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RICOH Data Collector

Ricoh Company, Ltd

1 RICOH Data Collector

RICOH Data Collector è un'applicazione basata su web che consente di raccogliere informazioni dalle stampanti. Le informazioni vengono memorizzate nel cloud dove diventano disponibili per altre applicazioni collegate.

1.1 Panoramica di RICOH Data Collector

RICOH Data Collector è un'applicazione basata su web che consente di raccogliere informazioni dalle stampanti. Le informazioni vengono memorizzate nel cloud dove diventano disponibili per altre applicazioni collegate.

È possibile configurare le fonti dati cercate da RICOH Data Collector e il tipo di informazioni che si desidera ottenere, definire le impostazioni di sicurezza e visualizzare i registri delle attività.

    Importante:
  • Non è possibile visualizzare i dati memorizzati sull'interfaccia utente di RICOH Data Collector. Tutti i dati raccolti vengono inviati alle applicazioni collegata, come RICOH Predictive Insight, che elaborano e visualizzano le informazioni per agevolare il monitoraggio e l'analisi.
  • Quando RICOH Data Collector non è collegato al cloud, non è possibile aggiungere, modificare o eliminare una fonte dati. Quando viene ripristinata la connessione al cloud, tutte le funzioni sono abilitate.

1.1.1 Novità

Questa pagina fornisce informazioni su funzioni nuove o migliorate, difetti corretti e funzionalità obsolete.
Importante: Per usufruire di funzioni nuove o migliorate, correzioni e aggiornamenti sulla sicurezza, verificare di eseguire sempre l'aggiornamento all'ultima versione di RICOH Data Collector.
31 luglio 2025
  • Aggiunto il supporto per la stampante Pro C5410S GW. Per ulteriori informazioni, vedere Stampanti supportate.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
10 luglio 2025
  • Aggiunto il supporto per la stampante PRO Z75 N-500. Per ulteriori informazioni, vedere Stampanti supportate.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
19 giugno 2025
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2025-46701.
  • Correzioni di bug minori.
29 maggio 2025
  • Sono state aggiunte delle linee guida su come impostare le impostazioni della lingua del sistema operativo per utilizzare la codifica UTF-8, se deve utilizzare caratteri speciali nel percorso del file. Per ulteriori informazioni, vedere Problemi comuni.
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2021-42392, CVE-2022-23221, CVE-2021-23463, CVE-2018-14335 e CVE-2025-31651.
  • Correzioni di bug minori.
8 maggio 2025
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
17 aprile 2025
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
2 aprile 2025
  • Modifica del nome del prodotto. RICOH Supervisor Data Collector si chiama ora RICOH Data Collector.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
14 marzo 2025
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
6 marzo 2025
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2024-50379 e CVE-2024-54677.
  • Correzioni di bug minori.
13 febbraio 2025
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
31 gennaio 2025
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
23 gennaio 2025
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2024-6763 e CVE-2024-47535.
  • Correzioni di bug minori.
31 dicembre 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
20 dicembre 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
5 dicembre 2024
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2024-52316.
  • Correzioni di bug minori.
21 novembre 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
31 ottobre 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
10 ottobre 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
19 settembre 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
29 agosto 2024
  • Aggiunta la versione minima di codice supportata per le stampanti a modulo continuo. Per ulteriori informazioni, vedere Stampanti supportate.
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2024-34750.
  • Correzioni di bug minori.
8 agosto 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
18 luglio 2024
  • Migliorate le informazioni sulle seguenti porte: Porta 80, Porta 443 e Porta 53. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti del computer.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
27 giugno 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
17 giugno 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
6 giugno 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
28 maggio 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
21 maggio 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
16 maggio 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
25 aprile 2024
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2024-29025.
  • Correzioni di bug minori.
4 aprile 2024
  • Aggiornato l'elenco degli URL e dei domini consentiti per l'installazione di RICOH Data Collector. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti del computer.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
14 marzo 2024
29 febbraio 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
22 febbraio 2024
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2023-46589.
  • Correzioni di bug minori.
1 febbraio 2024
  • Aggiunto il supporto per Pro VC80000 TotalFlow Print Server e stampanti RICOH ProC7500. Per ulteriori informazioni, vedere Stampanti supportate.
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2024-21634.
  • Correzioni di bug minori.
11 gennaio 2024
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
21 dicembre 2023
  • Abilitare la funzione RICOH API for Fiery per le stampanti RICOH Pro9500. Per ulteriori informazioni, vedere Stampante a foglio singolo RICOH Fiery .
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
29 novembre 2023
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2023-35116, CVE-2023-40167, CVE-2023-36478, CVE-2023-4586 e CVE-2023-46233.
  • Correzioni di bug minori.
9 novembre 2023
  • Aggiornato l'elenco di sistemi operativi supportati. Rimosso il supporto per Windows Server 2012. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti del computer.
  • Aggiornate le versioni dei browser Web supportate a Google Chrome 116 o successivo, Mozilla Firefox 116 o successivo e Microsoft Edge 116 o successivo. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti del computer.
  • Aggiunte informazioni sul limite di lunghezza dei nomi dei lavori per ciascun tipo di stampante. Per ulteriori informazioni, vedere Dati raccolti e Problemi comuni.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
18 ottobre 2023
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
28 settembre 2023
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
7 settembre 2023
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
17 agosto 2023
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2023-35116 e CVE-2023-34462.
  • Correzioni di bug minori.
27 luglio 2023
  • Miglioramento dei dati raccolti dalle stampanti Fiery, grazie all'aggiunta di nuovi attributi RICOH API for Fiery alla libreria di widget. Per le stampanti Fiery, RICOH Data Collector inizia a raccogliere i seguenti dati sui lavori tramite RICOH API for Fiery:
    • Pagine stampate in bianco e nero
    • Pagine stampate a colori
    • Pagine vuote stampate
    • Divisori stampati
    • Durata rip (secondi)
    Per ulteriori informazioni, vedere Dati raccolti.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
6 luglio 2023
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
15 giugno 2023
18 maggio 2023
  • È stato aggiunto il supporto per l'abilitazione e la disabilitazione della funzione numero 5565 sulla stampante fisica. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle proprietà della stampante.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
27 aprile 2023
  • Nella sezione Risoluzione dei problemi e supporto sono state aggiunte indicazioni su come disinstallare manualmente RICOH Data Collector. Per ulteriori informazioni, vedere Problemi comuni.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
6 aprile 2023
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
23 marzo 2023
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
16 marzo 2023
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2022-41915.
  • Correzioni di bug minori.
23 febbraio 2023
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
16 febbraio 2023
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
2 febbraio 2023
  • Aggiornato l'elenco di sistemi operativi supportati. È stato aggiunto il supporto per CentOS Stream 8, openSUSE Leap Desktop 15.4 o versioni successive ed è stato rimosso il supporto per Windows 8.1. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti del computer.
  • Aggiornate le versioni dei browser Web supportate a Google Chrome 108 o successivo, Mozilla Firefox 108 o successivo e Microsoft Edge 108 o successivo. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti del computer.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
31 gennaio 2023
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
13 gennaio 2023
  • È stata aggiunta l'opzione RICOH Pro Scanner per le stampanti RICOH Pro VC 60000 e 70000 che fornisce dati sulla pulizia delle testine di stampa, sul controllo qualità e sui registri raccolti. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle proprietà della stampante.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
22 dicembre 2022
  • Aggiunte informazioni su come risolvere i problemi di URL bloccati nella sezione Risoluzione dei problemi e supporto.
  • Varie correzioni di sicurezza tra cui CVE-2021-37137, CVE-2021-37136, CVE-2019-20445, CVE-2019-20444, CVE-2022-24823, CVE-2021-21290, CVE-2021-43797, CVE-2020-11612 e CVE-2022-31160.
  • Correzioni di bug minori.
17 novembre 2022
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
27 ottobre 2022
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
6 ottobre 2022
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
15 settembre 2022
25 agosto 2022
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2022-34305.
  • Correzioni di bug minori.
4 agosto 2022
  • Varie correzioni di sicurezza, tra cui CVE-2022-2047.
  • Correzioni di bug minori.
14 luglio 2022
  • Varie correzioni di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
23 giugno 2022
  • Aggiornato l'elenco di sistemi operativi supportati. Aggiunto il supporto per Windows 11 e Windows Server 2022. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti del computer.
  • Aggiornate le versioni dei browser Web supportate a Google Chrome 99 o successivo, Mozilla Firefox 99 o successivo e Microsoft Edge 99 o successivo. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti del computer.
  • Varie correzioni di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
2 giugno 2022
  • Migliorata la precisione dei dati sui lavori raccolti tramite RICOH API for Fiery sulle stampanti Fiery. Per ulteriori informazioni, vedere Stampante a foglio singolo RICOH Fiery .
  • Varie correzioni di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
16 maggio 2022
  • Varie correzioni di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
21 aprile 2022
  • Correzioni di bug minori.
14 aprile 2022
  • Correzioni di bug minori.
10 marzo 2022
  • Correzioni di bug minori.
17 febbraio 2022
  • Correzioni di bug minori.
10 febbraio 2022
  • Varie correzioni di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
27 gennaio 2022
  • Correzioni di bug minori.
6 gennaio 2022
  • Corretto il problema di vulnerabilità della sicurezza CVE-2021-44228 e CVE-2021-44832. (Richiede la nuova versione di RICOH Data Collector)
  • Correzioni di bug minori.
16 dicembre 2021
  • Corretto il problema di vulnerabilità della sicurezza CVE-2021-45105. (Richiede la nuova versione di RICOH Data Collector)
  • Correzioni di bug minori.
18 novembre 2021
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
11 novembre 2021
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
4 novembre 2021
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
14 ottobre 2021
  • Migliorati i dati dell'impostazione predefinita e dell'operatore raccolti dalle stampanti a modulo continuo.

    Per le stampanti già registrate nel sistema, RICOH Data Collector avvia la raccolta dei dati dell'operatore al successivo accesso dell'operatore alla stampante.

  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
24 settembre 2021
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
2 settembre 2021
  • Migliorata la funzione di caricamento dati diagnostica. Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento dati diagnostica.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
12 agosto 2021
  • Migliorate privacy e sicurezza dei dati per i registri raccolti in RICOH Data Collector.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
22 luglio 2021
  • Migliorati i dati sui clic della stampante raccolti dalle stampanti RICOH TotalFlow Print Server. I dati per i clic della stampante in bianco e nero, a colori e Quinta stazione sono ora disponibili tramite comunicazione JMF.
  • Migliorata la gestione degli eventi di lavoro per le stampanti TotalFlow Print Server.
  • Risolti i problemi di collegamento al programma che si verificavano quando la lingua di installazione di RICOH Data Collector era lo spagnolo.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
1 luglio 2021
  • Migliorata la funzione di caricamento dati diagnostica. Per maggiore sicurezza, è possibile utilizzare ora questa funzione solo dopo avere eseguito l’accesso a RICOH Data Collector.
  • Risolti i problemi di raccolta dati provocati dal riavvio del servizio RICOH Data Collector mentre RICOH Predictive Insight era in manutenzione.
  • Migliorata la connettività in generale per le stampanti TotalFlow Print Server.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
10 giugno 2021
  • Aggiunto il supporto per rilevare i clic della stampante Quinta stazione dalle stampanti a foglio singolo.
  • Aggiunto il supporto per rilevare i clic di scanner e fotocopiatrice dalle stampanti a foglio singolo.
  • Risolti i problemi degli aumenti improvvisi ed errati nei valori dei clic della stampante.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
20 maggio 2021
  • Aggiunta l'impostazione Numero di serie. RICOH Data Collector identifica il numero di serie della stampante in base all'indirizzo IP o nome host.

