E-Mails werden nicht gesendet oder nicht empfangen
Eine E-Mail wird unter Umständen nicht vom System versendet oder vom Empfänger erhalten,
wenn Ihr E-Mail-Anbieter die Nachricht blockiert hat, die E-Mail-Adresse des Empfängers
falsch ist, eine angehängte Datei zu groß ist oder die SMTP-Einstellungen falsch sind.
- Vergewissern Sie sich zuerst zusammen mit Ihrem E-Mail-Administrator, dass das System
korrekt funktioniert. Vergewissern Sie sich, dass in letzter Zeit keine Einstellungen
geändert wurden. Überprüfen Sie danach Ihre SMTP-Einstellungen in RICOH ProcessDirector. Überprüfen Ihre SMTP-Einstellungen für den SMTP-Server, der in Ihrem Schritt verwendet wird:
- Stellen Sie sicher, dass im Feld SMTP-Server oder Alternativer SMTP-Server die richtige Server-Adresse aufgeführt ist.
- Stellen Sie sicher, dass im Feld SMTP-Port oder Alternativer SMTP-Port die richtige Port-Nummer aufgeführt ist und überprüfen Sie bei Ihrem Netzwerk-Administrator, dass dieser Port nicht durch Firewalls blockiert wird.
- Stellen Sie sicher, dass die Felder SMTP-Benutzername oder Alternativer SMTP-Benutzername und SMTP-Kennwort oder Alternatives SMTP-Kennwort die richtige Kombination aus SMTP-Benutzernamen und -Kennwort enthalten.
- Wenn Ihr Standard- oder Ihr alternativer SMTP-Server Netzwerksicherheit verwendet, überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Standard- oder alternativen SMPT-Servers, um zu prüfen, ob der Server SSL- oder TLS-Protokolle verwendet. Wenn er eines dieser Protokolle verwendet, stellen Sie sicher, dass nur das jeweilige Feld, E-Mail-SSL-Port/Alternativer E-Mail-SSL-Port oder E-Mail-TLS-Port/Alternativer E-Mail-TLS-Port, verwendet wird. Wenn Sie keine dieser Technologien verwenden, benutzen Sie keines dieser Felder.
- Überprüfen Sie die Größe der Datei, die an den Empfänger geschickt wurde. Wenn eine
Datei zu groß ist, blockieren Ihr E-Mail-Anbieter oder der E-Mail-Anbieter des Empfängers
die Nachricht unter Umständen. Wenn die Datei zu groß ist, müssen Sie sie unter Umständen
in Segmente aufteilen oder sie auf Wechselmedien versenden.
- Hinweis:
- Die übliche maximale E-Mail-Größe beträgt 25 MB, aber der genaue Grenzwert kann von Anbieter zu Anbieter variieren.
- Stellen Sie sicher, dass der Job den Schritt erreicht hat, der E-Mails versendet.
Folgendes kann bei dem Job eintreten:
- Er wechselt in den Fehler-Status, ehe er den Schritt erreicht, der E-Mails versendet.
- Er folgt einem falschen Pfad durch einen bedingten Workflow und erreicht nie den Schritt, in dem die E-Mails versendet werden sollten. Korrigieren Sie in diesem Fall die Logik, die den Job durch die falsche Abzweigung geleitet hat.