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RICOH Data Collector

Ricoh Company, Ltd

1 RICOH Data Collector

RICOH Data Collector es una aplicación web que le permite recopilar información de impresoras. La información se almacena en la nube, donde está disponible para otras aplicaciones conectadas.

1.1 Descripción general de RICOH Data Collector

RICOH Data Collector es una aplicación web que le permite recopilar información de impresoras. La información se almacena en la nube, donde está disponible para otras aplicaciones conectadas.

Puede configurar las fuentes de datos que RICOH Data Collector consulta y el tipo de información que desea obtener, definir la configuración de seguridad y ver los registros de actividad.

    Importante:
  • No puede visualizar los datos almacenados en la interfaz de usuario de RICOH Data Collector. Todos los datos recopilados se envían a aplicaciones conectadas, como RICOH Predictive Insight, que procesan y muestran la información para una supervisión y análisis sencillos.
  • Cuando RICOH Data Collector no está conectado a la nube, no puede agregar, editar o eliminar una fuente de datos. Cuando se restablece la conexión con la nube, se activan todas las funciones.

1.1.1 Novedades

Esta página proporciona información sobre funciones nuevas o mejoradas, defectos solucionados y funcionalidades obsoletas.
Importante: Para beneficiarse de las nuevas y mejoradas funciones, soluciones y actualizaciones de seguridad, asegúrese de actualizar siempre a la última versión de RICOH Data Collector.
31 de julio de 2025
  • Se ha añadido compatibilidad con la impresora Pro C5410S GW. Para obtener más información, consulte Impresoras compatibles.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
10 de julio de 2025
  • Se ha añadido compatibilidad con la impresora PRO Z75 N-500. Para obtener más información, consulte Impresoras compatibles.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
19 de junio de 2025
  • Varias correcciones de seguridad incluyendo CVE-2025-46701.
  • Soluciones a errores menores.
29 de mayo de 2025
  • Se han añadido directrices sobre cómo configurar los ajustes de idioma de su sistema operativo para utilizar la codificación UTF-8 si necesita utilizar caracteres especiales en la ruta del archivo. Para obtener más información, consulte Problemas comunes.
  • Varias correcciones de seguridad, incluyendo CVE-2021-42392, CVE-2022-23221, CVE-2021-23463, CVE-2018-14335 y CVE-2025-31651.
  • Soluciones a errores menores.
8 de mayo de 2025
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
17 de abril de 2025
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
2 de abril de 2025
  • Se ha cambiado el nombre del producto. RICOH Supervisor Data Collector se llama ahora RICOH Data Collector.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
14 de marzo de 2025
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
6 de marzo de 2025
  • Varias correcciones de seguridad, incluidas CVE-2024-50379 y CVE-2024-54677.
  • Soluciones a errores menores.
13 de febrero de 2025
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
31 de enero de 2025
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
23 de enero de 2025
  • Varias correcciones de seguridad, incluidas CVE-2024-6763 y CVE-2024-47535.
  • Soluciones a errores menores.
31 de diciembre de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
20 de diciembre de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
5 de diciembre de 2024
  • Varias correcciones de seguridad, incluida la CVE-2024-52316.
  • Soluciones a errores menores.
21 de noviembre de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
31 de octubre de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
10 de octubre de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
19 de septiembre de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
29 de agosto de 2024
  • Se ha añadido la versión de código mínima admitida para las impresoras de formulario continuo. Para obtener más información, consulte Impresoras compatibles.
  • Varias correcciones de seguridad, incluida la CVE-2024-34750.
  • Soluciones a errores menores.
8 de agosto de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
18 de julio de 2024
  • Se ha mejorado la información sobre los siguientes puertos: Puerto 80, Puerto 443 y Puerto 53. Para obtener más información, consulte Requisitos del ordenador.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
27 de junio de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
17 de junio de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
6 de junio de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
28 de mayo de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
21 de mayo de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
16 de mayo de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
25 de abril de 2024
  • Varias correcciones de seguridad, incluida la CVE-2024-29025.
  • Soluciones a errores menores.
4 de abril de 2024
  • Actualizada la lista de URL y dominios permitidos para instalar RICOH Data Collector. Para obtener más información, consulte Requisitos del ordenador.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
14 de marzo de 2024
29 de febrero de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
22 de febrero de 2024
  • Varias correcciones de seguridad, incluida la CVE-2023-46589.
  • Soluciones a errores menores.
1 de febrero de 2024
  • Se ha añadido compatibilidad con las impresoras Pro VC80000 TotalFlow Print Server y RICOH ProC7500. Para obtener más información, consulte Impresoras compatibles.
  • Varias correcciones de seguridad, incluida la CVE-2024-21634.
  • Soluciones a errores menores.
11 de enero de 2024
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
21 de diciembre de 2023
  • Se ha habilitado la función RICOH API for Fiery para las impresoras RICOH Pro9500. Para obtener más información, consulte Impresora de hojas sueltas RICOH Fiery .
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
29 de noviembre de 2023
  • Varias correcciones de seguridad, incluidas CVE-2023-35116, CVE-2023-40167, CVE-2023-36478, CVE-2023-4586 y CVE-2023-46233.
  • Soluciones a errores menores.
9 de noviembre de 2023
  • Se ha actualizado la lista de sistemas operativos compatibles. Se ha eliminado la compatibilidad con Windows Server 2012. Para obtener más información, consulte Requisitos del ordenador.
  • Se han actualizado las versiones de navegador a Google Chrome 116 o posterior, Mozilla Firefox 116 o posterior y Microsoft Edge 116 o posterior. Para obtener más información, consulte Requisitos del ordenador.
  • Se ha añadido información sobre el límite de longitud de los nombres de los trabajos para cada tipo de impresora. Para obtener más información, consulte Datos recopilados y Problemas comunes.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
18 de octubre de 2023
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
28 de septiembre de 2023
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
7 de septiembre de 2023
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
17 de agosto de 2023
  • Varias correcciones de seguridad, incluidas CVE-2023-35116 y CVE-2023-34462.
  • Soluciones a errores menores.
27 de julio de 2023
  • Se han mejorado los datos recopilados de las impresoras Fiery, añadiendo nuevos atributos de RICOH API for Fiery a la biblioteca de widgets. Para las impresoras Fiery, RICOH Data Collector comienza a recopilar los siguientes datos de trabajo a través de RICOH API for Fiery:
    • Páginas impresas en blanco y negro
    • Páginas impresas en color
    • Páginas impresas en blanco
    • Pestañas impresas
    • Duración de la copia (segundos)
    Para obtener más información, consulte Datos recopilados.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
6 de julio de 2023
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
15 de junio de 2023
18 de mayo de 2023
  • Se ha añadido soporte para activar y desactivar la función número 5565 en la impresora física. Para obtener más información, consulte Cómo editar las propiedades de la impresora.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
27 de abril de 2023
  • Se han añadido directrices sobre cómo desinstalar manualmente RICOH Data Collector en la sección Resolución de problemas y asistencia. Para obtener más información, consulte Problemas comunes.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
6 de abril de 2023
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
23 de marzo de 2023
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
16 de marzo de 2023
  • Varias correcciones de seguridad, incluida la CVE-2022-41915.
  • Soluciones a errores menores.
23 de febrero de 2023
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
16 de febrero de 2023
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
2 de febrero de 2023
  • Se ha actualizado la lista de sistemas operativos compatibles. Se ha añadido compatibilidad con CentOS Stream 8 y openSUSE Leap Desktop 15.4 o superior, y se ha eliminado la compatibilidad con Windows 8.1. Para obtener más información, consulte Requisitos del ordenador.
  • Se han actualizado las versiones de navegador a Google Chrome 108 o posterior, Mozilla Firefox 108 o posterior y Microsoft Edge 108 o posterior. Para obtener más información, consulte Requisitos del ordenador.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
31 de enero de 2023
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
13 de enero de 2023
  • Se ha añadido la opción RICOH Pro Scanner para las impresoras RICOH Pro VC 60000 y 70000, que proporciona datos sobre la limpieza del cabezal de impresión, el control de calidad y los registros recopilados. Para obtener más información, consulte Cómo editar las propiedades de la impresora.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
22 de diciembre de 2022
  • Se añadió información sobre cómo solucionar problemas con URL bloqueadas en la sección Resolución de problemas y soporte.
  • Varias actualizaciones de seguridad, incluidas CVE-2021-37137, CVE-2021-37136, CVE-2019-20445, CVE-2019-20444, CVE-2022-24823, CVE-2021-21290, CVE-2021-43797, CVE-2020-11612 y CVE-2022-31160.
  • Soluciones a errores menores.
17 de noviembre de 2022
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
27 de octubre de 2022
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
6 de octubre de 2022
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
15 de septiembre de 2022
25 de agosto de 2022
  • Varias correcciones de seguridad, incluida la CVE-2022-34305.
  • Soluciones a errores menores.
4 de agosto de 2022
  • Varias correcciones de seguridad, incluida la CVE-2022-2047.
  • Soluciones a errores menores.
14 de julio de 2022
  • Varias soluciones de problemas de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
23 de junio de 2022
  • Se ha actualizado la lista de sistemas operativos compatibles. Se ha añadido compatibilidad con Windows 11 y Windows Server 2022. Para obtener más información, consulte Requisitos del ordenador.
  • Se han actualizado las versiones de navegador a Google Chrome 99 o posterior, Mozilla Firefox 99 o posterior y Microsoft Edge 99 o posterior. Para obtener más información, consulte Requisitos del ordenador.
  • Varias soluciones de problemas de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
2 de junio de 2022
  • Se ha mejorado la precisión de los datos de los trabajos recopilados a través de RICOH API for Fiery en las impresoras Fiery. Para obtener más información, consulte Impresora de hojas sueltas RICOH Fiery .
  • Varias soluciones de problemas de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
16 de mayo de 2022
  • Varias soluciones de problemas de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
21 de abril de 2022
  • Soluciones a errores menores.
14 de abril de 2022
  • Soluciones a errores menores.
10 de marzo de 2022
  • Soluciones a errores menores.
17 de febrero de 2022
  • Soluciones a errores menores.
10 de febrero de 2022
  • Varias soluciones de problemas de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
27 de enero de 2022
  • Soluciones a errores menores.
6 de enero de 2022
  • Se han corregido los problema de vulnerabilidad de seguridad CVE-2021-44228 y CVE-2021-44832. (Precisa la nueva versión de RICOH Data Collector)
  • Soluciones a errores menores.
16 de diciembre de 2021
  • Se ha corregido el problema de vulnerabilidad de seguridad CVE-2021-45105. (Precisa la nueva versión de RICOH Data Collector)
  • Soluciones a errores menores.
18 de noviembre de 2021
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
11 de noviembre de 2021
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
4 de noviembre de 2021
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
14 de octubre de 2021
  • Se han mejorado los datos de ajustes predeterminados y del operador recopilados de impresoras de formulario continuo.

    Para impresoras ya registradas en el sistema, RICOH Data Collector empieza a recopilar datos del operador la siguiente vez que un operador se conecta a la impresora.

  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
24 de septiembre de 2021
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
2 de septiembre de 2021
  • Se ha mejorado la función de carga de datos de diagnóstico. Para obtener más información, consulte Cargar datos de diagnóstico.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
12 de agosto de 2021
  • Se ha mejorado la privacidad y seguridad de los datos de los registros recopilados en RICOH Data Collector.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
22 de julio de 2021
  • Se han mejorado los datos de copias de impresoras recopilados de impresoras RICOH TotalFlow Print Server. Ahora, los datos de copias en blanco y negro, a todo color y de la quinta estación de la impresora están disponibles a través de comunicación JMF.
  • Se ha mejorado la gestión de eventos de trabajos para impresoras TotalFlow Print Server.
  • Se han solucionado los problemas de acceso directo al programa que se producían cuando el idioma de instalación de RICOH Data Collector era español.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
1 de julio de 2021
  • Se ha mejorado la función de carga de datos de diagnóstico. Para mayor seguridad, ahora solo puede utilizar esta función tras iniciar sesión en RICOH Data Collector.
  • Se han solucionado los problemas de recopilación de datos causados al reiniciar el servicio de RICOH Data Collector mientras RICOH Predictive Insight estaba en mantenimiento.
  • Se ha mejorado la conectividad general para las impresoras TotalFlow Print Server.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
10 de junio de 2021
  • Se ha añadido la posibilidad de hacer un seguimiento de las copias de la impresora de la quinta estación desde las impresoras de hojas sueltas.
  • Se ha añadido la posibilidad de hacer un seguimiento de las copias del escáner y de la copiadora desde las impresoras de hojas sueltas.
  • Se han solucionado los problemas con los aumentos repentinos e incorrectos de los valores de las copias de la impresora.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
20 de mayo de 2021
  • Se ha añadido el ajuste Número de serie. En función de la dirección IP o nombre de host especificados, RICOH Data Collector identifica el número de serie de la impresora.

    Si una fuente de datos con ese número de serie se ha registrado con anterioridad en el sistema, puede crear una nueva instancia o reanudar el seguimiento de la fuente de datos anterior y añadir los datos futuros a los datos históricos existentes.

  • Se han mejorado los datos disponibles para errores de impresora y los trabajos que se estaban ejecutando cuando aparecieron los errores. La correlación entre trabajos y errores de impresora está disponible solo para impresoras de hojas sueltas Fiery y RICOH GW.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
29 de abril de 2021
  • Se ha añadido Microsoft Edge basado en Chromium 87 o posteriores a la lista de navegadores compatibles. Se ha actualizado la versión compatible de Google Chrome a la 87 o posterior y la versión de Mozilla Firefox a la 83 o posterior.
  • Se ha mejorado la identificación del huso horario de la impresora.
  • Se han solucionado los problemas con valores negativos que se mostraban mientras duraba el error.
  • Se ha solucionado el problema con las impresoras TotalFlow Print Server que no se volvían a conectar automáticamente a través de JMF una vez reiniciadas.
  • Se ha solucionado el problema con los números de serie que no se recuperaban correctamente desde la impresora.
  • Se ha solucionado el problema que consistía en que las tarjetas de impresora no siempre estaban visibles tras iniciar sesión en RICOH Data Collector.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
8 de abril de 2021
  • Se han añadido los campos de datos Ajuste predeterminado y Nombre del operador para impresoras de formulario continuo.

    Para impresoras ya registradas en el sistema, RICOH Data Collector empieza a recopilar datos de ajustes predeterminados la siguiente vez que hay una actualización de instantánea y datos del usuario la siguiente vez que un usuario se conecta a la impresora.

  • Se han solucionado los problemas con valores de conjuntos de caracteres de impresora detectados en la impresora pero no disponibles en la lista predeterminada de RICOH Data Collector. Ahora, los nuevos valores se guardan en la lista.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
18 de marzo de 2021
  • Se ha añadido compatibilidad para ajustar el huso horario de la impresora en función del horario de verano.

    Cuando instale la última versión de RICOH Data Collector, asegúrese de que todas las impresoras registradas en el sistema tengan especificado el huso horario correcto.

    Cuando actualice o restaure impresoras a partir de una versión anterior de RICOH Data Collector, se aplica automáticamente el huso horario del recopilador de datos a todas las impresoras que no tenían un huso horario especificado. Si es necesario, puede editar las propiedades de la impresora y seleccionar un huso horario distinto.

  • Se ha mejorado el orden de los valores de la lista Juego de caracteres de la impresora. Ahora, los valores se ordenan en función del código de juego de caracteres.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
25 de febrero de 2021
  • Se ha añadido soporte para cargar datos de diagnóstico que pueden ayudar a resolver problemas. Para obtener más información, consulte Cargar datos de diagnóstico.
  • Se ha añadido la opción Juego de caracteres de la impresora para impresoras que utilizan la configuración de Impresora SNMP genérica, Impresora de hojas cortadas RICOH GW o Impresora de hojas sueltas RICOH Fiery. RICOH Data Collector utiliza el juego de caracteres para procesar y mostrar los datos de la impresora y los datos de los trabajos correctamente.

    Después de actualizar o restaurar las impresoras desde una versión anterior de RICOH Data Collector, la opción Juego de caracteres de la impresora se establece automáticamente en Por defecto, ISO-8859-1: alfabeto occidental para todas las impresoras migradas, independientemente de los ajustes de impresora. Si es necesario, puede editar las propiedades de la impresora y seleccionar un valor distinto.

  • Se ha mejorado la selección del área en el instalador de RICOH Data Collector. Ahora, se incluye la información sobre resolución de problemas para áreas no disponibles.
  • Ha finalizado el soporte de la versión 1.0 de RICOH Data Collector. Asegúrese de actualizar a la última versión disponible.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
4 de febrero de 2021
  • Se ha mejorado el mecanismo para iniciar sesión en RICOH Data Collector.
  • Se ha solucionado el problema con el estado mostrado para las impresoras de hojas sueltas TotalFlow Print Server cuando la comunicación JMF no funcionaba correctamente. Ahora, la tarjeta de impresora muestra el estado de Transferencia parcial de datos cuando la impresora está conectada a través de SNMP pero no se reciben datos de JMF.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
14 de enero de 2021
  • Se han solucionado los problemas de espacio en disco causados por archivos de registro grandes de RICOH Data Collector.
  • Se han solucionado los problemas con el mensaje de error mostrado en las notificaciones de la impresora. Ahora, cuando la impresora no proporciona un mensaje de error, la notificación muestra "Error desconocido".
  • Se han solucionado los problemas con la fuente de datos e inicio de sesión cuando RICOH Data Collector se ha instalado en una máquina virtual y esta se ha reiniciado o se ha restaurado una instantánea anterior.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
17 de diciembre de 2020
  • Se ha mejorado la precisión de las métricas de datos recopiladas cuando se envían grupos de trabajos a una impresora de hojas sueltas TotalFlow Print Server.
  • Se ha mejorado el procesamiento y almacenamiento de eventos de impresoras.
  • Se han solucionado los problemas con impresoras a una cara, que a veces se mostraban por error como a doble cara después de reiniciar el servicio de RICOH Data Collector.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
3 de diciembre de 2020
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
5 de noviembre de 2020
  • Se ha actualizado la lista de sistemas operativos compatibles. Se ha añadido compatibilidad con Windows 8.1 y Windows Server 2019 y se ha eliminado la compatibilidad con Windows 7 y Windows 8. Para obtener más información, consulte Requisitos del ordenador.
  • Se ha mejorado la precisión de las métricas de datos de trabajos cancelados para impresoras de formulario continuo.
  • Se ha mejorado la precisión de las métricas de datos de trabajos suspendidos y reanudados en impresoras Fiery.
  • Se han solucionado los problemas con trabajos enviados utilizando la opción procesar y retener en impresoras Fiery.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
15 de octubre de 2020
  • Se ha añadido la posibilidad de recopilar datos de todos los motores de impresoras. Para impresoras con configuración dual-simple, se muestra una tarjeta de impresora distinta para cada motor en la pestaña Visualización en tiempo real de RICOH Predictive Insight.