    Se una fonte dati con tale numero di serie è stata registrata in precedenza nel sistema, è possibile creare una nuova istanza o riprendere il rilevamento della fonte dati precedente aggiungere i dati futuri ai dati cronologici esistenti.

  • Migliorati i dati disponibili per gli errori della stampante e i lavori in esecuzione quando si sono verificati gli errori. La correlazione tra lavori ed errori della stampante è disponibile attualmente solo per le stampanti a foglio singolo Fiery e RICOH GW.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
29 aprile 2021
  • Aggiunto Microsoft Edge basato su Chromium 87 o successivo all'elenco di browser supportati. Aggiornata la versione di Google Chrome supportata a 87 o successivo e la versione di Mozilla Firefox a 83 o successivo.
  • Migliorata l'identificazione del fuso orario della stampante.
  • Risolto il problema dei valori negativi visualizzati per la durata dell'errore.
  • Risolto il problema delle stampanti TotalFlow Print Server che non si ricollegavano automaticamente tramite JMF dopo il riavvio.
  • Risolto il problema dei numeri di serie non recuperati correttamente dalla stampante.
  • Risolto il problema per cui le schede della stampante non erano sempre visibili dopo l'accesso a RICOH Data Collector.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
8 aprile 2021
  • Aggiunti i campi di dati Impostazione predefinita e Nome operatore per le stampanti a modulo continuo.

    Per le stampanti già registrate nel sistema, RICOH Data Collector avvia la raccolta dei dati dell'impostazione predefinita al successivo aggiornamento delle istantanee e dei dati dell'operatore al successivo accesso dell'operatore alla stampante.

  • Risolti i problemi dei valori del set di caratteri stampante rilevati sulla stampante ma non disponibili nell'elenco predefinito da RICOH Data Collector. I nuovi valori sono ora salvati nell'elenco.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
18 marzo 2021
  • Aggiunto il supporto per la regolazione del fuso orario della stampante in base all'ora legale.

    Dopo l'installazione della versione più recente di RICOH Data Collector, verificare che sia specificato il fuso orario corretto per tutte le stampanti registrate nel sistema.

    Quando si aggiornano o si ripristinano le stampanti da una versione precedente di RICOH Data Collector, il fuso orario della raccolta dati viene applicato automaticamente a tutte le stampanti per cui non è specificato un fuso orario. Se necessario, è possibile modificare le proprietà della stampante e selezionare un fuso orario diverso.

  • Migliorato l'ordine del valori dall'elenco Set di caratteri stampante. I valori sono ora ordinati in base al codice del set di caratteri.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
25 febbraio 2021
  • Aggiunto il supporto per il caricamento dei dati diagnostica che contribuiscono alla risoluzione dei problemi. Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento dati diagnostica.
  • Aggiunta l'opzione Set di caratteri stampante per le stampanti che utilizzano la configurazione Stampante SNMP generica, Stampante RICOH GW Cut Sheet o Stampante a foglio singolo RICOH Fiery. RICOH Data Collector utilizza il set di caratteri per elaborare e visualizzare correttamente i dati della stampante e dei lavori.

    Dopo aver aggiornato o ripristinato le stampanti da una versione precedente di RICOH Data Collector, l'opzione Set di caratteri stampante viene impostata automaticamente su Predefinito - ISO-8859-1 - Alfabeto occidentale per tutte le stampanti migrate, a prescindere dalle impostazioni della stampante. Se necessario, è possibile modificare le proprietà della stampante e selezionare un valore diverso.

  • Migliorata la selezione dell'area nel programma di installazione di RICOH Data Collector. Le informazioni sulla risoluzione dei problemi sono ora incluse per le aree non raggiungibili.
  • Supporto terminato per RICOH Data Collector versione 1.0. Verificare di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente disponibile.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
4 febbraio 2021
  • Migliorato il meccanismo di registrazione di RICOH Data Collector.
  • Risolto il problema di stato visualizzato per le stampanti a foglio singolo TotalFlow Print Server quando la comunicazione JMF non funzionava correttamente. La scheda della stampante visualizza ora lo stato Trasferimento dati parziale quando la stampante è collegata tramite SNMP ma non vengono ricevuti dati JMF.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
14 gennaio 2021
  • Risolti i problemi di spazio su disco causati da file di registro RICOH Data Collector di grandi dimensioni.
  • Risolti i problemi di messaggio di errore visualizzato nelle notifiche della stampante. Quando la stampante non fornisce un messaggio di errore, la notifica visualizza ora "Errore sconosciuto".
  • Risolti i problemi di fonte dati e login che si verificavano quando RICOH Data Collector era installato su una macchina virtuale e la macchina virtuale veniva riavviata o veniva ripristinata una istantanea precedente.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
17 dicembre 2020
  • Precisione migliorata delle metriche di dati raccolte quando gruppi di lavori vengono inviati alla stampante a foglio singolo TotalFlow Print Server.
  • Elaborazione e archiviazione degli eventi della stampante migliorate.
  • Risolto il problema con le stampanti a facciata singola visualizzate a volte erroneamente come fronte/retro dopo il riavvio del servizio RICOH Data Collector.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
3 dicembre 2020
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
5 novembre 2020
  • Aggiornato l'elenco di sistemi operativi supportati. Aggiunto il supporto per Windows 8.1 e Windows Server 2019 e rimosso il supporto per Windows 7 e Windows 8. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti del computer.
  • Migliorata l'accuratezza delle metriche di dati per i lavori interrotti per le stampanti a modulo continuo.
  • Migliorata l'accuratezza delle metriche di dati per i lavori sospesi e ripresi sulle stampanti Fiery.
  • Risolti i problemi di rilevamento per i lavori inviati utilizzato l'opzione Elabora e sospendi sulle stampanti Fiery.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
15 ottobre 2020
  • Aggiunto il supporto per la raccolta di dati da tutti i motori della stampante. Per le stampanti con configurazione dual-simplex, una scheda della stampante separata viene visualizzata per ogni motore nella scheda Visualizzazione in tempo reale da RICOH Predictive Insight.

    Dopo l'aggiornamento alla versione più recente di RICOH Data Collector, nella scheda Visualizzazione in tempo reale di RICOH Predictive Insight, le schede della stampante per tutte le stampanti dual-simplex esistenti sono separate in due schede, una per ogni motore. Tutti i dati iniziali sono visualizzati sulla scheda per il motore 1, mentre 0 è visualizzato sulla scheda per il motore 2 per tutte le metriche di dati. I nuovi dati raccolti dopo l'aggiornamento vengono rilevati e visualizzati per motore.

  • Aggiunto il supporto per rilevare i clic stampante s vita per le stampanti a foglio singolo.

    Dopo l'aggiornamento alla versione più recente di RICOH Data Collector, il valore dei clic stampante a vita per le stampanti esistenti è inizialmente 0 e si aggiorna al valore corretto solo dopo la registrazione del clic successivo sulla stampante.

  • Migliorata l'accuratezza dei dati delle impressioni stampate per le stampanti a modulo continuo.
  • Risolti i problemi con il messaggio visualizzato quando è disponibile una nuova versione di RICOH Data Collector.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
24 settembre 2020
  • Risolti i problemi di stato della stampante che si verificavano dopo l'arresto e il riavvio del servizio RICOH Data Collector.
  • Risolti i problemi di connettività con le stampanti TotalFlow Print Server quando HTTPS era abilitato per RICOH Data Collector.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
3 settembre 2020
  • Aggiunto supporto per abilitare l'HTTPS per proteggere le comunicazioni tra il server RICOH Data Collector e l'interfaccia utente del browser web. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione HTTPS per RICOH Data Collector .
  • Risolti i problemi di visualizzazione per i nomi dei lavori con caratteri speciali.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
13 agosto 2020
  • Aggiunto supporto per diverse stampanti. Per ulteriori informazioni, vedere Stampanti supportate.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
30 luglio 2020
  • Migliorata l'accuratezza dei dati delle copie stampate per le stampanti a modulo continuo.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
2 luglio 2020
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
11 giugno 2020
  • Migliorata la precisione di filtraggio durante la ricerca di eventi nei registri.
  • Più informazioni vengono visualizzate sulle schede della stampante. Ora è possibile vedere il tipo di stampante su ogni scheda della stampante sulla pagina Stampanti.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
21 maggio 2020
  • Ora è possibile reimpostare la password del proprio account utente dalla pagina di accesso a RICOH Data Collector.
  • Aggiunte informazioni su come contattare il supporto tecnico nella sezione Risoluzione dei problemi e supporto.
  • Risolti i problemi di dati per i lavori ristampati.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
30 aprile 2020
  • Migliorate le informazioni sull'orario degli eventi. I registri degli eventi contengono ora una marca temporale corrispondente al fuso orario della stampante. Questo vale sia per le stampanti a foglio singolo che per quelle a modulo continuo.
  • Migliorata l'esperienza di accesso. Il campo e-mail dell'utente non distingue più tra maiuscole e minuscole.
  • Vari aggiornamenti di sicurezza.
  • Correzioni di bug minori.
9 aprile 2020
  • Introdotta una nuova versione del sistema di guida con miglioramenti del design e delle funzionalità. Per un accesso più semplice, la documentazione di RICOH Data Collector è ora disponibile anche dalla pagina della guida di RICOH Predictive Insight.
  • Migliorata la precisione delle informazioni sui processi raccolte dalle stampanti a foglio singolo. Le raccolte dati possono ora ricevere informazioni precise dalle stampanti a foglio singolo su lavori, fogli e impressioni quando gli utenti inviano gruppi di lavori.
  • Migliorata la comunicazione tra RICOH Data Collector e le stampanti con controller TotalFlow Print Server. RICOH Data Collector ora visualizza un messaggio di avviso in caso di mancata registrazione sulla stampante.
19 marzo 2020
  • Migliorata la connessione tra RICOH Data Collector e i destinatari dei dati grazie al miglioramento della routine di comunicazione delle raccolte dati.
  • Migliorata la comunicazione dell'interfaccia grazie alla sostituzione dei messaggi ricevuti da SNMP con messaggi personalizzati corrispondenti ai messaggi di RICOH Productivity Tracker.
  • Migliorata la precisione delle informazioni sui processi raccolte dalle stampanti a foglio singolo. Le raccolte dati possono ora anche ricevere informazioni precise dalle stampanti a foglio singolo su fogli totali, pagine totali e impressioni totali per i lavori interrotti.
27 febbraio 2020
  • Migliorata l'accuratezza delle informazioni ottenute dai raccoglitori di dati. È ora possibile selezionare il fuso orario della stampante fisica, affinché la raccolta dati sia in grado di identificare la stampante correttamente e raccogliere dati più accurati.
  • Aggiunto il supporto per un nuovo tipo di stampante nella finestra di dialogo della definizione stampante. È ora possibile raccogliere le informazioni sui lavori dalle stampanti a foglio singolo con il controller TotalFlow Print Server.
  • È ora possibile visualizzare le stampanti che sono già configurate in RICOH Data Collector quando si seleziona un intervallo IP, in modo da poter scegliere meglio quali stampanti aggiungere.
6 febbraio 2020
Migliorata la precisione delle informazioni sui processi stampati per le stampanti che utilizzando i controller RICOH GW. Gli eventi per il primo processo stampato dopo il riavvio della stampante sono ora acquisiti e contati nelle schede Visualizzazione in tempo reale e Dashboard.

