Servicerichtlinien erstellen

Sie können Servicerichtlinien zum Definieren von Jobprüfpunkten erstellen. Mit Jobprüfpunkten können Sie den Fortschritt von Jobs verfolgen, wenn die Jobs das System durchlaufen, um festzustellen, ob die Jobs innerhalb der Leistungszusagen in einem Service-Level-Agreement liegen. Servicerichtlinien werden nicht zum Verfolgen eines Zeitplans basierend auf einer geschätzten Dauer oder eines Termins verwendet, der vom Schritt SetDeadline oder der Aktion Termin ändern festgelegt wird.

Sie können eine Servicerichtlinie für jede Leistungszusage erstellen. Beispielsweise können Sie eine Servicerichtlinie für Jobs, die in einem einzigen Tag gedruckt sein müssen, und eine andere Servicerichtlinie für Jobs erstellen, die in zwei Tagen gedruckt sein müssen.

Die Servicerichtlinie enthält die Zeitzone des Standorts, an dem Jobs gedruckt werden. Wenn Jobs in unterschiedlichen Zeitzonen gedruckt werden können, können Sie die Servicerichtlinie kopieren, um Servicerichtlinien für die anderen Zeitzonen zu erstellen. Erstellen Sie beispielsweise eine Servicerichtlinie für einen Standort mit Westeuropäischer Zeit (Greenwich Mean Time). Kopieren Sie dann diese Servicerichtlinie zum Erstellen einer anderen Servicerichtlinie für eine andere Zeitzone.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Servicerichtlinie zu erstellen:
  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwaltung.
  2. Klicken Sie im linken Teilfenster auf Objekte Servicerichtlinien.
  3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  4. Geben Sie in allen Registerkarten Werte für die erforderlichen und optionalen Merkmale ein. Wollen Sie Informationen zu einem Merkmal anzeigen, klicken Sie auf das Symbol Symbol für Fragezeichen neben dem Namen des Merkmals.
  5. Klicken Sie auf OK.