    Cuando actualice a la última versión de RICOH Data Collector, en la pestaña Visualización en tiempo real de RICOH Predictive Insight, las tarjetas de impresora de todas las impresoras dual-simple existentes se separan en dos tarjetas, una para cada motor. Todos los datos iniciales se muestran en la tarjeta para el motor 1, mientras que en la tarjeta del motor 2 se muestra 0 para todas las métricas de datos. Los nuevos datos recopilados tras la actualización se siguen y muestran por motor.

  • Se ha añadido la posibilidad de hacer un seguimiento de las copias de la impresora en toda su vida útil para las impresoras de hojas sueltas.

    Cuando actualiza a la última versión de RICOH Data Collector, el valor de las copias de la impresora en toda su vida útil de las impresoras existentes es inicialmente 0 y solo se actualiza al valor correcto después de que se registre la siguiente copia en la impresora.

  • Se ha mejorado la precisión de los datos de impresiones realizadas para impresoras de formulario continuo.
  • Se han solucionado los problemas del mensaje mostrado cuando hay disponible una nueva versión de RICOH Data Collector.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
24 de septiembre de 2020
  • Se han resuelto los problemas de estado de la impresora que se produjeron tras detener y reiniciar el servicio de RICOH Data Collector.
  • Se han resuelto los problemas de conectividad con las impresoras de TotalFlow Print Server cuando se habilitó HTTPS para RICOH Data Collector.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
3 de septiembre de 2020
  • Se ha añadido soporte para habilitar HTTPS para garantizar la comunicación entre el servidor de RICOH Data Collector y la interfaz de usuario del navegador web. Para obtener más información, consulte Habilitando HTTPS para RICOH Data Collector .
  • Se han resuelto los problemas de visualización de los nombres de trabajos con caracteres especiales.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
13 de agosto de 2020
  • Se ha añadido compatibilidad con diversas impresoras. Para obtener más información, consulte Impresoras compatibles.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
30 de julio de 2020
  • Se ha mejorado la precisión de los datos de copias impresas para impresoras de formulario continuo.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
2 de julio de 2020
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
11 de junio de 2020
  • Se mejoró la precisión de filtrado al buscar eventos en los registros.
  • En las tarjetas de la impresora aparece más información. Ahora puede ver el tipo de impresora en cada tarjeta de la página de Impresoras.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
21 de mayo de 2020
  • Ahora puede restablecer la contraseña de su cuenta de usuario desde la página de inicio de sesión de RICOH Data Collector.
  • Se añadió información sobre cómo contactar con el soporte técnico en la sección Resolución de problemas y soporte.
  • Se solucionaron los problemas con los datos de los trabajos de reimpresión.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
30 de abril de 2020
  • Mejora de la información sobre la hora del evento. Los registros de eventos ahora contienen una marca de tiempo correspondiente a la zona horaria de la impresora. Esta actualización se aplica tanto a las impresoras de hoja suelta como a las de formularios continuos.
  • Mejora de la experiencia de acceso. El campo de correo electrónico del usuario ya no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  • Varias actualizaciones de seguridad.
  • Soluciones a errores menores.
9 de abril de 2020
  • Se ha introducido una nueva versión del sistema de ayuda con mejoras de diseño y funcionalidad. Para un acceso más fácil, la documentación de RICOH Data Collector ahora también está disponible en la página de ayuda de RICOH Predictive Insight.
  • Se ha mejorado la precisión de la información de trabajos recopilada de las impresoras de hojas sueltas. Los recopiladores de datos ahora pueden recibir información precisa de las impresoras de hojas sueltas sobre los trabajos, las hojas y las impresiones cuando los usuarios presentan grupos de trabajos.
  • Se ha mejorado la comunicación entre RICOH Data Collector y las impresoras con el controlador TotalFlow Print Server. RICOH Data Collector ahora muestra un mensaje de advertencia en caso de registro fallido en la impresora.
19 de marzo de 2020
  • Mejora de la conexión entre RICOH Data Collector y los destinatarios de los datos gracias a la mejora de la rutina de comunicación de los recolectores de datos.
  • Se ha mejorado la comunicación de la interfaz sustituyendo los mensajes recibidos del SNMP por mensajes personalizados que coinciden con los mensajes del RICOH Productivity Tracker.
  • Se ha mejorado la precisión de la información de trabajos recopilada de las impresoras de hojas sueltas. Ahora los recopiladores de datos también pueden recibir información precisa de las impresoras de hojas sueltas sobre las Hojas totales, las Páginas totales y las Impresiones totales de los trabajos cancelados.
27 de febrero de 2020
  • Se ha mejorado la precisión de la información recopilada por los recopiladores de datos. Ahora puede seleccionar el huso horario de la impresora física para que el recopilador de datos pueda identificar la impresora correctamente y recopilar datos más precisos.
  • Se ha añadido compatibilidad para un nuevo tipo de impresora en el cuadro de diálogo de definición de impresoras. Ahora, puede recopilar información de trabajos de impresoras de hojas sueltas con el controlador TotalFlow Print Server.
  • Ahora puede ver las impresoras que ya están configuradas en RICOH Data Collector al seleccionar un rango de IP, de manera que pueda escoger mejor qué impresoras añadir.
6 de febrero de 2020
Se ha mejorado la precisión de la información de trabajos impresos para impresoras que utilizan controladores RICOH GW. Los sucesos del primer trabajo impreso después de reiniciar la impresora ahora se capturan y cuentan en Visualización en tiempo real y Panel.

Para problemas comunes y soluciones posibles, consulte Problemas comunes.

1.1.2 Interfaz de usuario de RICOH Data Collector

RICOH Data Collector proporciona una interfaz de usuario basada en web integral e intuitiva para ver y administrar fuentes de datos conectadas.
Referencia: Para ver una presentación en vídeo de la interfaz de usuario RICOH Data Collector, vaya a Videos de información práctica de Ricoh.

Puede acceder a la interfaz de usuario desde un navegador web compatible. Para obtener información sobre los navegadores web compatibles y los requisitos mínimos, consulte Requisitos del ordenador.

ImpresorasPágina

La interfaz de usuario de RICOH Data Collector consta de las siguientes áreas:

  1. La página Impresoras, para visualizar y gestionar impresoras, como fuentes de datos para RICOH Data Collector.

  2. La pestaña Ir a Analytics, para supervisar las fuentes de datos, ver los datos recopilados y establecer alertas en cambios importantes.

  3. El botón Valores, botón Valores, para ver y editar los ajustes del recopilador de datos, así como visualizar información del complemento y el registro de actividad.

  4. El botón Cuenta, botón Cuenta, para ver el nombre de usuario y cerrar la sesión.

  5. El botón Ayuda, botón Ayuda para ver información sobre cómo configurar y utilizar RICOH Data Collector.

  6. El botón Buscar, botón Buscar, para encontrar una fuente de datos configurada en RICOH Data Collector.

  7. Los botones Añadir impresora… y Buscar impresoras, para añadir una impresora manualmente o buscar impresoras automáticamente.

  8. El pie de página de RICOH Data Collector, para ver información local o de la nube del recopilador de datos.

1.1.2.1 Página Impresoras

La página Impresoras muestra información sobre las impresoras configuradas en RICOH Data Collector.
ImpresorasPágina

En cada tarjeta de la impresora, puede ver el nombre de la impresora, la dirección IP o el nombre host, el estado de conexión y el tipo de impresora. Si el estado de la impresora es Sin conexión o Transferencia parcial de datos, puede hacer clic en el botón Detalles para obtener más información acerca de la conexión.

En la página Impresoras, también puede añadir impresoras y editar o eliminar impresoras que ya estén configuradas en RICOH Data Collector.

Para ver las impresoras en forma de lista, haga clic en el botón Vista de lista, el botón Vista de lista, en la esquina superior derecha de la página.

1.1.2.2 Pestaña Ir a Analytics

Haga clic en el botón Ir a Analytics para ver los datos recopilados, supervisar las fuentes de datos y establecer alertas en cambios importantes.

Cuando haga clic en el botón Ir a Analytics, será redirigido a la página de inicio de sesión de RICOH Predictive Insight.

Página de inicio de sesión de RICOH Predictive Insight

Inserte el correo electrónico de la cuenta de usuario y la contraseña para iniciar sesión en RICOH Predictive Insight.

Para obtener más información acerca de cómo supervisar orígenes de datos, ver los datos recopilados y establecer alertas, consulte la documentación de RICOH Predictive Insight.

1.1.2.3 Pestaña Valores

En la pestaña Valores, puede ver y editar los ajustes del recopilador de datos, así como visualizar información del complemento y el registro de actividad.

Pulse el botón Valores, el botón Valores, en la esquina superior derecha de la página principal de RICOH Data Collector, y seleccione Valores generales, Gestión de complementos o Registro de actividad.

Menú Valores
Pestaña General

Pestaña General

En la pestaña General, puede configurar el recopilador de datos en función de sus necesidades:

Nombre
Puede editar el nombre del recopilador de datos.
Almacenar los datos localmente
Para conservar los datos recopilados solo en local, habilite la opción Almacenar los datos localmente. Para establecer la ubicación de almacenamiento, introduzca una ruta de archivo en el campo entrada o pulse el botón Buscar carpeta, el botón Buscar carpeta, para crear o seleccionar una carpeta del ordenador donde está instalado RICOH Data Collector. Es posible que se necesite espacio adicional en el disco para habilitar el almacenamiento local de datos.

Cuadro de diálogo Buscar carpeta

    Importante:
  • Si habilita Almacenar los datos localmente, RICOH Data Collector no envía datos a la nube y, por lo tanto, no puede ver los datos en RICOH Predictive Insight. Utilice esta opción solo si tiene otros medios para analizar los datos.
  • Incluso si Almacenar los datos localmente está habilitado, debe tener conexión a Internet para que su suscripción sea validada.
  • RICOH Data Collector no gestiona el almacenamiento de sus datos locales. Si habilita Almacenar los datos localmente, el recopilador de datos crea una serie de archivos con los datos recopilados de las impresoras, en la ubicación especificada, cada vez que se recopilan nuevos datos. Elimine o mueva los archivos innecesarios creados por el recopilador de datos en la ubicación de almacenamiento de datos.

Versión actual
Este campo muestra la versión de RICOH Data Collector instalada en su sistema.
Actualizaciones disponibles
Este campo muestra la última versión de RICOH Data Collector disponible actualmente. Si hay una actualización disponible, puede pulsar el botón de descargar para descargarse el paquete de instalación de la nueva versión.
Descripción
Puede introducir una descripción del recopilador de datos.
Utilizar servidor proxy HTTP
Habilite la opción Utilizar servidor proxy HTTP si desea habilitar la configuración de proxy para la conexión de Internet. Configurar el proxy incorrectamente puede ocasionar problemas de conexión con la nube. Si hay problemas de conectividad, el sistema muestra un estado sin conexión en la parte superior de la página principal.

Estado fuera de línea

Dirección de host
Especifique la dirección IP o el nombre de DNS del servidor proxy.
Puerto
Especifique el número de puerto del servidor proxy.
Nombre de usuario
Introduzca un nombre de usuario válido para el servidor proxy.
Contraseña
Introduzca la contraseña correspondiente al nombre de usuario especificado.
Omitir/excluir hosts
Especifique la dirección IP o el nombre de DNS de las excepciones del servidor proxy. Puede añadir o eliminar excepciones de la lista de omisiones con los botones del signo más y menos. Debe usarse una línea por excepción.

Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar. Para descartar los cambios, haga clic en Cancelar.

Pestaña Gestión de complementos

Pestaña Gestión de complementos

En la pestaña Gestión de complementos, puede ver información sobre los complementos utilizados para recuperar datos de varias fuentes.

Pestaña Registro de actividad

Pestaña Registro de actividad

En la pestaña Registro de actividad, puede ver información sobre eventos del sistema y acciones del usuario. Los datos se almacenan en el registro de actividad durante 30 días.

Esta información está disponible en la pestaña Registro de actividad:

  • Gravedad
  • Indicación de fecha y hora
  • Emitido por
  • Tipo de evento
  • Componente
  • Tipo de componente
  • Mensaje

1.1.2.4 RICOH Data Collector Pie de página

El pie de página de RICOH Data Collector proporciona información local y de la nube en el recopilador de datos configurado. La información del pie de página se actualiza periódicamente con actualizaciones de la nube o cada vez que se añade o elimina un dispositivo.

Pie de página de RICOH Data Collector

La siguiente información está disponible en el pie de página:

Nombre del recopilador de datos
El nombre del recopilador de datos que ha configurado. Puede actualizar el nombre del recopilador de datos en la página Valores generales.
Estado de comunicación
El estado de comunicación entre el recopilador de datos y la nube. Es estado puede ser Conectado o No conectado.
Versión actual/Actualización
La versión de RICOH Data Collector instalada en su sistema y la última versión disponible. Si hay una actualización disponible, puede pulsar el botón de descargar para descargarse el paquete de instalación de la nueva versión.
Uso de la fuente de datos
El número de autorizaciones de fuentes de datos utilizadas del total de fuentes de datos disponibles. Si ha usado todas las fuentes de datos disponibles de su suscripción, puede consultar información sobre precios y adquirir más fuentes de datos.

Si ha utilizado el 50% de los orígenes de datos disponibles, el botón de información Botón de información se hace visible en el pie de página. Haga clic en el botón de información para obtener más información.

1.1.3 Avisos

1.1.3.1 Importante

Hasta el máximo permitido por la ley, en ningún caso el fabricante será responsable de daño alguno que pueda surgir por fallos de este producto, pérdida de documentos o datos o uso de este producto y los manuales de funcionamiento suministrados con el mismo.

Asegúrese de copiar siempre o de hacer copias de seguridad de los documentos o los datos importantes. Los errores operativos o un mal funcionamiento de la máquina pueden resultar en eliminación de documentos o datos. Además, es responsable de tomar las medidas necesarias para protegerse de virus informáticos, gusanos y demás software dañino.

En ningún caso el fabricante será responsable de los documentos creados por usted mediante este producto o de los resultados de los datos que ejecute.

No extraiga o inserte ningún disco mientras ejecuta esta aplicación.

1.1.3.2 Precauciones con respecto a esta guía

  • Ciertas ilustraciones o explicaciones de esta guía pueden diferir de las de su aplicación debido a cambios o mejoras realizados en la aplicación.
  • El contenido de este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.
  • Se prohíbe la duplicación, replicación, reproducción en cualquiera de sus formas, modificación o cita de parte alguna de este documento sin el consentimiento previo del fabricante.

1.1.3.3 Marcas registradas

RICOH Predictive Insight es una marca registrada de Ricoh Company, Ltd. en Estados Unidos, otros países o ambos.

El logotipo de EFI, Electronics For Imaging, Fiery y el logotipo de Fiery son marcas registradas de Electronics for Imaging, Inc. en los Estados Unidos y/o en otros países. EFI es una marca comercial de Electronics for Imaging, Inc. en Estados Unidos y/o en otros países.

Google Chrome y Chromium son marcas comerciales de Google LLC.

HP y LaserJet son marcas registradas de HP Development Company, L.P.

Java y OpenJDK son marcas comerciales o marcas registradas de Oracle y/o sus afiliados.

JavaScript es una marca comercial de Oracle Corporation en Estados Unidos.

Linux es una marca registrada de Linus Torvalds en Estados Unidos y en otros países.

Mac es una marca comercial de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y otros países y regiones.

Microsoft, Windows, Windows Server y Microsoft Edge son marcas registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos u otros países.

Mozilla y Firefox son marcas comerciales de Mozilla Foundation en Estados Unidos y otros países.

openSUSE es una marca comercial registrada de SUSE LLC en Estados Unidos y otros países.

Red Hat, Red Hat Enterprise Linux y Fedora son marcas registradas de Red Hat, Inc. o sus filiales en Estados Unidos y otros países.

Ubuntu es una marca comercial registrada de Canonical Ltd.

Los nombres propios de los sistemas operativos Windows son los siguientes:

  • Windows 11 Pro o Enterprise
  • Windows 10 (20H2 o superior) Pro o Enterprise
  • Windows 8.1 Pro o Enterprise
  • Windows Server 2022 Standard, Essentials o Datacenter con Experiencia de escritorio
  • Windows Server 2019 Standard, Essentials o Datacenter con Experiencia de escritorio
  • Windows Server 2016 Standard, Essentials o Datacenter con Experiencia de escritorio
  • Windows Server 2012 R2 Standard o Enterprise con Experiencia de escritorio

El resto de nombres de productos mencionados solo se utilizan con fines de identificación y podrían ser marcas comerciales de sus respectivas empresas. Renunciamos a todos los derechos sobre dichas marcas.

1.2 Introducción a RICOH Data Collector

Esta sección incluye los procedimientos básicos para trabajar con RICOH Data Collector.

1.2.1 Requisitos del ordenador

Para poder ejecutar RICOH Data Collector, su ordenador debe cumplir los siguientes requisitos. Antes de instalarlo, asegúrese de que se cumplen todos los requisitos necesarios.

Requisitos del sistema

Esta tabla enumera los requisitos del ordenador donde instale RICOH Data Collector:

Elemento Requisitos
Ordenador
  • Ordenador de clase servidor
  • CPU: Procesador de cuatro núcleos, de 2,7 GHz o más (con CPU de 64 bits)
  • Memoria principal: mínimo 4 GB de RAM (se recomienda mínimo 8 GB de RAM)
Importante: Para evitar problemas de rendimiento, le recomendamos registrar un máximo de 15 impresoras si dispone de 4 GB de RAM disponibles.