Per i problemi comuni e le possibili soluzioni, vedere Problemi comuni.

1.1.2 Interfaccia utente di RICOH Data Collector

RICOH Data Collector fornisce un'interfaccia utente dettagliata e intuitiva basata su web per visualizzare e gestire fonti di dati connesse.
Riferimento: Per una presentazione video dell'interfaccia utente RICOH Data Collector, vedere Video dimostrativi Ricoh.

È possibile accedere all'interfaccia utente da un browser Web supportato. Per informazioni sui browser web supportati e sui requisiti minimi, vedere Requisiti del computer.

StampantiPagina

L'interfaccia utente di RICOH Data Collector è costituita dalle seguenti aree:

  1. La pagina Stampanti, per visualizzare e gestire le stampanti come fonti dati per RICOH Data Collector.

  2. La scheda Vai ad Analisi, per monitorare le fonti dati, visualizzare i dati raccolti e impostare avvisi per modifiche importanti.

  3. Il pulsante Impostazioni, pulsante Impostazioni, per visualizzare e modificare le impostazioni della raccolta dati e visualizzare le informazioni sul plug-in e il registro delle attività.

  4. Il pulsante Account, pulsante Account, per visualizzare il nome utente e per uscire.

  5. Il pulsante Guida, pulsante Guida, per visualizzare le informazioni su come configurare e utilizzare RICOH Data Collector.

  6. Il pulsante Ricerca, pulsante Ricerca, per trovare una fonte dati configurata in RICOH Data Collector.

  7. I pulsanti Aggiungi stampante… e Cerca stampanti, per aggiungere una stampante manualmente o cercare le stampanti automaticamente.

  8. Il piè di pagina di RICOH Data Collector, per visualizzare le informazioni di base e sul cloud sulla raccolta dati.

1.1.2.1 Pagina Stampanti

La pagina Stampanti visualizza informazioni sulle stampanti configurate in RICOH Data Collector.
StampantiPagina

In ogni scheda della stampante è possibile visualizzare il nome della stampante, l'indirizzo IP o il nome host, lo stato di connettività e il tipo di stampante. Se lo stato stampante è Non connessa o Trasferimento dati parziale, è possibile fare clic sul pulsante Dettagli per visualizzare le informazioni sulla connessione.

Nella pagina Stampanti è possibile anche aggiungere stampanti e modificare o eliminare le stampanti già configurate in RICOH Data Collector.

Per visualizzare le stampanti come elenco, fare clic sul pulsante Vista elenco, il pulsante Vista elenco, nell'angolo in alto a destra della pagina.

1.1.2.2 Scheda Vai ad Analisi

È possibile fare clic sul pulsante Vai ad Analisi per visualizzare i dati raccolti, monitorare le fonti dati e impostare avvisi per modifiche importanti.

Quando si fa clic sul pulsante Vai ad Analisi, si viene indirizzati alla pagina di accesso a RICOH Predictive Insight.

RICOH Predictive Insight pagina di accesso

Inserire l'indirizzo e-mail dell'account utente e la password per accedere a RICOH Predictive Insight.

Per ulteriori informazioni su come monitorare le fonti dati, visualizzare i dati raccolti e impostare avvisi, consultare la documentazione di RICOH Predictive Insight.

1.1.2.3 Scheda Impostazioni

Nella scheda Impostazioni è possibile visualizzare e modificare le impostazioni della raccolta dati e visualizzare le informazioni sul plug-in e il registro delle attività.

Fare clic sul pulsante Impostazioni, il pulsante Impostazioni, nell'angolo in alto a destra della pagina principale di RICOH Data Collector e selezionare Impostazioni generali, Gestione plug-in o Registro attività.

Impostazioni menu
Scheda Generale

Scheda Generale

Nella scheda Generale è possibile configurare la raccolta dati in base alle proprie esigenze:

Nome
È possibile modificare il nome della raccolta dati.
Archivia dati in locale
Per mantenere i dati raccolti solo in locale, abilitare l'opzione Archivia dati in locale. Per impostare la posizione di archiviazione, è possibile inserire un percorso file nel campo di immissione o fare clic sul pulsante Cerca cartella, il pulsante Cerca cartella, per creare o selezionare una cartella sul computer su cui è installato RICOH Data Collector. Può essere necessario ulteriore spazio sul disco per abilitare l'archiviazione dati locale.

Finestra di dialogo Cerca cartella

    Importante:
  • Se si abilita Archivia dati in locale, RICOH Data Collector non invia dati al cloud e, di conseguenza, non sarà possibile visualizzare i dati in RICOH Predictive Insight. Utilizzare questa opzione solo se si dispone di altri mezzi di analisi dei dati.
  • Anche se Archivia dati in locale è abilitato, per convalidare la sottoscrizione è necessario disporre di una connessione Internet.
  • RICOH Data Collector non gestisce l'archiviazione locale dei dati. Se si abilita Archivia dati in locale, la raccolta dati crea una serie di file con i dati raccolti dalle stampanti, nella posizione specificata, ogni volta che vengono raccolti nuovi dati. Eliminare o spostare i file non necessari creati dalla raccolta dati nel percorso di archiviazione dati.

Versione corrente
In questo campo è visualizzata la versione di RICOH Data Collector installata nel sistema.
Aggiornamenti disponibili
In questo campo è visualizzata la versione più recente di RICOH Data Collector attualmente disponibile. Se è disponibile un aggiornamento, è possibile fare clic sul pulsante di download per scaricare il pacchetto di installazione per la nuova versione.
Descrizione
È possibile inserire una descrizione per la raccolta dati.
Utilizza server proxy HTTP
Abilitare l'opzione Utilizza server proxy HTTP per abilitare le impostazioni proxy per la connessione internet. La configurazione proxy non corretta può causare problemi di connessione con il cloud. In caso di problemi di connettività, il sistema visualizza lo stato non in linea nella parte superiore della pagina principale.

Stato Offline

Indirizzo host
Specificare l'indirizzo IP o il nome DNS per il server proxy.
Porta
Specificare il numero di porta per il server proxy.
Nome utente
Inserire un nome utente valido per il server proxy.
Password
Inserire la password per il nome utente specificato.
Ignora/escludi host
Specificare l'indirizzo IP o il nome DNS per le eccezioni server proxy. È possibile aggiungere o eliminare le eccezioni dall'elenco Ignora mediante i pulsanti + o -. Ciascuna eccezione deve essere elencata su una riga separata.

Per salvare le modifiche, fai clic su OK. Per rifiutare le modifiche, fare clic su Annulla.

Scheda Gestione plug-in

Scheda Gestione plug-in

Nella scheda Gestione plug-in, è possibile visualizzare le informazioni sui plug-in utilizzati per il recupero dati da varie fonti.

Scheda Registro attività

Scheda Registro attività

Nella scheda Registro attività è possibile visualizzare le informazioni sugli eventi di sistema e le azioni dell'utente. I dati sono conservati nel registro attività per 30 giorni.

Queste informazioni sono disponibili nella scheda Registro attività:

  • Gravità
  • Data/ora
  • Emesso da
  • Tipo evento
  • Componente
  • Tipo componente
  • Messaggio

1.1.2.4 RICOH Data Collector Pié di pagina

Il piè di pagina di RICOH Data Collector fornisce informazioni di base e sul cloud relative all'istanza di raccolta dati configurata. Le informazioni del piè di pagina si aggiornano periodicamente con gli aggiornamenti dal cloud oppure in occasione dell'aggiunta o dell'eliminazione di un dispositivo.

RICOH Data Collector piè di pagina

Le informazioni seguenti sono disponibili nel piè di pagina:

Nome Raccolta dati
Il nome della raccolta dati configurata. È possibile aggiornare il nome della raccolta dati nella pagina Impostazioni generali.
Stato della comunicazione
Stato delle comunicazioni tra la raccolta dati e il cloud. Può essere Connesso o Non connesso.
Versione corrente/aggiornamento
La versione RICOH Data Collector installata nel sistema e la versione più recente attualmente disponibile. Se è disponibile un aggiornamento, è possibile fare clic sul pulsante di download per scaricare il pacchetto di installazione per la nuova versione.
Uso delle fonti dati
Il numero delle fonti dati utilizzate cui si ha diritto dal totale disponibile. Se sono state utilizzate tutte le fonti dati della sottoscrizione, è possibile visualizzare i dettagli dei prezzi e acquistare ulteriori fonti.

Se è stato utilizzato il 50% delle fonti dati disponibili, il pulsante informazioni pulsante Informazioni diventa visibile nel piè di pagina. Fare clic sul pulsante informazioni per ulteriori dettagli.

1.1.3 Note

1.1.3.1 Importante

Nella misura massima consentita dalle leggi applicabili, in nessun caso il produttore sarà considerato responsabile di qualsiasi danno derivante da guasti di questo prodotto, perdite di documenti o dati o dall'uso di questo prodotto e dei manuali operativi forniti con il prodotto stesso.

Assicurarsi sempre di copiare o di eseguire i backup dei documenti o dei dati importanti. I documenti o i dati potrebbero essere cancellati a causa di errori operativi o per malfunzionamenti della macchina. Inoltre, l'utente è responsabile di adottare le misure di protezione contro virus, worm e altri software dannosi.

In nessun caso, il produttore sarà responsabile per alcun documento creato dall'utente o di eventuali risultati derivanti dai dati eseguiti dall'utente.

Non rimuovere né inserire alcun disco durante il funzionamento dell'applicazione.

1.1.3.2 Attenzioni relative a questa guida

  • Alcune illustrazioni o spiegazioni contenute in questa guida possono differire da quelle riportate nell'applicazione a causa di un miglioramento o una modifica nell'applicazione.
  • I contenuti del presente manuale sono soggetti a modifiche senza preavviso.
  • Nessuna parte di questo documento può essere duplicata, replicata, riprodotta in qualsiasi forma, modificata o citata senza previo consenso del produttore.