Si quiere supervisar un número mayor de impresoras, aumente la RAM disponible o instale recopiladores de datos adicionales.
Disco duro 30 GB de espacio disponible en el disco duro para la instalación y hasta 250 GB, e incluso más, según el uso que vaya a darle
Nota: La cantidad de espacio necesario variará considerablemente según el tamaño de registro y si la función Almacenar los datos localmente está habilitada dentro de RICOH Data Collector. El tamaño del registro depende del número de impresoras conectadas, el tipo de impresora utilizada y el tiempo de actividad de la aplicación. Se recomienda utilizar una unidad de estado sólido (SSD) para obtener un mayor rendimiento.
Pantalla 1280 × 1024 píxeles o más
Nota: Maximice la ventana del navegador al usar esta aplicación. Si el tamaño de la ventana del navegador no es lo suficientemente grande para mostrar la interfaz de usuario, puede que tenga problemas de visualización truncada.
Sistemas operativos
  • Windows 11 (23H2 o posterior) Pro o Enterprise
  • Windows 10 (22H2 o posterior) Pro o Enterprise
  • Windows Server 2025 Standard, Essentials o Datacenter con Experiencia de escritorio
  • Windows Server 2022 Standard, Essentials o Datacenter con Experiencia de escritorio
  • Windows Server 2019 Standard, Essentials o Datacenter con Experiencia de escritorio
  • Windows Server 2016 Standard, Essentials o Datacenter con Experiencia de escritorio
  • Ubuntu Desktop (24.04 LTS, 22.04 LTS)
  • CentOS Stream (9 o superior)
  • openSUSE Leap Desktop (15.6 o superior)
  • Red Hat Enterprise Linux (9.4 o superior, 8.10 o superior)
    Importante:
  • Los sistemas operativos de 64 bits cumplen los requisitos mínimos del sistema operativo.
  • Si se instala RICOH Data Collector en un sistema operativo que se ejecuta en un software de VMware, el sistema puede experimentar un rendimiento lento. Para evitar problemas de rendimiento de RICOH Data Collector, asegúrese de asignar una unidad de disco independiente para el software de VMware.
  • Asegúrese de que el ordenador donde instale RICOH Data Collector no esté establecido para entrar en modo reposo. Durante el modo de reposo, RICOH Data Collector no puede recopilar datos y la conexión con la nube se interrumpe.
Red
  • Asegúrese de que el nombre de los Servicios de nombre de dominio (DNS) esté configurado en la máquina en la que esté instalado RICOH Data Collector y de que contenga un sufijo que esté registrado en su base de datos de servidor DNS. El nombre de DNS debe asignarse a una IP accesible. Asegúrese de usar una dirección IP estática.
  • Asegúrese de que el nombre de DNS contenga solo estos caracteres ASCII:
    • Letras minúsculas del alfabeto inglés entre la a y la z
    • Letras mayúsculas del alfabeto inglés entre la A y la Z
    • Números entre el 0 y el 9
    • Signo menos -
Puertos TCP/IP Para permitir a RICOH Data Collector el acceso a la nube e iniciar las conexiones salientes, abra estos puertos:
  • Interfaz de usuario de RICOH Data Collector:
    • HTTP: 80

      Configure este puerto para conectarse a la interfaz de usuario de RICOH Data Collector en su red local, si RICOH Data Collector está configurado para utilizar HTTP.

    • HTTPS: 443

      Configure este puerto para permitir que RICOH Data Collector acceda a la nube (obligatorio).

      Configure este puerto para conectarse a la interfaz de usuario de RICOH Data Collector en su red local, si RICOH Data Collector está configurado para utilizar HTTPS.

Para permitir que el servidor web de RICOH Data Collector se comunique con las fuentes de datos, abra estos puertos:
  • RICOH Data Collector: 19280.

    Configure este puerto para permitir conexiones entrantes desde la intranet.

  • Sistema de Nombres de Dominio (DNS): 53.

    Configure este puerto para permitir que RICOH Data Collector se comunique con las fuentes de datos utilizando nombre de host de estas, en lugar de la dirección IP.

    Configure este puerto para conectarse a la interfaz de usuario de RICOH Data Collector utilizando el nombre de host de la máquina donde está instalado RICOH Data Collector.

  • Páginas web de la impresora: 80.

    Configure este puerto para permitir las solicitudes salientes a través de TCP.

  • SNMP: 161/162.

    Configure este puerto para permitir a RICOH Data Collector iniciar peticiones salientes a través de TCP/UDP para contactar con las impresoras de hojas sueltas.

  • JMF: 8010.

    Configure este puerto para permitir a RICOH Data Collector iniciar peticiones salientes a través de TCP para contactar con las impresoras de hojas sueltas.

  • RICOH Productivity Tracker: 10000.

    Configure este puerto para permitir a RICOH Data Collector iniciar peticiones salientes vía TCP para contactar con las impresoras de formulario continuo.

    Importante:
  • Se necesita una configuración IPv4.
  • Si su cortafuegos está configurado para bloquear los puertos predeterminados configurados durante la instalación, debe abrirlos. Para obtener más información, consulte la documentación del cortafuegos de Windows. Si está utilizando un cortafuegos diferente, lea la documentación del cortafuegos de su ordenador para asegurarse de que los puertos de RICOH Data Collector.
navegador web
  • Google Chrome 130 o posterior
  • Mozilla Firefox 130 o posterior
  • Microsoft Edge 130 o posterior
    Importante:
  • Debe habilitar JavaScript para el navegador web.
URL permitidas Para instalar RICOH Data Collector en Estados Unidos, asegúrese de permitir el acceso a estas URL:
  • https://ricohsoftware.com/datacollector/account-info.json
  • https://datacollector.app-ricohsoftware.com/account-details.json
Para ejecutar RICOH Data Collector, asegúrese de permitir el acceso a los siguientes dominios:
  • Para Estados Unidos:
    • ricohsoftware.com
    • help.ricohsoftware.com
    • rpi.app-ricohsoftware.com
    • services.app-ricohsoftware.com
    • datacollector.app-ricohsoftware.com
    • fileupload.app-ricohsoftware.com
    • cognito-idp.us-west-2.amazonaws.com
  • Para Europa:
    • ricohsoftware.eu
    • help.ricohsoftware.com
    • rpi.app-ricohsoftware.eu
    • services.app-ricohsoftware.eu
    • datacollector.app-ricohsoftware.eu
    • fileupload.app-ricohsoftware.eu
    • cognito-idp.eu-west-1.amazonaws.com
Idiomas admitidos Holandés, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, español

Requisitos del ordenador cliente

Esta tabla enumera los requisitos de cualquier ordenador que acceda a RICOH Data Collector:

Elemento Requisitos
Pantalla 1280 × 1024 píxeles o más
Sistema operativo Cualquier sistema Windows, Linux o Mac que admita alguno de los navegadores necesarios.
Acceso a la red Acceso al servidor objetivo mediante la dirección IP o el nombre de host DNS.
navegador web
  • Google Chrome 130 o posterior
  • Mozilla Firefox 130 o posterior
  • Microsoft Edge 130 o posterior
Importante: Debe habilitar JavaScript para el navegador web.
Idiomas admitidos Holandés, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, español

1.2.2 Descarga e instalación de RICOH Data Collector en Windows

Para empezar a monitorizar y recopilar datos de sus impresoras, primero debe instalar la aplicación RICOH Data Collector. Si no hay recopilador de datos disponible, se mostrará la página Instalar Data Collector para obtener datos de la impresora.
Para descargar e instalar RICOH Data Collector en Windows:
  1. En la página Instalar Data Collector para obtener datos de la impresora, prepárese para instalar RICOH Data Collector para que se conecte a la impresora y haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  2. Compruebe los requisitos del ordenador y haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  3. Compruebe los puertos que necesita abrir y haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  4. Compruebe las URL que deben incluirse en la lista blanca del cortafuegos para que el recopilador de datos pueda acceder a ellas. Haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  5. En la página Descargar e instalar Data Collector, haga clic en Descargar Data Collector para Windows o haga clic aquí para Linux.
    Descargar RICOH Data Collector
  6. Guarde el archivo de instalación en el ordenador.
    El procedimiento de guardado del archivo dependerá del navegador web.
  7. Iniciar al instalador como administrador.
  8. Cuando se visualice el programa de instalación, seleccione un idioma y haga clic en Aceptar.
  9. En el cuadro de diálogo Bienvenido, haga clic en Siguiente.
  10. En el cuadro de diálogo Contrato de licencia:
    1. Lea el contrato de licencia.
    2. Haga clic en Acepto los términos del acuerdo de licencia.
    3. Haga clic en Siguiente.
  11. En el cuadro de diálogo Instalar carpeta:
    1. Si desea cambiar la carpeta de instalación predeterminada, haga clic en Elegir.... Vaya a la carpeta donde desea instalar RICOH Data Collector y haga clic en Aceptar.
    2. Haga clic en Siguiente.
      Nota:
    • Si desea restaurar la carpeta de instalación predeterminada, haga clic en Restaurar carpeta predeterminada.
    • Asegúrese de que la ruta de instalación de RICOH Data Collector solo contenga caracteres de la misma página de códigos que el sistema operativo.
    • Asegúrese de que la ubicación de instalación especificada contenga el espacio en disco recomendado para instalar y ejecutar RICOH Data Collector.
  12. En cuadro de diálogo Carpeta de acceso directo:
    1. Especifique dónde quiere crear los iconos del producto.
    2. Haga clic en Siguiente.
  13. En el cuadro de diálogo Configuración de proxy:
    1. Revise y actualice la información si es necesario. El instalador intenta detectar automáticamente la configuración de proxy del sistema.
    2. Haga clic en Siguiente.
  14. En el cuadro de diálogo Elegir área:
    1. Seleccione el área en la que se almacenan los datos.
      Si su área no está disponible, asegúrese de que la configuración del proxy o el cortafuegos no bloquee el acceso a la URL del área:
      • Estados Unidos: https://datacollector.app-ricohsoftware.com/account-details.json
      • Europa: https://datacollector.app-ricohsoftware.eu/account-details.json
    2. Haga clic en Siguiente.
  15. En el cuadro de diálogo Configurar puertos:
    1. Introduzca los números de puertos para el servidor web de RICOH Data Collector y el servidor de la base de datos. Puede cambiar el número de puerto predeterminado si ya utiliza el puerto.
    2. Haga clic en Siguiente.
  16. En el cuadro de diálogo Resumen:
    1. Revise la información que ha proporcionado.
    2. Para volver atrás y editar la información proporcionada, haga clic en Anterior.
    3. Haga clic en Instalar para continuar.
  17. Una vez completa la instalación, seleccione la casilla de verificación Abrir RICOH Data Collector para abrir la aplicación.
  18. Haga clic en Finalizar para cerrar el instalador.
Al actualizar RICOH Data Collector, se le solicitará que reinicie el ordenador. Pulse Reinicio.

Si RICOH Data Collector no se inicia después de reiniciar el ordenador, inicie el archivo ejecutable Cambiar la instalación, ejecute Reparar, y reinicie de nuevo el ordenador.

También puede reparar RICOH Data Collector con la opción de línea de comandos.

Ejecute el comando en la ruta de instalación en el ordenador donde está instalado RICOH Data Collector: 

"Change Installation.exe" -i silent -repair

1.2.3 Descarga e instalación de RICOH Data Collector en Linux

Para empezar a monitorizar y recopilar datos de sus impresoras, primero debe instalar la aplicación RICOH Data Collector. Si no hay recopilador de datos disponible, se mostrará la página Instalar Data Collector para obtener datos de la impresora.
Para descargar e instalar RICOH Data Collector en Linux:
  1. En la página Instalar Data Collector para obtener datos de la impresora, prepárese para instalar RICOH Data Collector para que se conecte a la impresora y haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  2. Compruebe los requisitos del ordenador y haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  3. Compruebe los puertos que necesita abrir y haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  4. Compruebe las URL que deben incluirse en la lista blanca del cortafuegos para que el recopilador de datos pueda acceder a ellas. Haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  5. En la página Descargar e instalar Data Collector, haga clic en Descargar Data Collector para Linux o haga clic aquí para Windows.
    Descargar RICOH Data Collector
  6. Guarde el archivo de instalación en el ordenador.
    El procedimiento de guardado del archivo dependerá del navegador web.
  7. Ejecute el comando:
    chmod 777 RICOH.Data.Collector-*.bin
  8. Inicie el instalador como root utilizando el comando:
    sudo ./RICOH.Data.Collector-*.bin
  9. Cuando se muestre el instalador, seleccione un idioma y haga clic en Aceptar.
  10. En el cuadro de diálogo Bienvenido, haga clic en Siguiente.
  11. En el cuadro de diálogo Contrato de licencia:
    1. Lea el contrato de licencia.
    2. Haga clic en Acepto los términos del acuerdo de licencia.
    3. Haga clic en Siguiente.
  12. En el cuadro de diálogo Carpeta de enlaces:
    1. Especifique dónde desea crear los enlaces de productos.
    2. Haga clic en Siguiente.
  13. En el cuadro de diálogo Configuración de proxy:
    1. Revise y actualice la información si es necesario. El instalador intenta detectar automáticamente la configuración de proxy del sistema.
    2. Haga clic en Siguiente.
  14. En el cuadro de diálogo Elegir área:
    1. Seleccione el área en la que se almacenan los datos.
      Si su área no está disponible, asegúrese de que la configuración del proxy o el cortafuegos no bloquee el acceso a la URL del área:
      • Estados Unidos: https://datacollector.app-ricohsoftware.com/account-details.json
      • Europa: https://datacollector.app-ricohsoftware.eu/account-details.json
    2. Haga clic en Siguiente.
  15. En el cuadro de diálogo Configurar puertos:
    1. Introduzca los números de puertos para el servidor web de RICOH Data Collector y el servidor de la base de datos. Puede cambiar el número de puerto predeterminado si ya utiliza el puerto.
    2. Haga clic en Siguiente.
  16. En el cuadro de diálogo Resumen:
    1. Revise la información que ha proporcionado.
    2. Para volver atrás y editar la información proporcionada, haga clic en Anterior.
    3. Haga clic en Instalar para continuar.
  17. Una vez completa la instalación, seleccione la casilla de verificación AbrirRICOH Data Collector para abrir la aplicación.
  18. Haga clic en Finalizar para cerrar el instalador.
      Importante:
    • Después de instalar RICOH Data Collector, debe iniciar sesión y registrar el recopilador de datos. Para obtener más información, consulte Inicio de sesión.
      Nota:
    • La ubicación predeterminada de la instalación, /opt/RICOH/DataCollector, no puede cambiarse.
    • Los comandos del Servicio de RicohDataCollector son: 
      sudo systemctl start RicohDataCollector
      sudo systemctl stop RicohDataCollector
      sudo systemctl restart RicohDataCollector
      sudo systemctl status RicohDataCollector

    • Si tras la instalación no se reconocen los comandos del Servicio RicohDataCollector, reinicie el servidor Linux.

Al actualizar RICOH Data Collector, se le solicitará que reinicie el ordenador. Pulse Reinicio.

Si RICOH Data Collector no se inicia después de reiniciar el ordenador, inicie el archivo ejecutable Cambiar la instalación, ejecute Reparar, y reinicie de nuevo el ordenador.

También puede reparar RICOH Data Collector con la opción de línea de comandos.

Ejecute el comando:

./'Change Installation' -i silent -repair

1.2.4 Descargar e instalar RICOH Data Collector con Línea de comandos

Para empezar a monitorizar y recopilar datos de sus impresoras, primero debe instalar la aplicación RICOH Data Collector. Si no hay recopilador de datos disponible, se mostrará la página Instalar Data Collector para obtener datos de la impresora.
Puede descargar e instalar RICOH Data Collector utilizando la instalación por línea de comandos:
  1. En la página Instalar Data Collector para obtener datos de la impresora, prepárese para instalar RICOH Data Collector para que se conecte a la impresora y haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  2. Compruebe los requisitos del ordenador y haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  3. Compruebe los puertos que necesita abrir y haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  4. Compruebe las URL que deben incluirse en la lista blanca del cortafuegos para que el recopilador de datos pueda acceder a ellas. Haga clic en Siguiente.
    Instalar RICOH Data Collector
  5. En la página Descargar e instalar Data Collector, haga clic en Descargar Data Collector para Windows o haga clic aquí para Linux.
    Descargar RICOH Data Collector
  6. Guarde el archivo de instalación en el ordenador.
    El procedimiento de guardado del archivo dependerá del navegador web.
  7. Abra un símbolo del sistema.
  8. Inicie el instalador como administrador en un sistema Windows o como superusuario en un sistema Linux. El instalador contiene el nombre del archivo, incluida la versión del instalador, seguido de las extensiones .exe o .bin. Dependiendo del sistema operativo, utilice una de las opciones de la línea de comandos:

    RICOH.Data.Collector-*.exe -i silent -DC_REGION={USA|Europe} [-DC_PROXY_ADDR=<proxyAddress> -DC_PROXY_PORT=<proxyPort> -DC_PROXY_USER=<proxyUser> -DC_PROXY_PWD=<proxyPassword>] [-DC_SERVER_PORT=<serverPort>] [-DC_DB_PORT=<dbPort>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}] [-DUSER_SHORTCUTS=<userShortcuts>] o bien

    RICOH.Data.Collector-*.bin -i silent -DC_REGION={USA|Europe} [-DC_PROXY_ADDR=<proxyAddress> -DC_PROXY_PORT=<proxyPort> -DC_PROXY_USER=<proxyUser> -DC_PROXY_PWD=<proxyPassword>] [-DC_SERVER_PORT=<serverPort>] [-DC_DB_PORT=<dbPort>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}] [-DUSER_SHORTCUTS=<userShortcuts>]

    Opciones de Línea de comandos
    Opciones de Línea de comandos Obligatorio Opcional Detalles Valores Valores por defecto
    -DC_REGION Sí No Regiones disponibles EE. UU./Europa N/A
    -DC_PROXY_ADDR No Sí Servidor proxy N/A Configuración del proxy del sistema
    -DC_PROXY_PORT No Sí Puerto proxy N/A Configuración del proxy del sistema
    -DC_PROXY_USER No Sí Nombre de usuario proxy N/A N/A
    -DC_PROXY_PWD No Sí Contraseña de proxy N/A N/A
    -DC_SERVER_PORT No Sí Puerto del servidor web N/A 19280
    -PUERTO DC_DB No Sí Puerto del servidor de base de datos N/A 19293
    -DUSER_SHORTCUTS No Sí Ubicación de los accesos directos N/A

    Escritorio (Windows)

    Directorio de inicio (Linux)
    -DC_RESTART_SYSTEM No Sí Reiniciar el sistema tras la instalación verdadero/falso falso
      Nota:
    • Los comandos no piden entrada cuando se ejecutan desde la línea de comandos.
    • Tras la instalación desde la línea de comandos, RICOH Data Collector tarda aproximadamente 2 minutos en estar operativo.
    • Si utiliza el comando sudo al iniciar el instalador en un sistema Linux, la configuración del proxy (si no se especifica) se ajusta por defecto a la configuración del proxy del sistema solo si se especifica la Opción -E:

      sudo INSTALLER -E -i silent -DC_REGION={USA|Europe} [-DC_PROXY_ADDR=<proxyAddress> -DC_PROXY_PORT=<proxyPort> -DC_PROXY_USER=<proxyUser> -DC_PROXY_PWD=<proxyPassword>] [-DC_SERVER_PORT=<serverPort>] [-DC_DB_PORT=<dbPort>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}] [-DUSER_SHORTCUTS=<userShortcuts>]

1.2.5 Actualización de RICOH Data Collector

Cada vez que una nueva versión de RICOH Data Collector está disponible, se muestra un mensaje en el pie de página y en el banner superior de la interfaz. El mensaje muestra el número de la versión y le hace saber que puede descargar la nueva versión.
Para descargar e instalar una nueva versión de RICOH Data Collector cuando ya tenga RICOH Data Collector instalado:
  1. En la página principal de RICOH Data Collector, haga clic en DESCARGAR ACTUALIZACIÓN en el banner superior o en botón Descargar, el botón Descargar, en el pie de página de RICOH Data Collector.
    Pie de página de RICOH Data Collector
    Nota: Asegúrese de que el sistema reúna todos los requisitos necesarios.
  2. Guarde el archivo de instalación en el ordenador.
    El procedimiento de guardado del archivo dependerá del navegador web.
  3. Inicie el instalador como administrador en un sistema Windows o como superusuario en un sistema Linux. El instalador contiene el nombre del archivo, incluida la versión del instalador, seguido de las extensiones .exe o .bin.
  4. Cuando se muestre el instalador, seleccione un idioma y haga clic en Aceptar.
  5. Siga las instrucciones del instalador para instalar la nueva versión.
    Recibirá este mensaje que le hace saber que ya tiene RICOH Data Collector instalado en su ordenador.Mensaje de aviso
  6. Pulse Continuar.
  7. Una vez completa la instalación, seleccione la casilla de verificación AbrirRICOH Data Collector para abrir la aplicación.
  8. Haga clic en Finalizar para cerrar el instalador.
Al actualizar RICOH Data Collector, se le solicitará que reinicie el ordenador. Pulse Reinicio.