1.1.3.3 Marchi

RICOH Predictive Insight è un marchio registrato di Ricoh Company, Ltd. negli Stati Uniti, in altri paesi o entrambi.

Il logo EFI, Electronics For Imaging, Fiery e il logo Fiery sono marchi registrati di Electronics for Imaging, Inc. negli Stati Uniti e/o in alcuni altri paesi. EFI è un marchio registrato di Electronics for Imaging, Inc. negli Stati Uniti e/o in altri Paesi.

Google Chrome è Chromium sono marchi di Google LLC.

HP e LaserJet sono marchi registrati di HP Development Company, L.P.

Java e OpenJDK sono marchi o marchi registrati di Oracle e/o società affiliate.

JavaScript è un marchio di Oracle Corporation negli Stati Uniti.

Linux è un marchio registrato di Linus Torvalds negli Stati Uniti e/o in altri Paesi.

Mac è un marchio di Apple Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri paesi e regioni.

Microsoft, Windows, Windows Server e Microsoft Edge sono marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi.

Mozilla e Firefox sono marchi della Mozilla Foundation negli Stati Uniti e in altri Paesi.

openSUSE è un marchio registrato di SUSE LLC negli Stati Uniti e altri paesi.

Red Hat, Red Hat Enterprise Linux e Fedora sono marchi registrati di Red Hat, Inc. o sue filiali negli Stati Uniti e in altri Paesi.

Ubuntu è un marchio registrato di Canonical Ltd.

I nomi propri dei sistemi operativi Windows sono i seguenti:

  • Windows 11 Pro o Enterprise
  • Windows 10 (20H2 o superiore) Pro o Enterprise
  • Windows 8.1 Pro o Enterprise
  • Windows Server 2022 Standard, Essentials o Datacenter con Desktop Experience
  • Windows Server 2019 Standard, Essentials o Datacenter con Desktop Experience
  • Windows Server 2016 Standard, Essentials o Datacenter con Desktop Experience
  • Windows Server 2012 R2 Standard o Enterprise con Desktop Experience

Altri nomi prodotto qui utilizzati sono solo a scopo identificativo e possono essere marchi delle rispettive aziende. Decliniamo qualsiasi diritto su questi marchi.

1.2 Introduzione a RICOH Data Collector

In questa sezione sono contenute le procedure di base per l'utilizzo di RICOH Data Collector.

1.2.1 Requisiti del computer

Per eseguire RICOH Data Collector, il computer in uso deve soddisfare questi requisiti. Prima della configurazione, assicurarsi che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Requisiti di sistema

Questa tabella elenca i requisiti che deve soddisfare il computer sul quale si installa RICOH Data Collector:

Elemento Requisiti
Computer
  • Computer server
  • CPU: Quad Core Processor 2.7 GHz o superiore (CPU 64 bit)
  • Memoria principale: RAM 4 GB o superiore (RAM 8 GB o superiore consigliata)
Importante: Per evitare problemi di prestazioni, si consiglia di registrare fino a 15 stampanti per 4 GB di RAM disponibili.

Per monitorare un numero superiore di stampanti, aumentare la RAM disponibile o installare raccolte dati aggiuntive.
Disco rigido 30 GB di spazio disponibile sul disco per l'installazione iniziale e fino a 250 GB o più, a seconda dell'uso.
Nota: La quantità di spazio necessaria varia notevolmente, a seconda delle dimensioni del registro e se la funzione Archivia dati in locale è abilitata in RICOH Data Collector. Le dimensioni del registro dipendono dal numero di stampanti connesse, dal tipo di stampante utilizzato e dal tempo di attività dell'applicazione. Si consiglia l'utilizzo di una unità SSD per ottenere prestazioni migliori.
Display 1280 × 1024 pixel o superiore
Nota: Ingrandire la finestra del browser quando si usa questa applicazione. Se le dimensioni della finestra del browser non sono abbastanza grandi per visualizzare l'interfaccia utente, possono verificarsi problemi dovuti alla visualizzazione troncata.
Sistemi operativi
  • Windows 11 (23H2 o superiore) Pro o Enterprise
  • Windows 10 (22H2 o superiore) Pro o Enterprise
  • Windows Server 2025 Standard, Essentials o Datacenter con Desktop Experience
  • Windows Server 2022 Standard, Essentials o Datacenter con Desktop Experience
  • Windows Server 2019 Standard, Essentials o Datacenter con Desktop Experience
  • Windows Server 2016 Standard, Essentials o Datacenter con Desktop Experience
  • Ubuntu Desktop (24.04 LTS, 22.04 LTS)
  • CentOS Stream (9 o superiore)
  • openSUSE Leap Desktop (15.6 o superiore)
  • Red Hat Enterprise Linux (9.4 o superiore, 8.10 o superiore)
    Importante:
  • I sistemi operativi a 64 bit soddisfano i requisiti minimi del sistema operativo.
  • Se si installa RICOH Data Collector in un sistema operativo in esecuzione in un software VMware, si potrebbe verificare una riduzione delle prestazioni del sistema. Per evitare eventuali problemi di prestazione di RICOH Data Collector, verificare di assegnare una unità disco separata al software VMware.
  • Verificare che il computer su cui si installa RICOH Data Collector non sia impostato per entrare in modalità di sospensione. Durante la modalità di sospensione, RICOH Data Collector non può raccogliere dati e la connessione con il cloud viene interrotta.
Rete
  • Accertarsi che il nome del DNS (Domain Name Services) sia configurato sulla macchina su cui è installato RICOH Data Collector e contenga un suffisso registrato nel database del server DNS. Il nome DNS deve essere assegnato a un IP raggiungibile. Assicurarsi di utilizzare un indirizzo IP statico.
  • Verificare che il nome DNS contenga solo i caratteri ASCII seguenti:
    • Caratteri a-z minuscoli
    • Caratteri A-Z maiuscoli
    • Numeri 0-9
    • Segno di sottrazione -
Porte TCP/IP Per consentire a RICOH Data Collector di accedere al cloud e avviare le connessioni in uscita, aprire queste porte:
  • Interfaccia utente di RICOH Data Collector:
    • HTTP: 80

      Configurare questa porta per connettersi all'interfaccia utente di RICOH Data Collector sulla rete locale, se RICOH Data Collector è configurato per utilizzare HTTP.

    • HTTPS: 443

      Configurare questa porta per consentire a RICOH Data Collector di accedere al cloud (obbligatorio).

      Configurare questa porta per connettersi all'interfaccia utente di RICOH Data Collector sulla rete locale, se RICOH Data Collector è configurato per utilizzare HTTPS.

Per consentire al server Web RICOH Data Collector di comunicare con le fonti dati, aprire queste porte:
  • RICOH Data Collector: 19280.

    Configurare questa porta per consentire le connessioni in entrata dall'intranet.

  • DNS (Domain Name System): 53.

    Configurare questa porta per consentire a RICOH Data Collector di comunicare con le origini di dati usando il loro nome host, invece dell'indirizzo IP.

    Configurare questa porta per connettersi all'interfaccia utente di RICOH Data Collector utilizzando il nome host della macchina in cui è installato RICOH Data Collector.

  • Pagine web della stampante: 80.

    Configurare questa porta per consentire le richieste in uscita via TCP.

  • SNMP: 161/162.

    Configurare questa porta per consentire a RICOH Data Collector di avviare le richieste in uscita via TCP/UDP per contattare le stampanti a foglio singolo.

  • JMF: 8010.

    Configurare questa porta per consentire a RICOH Data Collector di avviare le richieste in uscita via TCP per contattare le stampanti a foglio singolo.

  • RICOH Productivity Tracker: 10000.

    Configurare questa porta per consentire a RICOH Data Collector di avviare le richieste in uscita via TCP per contattare le stampanti a modulo continuo.

    Importante:
  • È necessaria una configurazione IPv4.
  • Se il firewall è configurato per bloccare le porte predefinite o le porte impostate durante l'installazione, è necessario aprirle. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione per il firewall Windows. Se si utilizza un firewall diverso, consultare la documentazione relativa al firewall sul computer per assicurarsi che le porte di RICOH Data Collector siano aperte.
Browser Web
  • Google Chrome 130 o versioni successive
  • Mozilla Firefox 130 o versioni successive
  • Microsoft Edge 130 o versioni successive
    Importante:
  • È necessario abilitare JavaScript per il browser web.
URL consentiti Per installare RICOH Data Collector negli Stati Uniti, assicurarsi di consentire l'accesso a questi URL:
  • https://ricohsoftware.com/datacollector/account-info.json
  • https://datacollector.app-ricohsoftware.com/account-details.json
Per eseguire RICOH Data Collector, assicurarsi di consentire l'accesso ai seguenti domini:
  • Per gli Stati Uniti:
    • ricohsoftware.com
    • help.ricohsoftware.com
    • rpi.app-ricohsoftware.com
    • services.app-ricohsoftware.com
    • datacollector.app-ricohsoftware.com
    • fileupload.app-ricohsoftware.com
    • cognito-idp.us-west-2.amazonaws.com
  • Per l'Europa:
    • ricohsoftware.eu
    • help.ricohsoftware.com
    • rpi.app-ricohsoftware.eu
    • services.app-ricohsoftware.eu
    • datacollector.app-ricohsoftware.eu
    • fileupload.app-ricohsoftware.eu
    • cognito-idp.eu-west-1.amazonaws.com
Lingue supportate Olandese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese e spagnolo

Requisiti computer client

Questa tabella elenca i requisiti che deve soddisfare qualsiasi computer che accede a RICOH Data Collector:

Elemento Requisiti
Display 1280 × 1024 pixel o superiore
Sistema operativo Qualsiasi sistema Windows, Linux o Mac che supporta uno dei browser Web obbligatori.
Accesso alla rete Accedere al server target mediante l'indirizzo IP o il nome host DNS.
Browser Web
  • Google Chrome 130 o versioni successive
  • Mozilla Firefox 130 o versioni successive
  • Microsoft Edge 130 o versioni successive
Importante: È necessario abilitare JavaScript per il browser web.
Lingue supportate Olandese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese e spagnolo