Si RICOH Data Collector no se abre tras el reinicio del ordenador, ejecute Reparar y vuelva a reiniciar el ordenador. Para obtener información sobre cómo ejecutar Reparar, consulte la documentación de su sistema operativo.

También puede descargar la versión más reciente de RICOH Data Collector en la página Valores generales. Haga clic en el botón Descargar, el botón Descargar, en Actualizaciones disponibles.Página Valores generales

1.2.6 Actualización de RICOH Data Collector con la línea de mandatos

Cada vez que una nueva versión de RICOH Data Collector está disponible, se muestra un mensaje en el pie de página y en el banner superior de la interfaz. El mensaje muestra el número de la versión y le hace saber que puede descargar la nueva versión.
Para descargar e instalar una nueva versión de RICOH Data Collector cuando ya tenga RICOH Data Collector instalado:
  1. En la página principal de RICOH Data Collector, haga clic en DESCARGAR ACTUALIZACIÓN en el banner superior o en botón Descargar, el botón Descargar, en el pie de página de RICOH Data Collector.
    Pie de página de RICOH Data Collector
    Nota: Asegúrese de que el sistema reúna todos los requisitos necesarios.
  2. Guarde el archivo de instalación en el ordenador.
    El procedimiento de guardado del archivo dependerá del navegador web.
  3. Inicie el instalador utilizando una de las opciones de la línea de comandos, en función del sistema operativo:
    RICOH.Data.Collector-installerVersion.exe -i silent
    RICOH.Data.Collector-installerVersion.bin -i silent
    Nota: Los comandos no piden entrada cuando se ejecutan desde la línea de comandos.

1.2.7 Traslado de RICOH Data Collector a un nuevo servidor

Puede trasladar RICOH Data Collector a un nuevo servidor.
Para trasladar RICOH Data Collector a un nuevo servidor:
  1. Cierre sesión en el servidor RICOH Data Collector y guarde el nombre RICOH Data Collector.
  2. Desinstale RICOH Data Collector. En el cuadro de diálogo DesinstalarRICOH Data Collector, asegúrese de que no esté marcada la casilla de verificación Eliminar Data Collector de la nube. Pulse Desinstalar y Listo.
  3. Espere entre 5 y 10 minutos antes de continuar.
  4. Instale RICOH Data Collector en el nuevo servidor.
  5. En Restaurar del Data Collector anterior, pulse RESTAURAR. Seleccione de la lista el recopilador de datos que desee. Asegúrese de seleccionar el recopilador de datos correcto para el procedimiento de restauración.
      Nota:
    • Cuando desinstale un recopilador de datos y luego lo restaure en otro ordenador, asegúrese de seguir el procedimiento anterior para poder volver a restaurarlo en el primer ordenador.

1.2.8 Desinstalación de RICOH Data Collector

Para desinstalar RICOH Data Collector:
  1. Inicie el proceso de desinstalación en el equipo donde está instalado RICOH Data Collector:
    • En Windows, vaya a C:\Program Files\RICOH\DataCollector\_manage_installation y pulse dos veces Change Installation.exe.

      Si ha modificado la ruta predeterminada, vaya a la carpeta de instalación que seleccionó durante la instalación.

    • En Linux, abra una ventana de terminal como usuario e introduzca este mandato: 
      '/opt/RICOH/DataCollector/_manage_installation/Change Installation'
    Si escoge crear atajos durante la instalación, también puede utilizar el atajo RICOH Data Collector - Cambiar la instalación para iniciar el proceso de desinstalación.
  2. En el cuadro de diálogo Modo de mantenimiento:
    1. Seleccione Desinstalar el producto.
    2. Haga clic en Siguiente.
  3. En el cuadro de diálogo DesinstalarRICOH Data Collector, seleccione la casilla de verificación Eliminar Data Collector de la nube si desea eliminar el recopilador de datos de la nube.
    Importante: Si selecciona la casilla de verificación Suprimir Data Collector de la nube, la aplicación del RICOH Data Collector y todos los datos en tiempo real se eliminan permanentemente. Los datos históricos recopilados por el recopilador de datos todavía se conservan en la nube. Si realiza esta acción, no podrá restaurar el recopilador de datos posteriormente.
  4. Haga clic en Desinstalar.
  5. Haga clic en Finalizar.

1.2.9 Desinstalación de RICOH Data Collector con Línea de comandos

Para desinstalar RICOH Data Collector con la opción línea de comandos:
  1. Inicie el proceso de desinstalación en el equipo donde está instalado RICOH Data Collector:
    • En Windows, vaya a C:\Program Files\RICOH\DataCollector\_manage_installation, abra un símbolo del sistema y ejecute el comando:

      "Change Installation.exe" -i silent -uninstall [-DC_DELETE_FROM_CLOUD=<deleteFromCloud>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}]

    • En Linux, vaya a /opt/RICOH/DataCollector/_manage_installation, abra un símbolo del sistema y ejecute el comando:

      ./'Change Installation' -i silent -uninstall [-DC_DELETE_FROM_CLOUD=<deleteFromCloud>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}]

    Opciones de Línea de comandos
    Opciones de Línea de comandos Obligatorio Opcional Detalles Valores Valores por defecto
    -DC_DELETE_FROM_CLOUD No Sí Borrar RICOH Data Collector de la nube. verdadero/falso falso
    -DC_RESTART_SYSTEM No Sí Reinicie el sistema una vez finalizada la desinstalación. verdadero/falso configuración de la instalación
    Nota: Los comandos no piden entrada cuando se ejecutan desde la línea de comandos.

1.2.10 Restaurando RICOH Data Collector

Puede restaurar una configuración anterior almacenada en la nube y continuar el seguimiento de los orígenes de datos. Un recopilador de datos puede recuperarse de la nube si la casilla de verificación Eliminar recopiladores de datos de la nubepermanece sin marcar cuando desinstale la aplicación. Puede conectarse a un recopilador de datos existente únicamente después de una nueva instalación.
Para restaurar un recopilador de datos configurado previamente:
  1. Siga los pasos de instalación desde Descarga e instalación de RICOH Data Collector en Windows.

    Restauración de un recopilador de datos

  2. En Restaurar del recopilador de datos anterior, pulse RESTAURAR.
  3. Seleccione de la lista el recopilador de datos que desee.
    La lista contiene recopiladores de datos desinstalados y recopiladores de datos que actualmente están sin conexión, incluidos recopiladores de datos activos que están temporalmente sin conexión. Asegúrese de seleccionar el recopilador de datos correcto para el procedimiento de restauración. Si restaura un recopilador de datos sin conexión ya instalado en otra máquina, ya no podrá seguir utilizando dicho recopilador de datos en la máquina inicial.
  4. Pulse COMENZAR.

Cuando se desinstala un recopilador de datos y luego se restaura en otro ordenador, no se puede volver a restaurar en el primer ordenador.

Importante: Para restaurar un recopilador de datos previamente configurado en una máquina virtual, no utilice el recopilador de datos de la instantánea de VMware. En su lugar, ejecute una nueva instalación de RICOH Data Collector y recupere el recopilador de datos de la nube.

1.2.11 Inicio de sesión

Una vez completado el procedimiento de instalación, debe iniciar sesión en RICOH Data Collector desde su máquina o desde estaciones de trabajo cliente utilizando un navegador web, y registrar el recopilador de datos.
Página de Iniciar sesión

Antes de iniciar sesión, asegúrese de que uno de los siguientes navegadores web compatibles esté instalado y configurado.

Para iniciar sesión desde el equipo donde está instalado RICOH Data Collector:

  1. Vaya a la carpeta donde está instalado RICOH Data Collector y pulse dos veces RICOH Data Collector en la subcarpeta bandeja. Se abre el navegador web predeterminado y puede visualizar la página de Iniciar sesión.

    Si escoge crear atajos durante la instalación, también puede utilizar el atajo RICOH Data Collector para abrir la aplicación.

  2. Escriba el nombre de usuario y la contraseña que usó para iniciar sesión en RICOH Data Collector.
  3. Haga clic en INICIAR SESIÓN.

Para iniciar sesión en RICOH Data Collector desde un navegador compatible:

  1. Abra una ventana del navegador web.
  2. Introduzca la siguiente URL en la barra de direcciones:

    http://server_address:port_number/DataCollector

    donde server_address es el nombre de host o la dirección IP del equipo en el que está instalado RICOH Data Collector y port_number es el puerto del servidor web.

  3. En la página Iniciar sesión, escriba el nombre de usuario y la contraseña que ha usado para iniciar sesión en RICOH Data Collector.
  4. Haga clic en INICIAR SESIÓN.
    Nota: Si su contraseña expiró o la olvidó, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?. Se envía un correo electrónico con un código de verificación a la dirección de correo electrónico adjunta a su cuenta. Siga las instrucciones del correo electrónico para restablecer su contraseña.

Después de 15 minutos de inactividad, la sesión expira. Deberá iniciar sesión para continuar utilizando la aplicación. Incluso si ha cerrado sesión y transcurren 15 minutos de inactividad, RICOH Data Collector continúa ejecutándose en segundo plano.

    Importante:
  • La primera vez que inicie sesión en RICOH Data Collector, debe usar la dirección de correo electrónico del usuario de la cuenta y la contraseña que obtuvo al registrarse para asegurarse de que el recopilador de datos se asigne a la cuenta correcta.
  • Después de instalar RICOH Data Collector en su ordenador y realizar el primer procedimiento de inicio de sesión, como administrador autorizado, debe registrar el recopilador de datos en la nube. Puede elegir entre crear un recopilador de datos nuevo o restaurar uno que esté desconectado y que no esté utilizando.
    • Nombra a tu recopilador de datos.
    • Haga clic en COMENZAR para registrarlo.

Para cerrar la sesión de RICOH Data Collector, haga clic en el botón Cuenta, el botón Cuenta, y seleccione Cerrar sesión.

Acerca de su suscripción
  • Si está utilizando el periodo de prueba de RICOH Data Collector, verá un aviso en la parte superior de la página en el que se indica la cantidad de días de prueba que quedan. Para cerrar el banner, haga clic en el botónCerrar, el botón Cerrar.
  • Si se ha suscrito a RICOH Data Collector, verá un aviso en la parte superior de la página en el que se indica la fecha de fin de la suscripción. El aviso se muestra 30 días antes de la fecha de fin. Para cerrar el banner, haga clic en el botónCerrar, el botón Cerrar.
  • Si la suscripción ha finalizado, el sistema mostrará una página de advertencia indicando que no puede realizar otras acciones en la aplicación. Póngase en contacto con su especialista de Ricoh para renovar su suscripción. El sistema conserva sus datos e historial durante 30 días desde la fecha de finalización de la suscripción.

1.3 Configuración

Esta sección proporciona información útil para la configuración del sistema.

1.3.1 Configuración de Data Collector

Cuando haya instalado RICOH Data Collector, configure su recopilador de datos en función de sus necesidades.
Para configurar el recopilador de datos, realice lo siguiente:
  1. En Crear un Data Collector nuevo, haga clic en CREAR NUEVO.
  2. En la página principal, haga clic en el botón Valores, el botón Valores, situado en la esquina superior derecha.
  3. Seleccione Valores generales.
    Se muestra la página Valores generales.Página Valores generales
  4. Configure los ajustes desde la pestaña General.
    Están disponibles estos ajustes:
    Nombre
    Puede editar el nombre del recopilador de datos.
    Almacenar los datos localmente
    Para conservar los datos recopilados solo en local, habilite la opción Almacenar los datos localmente. Para establecer la ubicación de almacenamiento, introduzca una ruta de archivo en el campo entrada o pulse el botón Buscar carpeta, el botón Buscar carpeta, para crear o seleccionar una carpeta del ordenador donde está instalado RICOH Data Collector. Es posible que se necesite espacio adicional en el disco para habilitar el almacenamiento local de datos.

    Cuadro de diálogo Buscar carpeta

      Importante:
    • Si habilita Almacenar los datos localmente, RICOH Data Collector no envía datos a la nube y, por lo tanto, no puede ver los datos en RICOH Predictive Insight. Utilice esta opción solo si tiene otros medios para analizar los datos.
    • Incluso si Almacenar los datos localmente está habilitado, debe tener conexión a Internet para que su suscripción sea validada.
    • RICOH Data Collector no gestiona el almacenamiento de sus datos locales. Si habilita Almacenar los datos localmente, el recopilador de datos crea una serie de archivos con los datos recopilados de las impresoras, en la ubicación especificada, cada vez que se recopilan nuevos datos. Elimine o mueva los archivos innecesarios creados por el recopilador de datos en la ubicación de almacenamiento de datos.

    Versión actual
    Este campo muestra la versión de RICOH Data Collector instalada en su sistema.
    Actualizaciones disponibles
    Este campo muestra la última versión de RICOH Data Collector disponible actualmente. Si hay una actualización disponible, puede pulsar el botón de descargar para descargarse el paquete de instalación de la nueva versión.
    Descripción
    Puede introducir una descripción del recopilador de datos.
    Utilizar servidor proxy HTTP
    Habilite la opción Utilizar servidor proxy HTTP si desea habilitar la configuración de proxy para la conexión de Internet. Configurar el proxy incorrectamente puede ocasionar problemas de conexión con la nube. Si hay problemas de conectividad, el sistema muestra un estado sin conexión en la parte superior de la página principal.
    Dirección de host
    Especifique la dirección IP o el nombre de DNS del servidor proxy.
    Puerto
    Especifique el número de puerto del servidor proxy.
    Nombre de usuario
    Introduzca un nombre de usuario válido para el servidor proxy.
    Contraseña
    Introduzca la contraseña correspondiente al nombre de usuario especificado.
    Omitir/excluir hosts
    Especifique la dirección IP o el nombre de DNS de las excepciones del servidor proxy. Puede añadir o eliminar excepciones de la lista de omisiones con los botones del signo más y menos. Debe usarse una línea por excepción.
    Importante: Tiene acceso a la configuración del recopilador de datos sin autenticación desde el servidor host del RICOH Data Collector. Debe proteger el servidor host y permitir el acceso únicamente al personal autorizado.
  5. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.

1.4 Trabajar con impresoras

Esta sección proporciona información útil para la configuración de impresoras como fuentes de datos para RICOH Data Collector.
Nota: Para un resultado óptimo, le recomendamos añadir una impresora como fuente de datos para un máximo de dos recopiladores de datos.

1.4.1 Búsqueda de impresoras

Para añadir impresoras a RICOH Data Collector, puede escanear la red en busca de dispositivos. El escaneo de la red se realiza vía SNMP v1/v2.
Para iniciar la búsqueda de impresora automática:
  1. En la esquina superior derecha de la página Impresoras, expanda el menú Añadir impresora… y seleccione Buscar impresoras.
    El menú Añadir impresora… está inhabilitado cuando el recopilador de datos está desconectado o cuando se ha alcanzado el límite de uso de fuentes de datos.
  2. En el cuadro de diálogo Buscar impresoras, especifique el rango de IP y el nombre de comunidad SNMP y, a continuación, pulse ENCONTRAR IMPRESORAS.
    Cuadro de diálogo Buscar impresoras
  3. Seleccione las impresoras que quiere añadir y pulse AÑADIR IMPRESORAS.
  4. Seleccione un huso horario para cada impresora de la lista y pulse GUARDAR.
      Nota:

    • RICOH Data Collector utiliza el huso horario de la impresora para identificar correctamente la impresora y recopilar datos precisos. Asegúrese de que el valor establecido para la opción Huso horario coincida con los ajustes de huso horario configurados en la impresora.

      Para husos horarios que contemplan horario de verano, la casilla de verificación Cambiar la hora automáticamente según el horario de verano está seleccionada por defecto. Si no quiere aplicar el ajuste de horario de verano, desmarque la casilla de verificación. Para husos horarios que no contemplan horario de verano, la opción Cambiar la hora automáticamente según el horario de verano está inhabilitada.

    • Por defecto, esta opción muestra el huso horario recibido de la impresora.
    • Puede cambiar el huso horario de la primera impresora de la lista y, a continuación, pulsar Aplicar a continuación para establecer el mismo huso horario para todas las impresoras.
    El sistema muestra las impresoras agregadas como tarjetas individuales en la página Impresoras.
  5. Para editar las propiedades de la impresora, haga clic con el botón derecho en una tarjeta de impresora y seleccione Propiedades.
    Importante:
  • RICOH Data Collector sólo puede utilizar la funcionalidad Buscar impresoras si habilita el protocolo SNMP v1/v2 en la impresora física. Consulte la documentación de la impresora para obtener más información.
  • Una vez que se alcanza el límite de fuentes de datos de la suscripción, no puede añadir más impresoras al recopilador de datos. Para obtener información sobre la gestión de las cuentas y los ajustes de usuario, consulte la documentación RICOH Account Administration.
  • Puede añadir impresoras desde distintas redes al mismo recopilador de datos siempre que el recopilador de datos puede llegar a ambas redes. De lo contrario, necesitará un recopilador distinto para cada red.
  • Para evitar duplicar datos históricos, asegúrese de no añadir la misma impresora a múltiples recopiladores de datos.
  • Cuando el recopilador de datos no está conectado a la nube, no puede añadir, editar ni eliminar fuentes de datos. Cuando se restablece la conexión con la nube, se activan todas las funciones.

1.4.2 Cómo agregar impresoras manualmente

Puede registrar nuevas impresoras fácilmente utilizando la función Añadir impresora….
Para añadir una impresora manualmente:
  1. Pulse el botón Añadir impresora…, en la página Impresoras.
    El botón Añadir impresora… está inhabilitado cuando el recopilador de datos está desconectado o cuando se ha alcanzado el límite de uso de fuentes de datos.
  2. Edite las propiedades de la impresora en el cuadro de diálogo Nueva impresora.
    Cuadro de diálogo Nueva impresora
    Para obtener más información sobre los ajustes disponibles, consulte Cómo editar las propiedades de la impresora.
    En función de la dirección IP o nombre de host especificados, RICOH Data Collector identifica el número de serie de la impresora. Si una fuente de datos con ese número de serie se ha registrado con anterioridad en el sistema, puede crear una nueva instancia o reanudar el seguimiento de la fuente de datos anterior y añadir los datos futuros a los datos históricos existentes. Si introduce un nombre diferente para la fuente de datos, el nuevo nombre también aplica a los datos históricos existentes.

    Por omisión, la opción Reanudar el seguimiento de la fuente de datos anterior está habilitada y se muestra una lista con los nombres de las fuentes de datos anteriores identificadas en el sistema. En la lista, solo aparecen fuentes de datos inactivas que ya no están registradas en ningún recopilador de datos. Puede inhabilitar la opción Reanudar el seguimiento de la fuente de datos anterior si prefiere crear una nueva fuente de datos.Ajuste Número de serie

  3. Haga clic en Aceptar.
    Importante:
  • Una vez que se alcanza el límite de fuentes de datos de la suscripción, no puede añadir más impresoras al recopilador de datos. Para obtener información sobre la gestión de las cuentas y los ajustes de usuario, consulte la documentación RICOH Account Administration.
  • Puede añadir impresoras desde distintas redes al mismo recopilador de datos siempre que el recopilador de datos puede llegar a ambas redes. De lo contrario, necesitará un recopilador distinto para cada red.
  • Para evitar duplicar datos históricos, asegúrese de no añadir la misma impresora a múltiples recopiladores de datos.
  • Cuando el recopilador de datos no está conectado a la nube, no puede añadir, editar ni eliminar fuentes de datos. Cuando se restablece la conexión con la nube, se activan todas las funciones.

1.4.3 Cómo editar las propiedades de la impresora

Puede editar las propiedades de las impresoras recién agregadas o de las impresoras que ya están configuradas en RICOH Data Collector.
Para editar las propiedades de la impresora, realice lo siguiente:
  1. Haga clic con el botón derecho en una tarjeta de impresora y seleccione Propiedades en el menú.
    Menú de opciones de la impresora

    Si añade una impresora utilizando el botón Añadir impresora…, verá el cuadro de diálogo Nueva impresora. Cuadro de diálogo Nueva impresora

  2. Configure los ajustes de la impresora.
    Dirección IP o nombre de host
    Especifique una dirección IP o nombre de host de impresora válido. Se necesita una dirección IP o nombre de host únicos.
    Nota: Utilice una dirección IP estática o, si utiliza DHCP, asegúrese de que el DNS proporcione la misma dirección IP constantemente para la dirección física MAC de la tarjeta de red de la impresora. Fabricante, Modelo, Tipo de impresora, Número de serie, Huso horario, Juego de caracteres de la impresora y URL JMF se actualizan cada vez que cambia la Dirección IP o nombre de host y mueve el foco desde el campo o pulsa la tecla Intro.
    Nombre
    Especifique el nombre de la impresora. Se necesita un nombre de impresora único.
    Descripción
    Añada una descripción para la impresora.
    Fabricante
    Especifica el nombre del fabricante de la impresora. El sistema actualiza el valor cada vez que cambian la Dirección IP o nombre de host. Puede cambiar el valor de esta propiedad.
    Modelo
    Especifica el modelo de la impresora. El sistema actualiza el modelo de impresora cada vez que cambia la Dirección IP o nombre de host. No puede cambiar el valor de esta propiedad.
    Tipo de impresora
    Define los canales de comunicación que se utilizan para recopilar datos de la impresora. RICOH Data Collector utiliza varios canales de comunicación y protocolos para recuperar datos de las impresoras que añadió en la aplicación. Cada tipo de impresora se comunica con la impresora a través de uno o más canales diferentes. El valor Tipo de impresora se actualiza cada vez que se cambia la Dirección IP o nombre de host. Puede cambiar el tipo de impresora, pero le recomendamos que lo haga solo si sabe que el tipo de datos que necesita se puede recopilar a través de un canal de comunicación diferente.
      Importante:
    • RICOH Data Collector determina el Tipo de impresora enviando una consulta a través de SNMP a la dirección IP especificada. Asegúrese de que la configuración de SNMP sea correcta.
    • Para que la impresora comunique sus detalles, asegúrese de que esté encendida cuando la añada al RICOH Data Collector.

    Los siguientes tipos de impresora están disponibles:

    RICOH Pro VC
    Se utiliza con las impresoras RICOH de formulario continuo de la serie Pro VC: RICOH Pro VC40000, RICOH Pro VC60000, RICOH Pro VC70000 y RICOH Pro VC80000.
    InfoPrint 5000
    Se utiliza con las impresoras RICOH de hoja continua de la serie InfoPrint 5000.
    InfoPrint 4100
    Se utiliza con las impresoras RICOH de hoja continua de la serie InfoPrint: InfoPrint 4000 e InfoPrint 4100.
    Impresora de hojas cortadas RICOH GW
    Se utiliza con impresoras que funcionan con controladores RICOH GW.
    Impresora de hojas sueltas RICOH Fiery
    Se utiliza con impresoras que funcionan con controladores Fiery.
    Impresora de hojas cortadas RICOH TotalFlow Print Server
    Se utiliza con impresoras de hojas sueltas que funcionan con controladores TotalFlow Print Server.
    Impresora SNMP genérica
    Se utiliza con todas las impresoras que utilizan SNMP y no pertenecen a ninguno de los otros tipos de impresora compatibles.
    Nota: La impresora SNMP genérica sólo recopila información de la impresora. Si necesita información sobre el trabajo, seleccione uno de los otros tipos de impresora y asegúrese de que el canal de comunicación esté habilitado en la impresora.

    Dependiendo del Tipo de impresora seleccionado, un canal de comunicación estará disponible. Introduzca toda la información necesaria.

    Para obtener más información sobre las impresoras compatibles, consulte Impresoras compatibles. Para obtener más información sobre los datos recopilados por cada tipo de impresora, consulte Datos recopilados.

    Número de serie
    Especifica el número de serie de la impresora física.

    En función de la Dirección IP o nombre de host especificados, RICOH Data Collector identifica el número de serie de la impresora. Si una fuente de datos con ese número de serie se ha registrado con anterioridad en el sistema, puede crear una nueva instancia o reanudar el seguimiento de la fuente de datos anterior y añadir los datos futuros a los datos históricos existentes. Si introduce un nombre diferente para la fuente de datos, el nuevo nombre también aplica a los datos históricos existentes.

    Cuadro de diálogo Nueva impresora

    Por omisión, la opción Reanudar el seguimiento de la fuente de datos anterior está habilitada y se muestra una lista con los nombres de las fuentes de datos anteriores identificadas en el sistema. En la lista, solo aparecen fuentes de datos inactivas que ya no están registradas en ningún recopilador de datos. Puede inhabilitar la opción Reanudar el seguimiento de la fuente de datos anterior si prefiere crear una nueva fuente de datos.Ajuste Número de serie

    Huso horario
    Especifica el huso horario de la impresora física.

    RICOH Data Collector utiliza el huso horario de la impresora para identificar correctamente la impresora y recopilar datos precisos. Asegúrese de que el valor establecido para la opción Huso horario coincida con los ajustes de huso horario configurados en la impresora.

    Para husos horarios que contemplan horario de verano, la casilla de verificación Cambiar la hora automáticamente según el horario de verano está seleccionada por defecto. Si no quiere aplicar el ajuste de horario de verano, desmarque la casilla de verificación. Para husos horarios que no contemplan horario de verano, la opción Cambiar la hora automáticamente según el horario de verano está inhabilitada.

      Nota:
    • Cuando especifique el ajuste de Dirección IP o nombre de host, esta opción muestra el huso horario recibido de la impresora.
    • Si cambia los ajustes de huso horario en la impresora, debe actualizar la opción Huso horario manualmente.
    • El huso horario especificado se aplica a todos los datos recopilados de la impresora en el futuro.
    Juego de caracteres de la impresora
    Especifica el juego de caracteres utilizado para procesar y mostrar los datos de la impresora.

    RICOH Data Collector utiliza el juego de caracteres para mostrar los datos de la impresora, como nombres de trabajos, correctamente. Asegúrese de que el valor establecido para la opción Juego de caracteres de la impresora coincida con los ajustes de idioma configurados en la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener más información.

      Nota:
    • Cuando especifique el ajuste de Dirección IP o nombre de host, esta opción muestra el juego de caracteres recibido de la impresora. Si la impresora no proporciona información del juego de caracteres, RICOH Data Collector establece el valor en Por defecto, ISO-8859-1: alfabeto occidental.
    • Si cambia los ajustes de idioma de la impresora, debe actualizar la opción Juego de caracteres de la impresora manualmente.
    • El juego de caracteres especificado se aplica a todos los datos recopilados de la impresora en el futuro.
  3. Configure la RICOH Pro Scanner Option, que proporciona datos sobre la limpieza del cabezal de impresión, el control de calidad y los registros recopilados.
    Nota: La RICOH Pro Scanner Option solo está disponible para las impresoras RICOH Pro VC 60000, 70000 y 80000.
    Estado
    Especifique el estado del servicio de recopilación de registros del servidor de RICOH Pro Scanner. Puede habilitar o inhabilitar el servidor de RICOH Pro Scanner para recopilar y cargar registros en la nube.
    Dirección IP o nombre de host del servidor del escáner RICOH Pro
    Especifique una dirección IP o nombre de host válidos del servidor de RICOH Pro Scanner. Se necesita una dirección IP o nombre de host de la impresora.
      Nota:
    • Cada vez que modifique la dirección IP o el nombre de host del servidor y pulse el botón PRUEBA, RICOH Data Collector realizará una conexión de prueba e intentará detectar el servidor. Si la dirección IP o nombre de host del servidor de RICOH Pro Scanner son correctos, el servidor aparecerá "Conectado". El mensaje "No se puede acceder al servidor de RICOH Pro Scanner" indica una dirección IP incorrecta o un problema de conexión.
    • Si la versión del controlador la 6 o posterior, no se visualizará el cuadro Dirección IP o nombre de host del servidor de RICOH Pro Scanner. En este caso RICOH Data Collector utiliza la IP o el nombre de host de la impresora para comunicarse con RICOH Pro Scanner incorporado.
  4. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.
    Para descartar los cambios, haga clic en Cancelar.
Nota: Cuando el recopilador de datos no está conectado a la nube, no puede añadir, editar ni eliminar fuentes de datos. Cuando se restablece la conexión con la nube, se activan todas las funciones.

1.4.3.1 Impresora SNMP genérica

Utilice este tipo de impresora para impresoras RICOH o cualquier otra impresora que tenga habilitado el Protocolo simple de administración de redes (SNMP) y una implementación adecuada de la base de datos de información de administración (MIB) de impresoras. Este tipo de impresora solo proporciona información de la impresora.

Para obtener más información sobre los datos recopilados mediante este tipo de impresora, consulte Datos recopilados.

Cuadro de diálogo Nueva impresora: Impresora SNMP genérica

Seleccione la versión Protocolo simple de administración de redes (SNMP) para establecer la conectividad entre el recopilador de datos y la fuente de datos. Las siguientes versiones SNMP están disponibles:

SNMP v1/v2

Seleccione esta opción si desea recopilar datos de las impresoras habilitadas con SNMP v1/v2. Asegúrese de que SNMP esté habilitado en la impresora. Si selecciona SNMP v1/v2, debe especificar el ajuste Leer el nombre de la comunidad.

Leer el nombre de la comunidad
Especifica el nombre de la comunidad SNMP a la que pertenece la impresora. Este valor debe coincidir con el nombre de comunidad SNMP establecido en la impresora física.
SNMP v3

Seleccione esta opción si desea recopilar datos de las impresoras habilitadas con SNMP v3. Utilice SNMP v3 para impresoras RICOH o cualquier otra impresora con SNMP v3 habilitado y con una implementación de MIB de la impresora adecuada. Asegúrese de que SNMP esté habilitado en la impresora. Si selecciona SNMP v3, debe especificar los ajustes Nombre de usuario, Nombre del contexto y Nivel de seguridad.

Nombre de usuario
Especifica el nombre del usuario para quien se está intercambiando el mensaje. El valor especificado en este campo debe coincidir con el nombre de usuario definido en la impresora.
Nombre del contexto
Especifica el nombre de contexto de SNMP v3 definido en el dispositivo. El valor especificado en este campo debe coincidir con el nombre de contexto definido en la impresora.

Este ajuste es opcional.

Nivel de seguridad
Especifica el nivel de seguridad de SNMP v3.

  • Mínimo: sin autenticación ni privacidad.

  • Medio: con autenticación, pero sin privacidad.

  • Máximo: con autenticación y privacidad.

Para utilizar el nivel Máximo, es necesaria esta información:

Tipo de autenticación
Especifica el protocolo de autenticación utilizado para cifrar y descifrar los mensajes intercambiados entre el recopilador de datos y la impresora.

  • MD5: protocolo de autenticación HMAC-MD5-96.

  • SHA: protocolo de autenticación HMAC-SHA-96.

El tipo de autenticación especificado debe coincidir con los ajustes de la impresora.

Contraseña de autenticación
Especifica la contraseña utilizada para cifrar la comunicación. El valor especificado en este campo debe coincidir con la contraseña definida en la impresora.
Tipo de privacidad
Especifica el tipo de protocolo de privacidad entre el recopilador de datos y la impresora.
  • DES: el Estándar de cifrado de datos utiliza una clave de 56 bits para cada bloque de datos de 64 bits.
  • AES-128: el Estándar de cifrado avanzado utiliza una clave de 128 bits para un tamaño de bloque fijo de 128 bits.
  • AES-192: el Estándar de cifrado avanzado utiliza una clave de 192 bits para un tamaño de bloque fijo de 128 bits.
  • AES-256: el Estándar de cifrado avanzado utiliza una clave de 256 bits para un tamaño de bloque fijo de 128 bits.

El tipo de privacidad especificado debe coincidir con los ajustes de la impresora.

Contraseña de privacidad

Especifica la clave de privacidad a utilizar con el protocolo de privacidad. La contraseña de privacidad establecida en este campo y la establecida en la impresora deben coincidir.

Nota: Para mostrar correctamente los datos de la impresora, como nombres de trabajos, cuando RICOH Data Collector recibe información a través de SNMP, asegúrese de que el valor establecido para la opción Juego de caracteres de la impresora coincida con los ajustes de idioma configurados en la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener más información.

1.4.3.2 RICOH Pro VC

Utilice este tipo de impresora para las impresoras de formulario continuo de RICOH de la serie Pro VC: RICOH Pro VC40000, RICOH Pro VC60000, RICOH Pro VC70000 y RICOH Pro VC80000.

Para obtener más información sobre los datos recopilados mediante este tipo de impresora, consulte Datos recopilados.

Importante: Antes de utilizar este tipo de impresora, asegúrese de que la función de impresora 5565 esté habilitada. Esta función permite una comunicación ampliada con la impresora a través del RICOH Productivity Tracker.

Cuadro de diálogo Nueva impresora: RICOH Pro VC

Seleccione la versión Protocolo simple de administración de redes (SNMP) para establecer la conectividad entre el recopilador de datos y la fuente de datos. Encontrará instrucciones para este paso en Impresora SNMP genérica .

Cuando se utiliza RICOH Productivity Tracker, RICOH Data Collector comprueba la impresora y envía datos a la nube cada 60 segundos. Este intervalo puede causar demoras en la disponibilidad de los datos y puede afectar a la información mostrada en la pestaña Visualización en tiempo real desde RICOH Predictive Insight.

Para habilitar una función disponible en la impresora física:

  1. En la página Configuración, seleccione DFE y Funciones.
  2. Haga clic en el botón Instalar para ver la lista de códigos de funciones disponibles.
  3. Seleccione la función que desea habilitar y haga clic en Aceptar.

Importante: Los datos sobre la longitud del papel impreso recopilados por RICOH Productivity Tracker pueden no ser siempre exactos, debido a los retrasos de comunicación de la impresora. A veces puede haber una diferencia de pocos pies entre los datos informados y la longitud real del papel impreso.

1.4.3.3 InfoPrint 5000

Utilice este tipo de impresora para las impresoras de hoja continua de RICOH de la serie InfoPrint 5000.

Para obtener más información sobre los datos recopilados mediante este tipo de impresora, consulte Datos recopilados.

Importante: Antes de utilizar este tipo de impresora, asegúrese de que la función de impresora 5565 esté habilitada. Esta función permite una comunicación ampliada con la impresora a través del RICOH Productivity Tracker.

Cuadro de diálogo Nueva impresora: InfoPrint 5000

Seleccione la versión Protocolo simple de administración de redes (SNMP) para establecer la conectividad entre el recopilador de datos y la fuente de datos. Encontrará instrucciones para este paso en Impresora SNMP genérica .

Cuando se utiliza RICOH Productivity Tracker, RICOH Data Collector comprueba la impresora y envía datos a la nube cada 60 segundos. Este intervalo puede causar demoras en la disponibilidad de los datos y puede afectar a la información mostrada en la pestaña Visualización en tiempo real desde RICOH Predictive Insight.

Para habilitar una función disponible en la impresora física:

  1. Para visualizar el panel Administrador de funciones desde el panel principal de la consola del operador, seleccione Definición de impresora y Funciones.
  2. Haga clic en Instalar para ver la lista de códigos de funciones disponibles.
  3. Seleccione la función que desea habilitar o inhabilitar y haga clic en Aceptar.
  4. Para habilitar una función seleccionada, seleccione Habilitar. Para inhabilitar una función seleccionada, seleccione Inhabilitar.
  5. Pulse Cerrar.

Nota: La impresora debe estar parada antes de poder realizar esta función.

Para realizar esta función, debe tener un rol de servicio.

Importante: Los datos sobre la longitud del papel impreso recopilados por RICOH Productivity Tracker pueden no ser siempre exactos, debido a los retrasos de comunicación de la impresora. A veces puede haber una diferencia de pocos pies entre los datos informados y la longitud real del papel impreso.

1.4.3.4 InfoPrint 4100

Utilice este tipo de impresora para las impresoras de hoja continua de RICOH de la serie InfoPrint: InfoPrint 4000 e InfoPrint 4100.

Para obtener más información sobre los datos recopilados mediante este tipo de impresora, consulte Datos recopilados.

Importante: Antes de utilizar este tipo de impresora, asegúrese de que la función de impresora 5565 esté habilitada. Esta función permite una comunicación ampliada con la impresora a través del RICOH Productivity Tracker.

Cuadro de diálogo Nueva impresora: InfoPrint 4100

Seleccione la versión Protocolo simple de administración de redes (SNMP) para establecer la conectividad entre el recopilador de datos y la fuente de datos. Encontrará instrucciones para este paso en Impresora SNMP genérica .

Cuando se utiliza RICOH Productivity Tracker, RICOH Data Collector comprueba la impresora y envía datos a la nube cada 60 segundos. Este intervalo puede causar demoras en la disponibilidad de los datos y puede afectar a la información mostrada en la pestaña Visualización en tiempo real desde RICOH Predictive Insight.