1.2.2 Download e installazione diRICOH Data Collector su Windows

Per avviare il monitoraggio e la raccolta di dati dalle stampanti, è necessario installare innanzitutto l'applicazione RICOH Data Collector. Se una raccolta dati non è disponibile, viene visualizzata la pagina Installa Data Collector per ottenere i dati della stampante.
Per scaricare e installare RICOH Data Collector su Windows:
  1. Nella pagina Installa Data Collector per ottenere i dati della stampante, prepararsi a installare RICOH Data Collector per connettersi alla stampante e fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  2. Controllare i requisiti del computer e fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  3. Selezionare le porte da aprire e fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  4. Controllare gli URL che devono essere inseriti nella white list del firewall per essere accessibili ala raccolta dati. Fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  5. Nella pagina Scarica e installa Data Collector, fare clic su Download Scarica Data Collector per Windows o fare clic qui per Linux.
    Scarica RICOH Data Collector
  6. Salvare il file di installazione nel computer.
    La procedura di salvataggio del file dipende dal browser Web.
  7. Avviare il programma di installazione come amministratore.
  8. Quando viene visualizzato il programma di installazione, selezionare una lingua e fare clic su OK.
  9. Nella finestra di dialogo Benvenuti, fare clic su Successiva.
  10. Nella finestra di dialogo Contratto di licenza:
    1. Leggere il contratto di licenza.
    2. Fare clic su Accetto i termini dell'Accordo di Licenza.
    3. Fare clic su Avanti.
  11. Nella finestra di dialogo Cartella di installazione:
    1. Se si desidera modificare la cartella di installazione predefinita, fare clic su Scegli.... Accedere alla cartella in cui si desidera installare RICOH Data Collector e fare clic su OK.
    2. Fare clic su Avanti.
      Nota:
    • Se si desidera ripristinare la cartella di installazione predefinita, fare clic su Ripristinare cartella predefinita.
    • Assicurarsi che il percorso di installazione per RICOH Data Collector contiene solo i caratteri dalla stessa pagina di codice del sistema operativo.
    • Assicurarsi che il percorso di installazione specificato contenga lo spazio su disco consigliato per l'installazione e l'esecuzione di RICOH Data Collector.
  12. Nella finestra di dialogo Cartella collegamenti:
    1. Specificare in cui si desidera creare le icone di prodotto.
    2. Fare clic su Avanti.
  13. Nella finestra di dialogo Impostazioni Proxy:
    1. Leggere e aggiornare le informazioni, se necessario. Il programma di installazione tenta di rilevare automaticamente la configurazione del sistema proxy.
    2. Fare clic su Avanti.
  14. Nella finestra di dialogo Scegli area:
    1. Selezionare l'area in cui i dati vengono archiviati.
      Se l'area non è raggiungibile, verificare che le impostazioni di proxy o firewall non blocchino l'accesso all'URL dell'area:
      • Stati Uniti: https://datacollector.app-ricohsoftware.com/account-details.json
      • Europa: https://datacollector.app-ricohsoftware.eu/account-details.json
    2. Fare clic su Avanti.
  15. Nella finestra di dialogo Configurare le porte:
    1. Immettere i numeri di porta per il server web di RICOH Data Collector e il server di database. Se già si utilizza la porta, è possibile modificare il numero di porta predefinito.
    2. Fare clic su Avanti.
  16. Nella finestra di dialogo Riepilogo:
    1. Esaminare le informazioni fornite.
    2. Per tornare indietro e modificare le informazioni fornite, fare clic su Precedente.
    3. Per continuare, fare clic su Installa.
  17. Una volta completata l'installazione, selezionare la casella di controllo Aprire RICOH Data Collector per aprire l'applicazione.
  18. Fare clic su Eseguita per chiudere il programma di installazione.
Quando si aggiorna RICOH Data Collector, viene richiesto di riavviare il computer. Fare clic su Riavvia.

Se RICOH Data Collector non si avvia dopo il riavvio del computer, lanciare il file eseguibile eseguire Modifica installazione, eseguire Ripristino e riavviare di nuovo il computer.

È anche possibile riparare RICOH Data Collector con l'opzione riga comandi.

Eseguire il comando nel percorso di installazione sul computer in cui è installato RICOH Data Collector: 

"Change Installation.exe" -i silent -repair

1.2.3 Download e installazione di RICOH Data Collector su Linux

Per avviare il monitoraggio e la raccolta di dati dalle stampanti, è necessario installare innanzitutto l'applicazione RICOH Data Collector. Se una raccolta dati non è disponibile, viene visualizzata la pagina Installa Data Collector per ottenere i dati della stampante.
Per scaricare e installare RICOH Data Collector su Linux:
  1. Nella pagina Installa Data Collector per ottenere i dati della stampante, prepararsi a installare RICOH Data Collector per connettersi alla stampante e fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  2. Controllare i requisiti del computer e fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  3. Selezionare le porte da aprire e fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  4. Controllare gli URL che devono essere inseriti nella white list del firewall per essere accessibili ala raccolta dati. Fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  5. Nella pagina Scarica e installa Data Collector, fare clic su Download Scarica Data Collector per Linux o fare clic qui per Windows.
    Scarica RICOH Data Collector
  6. Salvare il file di installazione nel computer.
    La procedura di salvataggio del file dipende dal browser Web.
  7. Eseguire il comando:
    chmod 777 RICOH.Data.Collector-*.bin
  8. Avviare il programma di installazione come root utilizzando il comando:
    sudo ./RICOH.Data.Collector-*.bin
  9. Quando viene visualizzato il programma di installazione, selezionare una lingua e fare clic su OK.
  10. Nella finestra di dialogo Benvenuti, fare clic su Successiva.
  11. Nella finestra di dialogo Contratto di licenza:
    1. Leggere il contratto di licenza.
    2. Fare clic su Accetto i termini dell'Accordo di Licenza.
    3. Fare clic su Avanti.
  12. Nella finestra di dialogo Cartella Collegamenti:
    1. Specificare dove creare i collegamenti ai prodotti.
    2. Fare clic su Avanti.
  13. Nella finestra di dialogo Impostazioni Proxy:
    1. Leggere e aggiornare le informazioni, se necessario. Il programma di installazione tenta di rilevare automaticamente la configurazione del sistema proxy.
    2. Fare clic su Avanti.
  14. Nella finestra di dialogo Scegli area:
    1. Selezionare l'area in cui i dati vengono archiviati.
      Se l'area non è raggiungibile, verificare che le impostazioni di proxy o firewall non blocchino l'accesso all'URL dell'area:
      • Stati Uniti: https://datacollector.app-ricohsoftware.com/account-details.json
      • Europa: https://datacollector.app-ricohsoftware.eu/account-details.json
    2. Fare clic su Avanti.
  15. Nella finestra di dialogo Configurare le porte:
    1. Immettere i numeri di porta per il server web di RICOH Data Collector e il server di database. Se già si utilizza la porta, è possibile modificare il numero di porta predefinito.
    2. Fare clic su Avanti.
  16. Nella finestra di dialogo Riepilogo:
    1. Esaminare le informazioni fornite.
    2. Per tornare indietro e modificare le informazioni fornite, fare clic su Precedente.
    3. Per continuare, fare clic su Installa.
  17. Una volta completata l'installazione, selezionare la casella di controllo AprireRICOH Data Collector per aprire l'applicazione.
  18. Fare clic su Eseguita per chiudere il programma di installazione.
      Importante:
    • Dopo aver installato RICOH Data Collector, è necessario effettuare l'accesso e registrare la raccolta dati. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso.
      Nota:
    • Il percorso di installazione predefinito, /opt/RICOH/DataCollector, non può essere modificato.
    • I comandi del servizio RicohDataCollector sono:
      sudo systemctl start RicohDataCollector
      sudo systemctl stop RicohDataCollector
      sudo systemctl restart RicohDataCollector
      sudo systemctl status RicohDataCollector

    • Se i comandi del servizio RicohDataCollector non vengono riconosciuti dopo l'installazione, riavviare il server Linux.

Quando si aggiorna RICOH Data Collector, viene richiesto di riavviare il computer. Fare clic su Riavvia.

Se RICOH Data Collector non si avvia dopo il riavvio del computer, lanciare il file eseguibile eseguire Modifica installazione, eseguire Ripristino e riavviare di nuovo il computer.

È anche possibile riparare RICOH Data Collector con l'opzione riga comandi.

Eseguire il comando:

./'Change Installation' -i silent -repair

1.2.4 Download e installazione di RICOH Data Collector con la riga comandi

Per avviare il monitoraggio e la raccolta di dati dalle stampanti, è necessario installare innanzitutto l'applicazione RICOH Data Collector. Se una raccolta dati non è disponibile, viene visualizzata la pagina Installa Data Collector per ottenere i dati della stampante.
È possibile scaricare e installare RICOH Data Collector utilizzando la riga comandi:
  1. Nella pagina Installa Data Collector per ottenere i dati della stampante, prepararsi a installare RICOH Data Collector per connettersi alla stampante e fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  2. Controllare i requisiti del computer e fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  3. Selezionare le porte da aprire e fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  4. Controllare gli URL che devono essere inseriti nella white list del firewall per essere accessibili ala raccolta dati. Fare clic su Avanti.
    Installa RICOH Data Collector
  5. Nella pagina Scarica e installa Data Collector, fare clic su Download Scarica Data Collector per Windows o fare clic qui per Linux.
    Scarica RICOH Data Collector
  6. Salvare il file di installazione nel computer.
    La procedura di salvataggio del file dipende dal browser Web.
  7. Aprire un prompt dei comandi.
  8. Avviare il programma di installazione come amministratore su un sistema Windows o come root su un sistema Linux. Il programma di installazione contiene il nome del file, compresa la versione del programma di installazione, seguito dalle estensioni .exe o .bin. A seconda del sistema operativo, utilizzare una delle opzioni della riga di comando:

    RICOH.Data.Collector-*.exe -i silent -DC_REGION={USA|Europe} [-DC_PROXY_ADDR=<proxyAddress> -DC_PROXY_PORT=<proxyPort> -DC_PROXY_USER=<proxyUser> -DC_PROXY_PWD=<proxyPassword>] [-DC_SERVER_PORT=<serverPort>] [-DC_DB_PORT=<dbPort>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}] [-DUSER_SHORTCUTS=<userShortcuts>] oppure

    RICOH.Data.Collector-*.bin -i silent -DC_REGION={USA|Europe} [-DC_PROXY_ADDR=<proxyAddress> -DC_PROXY_PORT=<proxyPort> -DC_PROXY_USER=<proxyUser> -DC_PROXY_PWD=<proxyPassword>] [-DC_SERVER_PORT=<serverPort>] [-DC_DB_PORT=<dbPort>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}] [-DUSER_SHORTCUTS=<userShortcuts>]

    Opzioni riga comandi
    Opzioni riga comandi Obbligatorio Opzionale Dettagli Valori Valori predefiniti
    -DC_REGION Sì No Aree disponibili Stati Uniti/Europa N/D
    -DC_PROXY_ADDR No Sì Server proxy N/D Impostazioni proxy del sistema
    -DC_PROXY_PORT No Sì Porta proxy N/D Impostazioni proxy del sistema
    -DC_PROXY_USER No Sì Nome utente proxy N/D N/D
    -DC_PROXY_PWD No Sì Password proxy N/D N/D
    -DC_SERVER_PORT No Sì Porta del server Web N/D 19280
    -DC_DB_PORT No Sì Porta del server database N/D 19293
    -DUSER_SHORTCUTS No Sì Posizione dei collegamenti N/D