Para habilitar una función disponible en la impresora física:

  1. Para visualizar el panel Administrador de funciones desde el panel principal de la consola del operador, seleccione Definición de impresora y Funciones.
  2. Haga clic en Instalar para ver la lista de códigos de funciones disponibles.
  3. Seleccione la función que desea habilitar o inhabilitar y haga clic en Aceptar.
  4. Para habilitar una función seleccionada, seleccione Habilitar. Para inhabilitar una función seleccionada, seleccione Inhabilitar.
  5. Pulse Cerrar.

Nota: La impresora debe estar parada antes de poder realizar esta función.

Para realizar esta función, debe tener un rol de servicio.

Importante: Los datos sobre la longitud del papel impreso recopilados por RICOH Productivity Tracker pueden no ser siempre exactos, debido a los retrasos de comunicación de la impresora. A veces puede haber una diferencia de pocos pies entre los datos informados y la longitud real del papel impreso.

1.4.3.5 Impresora de hojas cortadas RICOH GW

Utilice este tipo de impresora para impresoras que funcionan con controladores RICOH GW.

Para obtener más información sobre los datos recopilados mediante este tipo de impresora, consulte Datos recopilados.

Cuadro de diálogo Nueva impresora: Impresora de hojas cortadas RICOH GW

Seleccione la versión Protocolo simple de administración de redes (SNMP) para establecer la conectividad entre el recopilador de datos y la fuente de datos. Encontrará instrucciones para este paso en Impresora SNMP genérica .

RICOH Data Collector comprueba la impresora y envía datos a la nube cada 30 segundos. Este intervalo puede causar demoras en la disponibilidad de los datos y puede afectar a la información mostrada en la pestaña Visualización en tiempo real desde RICOH Predictive Insight.

Nota: Para mostrar correctamente los datos de la impresora, como nombres de trabajos, cuando RICOH Data Collector recibe información a través de SNMP, asegúrese de que el valor establecido para la opción Juego de caracteres de la impresora coincida con los ajustes de idioma configurados en la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener más información.

1.4.3.6 Impresora de hojas sueltas RICOH Fiery

Utilice este tipo de impresora para impresoras que funcionan con controladores Fiery. Puede recibir datos limitados de los trabajos a través de SNMP o puede utilizar RICOH API for Fiery para recibir información detallada de los trabajos.

Para obtener más información sobre los datos recopilados mediante este tipo de impresora, consulte Datos recopilados.

Cuadro de diálogoNueva impresora: Impresora de hojas sueltas RICOH Fiery

Seleccione la versión Protocolo simple de administración de redes (SNMP) para establecer la conectividad entre el recopilador de datos y la fuente de datos. Encontrará instrucciones para este paso en Impresora SNMP genérica .

RICOH API for Fiery: Estado habilitado
Cuando el Estado es Habilitado, los datos del trabajo se recopilan a través de RICOH API for Fiery. El recopilador de datos recibe información detallada sobre el trabajo como: identificación del trabajo, nombre del trabajo, estado del trabajo, copias, páginas, hojas e impresiones.

Asegúrese de que la impresora tenga la versión 5.2.27.01 o posterior de Fiery API y el parche de Fiery para RICOH Predictive Insight. Para obtener información sobre cómo actualizar Fiery API, consulte la documentación de Fiery Command WorkStation.

Para utilizar RICOH API for Fiery, debe autenticarse con un nombre de usuario y una contraseña que coincidan con las credenciales utilizadas para registrarse en la impresora de hojas sueltas RICOH Fiery. Si no ha cambiado las credenciales predeterminadas, introduzca admin como nombre de usuario y Fiery.1 como contraseña.

Haga clic en PRUEBA para asegurarse de que no hay problemas de conexión o autenticación. RICOH Data Collector verifica la conexión con la impresora y recupera la zona horaria de la impresora. Si desea establecer un huso horario diferente, seleccione otro valor en la lista Huso horario.

    Nota:
  • Esta función sólo está disponible con la función RICOH API for Fiery. Si desea comprar esta característica, póngase en contacto con su representante de Ricoh.
  • Asegúrese de que tiene instalado el parche del Fiery: FIT102429972 (para controladores Fiery basados en Windows) o FIT102430496 (para controladores Fiery basados en Linux).
  • Para las impresoras RICOH Pro9500, asegúrese de que tiene instalada la versión mínima de RICOH API for Fiery (5.2.75.00) y el parche Fiery SP3_FIT102693514 (para controladores Fiery basados en Windows).
  • Para las impresoras RICOH ProC7500, asegúrese de que tiene instalada la versión mínima de RICOH API for Fiery (5.2.75.00) y el parche Fiery SP3_FIT102693519 (para controladores Fiery basados en Windows).
  • Para las impresoras Z-75 N-500, asegúrese de que tiene instalada la versión mínima de RICOH API for Fiery (5.2.72.00) y el parche Fiery SP1_FIT102697536 (para controladores Fiery basados en Windows).
  • Si desea utilizar RICOH API for Fiery con impresoras que ya están registradas en RICOH Data Collector, debe editar las propiedades de la impresora y habilitar la opción RICOH API for Fiery. A continuación, siga los pasos para autenticarse y conectarse a la impresora y ajuste el huso horario de la impresora según sea necesario.
  • En el caso de los trabajos enviados directamente a través de Fiery Command WorkStation, Fiery Hot Folders o FTP, es posible que la información de la cara de impresión no se notifique correctamente. Para resolver el problema, puede configurar manualmente la cara de impresión de cada trabajo enviado. Haga clic con el botón derecho del ratón en el trabajo y seleccione Propiedades.... En el cuadro de diálogo Propiedades del trabajo, vaya a Diseño y seleccione la opción Doble cara. Para obtener instrucciones exactas, consulte la documentación de su versión de Fiery Command WorkStation.
  • El número de copias solo está disponible para los trabajos que han terminado de imprimirse.
  • En algunos casos, cuando se envían trabajos a 2 caras con un número impar de páginas a través de PostScript desde aplicaciones externas, la información de la cara de impresión no se registra correctamente en la impresora y se notifica el trabajo como de 1 cara.
RICOH API for Fiery: Estado inhabilitado
Cuando el Estado es Inhabilitado, los datos se recopilan a través de SNMP. El recopilador de datos solo recibe información limitada de los trabajos, como: estado del trabajo o mensajes de error.
    Nota:
  • Para mostrar correctamente los datos de la impresora, como nombres de trabajos, cuando RICOH Data Collector recibe información a través de SNMP, asegúrese de que el valor establecido para la opción Juego de caracteres de la impresora coincida con los ajustes de idioma configurados en la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener más información.
  • Para obtener datos precisos de los trabajos, establezca el límite de la cola de impresos en 99 en Fiery Command WorkStation. Vaya a Servidores ⇒ Centro de Dispositivos ⇒ Configuración de servidores y haga clic en el botón Configurar en la esquina inferior derecha. A continuación, vaya a Gestión de trabajos ⇒ Cola de impresos e introduzca 99 en Trabajos guardados en la cola de impresos. Para obtener instrucciones exactas, consulte la documentación de su versión de Fiery Command WorkStation.
  • En algunos casos, cuando se imprimen juntos varios trabajos de tirada corta, es posible que algunos trabajos no se notifiquen en RICOH Predictive Insight mientras se recopilen los datos de los trabajos mediante SNMP.

1.4.3.7 Impresora de hojas cortadas RICOH TotalFlow Print Server

Utilice este tipo de impresora para impresoras que funcionan con controladores TotalFlow Print Server.

Para obtener más información sobre los datos recopilados mediante este tipo de impresora, consulte Datos recopilados.

Cuadro de diálogo Nueva impresora: Impresora de hojas cortadas RICOH TotalFlow Print Server

Seleccione la versión Protocolo simple de administración de redes (SNMP) para establecer la conectividad entre el recopilador de datos y la fuente de datos. Encontrará instrucciones para este paso en Impresora SNMP genérica .

Puede utilizar el campo URL JMF para supervisar la impresora a través de comunicación JMF.

Cuando se utiliza comunicación JMF, RICOH Data Collector comprueba la impresora y envía datos a la nube cada 30 segundos. Este intervalo puede causar demoras en la disponibilidad de los datos y puede afectar a la información mostrada en la pestaña Visualización en tiempo real desde RICOH Predictive Insight.

1.4.4 Impresoras compatibles

Esta sección enumera las impresoras compatibles con RICOH Data Collector.
    Nota:
  • La lista de impresoras se mantiene actualizada a medida que se añade compatibilidad para nuevas impresoras. Compruebe esta sección de manera regular para asegurarse de que tiene la información más reciente.
  • Solo se incluyen en la lista las impresoras que hayan sido probadas de manera oficial. También puede registrar otras impresoras que pueden comunicarse a través de SNMP y recopilar datos utilizando la configuración de Impresora SNMP genérica. Para obtener más información, consulte Impresora SNMP genérica .
Impresoras con controladores Fiery:
  • Serie Pro C5200 Fiery E-24B/E-44B
  • Serie Pro C5300 Fiery E-27B/E-47B
  • Serie Pro C7100 Fiery E-43A/E-83A
  • Serie Pro C7200 Fiery E-35A/E-36A
  • Serie Pro C7200 Fiery E-45A/E-46A/E-85A/E-86A
  • Serie Pro C9100 Fiery E-43A/E-83
  • Serie Pro C9200 Fiery E-45/E-46/E-85/E-86
  • Pro 8200 Fiery EB-34
  • Pro 8300 Fiery EB-35
Impresoras con controladores RICOH Fiery:
  • Serie Pro C9500 Fiery N-50/N-70
  • Serie Pro C7500 Fiery N-50A/N-70A
  • PRO Z75 N-500
    Nota:
  • Al importar trabajos en la impresora mediante Imprimir y poner en pausa, es posible que los trabajos cancelados en las impresoras PRO Z75 no sean visibles para el usuario.
  • Cuando se imprime un trabajo utilizando Imprimir y poner en pausa en las impresoras PRO Z75 y luego se vuelve a imprimir con un número diferente de copias, el número de copias informado es incorrecto. Todas las demás métricas, como impresiones y hojas, se comunican correctamente.
  • La impresora PRO Z75 no informa de los errores del Filtro de niebla de tinta cuando uno de los Filtros de niebla de tinta llega al final de su vida útil.
Impresoras con controladores de RICOH (GW):
  • Pro C5100 GW
  • Pro C5210 GW
  • Pro C5310S GW
  • Pro C7110 GW
  • Pro C7200 GW
  • C7210 Pro GW
  • Pro C8110 GW
  • Pro C8200EX GW
  • Pro 8300S GW
  • Pro C5410S GW
Impresoras de formulario continuo:
  • InfoPrint 4100
  • InfoPrint 5000
  • Servidor de impresión TotalFlow Pro VC40000
  • Servidor de impresión TotalFlow Pro VC60000
  • Pro VC70000 TotalFlow Print Server
  • Pro VC80000 TotalFlow Print Server

Nota: La versión de código mínima admitida para las impresoras de formulario continuo es:

Impresora Versión mínima de código compatible
InfoPrint 4100 bos4.25.14_v15.10.108
InfoPrint 5000 Power bos5.25.20_v1.07.135
InfoPrint 5000 Intel v11.1 bos111.08.55_v2.16.132
InfoPrint 5000 Intel v12.3 bos123.25.010_v3.16.132
Servidor de impresión TotalFlow Pro VC40000 bos151.41.106_v5.40.051
Servidor de impresión TotalFlow Pro VC60000 bos151.41.106_v5.40.051
Pro VC70000 TotalFlow Print Server bos151.41.106_v5.40.051
Pro VC80000 TotalFlow Print Server bos153.09.123_v8.30.050

Impresoras de hojas sueltas TotalFlow Print Server:
  • Serie Pro C7100 TotalFlow Print Server R-60
  • Serie Pro C7200 TotalFlow Print Server R-62A
  • Serie Pro C7200SX TotalFlow Print Server R-62A
  • Serie Pro C9000 TotalFlow Print Server R-62
Otras impresoras:
  • RICOH MP 6055SP
  • RICOH SP 4520DN
  • HP Color LaserJet CP2025

1.4.5 Datos recopilados

Esta tabla muestra el tipo de datos que RICOH Data Collector puede recibir de las fuentes de datos, dependiendo del tipo de impresora seleccionado.
Datos recopilados RICOH Pro VC InfoPrint 5000 InfoPrint 4100 Impresora de hojas cortadas RICOH GW Impresora de hojas sueltas RICOH Fiery (Véase la nota 4*) Impresora SNMP genérica Impresora de hojas cortadas RICOH TotalFlow Print Server
Estado actual de la impresora Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Estadísticas de uso de la impresora Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Longitud del papel impreso (Véase la nota *1) Sí Sí Sí No No No No
Número de copias No No No Sí Sí Sí Sí
Tinta Sí No No No No No No
Avisos y errores de impresión Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Número de trabajos impresos Sí Sí Sí Sí Sí No Sí
Número de hojas Sí Sí Sí Sí Sí No Sí (Véase la nota 3*)
Número de copias Sí Sí Sí Sí Sí No Sí (Véase la nota 2*)
Número de páginas Sí Sí Sí No Sí No Sí (Véase la nota 3*)
Nombre del trabajo (Véase la nota *5) Sí Sí Sí Sí Sí No Sí (Véase la nota 2*)
ID del trabajo Sí Sí Sí Sí Sí No Sí
Número de impresiones Sí Sí Sí Sí Sí No Sí
Estado del trabajo Sí Sí Sí Sí Sí No Sí
Avisos y errores de trabajo Sí Sí Sí Sí Sí No Sí
Tamaño de trabajo Sí Sí Sí Sí Sí No Sí
Datos del operador Sí Sí Sí No No No No
Datos predeterminados Sí Sí Sí No No No No
Páginas impresas en blanco y negro: RICOH API for Fiery No No No No Sí No No
Páginas impresas en color: RICOH API for Fiery No No No No Sí No No
Páginas impresas en blanco: RICOH API for Fiery No No No No Sí No No
Pestañas impresas: RICOH API for Fiery No No No No Sí No No
Duración de la copia (segundos): RICOH API for Fiery No No No No Sí No No
Nota:
1* Los datos sobre la longitud del papel impreso recopilados por RICOH Productivity Tracker pueden no ser siempre exactos, debido a los retrasos de comunicación de la impresora.
2* Para los trabajos IPDS, RICOH Data Collector no recoge esta información de las impresoras de hojas sueltas TotalFlow Print Server.
3* Número de páginas totales para toda la sesión de impresión.
4* Cuando la opción RICOH API for Fiery está habilitada.
5* Este campo solo admite un número limitado de caracteres. El límite varía en función de la impresora de la que reciba la información:
  • Impresoras de formulario continuo: máximo 255 caracteres
  • Impresoras que funcionan con controladores Fiery:
    • SNMP: máximo 64 caracteres, o
    • Fiery API: máximo 256 caracteres
  • Impresoras de hojas sueltas que funcionan con controladores TotalFlow Print Server: máximo 255 caracteres
  • Otras impresoras que utilizan SNMP: máximo 64 caracteres

1.4.6 Editar varias impresoras

Puede seleccionar varias impresoras y especificar su huso horario.
Para editar varias impresoras y establecer su huso horario:
  1. Haga clic con el botón derecho en una tarjeta de impresora y seleccione Seleccionar.
  2. Seleccione las impresoras que quiere editar.
    Puede utilizar la casilla de verificación Seleccionar todas si quiere seleccionar todas las impresoras.
  3. Pulse Establecer huso horario... en la esquina superior derecha de la página.
  4. En el cuadro de diálogo Establecer huso horario, seleccione un huso horario para cada impresora de la lista.
      Nota:

    • RICOH Data Collector utiliza el huso horario de la impresora para identificar correctamente la impresora y recopilar datos precisos. Asegúrese de que el valor establecido para la opción Huso horario coincida con los ajustes de huso horario configurados en la impresora.

      Para husos horarios que contemplan horario de verano, la casilla de verificación Cambiar la hora automáticamente según el horario de verano está seleccionada por defecto. Si no quiere aplicar el ajuste de horario de verano, desmarque la casilla de verificación. Para husos horarios que no contemplan horario de verano, la opción Cambiar la hora automáticamente según el horario de verano está inhabilitada.

    • Puede cambiar el huso horario de la primera impresora de la lista y, a continuación, pulsar Aplicar a continuación para establecer el mismo huso horario para todas las impresoras.
    • El huso horario especificado se aplica a todos los datos recopilados de la impresora en el futuro.
  5. Haga clic en GUARDAR.
Nota: Cuando el recopilador de datos no está conectado a la nube, no puede añadir, editar ni eliminar fuentes de datos. Cuando se restablece la conexión con la nube, se activan todas las funciones.

1.4.7 Estado de conectividad de la impresora

Puede controlar el estado de conexión entre el recopilador de datos y cada fuente de datos individual mirando las tarjetas de la impresora.

Estado de conexión de la impresora

Los estados de conectividad de la impresora son los siguientes:

Sin configurar
Ningún canal de comunicación se comunica con la impresora.
Conectado
Los canales de comunicación habilitados están recopilando y transfiriendo todos los datos necesarios.
Transferencia parcial de datos
Uno o más canales de comunicación habilitados no están transfiriendo datos. No se recopilan todas las métricas de los datos necesarias del dispositivo. Esto podría afectar a los datos disponibles en RICOH Predictive Insight. El sistema muestra la fecha y hora del primer problema de conectividad.
Sin conexión
No hay transferencia de datos. Ninguno de los canales de comunicación está recopilando datos. El dispositivo puede estar desconectado o los ajustes de configuración de los canales de comunicación podrían ser incorrectos. El sistema muestra la fecha y hora del primer problema de conectividad.
    Nota:
  • Para recibir información precisa del estado de la impresora, asegúrese de habilitar el protocolo SNMP en la impresora física y configurar las impresoras del RICOH Data Collector con SNMP.
  • El sistema muestra un mensaje de advertencia cuando se interrumpe la conexión con la nube. Si la conexión con la nube no está activa, la página de inicio de sesión y la página principal muestran un mensaje de advertencia.

1.4.8 Reordenar y seleccionar impresoras

Puede modificar manualmente el diseño de las tarjetas de impresora en la página Impresoras.
  • Para mover una tarjeta de impresora, haga clic en la tarjeta de impresora, mantenga pulsado el botón del ratón y arrastre la tarjeta de impresora a la nueva ubicación.

    ImpresorasPágina

  • Para ver una lista de las impresoras, haga clic en el botón Vista de lista, el botón Vista de lista. Para ver las impresoras en las tarjetas, haga clic en el botón Vista de mosaico, el botón Vista de mosaico.
  • Para visualizar las propiedades de la impresora, suprimir impresoras o seleccionar impresoras, pulse una tarjeta de impresora con el botón derecho y utilice las opciones disponibles del menú.
  • Para añadir una impresora, buscar impresoras o seleccionar todas las impresoras, haga clic con el botón derecho del ratón en el espacio vacío de la página Impresoras.
  • Mantenga presionada la tecla Mayús mientras realiza la selección para que todas las tarjetas de las impresoras seleccionadas se agreguen a la selección actual.
  • Mantenga pulsada la tecla Ctrl mientras selecciona, de modo que cualquier selección de una tarjeta de impresora cambiará su estado de seleccionado a no seleccionado y viceversa.
  • Mantenga pulsada la tecla Mayús al elegir una tarjeta de impresora para quitar las demás impresoras de la selección.
  • Puede seleccionar varias tarjetas de impresoras y arrastrar toda la selección en el orden deseado en la página Impresoras. Para seleccionar más tarjetas de impresoras, haga clic y arrastre un rectángulo de selección a partir del espacio vacío a la página Impresoras. Al seleccionar con el rectángulo, pulse las teclas Ctrl o Mayús para añadir impresoras a la selección o Alt para quitar una impresora de la selección.

Para cerrar la selección de impresora, haga clic en el botón Cerrar, el botón Cerrar.

1.4.9 Buscar impresoras

La función de búsqueda le permite encontrar impresoras en función de sus propiedades.
Para encontrar una impresora:
  1. Haga clic en el botón Buscar, el botón Buscar, en la esquina superior derecha de la página Impresoras.
    Puede buscar una impresora por nombre, modelo, fabricante, dirección IP, nombre de host, estado o tipo. Los resultados de la búsqueda se muestran en una tabla junto a todas las propiedades de la impresora.
  2. Seleccione la impresora que desea ver.

1.4.10 Eliminar impresoras

Puede eliminar las impresoras que ya no necesite.
Para eliminar una impresora configurada en RICOH Data Collector:
  1. Haga clic en la tarjeta de impresora y seleccione Suprimir... o haga clic en el botón de Menú, el botón de menú, en la tarjeta de impresora, y seleccione Suprimir....
  2. Para eliminar la impresora, pulse Sí.
    Para cancelar la acción de eliminación, pulse No.
      Importante:
    • La acción eliminar no se puede deshacer. El sistema muestra un cuadro de diálogo de advertencia.
    • Después de eliminar una impresora, no recibirá más información de esa impresora, pero los datos históricos seguirán disponibles en el sistema.
    • La impresora eliminada ya no cuenta para su límite de uso de fuentes de datos.
    • Cuando el recopilador de datos no está conectado a la nube, no puede añadir, editar ni eliminar fuentes de datos. Cuando se restablece la conexión con la nube, se activan todas las funciones.
También puede eliminar varias impresoras a la vez. Haga clic con el botón derecho en una tarjeta de impresora y seleccione Seleccionar. A continuación, seleccione todas las impresoras que quiera eliminar y pulse Suprimir... en la esquina superior derecha de la página.

1.5 Seguridad

Los usuarios autorizados pueden acceder a RICOH Data Collector con una dirección de correo electrónico registrada y una contraseña válida. Los niveles de acceso y las acciones que puede realizar cada usuario dependerán de su rol de usuario asociado.

1.5.1 Roles y permisos de usuarios

Todas las personas que trabajan con RICOH Data Collector tienen una cuenta de usuario con un rol asignado. Los roles definen los niveles de acceso y las acciones que puede realizar cada usuario.

Hay disponibles los siguientes roles de usuario:

Administrador
El rol de administrador tiene todos los derechos de acceso al sistema RICOH Data Collector:
  • Puede instalar RICOH Data Collector.
  • Puede gestionar la lista de fuentes de datos.
  • Puede gestionar la configuración y los complementos.
Usuario
  • Solo puede ver la lista de fuentes de datos definidas.
  • Puede ver las propiedades de las fuentes de datos.
  • Puede supervisar el estado de la conexión.
Ninguno
Esta cuenta es para usuarios autenticados sin un rol asignado en RICOH Data Collector.
    Nota:
  • Una vez que se autentica en RICOH Data Collector, el sistema recupera los roles y permisos vinculados a su cuenta.
  • Tiene acceso a la configuración del recopilador de datos sin autenticación desde el servidor host del RICOH Data Collector. Debe proteger el servidor host y permitir el acceso únicamente al personal autorizado.

1.5.2 Habilitando HTTPS para RICOH Data Collector

RICOH Data Collector ofrece compatibilidad para utilizar el protocolo HTTPS. El protocolo HTTPS facilita una comunicación de red segura estableciendo un enlace cifrado entre el servidor y la interfaz de usuario del navegador web, y garantiza la privacidad e integridad de la totalidad de los datos transmitidos.

1.5.2.1 Habilitando HTTPS en servidores Windows

Este procedimiento proporciona los pasos para habilitar HTTPS en Windows 10. Puede haber ligeras diferencias en otras versiones de Windows.
Para habilitar HTTPS, necesita un certificado digital. Puede utilizar un certificado firmado por una entidad de certificación o un certificado autofirmado.
    Importante:
  • Este procedimiento utiliza el comando Java keytool. Para más información sobre cómo usar keytool, consulte la documentación de Java o la documentación suministrada por la entidad de certificación.
  • Si ha modificado la ruta de instalación predeterminada, asegúrese de sustituir C:\Program Files\RICOH\DataCollector\ por la ruta en que está instalado RICOH Data Collector en todo el procedimiento.
  • Guarde copias de estos archivos en un lugar seguro, por si necesita restaurarlos en el futuro:
    • C:\Program Files\RICOH\DataCollector\apache-tomcat\conf\server.xml
    • C:\Program Files\RICOH\DataCollector\apache-tomcat\conf\web.xml
    • C:\Program Files\RICOH\DataCollector\config.json
  1. Obtenga el certificado digital y almacénelo en el equipo en que esté instalado RICOH Data Collector.
    • Para utilizar un certificado firmado por una entidad de certificación:
      1. Siga las instrucciones proporcionadas por la entidad de certificación para obtener un certificado firmado e importarlo a un archivo de depósito de claves.
      2. Copie el archivo de depósito de claves en el equipo en que esté instalado RICOH Data Collector. Asegúrese que conoce la contraseña del archivo de depósito de claves.
      3. Abra una ventana del símbolo del sistema como administrador.
      4. Acceda a la carpeta que contiene el keytool de Java: 
        cd "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\jre\bin"
      5. Importe el archivo de depósito de claves en el almacén de certificados de confianza de Java utilizado por RICOH Data Collector: 
        keytool -importkeystore -srckeystore "keystore_path" -destkeystore "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\jre\lib\security\cacerts" -srcstorepass keystore_password -deststorepass changeit

        Sustituya keystore_path por la vía de acceso al archivo de depósito de claves. Deje las comillas.

        Sustituya keystore_password por la contraseña del archivo de depósito de claves.

    • Para crear un certificado autofirmado:
      1. En el equipo donde está instalado RICOH Data Collector, abra una ventana del símbolo del sistema como administrador.
      2. Acceda a la carpeta que contiene el keytool de Java: 
        cd "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\jre\bin"
      3. Genere un archivo de depósito de claves local y un certificado autofirmado: 
        keytool -genkey -keyalg RSA -alias ricohdatacollector -keypass keystore_password -keystore "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\ricohdatacollector-localkeystore.jks" -storepass keystore_password -validity certificate_validity -keysize 2048 -ext san=dns:localhost

        Sustituya keystore_password por la contraseña que quiere establecer para el archivo de depósito de claves.

        Sustituya certificate_validity por el número de días de validez del certificado. Por ejemplo, escriba 90 para 90 días.

      4. Importe el archivo de depósito de claves generado en el almacén de certificados de confianza de Java utilizado por RICOH Data Collector: 
        keytool -importkeystore -srckeystore "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\ricohdatacollector-localkeystore.jks" -destkeystore "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\jre\lib\security\cacerts" -srcstorepass keystore_password -deststorepass changeit

        Sustituya keystore_password por la contraseña que ha establecido para el archivo de depósito de claves.

  2. Detenga el servicio de RICOH Data Collector:
    1. Vaya a Panel de control ⇒ Herramientas administrativas y haga doble clic en Servicios.
    2. En la lista de servicios, haga clic con el botón derecho en RICOH Data Collector Web Server y seleccione Detener.
  3. Habilite HTTPS:
    1. Vaya a C:\Program Files\RICOH\DataCollector\apache-tomcat\conf y edite el archivo server.xml como administrador.
    2. Busque este código:
      <!--
<Connector executor="tomcatThreadPool"
 	port="19280" URIEncoding="UTF-8" protocol="HTTP/1.1"
	connectionTimeout="20000"
 	redirectPort="8443" />
-->
    3. Introduzca este código a continuación:
      <Connector protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" 
	port="8443" maxThreads="200" scheme="https" secure="true" 
	SSLEnabled="true" keystoreFile="keystore_path" 
	keystorePass="keystore_password" clientAuth="false" 
	sslProtocol="TLS" sslEnabledProtocols="TLSv1.2" />
    4. Sustituya keystore_path por la vía de acceso al archivo de depósito de claves. Deje las comillas.
      Si ha generado un certificado autofirmado, utilice "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\ricohdatacollector-localkeystore.jks".
    5. Sustituya keystore_password por la contraseña del archivo de depósito de claves. Deje las comillas.
    6. Guarde y cierre el archivo.
  4. Redirija las solicitudes HTTPS a HTTPS:
    1. Vaya a C:\Program Files\RICOH\DataCollector\apache-tomcat\conf y edite el archivo web.xml como administrador.
    2. Vaya hasta la última línea del archivo, </web-app>.
    3. Introduzca este código justo antes de la última línea:
      <security-constraint>
	<web-resource-collection>
		<web-resource-name>Entire Application</web-resource-name>
		<url-pattern>/*</url-pattern>
	</web-resource-collection>
	<!-- auth-constraint goes here if you require authentication -->
	<user-data-constraint>
		<transport-guarantee>CONFIDENTIAL</transport-guarantee>
	</user-data-constraint>
</security-constraint>
    4. Guarde y cierre el archivo.
  5. Cambie la dirección del servidor interno:
    1. Acceda a C:\Program Files\RICOH\DataCollector y edite el archivo config.json como administrador.
    2. Sustituya la línea "webAddress": "http://localhost:19280", por "webAddress": "https://localhost:8443",.
    3. Guarde y cierre el archivo.
  6. Inicie el servicio de RICOH Data Collector:
    1. Vaya a Panel de control ⇒ Herramientas administrativas y haga doble clic en Servicios.
    2. En la lista de servicios, haga clic con el botón derecho en RICOH Data Collector Web Server y seleccione Iniciar.
  7. Verifique que las solicitudes se envíen a la conexión segura:
    1. Abra una ventana del navegador web compatible.
    2. Introduzca la siguiente URL en la barra de direcciones:

      http://server_address:port_number/DataCollector

      donde server_address es el nombre de host o la dirección IP del equipo en el que está instalado RICOH Data Collector y port_number es el puerto del servidor web.

      Cuando se cargue la página, la dirección debería cambiar a https://server_address:port_number/DataCollector.

Cuando los usuarios acceden al sistema, se redireccionan al protocolo seguro sin tener que realizar ninguna acción. Sin embargo, si utiliza un certificado autofirmado o si el certificado no está asociado de forma específica al servidor, el navegador web emite un aviso de que el certificado no es fiable.

Asegúrese de repetir el procedimiento para habilitar HTTPS siempre que el certificado esté a punto de caducar. También debe repetir este procedimiento siempre que ejecute el proceso de instalación para volver a instalar, actualizar o reparar RICOH Data Collector.

Tras reparar RICOH Data Collector, si ya no quiere habilitar HTTPS, debe volver a modificar la dirección del servidor interno a HTTP:

  1. Acceda a C:\Program Files\RICOH\DataCollector y edite el archivo config.json como administrador.
  2. Sustituya la línea "webAddress": "https://localhost:8443", por "webAddress": "http://localhost:19280",.
  3. Guarde y cierre el archivo.
  4. Reinicie el servicio RICOH Data Collector.

1.5.2.2 Habilitando HTTPS en servidores Linux

Este procedimiento proporciona los pasos para habilitar HTTPS en Red Hat Enterprise Linux. Puede haber ligeras diferencias en otras distribuciones de Linux.
Para habilitar HTTPS, necesita un certificado digital. Puede utilizar un certificado firmado por una entidad de certificación o un certificado autofirmado.
    Importante:
  • Este procedimiento utiliza el comando Java keytool. Para más información sobre cómo usar keytool, consulte la documentación de Java o la documentación suministrada por la entidad de certificación.
  • Guarde copias de estos archivos en un lugar seguro, por si necesita restaurarlos en el futuro:
    • /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf/server.xml
    • /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf/web.xml
    • /opt/RICOH/DataCollector/config.json
  1. Obtenga el certificado digital y almacénelo en el equipo en que esté instalado RICOH Data Collector.
    • Para utilizar un certificado firmado por una entidad de certificación:
      1. Siga las instrucciones proporcionadas por la entidad de certificación para obtener un certificado firmado e importarlo a un archivo de depósito de claves.
      2. Copie el archivo de depósito de claves en el equipo en que esté instalado RICOH Data Collector. Asegúrese que conoce la contraseña del archivo de depósito de claves.
      3. Abra una ventana de terminal como usuario root.
      4. Acceda a la carpeta que contiene el keytool de Java: 
        cd /opt/RICOH/DataCollector/jre/bin
      5. Importe el archivo de depósito de claves en el almacén de certificados de confianza de Java utilizado por RICOH Data Collector: 
        ./keytool -importkeystore -srckeystore "keystore_path" -destkeystore "/opt/RICOH/DataCollector/jre/lib/security/cacerts" -srcstorepass keystore_password -deststorepass changeit

        Sustituya keystore_path por la vía de acceso al archivo de depósito de claves. Deje las comillas.

        Sustituya keystore_password por la contraseña del archivo de depósito de claves.

    • Para crear un certificado autofirmado:
      1. En el equipo donde está instalado RICOH Data Collector, abra una venta de terminal como usuario root.
      2. Acceda a la carpeta que contiene el keytool de Java: 
        cd /opt/RICOH/DataCollector/jre/bin
      3. Genere un archivo de depósito de claves local y un certificado autofirmado: 
        ./keytool -genkey -keyalg RSA -alias ricohdatacollector -keypass keystore_password -keystore "/opt/RICOH/DataCollector/ricohdatacollector-localkeystore.jks" -storepass keystore_password -validity certificate_validity -keysize 2048 -ext san=dns:localhost

        Sustituya keystore_password por la contraseña que quiere establecer para el archivo de depósito de claves.

        Sustituya certificate_validity por el número de días de validez del certificado. Por ejemplo, escriba 90 para 90 días.

      4. Importe el archivo de depósito de claves generado en el almacén de certificados de confianza de Java utilizado por RICOH Data Collector: 
        ./keytool -importkeystore -srckeystore "/opt/RICOH/DataCollector/ricohdatacollector-localkeystore.jks" -destkeystore "/opt/RICOH/DataCollector/jre/lib/security/cacerts" -srcstorepass keystore_password -deststorepass changeit

        Sustituya keystore_password por la contraseña que ha establecido para el archivo de depósito de claves.

  2. Detenga el servicio de RICOH Data Collector:
    sudo systemctl stop RicohDataCollector
  3. Habilite HTTPS:
    1. Acceda a /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf y edite el archivo server.xml como usuario root:
      sudo gedit /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf/server.xml
    2. Busque este código:
      <!--
<Connector executor="tomcatThreadPool"
 	port="19280" URIEncoding="UTF-8" protocol="HTTP/1.1"
	connectionTimeout="20000"
 	redirectPort="8443" />
-->
    3. Introduzca este código a continuación:
      <Connector protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" 
	port="8443" maxThreads="200" scheme="https" secure="true" 
	SSLEnabled="true" keystoreFile="keystore_path" 
	keystorePass="keystore_password" clientAuth="false" 
	sslProtocol="TLS" sslEnabledProtocols="TLSv1.2" />
    4. Sustituya keystore_path por la vía de acceso al archivo de depósito de claves. Deje las comillas.
      Si ha generado un certificado autofirmado, utilice "/opt/RICOH/DataCollector/ricohdatacollector-localkeystore.jks".
    5. Sustituya keystore_password por la contraseña del archivo de depósito de claves. Deje las comillas.
    6. Guarde y cierre el archivo.
  4. Redirija las solicitudes HTTPS a HTTPS:
    1. Acceda a /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf y edite el archivo web.xml como usuario root:
      sudo gedit /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf/web.xml
    2. Vaya hasta la última línea del archivo, </web-app>.
    3. Introduzca este código justo antes de la última línea:
      <security-constraint>
	<web-resource-collection>
		<web-resource-name>Entire Application</web-resource-name>
		<url-pattern>/*</url-pattern>
	</web-resource-collection>
	<!-- auth-constraint goes here if you require authentication -->
	<user-data-constraint>
		<transport-guarantee>CONFIDENTIAL</transport-guarantee>
	</user-data-constraint>
</security-constraint>
    4. Guarde y cierre el archivo.
  5. Cambie la dirección del servidor interno:
    1. Acceda a /opt/RICOH/DataCollector y edite el archivo config.json como usuario root:
      sudo gedit /opt/RICOH/DataCollector/config.json
    2. Sustituya la línea "webAddress": "http://localhost:19280", por "webAddress": "https://localhost:8443",.
    3. Guarde y cierre el archivo.
  6. Inicie el servicio de RICOH Data Collector:
    sudo systemctl start RicohDataCollector
  7. Verifique que las solicitudes se envíen a la conexión segura:
    1. Abra una ventana del navegador web compatible.
    2. Introduzca la siguiente URL en la barra de direcciones:

      http://server_address:port_number/DataCollector

      donde server_address es el nombre de host o la dirección IP del equipo en el que está instalado RICOH Data Collector y port_number es el puerto del servidor web.

      Cuando se cargue la página, la dirección debería cambiar a https://server_address:port_number/DataCollector.

Cuando los usuarios acceden al sistema, se redireccionan al protocolo seguro sin tener que realizar ninguna acción. Sin embargo, si utiliza un certificado autofirmado o si el certificado no está asociado de forma específica al servidor, el navegador web emite un aviso de que el certificado no es fiable.

Asegúrese de repetir el procedimiento para habilitar HTTPS siempre que el certificado esté a punto de caducar. También debe repetir este procedimiento siempre que ejecute el proceso de instalación para volver a instalar, actualizar o reparar RICOH Data Collector.

Tras reparar RICOH Data Collector, si ya no quiere habilitar HTTPS, debe volver a modificar la dirección del servidor interno a HTTP:

  1. Acceda a /opt/RICOH/DataCollector y edite el archivo config.json como usuario root: 
    sudo gedit /opt/RICOH/DataCollector/config.json
  2. Sustituya la línea "webAddress": "https://localhost:8443", por "webAddress": "http://localhost:19280",.
  3. Guarde y cierre el archivo.
  4. Reinicie el servicio RICOH Data Collector.

1.6 Resolución de problemas y soporte

Si encuentra problemas mientras utiliza RICOH Data Collector, probablemente pueda resolverlos con la información incluida en esta sección.