    Desktop (Windows)

    Directory iniziale (Linux)
    -DC_RESTART_SYSTEM No Sì Riavviare il sistema dopo l'installazione vero/falso falso
      Nota:
    • I comandi non richiedono input quando vengono eseguiti dalla riga comandi.
    • Dopo l'installazione da riga comandi, sono necessari circa 2 minuti perché RICOH Data Collector diventi operativo.
    • Se si utilizza il comando sudo quando si lancia il programma di installazione su un sistema Linux, le impostazioni del proxy (se non specificate) sono predefinite con le impostazioni del proxy di sistema solo se è specificata l' opzione -E:

      sudo INSTALLER -E -i silent -DC_REGION={USA|Europe} [-DC_PROXY_ADDR=<proxyAddress> -DC_PROXY_PORT=<proxyPort> -DC_PROXY_USER=<proxyUser> -DC_PROXY_PWD=<proxyPassword>] [-DC_SERVER_PORT=<serverPort>] [-DC_DB_PORT=<dbPort>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}] [-DUSER_SHORTCUTS=<userShortcuts>]

1.2.5 Aggiornamento di RICOH Data Collector

Ogni volta che è disponibile una nuova versione di RICOH Data Collector, viene visualizzato un messaggio sul piè di pagina e sul banner in alto dell'interfaccia. Il messaggio mostra il numero di versione e segnala che è possibile scaricare la nuova versione.
Per scaricare e installare una nuova versione di RICOH Data Collector quando RICOH Data Collector è già installato:
  1. Nella pagina principale di RICOH Data Collector, fare clic su SCARICA AGGIORNAMENTO sul banner in alto o su pulsante Scarica, il pulsante Scarica, sul piè di pagina RICOH Data Collector.
    RICOH Data Collector piè di pagina
    Nota: Assicurarsi che il sistema soddisfi tutti i requisiti elencati.
  2. Salvare il file di installazione nel computer.
    La procedura di salvataggio del file dipende dal browser Web.
  3. Avviare il programma di installazione come amministratore su un sistema Windows o come root su un sistema Linux. Il programma di installazione contiene il nome del file, compresa la versione del programma di installazione, seguito dalle estensioni .exe o .bin.
  4. Quando viene visualizzato il programma di installazione, selezionare una lingua e fare clic su OK.
  5. Seguire le indicazioni del programma di installazione per installare la nuova versione.
    Viene visualizzato questo messaggio che segnala che RICOH Data Collector è già installato sul computer.Messaggio di avvertenza
  6. Fare clic su Continua.
  7. Una volta completata l'installazione, selezionare la casella di controllo AprireRICOH Data Collector per aprire l'applicazione.
  8. Fare clic su Eseguita per chiudere il programma di installazione.
Quando si aggiorna RICOH Data Collector, viene richiesto di riavviare il computer. Fare clic su Riavvia.

Se RICOH Data Collector non si avvia dopo il riavvio del computer, eseguire Ripristino e riavviare di nuovo il computer Per informazioni su come eseguire Ripristino, consultare la documentazione del sistema operativo.

Inoltre, è possibile scaricare la versione più recente di RICOH Data Collector dalla pagina Impostazioni generali. Fare clic sul Pulsante Scarica, il pulsante Scarica, in Aggiornamenti disponibili.Pagina Impostazioni generali

1.2.6 Aggiornamento di RICOH Data Collector con la riga comandi

Ogni volta che è disponibile una nuova versione di RICOH Data Collector, viene visualizzato un messaggio sul piè di pagina e sul banner in alto dell'interfaccia. Il messaggio mostra il numero di versione e segnala che è possibile scaricare la nuova versione.
Per scaricare e installare una nuova versione di RICOH Data Collector quando RICOH Data Collector è già installato:
  1. Nella pagina principale di RICOH Data Collector, fare clic su SCARICA AGGIORNAMENTO sul banner in alto o su pulsante Scarica, il pulsante Scarica, sul piè di pagina RICOH Data Collector.
    RICOH Data Collector piè di pagina
    Nota: Assicurarsi che il sistema soddisfi tutti i requisiti elencati.
  2. Salvare il file di installazione nel computer.
    La procedura di salvataggio del file dipende dal browser Web.
  3. Avviare il programma di installazione utilizzando una delle opzioni della riga di comando, a seconda del sistema operativo:
    RICOH.Data.Collector-installerVersion.exe -i silent
    RICOH.Data.Collector-installerVersion.bin -i silent
    Nota: I comandi non richiedono input quando vengono eseguiti dalla riga comandi.

1.2.7 Spostamento di RICOH Data Collector su un nuovo server

È possibile spostare RICOH Data Collector su un nuovo server.
Per spostare RICOH Data Collector su un nuovo server:
  1. Uscire dal server RICOH Data Collector e salvare il nome RICOH Data Collector.
  2. Disinstallare RICOH Data Collector. Nella finestra di dialogo DisinstallaRICOH Data Collector, verificare che la casella di controllo Elimina la Raccolta dati dal cloud non sia selezionata. Fare clic su Disinstalla e Fine.
  3. Attendere 5-10 minuti prima di continuare.
  4. Installare RICOH Data Collector sul nuovo server.
  5. In Ripristina da Raccolta dati precedente, fare clic su RIPRISTINA. Selezionare l'istanza di raccolta dati desiderata da ripristinare dall'elenco. Accertarsi di selezionare la raccolta dati corretta per la procedura di ripristino.
      Nota:
    • Quando si disinstalla una raccolta dati e poi la si ripristina su un altro computer, accertarsi di seguire la procedura sopra per poterla ripristinare nuovamente sul primo computer.

1.2.8 Disinstallazione di RICOH Data Collector

Per disinstallare RICOH Data Collector:
  1. Avviare il processo di disinstallazione sul computer su cui è installato RICOH Data Collector:
    • Su Windows, andare a C:\Program Files\RICOH\DataCollector\_manage_installation e fare doppio clic su Change Installation.exe.

      Se il percorso predefinito è stato modificato, andare alla cartella di installazione selezionata durante l'installazione.

    • Su Linux, aprire una finestra del terminale come utente root e inserire questo comando: 
      '/opt/RICOH/DataCollector/_manage_installation/Change Installation'
    Se si sceglie di creare collegamenti durante l'installazione, è anche possibile utilizzare il collegamento RICOH Data Collector - Modifica installazione per avviare il processo di disinstallazione.
  2. Nella finestra di dialogo Modalità manutenzione:
    1. Selezionare Disinstalla prodotto.
    2. Fare clic su Avanti.
  3. Nella finestra di dialogo DisinstallaRICOH Data Collector, selezionare la casella di controllo Elimina la Raccolta dati dal cloud se si desidera eliminare la raccolta dati dal cloud.
    Importante: Se si seleziona la casella di controllo Elimina la raccolta dati dal cloud, l'applicazione RICOH Data Collector e tutti i dati in tempo reale vengono eliminati definitivamente. I dati cronologici raccolti dall'agente di raccolta dati vengono ancora conservati nel cloud. Se si esegue questa azione, non è possibile ripristinare la raccolta dati in un secondo momento.
  4. Fare clic su Disinstalla.
  5. Fare clic su Fine.

1.2.9 Disinstallazione di RICOH Data Collector con la riga comandi

Per disinstallare RICOH Data Collector utilizzando l'opzione riga comandi:
  1. Avviare il processo di disinstallazione sul computer su cui è installato RICOH Data Collector:
    • In Windows, andare in C:\Program Files\RICOH\DataCollector\_manage_installation, aprire un prompt dei comandi ed eseguire il comando:

      "Change Installation.exe" -i silent -uninstall [-DC_DELETE_FROM_CLOUD=<deleteFromCloud>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}]

    • In Linux, andare in /opt/RICOH/DataCollector/_manage_installation, aprire un prompt dei comandi ed eseguite il comando:

      ./'Change Installation' -i silent -uninstall [-DC_DELETE_FROM_CLOUD=<deleteFromCloud>] [-DC_RESTART_SYSTEM={true|false}]

    Opzioni riga comandi
    Opzioni riga comandi Obbligatorio Opzionale Dettagli Valori Valori predefiniti
    -DC_DELETE_FROM_CLOUD No Sì Eliminare RICOH Data Collector dal cloud. vero/falso falso
    -DC_RESTART_SYSTEM No Sì Riavviare il sistema al termine della disinstallazione. vero/falso impostazione dell'installazione
    Nota: I comandi non richiedono input quando vengono eseguiti dalla riga comandi.

1.2.10 Ripristino di RICOH Data Collector

È possibile ripristinare una configurazione precedente memorizzata nel cloud e continuare a tenere traccia delle fonti dati. Una raccolta dati può essere recuperata dal cloud se la casella di controllo Elimina la raccolta dati dal cloud rimane deselezionata quando si disinstalla l'applicazione. È possibile connettersi alla raccolta dati esistente solo dopo una nuova installazione.
Per ripristinare un'istanza di raccolta dati configurata in precedenza:
  1. Seguire la procedura di installazione Download e installazione diRICOH Data Collector su Windows.

    Ripristino di una raccolta dati

  2. In Ripristina da Raccolta dati precedente, fare clic su RIPRISTINA.
  3. Selezionare l'istanza di raccolta dati desiderata da ripristinare dall'elenco.
    L'elenco contiene raccolte dati disinstallate e raccolte dati correntemente offline, incluse raccolte dati attive temporaneamente offline. Accertarsi di selezionare la raccolta dati corretta per la procedura di ripristino. Se si ripristina una raccolta dati offline già installata su un'altra macchina, non sarà più possibile utilizzare quella raccolta dati sulla macchina iniziale.
  4. Fare clic su INIZIA.

Quando si disinstalla una raccolta dati e poi la si ripristina su un altro computer, non è possibile ripristinarla nuovamente sul primo computer.

Importante: Per ripristinare una raccolta dati precedentemente configurata su una macchina virtuale, non utilizzare la raccolta dati dell'istantanea VMware. Eseguire invece una nuova installazione di RICOH Data Collector e ripristinare la raccolta dati dal cloud.

1.2.11 Accesso

Al termine della procedura di installazione, è necessario accedere a RICOH Data Collector dal proprio computer o dalle postazioni client utilizzando un browser web e registrare la raccolta dati.
Pagina Accedi

Prima di tentare di effettuare l'accesso, accertarsi che uno dei browser Web supportati sia installato e configurato.

Per accedere dal computer su cui è installato RICOH Data Collector:

  1. Andare alla cartella in cui è installato RICOH Data Collector e fare doppio clic su RICOH Data Collector nella sottocartella bin. Si apre il browser web predefinito e viene visualizzata la pagina Accedi.

    Se si sceglie di creare collegamenti durante l'installazione, è anche possibile utilizzare il collegamento RICOH Data Collector per aprire l'applicazione.