1.6.1 Cargar datos de diagnóstico

Si tiene problemas mientras utiliza RICOH Data Collector, puede cargar fácilmente datos de diagnóstico que pueden ayudar a solucionar el problema.
Para cargar datos de diagnóstico:
  1. Asegúrese de tener al menos 10 GB de espacio libre disponible en la unidad en la que está instalado RICOH Data Collector.
  2. Inicie sesión en RICOH Data Collector.
  3. En la barra de menú, haga clic en botón Ayuda, el botón Ayuda y seleccione Enviar datos de diagnóstico.
  4. En el cuadro de diálogo Enviar datos de diagnóstico, proporcione más información sobre el problema detectado y cargue los datos de diagnóstico.
    Cuadro de diálogo Enviar datos de diagnóstico
    1. En Tema, seleccione el tipo de problema.
      Por ejemplo, podría tener problemas de conectividad o problemas con datos que no se encuentran o son inexactos.
    2. En Impresoras, seleccione las impresoras en las que deberíamos centrarnos durante la investigación del problema.
      Todavía se recopilan y envían datos de todas las impresoras registradas en el sistema.
    3. En Mensaje, introduzca cualquier información útil que quiera incluir en los datos de diagnóstico.
    4. Haga clic en ENVIAR.
    Una vez cargados los datos de diagnóstico, el soporte técnico de software puede utilizarlos para estudiar el problema notificado. Para obtener más información sobre los datos recopilados, haga clic en ¿Qué información se envía?.
    Nota: Solo puede cargar datos de diagnóstico si el recopilador de datos está conectado a la nube. Si el recopilador de datos no está conectado a la nube, puede descargar los datos localmente y proporcionárselos a su representante de atención al cliente de Ricoh.
Puede comprobar el estado de la carga de datos en la pestaña Registro de actividad. Si la carga experimenta problemas, como problemas de tamaño del fichero o de espacio en disco, y no se completa, recopile los datos de rastreo manualmente.

1.6.2 Problemas comunes

Si experimenta problemas al utilizar RICOH Data Collector, es posible que pueda resolverlos mediante la información incluida en esta sección.
Recopilación de rastreos

Para solucionar un problema, puede recopilar datos de rastreo de su recopilador de datos. RICOH Data Collector utiliza un mecanismo de rastreo que registra la actividad del código.

Utilice uno de estos métodos para recopilar los datos de rastreo del recopilador de datos junto a cualquier información adicional del sistema, como detalles de la instalación y el espacio del disco:

  • Cargue los datos de diagnóstico. Para obtener más información, consulte Carga de los datos de diagnóstico.

      Nota:
    • Los datos de rastreo se recopilan automáticamente y se suben a la nube.
    • Debe iniciar sesión para cargar los datos de diagnóstico.

  • Descargue los datos de rastreo introduciendo esta URL en la barra de direcciones de su navegador web:

    http://server_address:port_number/DataCollector/traces

    donde server_address es el nombre de host o la dirección IP del equipo en el que está instalado RICOH Data Collector y port_number es el puerto del servidor web.

    Si está en el ordenador donde está instalado RICOH Data Collector y está utilizando el puerto predeterminado, vaya a http://localhost:19280/DataCollector/traces.

    El paquete resultante se denomina dc_traces_yyyymmdd_hhmmss_code.zip, donde yyyymmdd y hhmmss representan la fecha y la hora en que se recopilaron los datos de rastreo y code es un código de identificación generado aleatoriamente.

      Nota:
    • La primera parte de la URL para recopilar datos de rastreo coincide con la URL de RICOH Data Collector. Tan solo ha de añadir /traces al final de la URL que está utilizando para acceder a la aplicación.
    • Puede recopilar datos de rastreo sin iniciar sesión.
    • Debe enviar los datos de rastreo a un representante de Ricoh.

  • Genere manualmente un archivo zip con los datos de rastreo recopilados, siguiendo estos pasos:

    1. Inicie sesión de forma remota en la máquina donde está instalado RICOH Data Collector.
    2. Descargue los datos de rastreo lanzando el script getTraces.bat script en Windows o el script getTraces.sh en Linux. Si RICOH Data Collector está instalado en la ubicación predeterminada, la ubicación del .bat es C:\Program Files\RICOH\DataCollector\bin para Windows y la ubicación del .sh en Linux /opt/RICOH/DataCollector/bin para Linux.
    3. El paquete resultante se denomina DataCollector-Traces-timestamp.zip, donde timestamp representa la marca de tiempo en que se recopilaron los rastreos en milisegundos.

    Nota: Puede recopilar los datos de rastreo cuando no se pueda acceder a RICOH Data Collector a través del navegador web.
Su área no está disponible durante la instalación

Si el área donde quiere almacenar sus datos no se puede seleccionar en el cuadro de diálogo Elegir área, asegúrese de que la configuración del proxy o el cortafuegos no bloquee el acceso a la URL del área:

  • Estados Unidos: https://datacollector.app-ricohsoftware.com/account-details.json
  • Europa: https://datacollector.app-ricohsoftware.eu/account-details.json

Uso de caracteres especiales en la ruta de instalación

Al instalar RICOH Data Collector, puede encontrarse con un problema si necesita utilizar caracteres especiales en la ruta del archivo. Compruebe que los ajustes de idioma de su sistema operativo están configurados para utilizar la codificación UTF-8. Este ajuste permite al software reconocer caracteres especiales en las rutas de los archivos. Asegúrese de seleccionar la opción Beta: Usar Unicode UTF-8 para compatibilidad con idiomas en todo el mundo.

Problemas con URL bloqueadas.

Para la instalación de RICOH Data Collector, asegúrese de permitir el acceso a estas URL:

  • Para Estados Unidos:
    • ricohsoftware.com
    • help.ricohsoftware.com
    • rpi.app-ricohsoftware.com
    • services.app-ricohsoftware.com
    • datacollector.app-ricohsoftware.com
    • fileupload.app-ricohsoftware.com
    • cognito-idp.us-west-2.amazonaws.com
  • Para Europa:
    • ricohsoftware.eu
    • help.ricohsoftware.com
    • rpi.app-ricohsoftware.eu
    • services.app-ricohsoftware.eu
    • datacollector.app-ricohsoftware.eu
    • fileupload.app-ricohsoftware.eu
    • cognito-idp.eu-west-1.amazonaws.com

Reinicio del servicio RICOH Data Collector

Utilice este procedimiento si encuentra problemas y necesita reiniciar el RICOH Data Collector servicio manualmente:

Para reiniciar el RICOH Data Collector servicio, siga estos pasos en el ordenador donde RICOH Data Collector esté instalado:

  • En Windows, vaya a Panel de control ⇒ Herramientas administrativas y haga doble clic en Servicios. En la lista de servicios, haga clic con el botón derecho en RICOH Data Collector y seleccione Reiniciar.
  • En Linux, use este comando: 
    sudo systemctl restart RicohDataCollector

En la aplicación RICOH Data Collector, compruebe el estado del recopilador de datos y de las impresoras registradas.

Asegúrese de que no haya problemas de conectividad ni de recopilación de datos.

El Data Collector parece no estar registrado en la nube, la suscripción es válida y esta instancia del RICOH Data Collector se registró anteriormente

El recopilador de datos puede quedar no registrado en la nube en caso de corte eléctrico, si el disco está lleno o si se daña la base de datos interna. La base de datos interna se utiliza para almacenar información del origen de datos hasta que el recopilador de datos se conecte a la nube. Es posible que se pierda información de origen de datos durante un corte eléctrico o si el disco está lleno.

Repita los pasos de autenticación en el RICOH Predictive Insight y restaure el recopilador de datos. En lugar de seleccionar una nueva instancia, seleccione el recopilador de datos correspondiente a la instalación anterior.

Para evitar pérdida de datos, realice lo siguiente:

  • Asegúrese de utilizar un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS) para cortes eléctricos.
  • Limite el acceso al equipo donde esté instalado el RICOH Data Collector.
  • Compruebe la disponibilidad de espacio e integridad del disco de forma periódica.
  • Se recomienda mantener el recopilador datos conectado a la nube.

No se puede iniciar la aplicación

Si RICOH Data Collector no se abre tras reiniciar el ordenador, ejecute Reparar y vuelva a reiniciar el ordenador.

O desinstale y vuelva a instalar RICOH Data Collector. Asegúrese de no seleccionar la casilla de verificación Eliminar Data Collector de la nube al desinstalar la aplicación. De lo contrario, perderá todos los datos almacenados.

El servicio RICOH Data Collector ya no está disponible después de realizar la reparación.

Si el servicio RICOH Data Collector ya no está disponible después de ejecutar Reparar, intente ejecutar Reparar de nuevo.

No puede iniciar sesión

Asegúrese de introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña correctamente. La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Si olvidó la contraseña, haga clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión y siga los pasos necesarios. Después de introducir la dirección de correo electrónico de la cuenta, recibirá un código de verificación para restablecer la contraseña.

No se puede acceder a la aplicación después de cambiar la dirección IP RICOH Data Collector del servidor o el nombre de host

Para evitar problemas, reinicie el RICOH Data Collector servidor después de cambiar su dirección IP o nombre de host.

No se puede acceder a la aplicación en openSUSE

En openSUSE, asegúrese de instalar el paquete insserv-compat antes de instalar RICOH Data Collector. Instale RICOH Data Collector y reinicie el ordenador.

Si RICOH Data Collector se instaló antes que el paquete insserv-compat, ejecute Reparar y, a continuación, reinicie de nuevo el ordenador.

Visualización incorrecta de una página

La página no se ha cargado correctamente. Limpie la caché del navegador web y cargue de nuevo la página. Consulte la documentación de su navegador web para saber cómo limpiar la caché y recargar una página.

Asegúrese de que está usando un navegador web compatible y configurado adecuadamente.

Los eventos ya no se reciben en la nube

Asegúrese de que el recopilador de datos esté en línea.

Inhabilite la opción Almacenar los datos localmente en la pestaña Valores generales.

Desactive el ahorro de energía en el ordenador en el que está instalado RICOH Data Collector. De lo contrario, el equipo podría entrar en modo reposo o ahorro de energía y la comunicación con la nube podría interrumpirse.

Se han perdido los eventos recopilados por el RICOH Data Collector mientras RICOH Predictive Insight estaba en mantenimiento

Si los eventos no se almacenan localmente y se envían a la nube tras el periodo de mantenimiento de RICOH Predictive Insight previsto, podría tener una versión del RICOH Data Collector anterior. Actualice a la última versión.

El Data Collector no está conectado a la nube

Compruebe la conexión de Internet y la configuración de proxy.

No se puede añadir, editar ni eliminar una fuente de datos

Asegúrese de estar conectado a la nube. Cuando el recopilador de datos no está conectado a la nube, no puede añadir, editar ni eliminar fuentes de datos.

Asegúrese de tener aún fuentes de datos disponibles. Para información sobre el uso de las fuentes de datos, consulte el pie de página de la aplicación.

Asegúrese de tener la autorización de usuario pertinente. Póngase en contacto con su representante de Ricoh para comprobar el rol de usuario proporcionado por su cuenta.

Las impresoras no se han detectado automáticamente a través de la función Buscar impresoras

Para que RICOH Data Collector encuentre impresoras a través de la función Buscar impresoras, primero debe habilitar el protocolo SNMP v1/v2 en la impresora física. Consulte la documentación de la impresora para obtener más información.

Asegúrese de que las impresoras que busca estén en línea.

Falta información sobre el estado de la impresora

Asegúrese de habilitar el protocolo SNMP en la impresora física y configurar las impresoras del RICOH Data Collector con el canal de comunicación SNMP. Para obtener información sobre cómo habilitar SNMP en la impresora, consulte la documentación de la impresora.

Falta información sobre los trabajos

Asegúrese de seleccionar el tipo de impresora correcto para su modelo de impresora y de habilitar el protocolo SNMP en la impresora física. Para obtener información sobre cómo habilitar SNMP en la impresora, consulte la documentación de la impresora.

Los nombres de los trabajos se muestran incorrectamente

Hay un número limitado de caracteres para el campo del nombre del trabajo. El límite varía en función de la impresora de la que reciba la información. Si utiliza más, la impresora enviará datos truncados o modificados. Para mostrar correctamente el nombre del trabajo, limite los caracteres del campo a:

  • Impresoras de formulario continuo: máximo 255 caracteres
  • Impresoras que funcionan con controladores Fiery:
    • SNMP: máximo 64 caracteres, o
    • Fiery API: máximo 256 caracteres
  • Impresoras de hojas sueltas que funcionan con controladores TotalFlow Print Server: máximo 255 caracteres
  • Otras impresoras que utilizan SNMP: máximo 64 caracteres.

Para mostrar correctamente los datos de la impresora, como nombres de trabajos, cuando RICOH Data Collector recibe información a través de SNMP, asegúrese de que el valor establecido para la opción Juego de caracteres de la impresora coincida con los ajustes de idioma configurados en la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener más información.

La opción Juego de caracteres de la impresora está disponible cuando añade o edita impresoras que utilizan la configuración de Impresora SNMP genérica, Impresora de hojas cortadas RICOH GW o Impresora de hojas sueltas RICOH Fiery.

Falta información sobre la utilización de tintas o bobinas

Asegúrese de seleccionar el tipo de impresora correcto para su modelo de impresora y de habilitar el canal de comunicación RICOH Productivity Tracker.

El acceso a la configuración del RICOH Data Collector está permitido sin autenticación del servidor host del RICOH Data Collector

Debe proteger el servidor host del RICOH Data Collector y permitir el acceso únicamente al personal autorizado.

RICOH Data Collector no gestiona el almacenamiento de datos locales

Si habilita la opción Almacenar los datos localmente en la pestaña Valores generales, el RICOH Data Collector crea una serie de archivos con los datos recopilados de las impresoras, en la ubicación especificada, cada vez que se recopilan datos nuevos. Es su responsabilidad procesar o eliminar los archivos.

No se puede acceder al sistema de ayuda en línea del RICOH Data Collector

El sistema de ayuda en línea del RICOH Data Collector solo puede visualizarse desde equipos con acceso a Internet. Para obtener información de utilidad, habilite el acceso a Internet en su equipo o utilice la ayuda de campo en la pantalla.

No se envía el informe de los datos recopilados para trabajos de 1 o 2 caras a través de SNMP

Si va a enviar trabajos con la misma cara de impresión, a 1 o 2 caras, asegúrese de que estén todos completados e informados como impresos por el RICOH Data Collector, antes de enviar otro conjunto de trabajos con la misma cara de impresión.

Si desea imprimir los trabajos con diferentes caras de impresión, a 1 o 2 caras, asegúrese de enviar los trabajos uno a uno. Después de que se completa cada trabajo y se informa como impreso por el RICOH Data Collector, puede enviar el siguiente trabajo.

Problemas de rendimiento causados por Memoria de Acceso Aleatorio (RAM) insuficiente

Para evitar problemas de rendimiento, le recomendamos registrar un máximo de 15 impresoras si dispone de 4 GB de RAM disponibles.

Si quiere supervisar un número mayor de impresoras, aumente la RAM disponible o instale recopiladores de datos adicionales.

Datos inexistentes o inexactos tras un corte eléctrico

Si tiene lugar un corte eléctrico, se recomienda desinstalar y volver a instalar RICOH Data Collector. Asegúrese de no seleccionar la casilla de verificación Eliminar Data Collector de la nube al desinstalar la aplicación. De lo contrario, perderá todos los datos almacenados.

Para evitar cualquier problema derivado de un corte eléctrico, asegúrese de utilizar un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS) para cortes eléctricos.

Desinstalación manual de RICOH Data Collector

La eliminación manual del servicio de RICOH Data Collector no permite instalar un nuevo recopilador de datos.

Este procedimiento proporciona los pasos a seguir para desinstalar manualmente RICOH Data Collector.

Asegúrese de tener la autorización de usuario pertinente. Debe tener el rol de administrador para completar el procedimiento. Póngase en contacto con su representante de Ricoh para comprobar el rol de usuario proporcionado por su cuenta.

  • En Windows:

    1. Detenga el servicio de RICOH Data Collector utilizando uno de estos métodos:
      • Utilice la aplicación Servicios.
      • Utilice este comando:
        net stop RicohDataCollector
    2. Elimine el servicio de RICOH Data Collector utilizando uno de estos métodos:
      • Utilice la herramienta regedit, siguiendo estos pasos:
        • Abra regedit.
        • Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RicohDataCollector.
        • Haga clic con el botón derecho en RICOH Data Collector y seleccione Suprimir.
      • Utilice este comando:
        reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RicohDataCollector" /f

        Si la entrada del servicio de RICOH Data Collector de la aplicación Servicios sigue disponible, reinicie el equipo en el que está instalado RICOH Data Collector.

    3. Elimine la entrada de desinstalación de RICOH Data Collector del Panel de control utilizando uno de estos métodos:
      • Utilice la herramienta regedit, siguiendo estos pasos:
        • Abra regedit.
        • Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\RICOH Data Collector.
        • Haga clic con el botón derecho en RICOH Data Collector y seleccione Suprimir.
      • Utilice este comando:
        reg delete “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\RICOH Data Collector” /f
    4. Edite el archivo de registro Zero G:
      • Abra el explorador de archivos y cambie las opciones de Vista haciendo visibles los archivos y carpetas del sistema.
      • Vaya a C:\Archivos de programa\Zero G Registry y edite el archivo .com.zerog.registry.xml borrando todo lo relacionado con RICOH Data Collector y con la ruta donde se instaló RICOH Data Collector.

      Si este archivo menciona otros productos, asegúrese de eliminar solo las entradas relacionadas con RICOH Data Collector.

      Si solo hay información relacionada con RICOH Data Collector, puede eliminar el archivo.

    5. Borre la carpeta de instalación (Ejemplo: C:\Program Files\RICOH\DataCollector).
    6. Borre los accesos directos de RICOH Data Collector del Escritorio.

  • En Linux:

    1. Detenga el servicio de RICOH Data Collector utilizando uno de estos comandos:
      sudo service RicohDataCollector stop
      o 
      sudo systemctl stop RicohDataCollector
    2. Elimine el servicio de RICOH Data Collector utilizando este comando:
      sudo rm -f /etc/init.d/RicohDataCollector
    3. Edite el archivo de registro Zero G:
      • Busque .com.zerog.registry.xml (Ejemplo: /var/.com.zerog.registry.xml) o utilice este comando: 
        sudo find -iname *zerog.registry.xml
      • Edite el archivo borrando todo lo relacionado con RICOH Data Collector y con la ruta donde se instaló RICOH Data Collector.

    4. Borre las carpetas de instalación (Ejemplo: /opt/RICOH/DataCollector) utilizando los comandos:

      sudo rm -rf /opt/RICOH/DataCollector
      sudo rm -rf /root/.DataCollector

Contactar con Ricoh Support

Si necesita ayuda con un problema con RICOH Data Collector, puede contactar con un representante de soporte de Ricoh.

Para obtener soporte técnico dentro de los EE. UU., llame al 1-877-318-8968. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con su representante de ventas o con el servicio técnico de Ricoh.