  2. Immettere il nome utente e la password utilizzati per l'accesso a RICOH Data Collector.
  3. Fare clic su ACCEDI.

Per accedere a RICOH Data Collector da un browser Web supportato:

  1. Aprire una finestra del browser Web.
  2. Immettere questo URL nella barra degli indirizzi:

    http://server_address:port_number/DataCollector

    dove server_address è il nome host o l'indirizzo IP del computer in cui è installato RICOH Data Collector e port_number è la porta del server Web.

  3. Nella pagina Accedi, immettere il nome utente e la password utilizzati per l'accesso a RICOH Data Collector.
  4. Fare clic su ACCEDI.
    Nota: Se la password è scaduta o è stata dimenticata, fare clic su Password dimenticata. Un'e-mail contenente un codice di verifica viene inviata all'indirizzo e-mail collegato all'account. Seguire le istruzioni contenute nell'e-mail per reimpostare la password.

Dopo 15 minuti di inattività, la sessione scade. È necessario effettuare l'accesso per continuare a utilizzare l'applicazione. Anche se si è stati scollegati dopo 15 minuti di inattività, RICOH Data Collector continua a essere eseguita in background.

    Importante:
  • Per effettuare il primo accesso a RICOH Data Collector è necessario utilizzare l'e-mail e la password dell'account cliente ottenuti con l'iscrizione per accertarsi che la raccolta dati sia assegnata all'account corretto.
  • Dopo aver installato RICOH Data Collector sul computer ed eseguito la prima procedura di accesso, in qualità di amministratore autorizzato è necessario registrare la raccolta dati nel cloud. È possibile creare una nuova raccolta dati o ripristinare una raccolta dati esistente, attualmente offline e non utilizzata.
    • Indicare il nome della raccolta dati.
    • Fare clic su INIZIA per registrarlo.

Per uscire da RICOH Data Collector, fare clic sul pulsante Account, il pulsante Account, e selezionare Esci.

A proposito della sottoscrizione
  • Un banner nella parte superiore della pagina della versione di prova di RICOH Data Collector mostra i giorni rimanenti della demo. Per chiudere il banner, fare clic sul pulsante Chiudi, il pulsante Chiudi.
  • In caso di sottoscrizione a RICOH Data Collector, un banner nella parte superiore della pagina mostra la data di scadenza della sottoscrizione. Il banner è visibile 30 giorni prima della data di scadenza. Per chiudere il banner, fare clic sul pulsante Chiudi, il pulsante Chiudi.
  • Se la sottoscrizione è scaduta, il sistema visualizza una pagina di avviso e non è possibile utilizzare l'applicazione. Contattare il proprio esperto Ricoh per rinnovare la sottoscrizione. Il sistema conserva i dati e la cronologia per 30 giorni dopo la scadenza della sottoscrizione.

1.3 Configurazione

Questa sezione fornisce informazioni utili per la configurazione del sistema.

1.3.1 Configurazione Raccolta dati

Dopo aver installato RICOH Data Collector, è possibile configurare la raccolta dati in base alle proprie esigenze.
Per configurare la raccolta dati:
  1. In Creare un nuovo Data Collector, fare clic su CREA NUOVO.
  2. Nella pagina principale, fare clic sul pulsante Impostazioni, il pulsante Impostazioni, nell'angolo in alto a destra.
  3. Selezionare Impostazioni generali.
    Verrà visualizzata la pagina Impostazioni generali.Pagina Impostazioni generali
  4. Configurare le impostazioni dalla scheda Generale.
    Sono disponibili le seguenti impostazioni:
    Nome
    È possibile modificare il nome della raccolta dati.
    Archivia dati in locale
    Per mantenere i dati raccolti solo in locale, abilitare l'opzione Archivia dati in locale. Per impostare la posizione di archiviazione, è possibile inserire un percorso file nel campo di immissione o fare clic sul pulsante Cerca cartella, il pulsante Cerca cartella, per creare o selezionare una cartella sul computer su cui è installato RICOH Data Collector. Può essere necessario ulteriore spazio sul disco per abilitare l'archiviazione dati locale.

    Finestra di dialogo Cerca cartella

      Importante:
    • Se si abilita Archivia dati in locale, RICOH Data Collector non invia dati al cloud e, di conseguenza, non sarà possibile visualizzare i dati in RICOH Predictive Insight. Utilizzare questa opzione solo se si dispone di altri mezzi di analisi dei dati.
    • Anche se Archivia dati in locale è abilitato, per convalidare la sottoscrizione è necessario disporre di una connessione Internet.
    • RICOH Data Collector non gestisce l'archiviazione locale dei dati. Se si abilita Archivia dati in locale, la raccolta dati crea una serie di file con i dati raccolti dalle stampanti, nella posizione specificata, ogni volta che vengono raccolti nuovi dati. Eliminare o spostare i file non necessari creati dalla raccolta dati nel percorso di archiviazione dati.

    Versione corrente
    In questo campo è visualizzata la versione di RICOH Data Collector installata nel sistema.
    Aggiornamenti disponibili
    In questo campo è visualizzata la versione più recente di RICOH Data Collector attualmente disponibile. Se è disponibile un aggiornamento, è possibile fare clic sul pulsante di download per scaricare il pacchetto di installazione per la nuova versione.
    Descrizione
    È possibile inserire una descrizione per la raccolta dati.
    Utilizza server proxy HTTP
    Abilitare l'opzione Utilizza server proxy HTTP per abilitare le impostazioni proxy per la connessione internet. La configurazione proxy non corretta può causare problemi di connessione con il cloud. In caso di problemi di connettività, il sistema visualizza lo stato non in linea nella parte superiore della pagina principale.
    Indirizzo host
    Specificare l'indirizzo IP o il nome DNS per il server proxy.
    Porta
    Specificare il numero di porta per il server proxy.
    Nome utente
    Inserire un nome utente valido per il server proxy.
    Password
    Inserire la password per il nome utente specificato.
    Ignora/escludi host
    Specificare l'indirizzo IP o il nome DNS per le eccezioni server proxy. È possibile aggiungere o eliminare le eccezioni dall'elenco Ignora mediante i pulsanti + o -. Ciascuna eccezione deve essere elencata su una riga separata.
    Importante: È possibile accedere alle impostazioni di raccolta dati senza l'autenticazione del server host di RICOH Data Collector. È necessario proteggere il server host di e consentire l'accesso solo al personale autorizzato.
  5. Per salvare le modifiche, fai clic su OK.

1.4 Utilizzo delle stampanti

In questa sezione vengono fornite informazioni utili per la configurazione di stampanti come fonti dati per RICOH Data Collector.
Nota: Per risultati ottimali, si consiglia di aggiungere una stampante come origine dati per un numero massimo di due raccolte di dati.

1.4.1 Ricerca di stampanti

Per aggiungere stampanti in RICOH Data Collector, è possibile cercare i dispositivi in rete. La ricerca nella rete viene eseguita tramite SNMP v1/v2.
Per avviare la ricerca automatica di una stampante:
  1. Nell'angolo in alto a destra della pagina Stampanti, espandere il menu Aggiungi stampante… e selezionare Cerca stampanti.
    Il menu Aggiungi stampante… è disabilitato quando la raccolta dati è offline o quando è stato raggiunto il limite di utilizzo della fonte dati.
  2. Nella finestra di dialogo Cerca stampanti, specificare l'intervallo IP e il nome comunità SNMP, quindi fare clic su TROVA STAMPANTI.
    Finestra di dialogo Cerca stampanti
  3. Selezionare le stampanti da aggiungere e fare clic su AGGIUNGI STAMPANTI.
  4. Selezionare un fuso orario per ogni stampante nell'elenco e fare clic su SALVA.
      Nota:

    • RICOH Data Collector utilizza il fuso orario della stampante per identificare correttamente la stampante e raccogliere dati accurati. Verificare che il valore impostato per l'opzione Fuso orario corrisponda alle impostazioni del fuso orario configurate sulla stampante.

      Per i fusi orario che rispettano l'ora legale, la casella di controllo Regola automaticamente per ora legale è selezionata per impostazione predefinita. È possibile deselezionare la casella di controllo per non applicare la regolazione dell'ora legale. Per i fusi orario che non rispettano l'ora legale, l'opzione Regola automaticamente per ora legale è disabilitata.

    • Per impostazione predefinita, questa opzione visualizza il fuso orario ricevuto dalla stampante.
    • È possibile modificare il fuso orario della prima stampante dalla lista e quindi fare clic su Applica qui di seguito per impostare lo stesso fuso orario per le altre stampanti.
    Il sistema visualizza le stampanti aggiunte come schede singole nella pagina Stampanti.
  5. Per modificare le proprietà della stampante, fare clic con il pulsante destro del mouse su una scheda stampante e selezionare Proprietà.
    Importante:
  • RICOH Data Collector può utilizzare la funzionalità Cerca stampanti solo se si abilita il protocollo SNMP v1/v2 sulla stampante fisica. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione sulla stampante.
  • Se il limite delle fonti dati di cui alla sottoscrizione è stato raggiunto, non è possibile aggiungere un'altra stampante alla raccolta dati. Per informazioni sulla gestione delle impostazioni di account e utente, consultare la documentazione relativa a RICOH Account Administration.
  • È possibile aggiungere stampanti da reti diverse alla stessa raccolta dati a condizione che la raccolta dati possa raggiungere entrambe le reti. Altrimenti, è necessaria una raccolta dati separata per ogni rete.
  • Per evitare dati cronologici duplicati, verificare di non aggiungere la stessa stampante a più raccolte dati.
  • Quando la raccolta dati non è collegata al cloud, non è possibile aggiungere, modificare o eliminare una fonte dati. Quando viene ripristinata la connessione al cloud, tutte le funzioni sono abilitate.

1.4.2 Aggiunta manuale di stampanti

È possibile registrare facilmente nuove stampanti utilizzando la funzione Aggiungi stampante….
Per aggiungere una stampante manualmente:
  1. Nella pagina Stampanti, fare clic sul pulsante Aggiungi stampante….
    Il pulsante Aggiungi stampante… è disabilitato quando la raccolta dati è offline o quando è stato raggiunto il limite di utilizzo della fonte dati.
  2. Modificare le proprietà della stampante nella finestra di dialogo Nuova stampante.
    Finestra di dialogo Nuova stampante
    Per ulteriori informazioni sulle impostazioni disponibili, vedere Modifica delle proprietà della stampante.
    In base al nome host o all'indirizzo IP specificati, RICOH Data Collector identifica il numero di serie della stampante. Se una fonte dati con tale numero di serie è stata registrata in precedenza nel sistema, è possibile creare una nuova istanza o riprendere il rilevamento della fonte dati precedente aggiungere i dati futuri ai dati cronologici esistenti. Se si inserisce un nome diverso per la fonte dati, il nuovo nome si applica anche ai dati cronologici esistenti.

    Per impostazione predefinita, l'opzione Riprendi rilevamento della fonte dati precedente è abilitata e viene visualizzato un elenco con i nomi delle fonti dati precedenti identificati nel sistema. Nell'elenco sono visualizzate solo le fonti dati non attive non più registrate in alcuna raccolta dati. È possibile disabilitare l'opzione Riprendi rilevamento della fonte dati precedente per creare una nuova fonte dati.Impostazione Numero di serie

  3. Fare clic su OK.
    Importante:
  • Se il limite delle fonti dati di cui alla sottoscrizione è stato raggiunto, non è possibile aggiungere un'altra stampante alla raccolta dati. Per informazioni sulla gestione delle impostazioni di account e utente, consultare la documentazione relativa a RICOH Account Administration.
  • È possibile aggiungere stampanti da reti diverse alla stessa raccolta dati a condizione che la raccolta dati possa raggiungere entrambe le reti. Altrimenti, è necessaria una raccolta dati separata per ogni rete.
  • Per evitare dati cronologici duplicati, verificare di non aggiungere la stessa stampante a più raccolte dati.
  • Quando la raccolta dati non è collegata al cloud, non è possibile aggiungere, modificare o eliminare una fonte dati. Quando viene ripristinata la connessione al cloud, tutte le funzioni sono abilitate.

1.4.3 Modifica delle proprietà della stampante

È possibile modificare le proprietà di stampanti appena aggiunte o di stampanti già configurate in RICOH Data Collector.
Per modificare le proprietà della stampante:
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su una scheda della stampante e selezionare Proprietà dal menu.
    Menu Opzioni stampante

    Se si aggiunge una stampante utilizzando il pulsante Aggiungi stampante…, viene visualizzata la finestra di dialogo Nuova stampante. Finestra di dialogo Nuova stampante

  2. Configurare le impostazioni della stampante.
    Indirizzo IP o nome host
    Specificare un indirizzo IP o nome host della stampante valido L'indirizzo IP o nome host della stampante è richiesto e deve essere univoco.
    Nota: Utilizzare un indirizzo IP statico o, se si utilizza DHCP, assicurarsi che il DNS fornisca costantemente lo stesso indirizzo IP per l'indirizzo MAC fisico della scheda di rete della stampante. Produttore, Modello, Tipo stampante, Numero di serie, Fuso orario, Set di caratteri stampante e URL JMF vengono aggiornati ogni volta che si modifica Indirizzo IP o nome host e si sposta l'attenzione dal campo o si preme il tasto Invio.
    Nome
    Specificare il nome della stampante. Il nome della stampante è necessario e deve essere univoco.
    Descrizione
    Aggiungere una descrizione per la stampante.
    Produttore
    Specificare il nome del produttore della stampante. Il sistema aggiorna il valore ogni qual volta cambia Indirizzo IP o nome host. È possibile modificare il valore di questa proprietà.
    Modello
    Specificare il modello della stampante. Il sistema aggiorna il modello stampante ogni qual volta cambia Indirizzo IP o nome host. Non è possibile modificare il valore di questa proprietà.
    Tipo stampante
    Definisce i canali di comunicazione utilizzati per raccogliere i dati della stampante. RICOH Data Collector utilizza diversi canali di comunicazione e protocolli per recuperare i dati dalle stampanti aggiunte nell'applicazione. Ogni tipo di stampante comunica con la stampante attraverso uno o più canali diversi. Il valore Tipo stampante viene aggiornato ogni volta che si cambia Indirizzo IP o nome host. È possibile cambiare il tipo di stampante, ma si consiglia di farlo solo se si sa che il tipo di dati necessari può essere raccolto attraverso un canale di comunicazione diverso.
      Importante:
    • RICOH Data Collector determina il Tipo stampante inviando una query tramite SNMP all'indirizzo IP specificato. Assicurarsi che le impostazioni SNMP siano corrette.
    • Per consentire alla stampante di comunicare i propri dettagli, assicurarsi che la stampante sia accesa quando viene aggiunta a RICOH Data Collector.

    Sono disponibili i tipi di stampante seguenti:

    RICOH Pro VC
    Utilizzato con le stampanti a modulo continuo RICOH della serie Pro VC: RICOH Pro VC40000, RICOH Pro VC60000, RICOH Pro VC70000 e RICOH Pro VC80000.
    InfoPrint 5000
    Utilizzato con le stampanti a modulo continuo RICOH della serie InfoPrint 5000.
    InfoPrint 4100
    Utilizzato con le stampanti a modulo continuo RICOH della serie InfoPrint: InfoPrint 4000 e InfoPrint 4100.
    Stampante RICOH GW Cut Sheet
    Utilizzato con stampanti che funzionano tramite controller RICOH GW.
    Stampante a foglio singolo RICOH Fiery
    Utilizzato con stampanti che funzionano tramite i controller Fiery.
    Stampante RICOH TotalFlow Print Server Cut Sheet
    Utilizzato con stampanti a foglio singolo che funzionano tramite i controller TotalFlow Print Server.
    Stampante SNMP generica
    Utilizzato con tutte le stampanti che utilizzano SNMP e non appartengono a nessuno degli altri tipi di stampante supportati.
    Nota: Stampante SNMP generica raccoglie solo le informazioni sulla stampante. Per informazioni sul processo, selezionare uno degli altri tipi di stampante e assicurarsi che il canale di comunicazione sia abilitato sulla stampante.

    A seconda del Tipo stampante selezionato, diventa disponibile un canale di comunicazione. Inserire tutte le informazioni richieste.

    Per maggiori informazioni sulle stampanti supportate, vedere Stampanti supportate. Per ulteriori informazioni sui dati raccolti per ogni tipo di stampante, vedere Dati raccolti.

    Numero di serie
    Specificare il numero di serie della stampante fisica.

    RICOH Data Collector identifica il numero di serie della stampante in base all'impostazione Indirizzo IP o nome host. Se una fonte dati con tale numero di serie è stata registrata in precedenza nel sistema, è possibile creare una nuova istanza o riprendere il rilevamento della fonte dati precedente aggiungere i dati futuri ai dati cronologici esistenti. Se si inserisce un nome diverso per la fonte dati, il nuovo nome si applica anche ai dati cronologici esistenti.

    Finestra di dialogo Nuova stampante

    Per impostazione predefinita, l'opzione Riprendi rilevamento della fonte dati precedente è abilitata e viene visualizzato un elenco con i nomi delle fonti dati precedenti identificati nel sistema. Nell'elenco sono visualizzate solo le fonti dati non attive non più registrate in alcuna raccolta dati. È possibile disabilitare l'opzione Riprendi rilevamento della fonte dati precedente per creare una nuova fonte dati.Impostazione Numero di serie

    Fuso orario
    Specificare il fuso orario della stampante fisica.

    RICOH Data Collector utilizza il fuso orario della stampante per identificare correttamente la stampante e raccogliere dati accurati. Verificare che il valore impostato per l'opzione Fuso orario corrisponda alle impostazioni del fuso orario configurate sulla stampante.

    Per i fusi orario che rispettano l'ora legale, la casella di controllo Regola automaticamente per ora legale è selezionata per impostazione predefinita. È possibile deselezionare la casella di controllo per non applicare la regolazione dell'ora legale. Per i fusi orario che non rispettano l'ora legale, l'opzione Regola automaticamente per ora legale è disabilitata.

      Nota:
    • Dopo aver specificato l'impostazione Indirizzo IP o nome host, questa opzione visualizza il fuso orario ricevuto dalla stampante.
    • Se si modificano le impostazioni del fuso orario della stampante, è necessario aggiornare manualmente l'opzione Fuso orario.
    • Il fuso orario specificato si applica a tutti i dati futuri raccolti dalla stampante.
    Set di caratteri stampante
    Specifica il set di caratteri utilizzato per elaborare e visualizzare i dati della stampante.

    RICOH Data Collector utilizza il set di caratteri per visualizzare correttamente i dati della stampante, ad esempio i nomi dei lavori. Verificare che il valore impostato per l'opzione Set di caratteri stampante corrisponda alle impostazioni della lingua configurate sulla stampante. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione sulla stampante.

      Nota:
    • Dopo aver specificato l'impostazione Indirizzo IP o nome host, questa opzione visualizza il set di caratteri ricevuto dalla stampante. Se la stampante non fornisce informazioni sul set di caratteri, RICOH Data Collector imposta il valore su Predefinito - ISO-8859-1 - Alfabeto occidentale.
    • Se si modificano le impostazioni della lingua della stampante, è necessario aggiornare manualmente l'opzione Set di caratteri stampante.
    • Il set di caratteri specificato si applica a tutti i dati futuri raccolti dalla stampante.
  3. Configurare RICOH Pro Scanner Option che fornisce dati sulla pulizia delle testine di stampa, sul controllo qualità e sui registri raccolti.
    Nota: RICOH Pro Scanner Option è disponibile solo per le stampanti RICOH Pro VC 60000, 70000 e 80000.
    Stato
    Specificare lo stato del servizio di raccolta registro dal server RICOH Pro Scanner. È possibile abilitare o disabilitare il server RICOH Pro Scanner per raccogliere e caricare registri sul cloud.
    Indirizzo IP o nome host del server RICOH Pro Scanner
    Specificare un indirizzo IP o nome host del server RICOH Pro Scanner valido. L'indirizzo IP o il nome host della stampante è obbligatorio.
      Nota:
    • Ogni volta che si modifica l'indirizzo IP o il nome host del server e si fa clic sul pulsante TEST, RICOH Data Collector esegue una connessione di prova e cerca di rilevare il server. Se l'indirizzo IP o il nome host del server RICOH Pro Scanner è corretto, il server apparirà "Connesso". Il messaggio "Impossibile raggiungere il server RICOH Pro Scanner" indica un indirizzo IP errato o un problema di connessione.
    • Se la versione del controller è uguale o superiore a 6, la casella Indirizzo IP o nome host di RICOH Pro Scanner Server non viene visualizzata. In questo caso RICOH Data Collector utilizza l'IP o il nome host della stampante per comunicare con RICOH Pro Scanner incorporato.
  4. Per salvare le modifiche, fai clic su OK.
    Per rifiutare le modifiche, fai clic su Annulla.
Nota: Quando la raccolta dati non è collegata al cloud, non è possibile aggiungere, modificare o eliminare una fonte dati. Quando viene ripristinata la connessione al cloud, tutte le funzioni sono abilitate.

1.4.3.1 Stampante SNMP generica

Utilizzare questo tipo di stampante per le stampanti RICOH o una qualsiasi altra stampante con il protocollo SNMP (Simple Network Management Protocol) abilitato e un'implementazione Management Information Base (MIB) della stampante appropriata. Questo tipo di stampante fornisce solo le informazioni sulla stampante.

Per ulteriori informazioni sui dati raccolti con questo tipo di stampante, vedere Dati raccolti.

Finestra di dialogo Nuova stampante - Stampante SNMP generica

Selezionare la versione SNMP (Simple Network Management Protocol) per stabilire la connettività tra la raccolta dati e la fonte dati. Le seguenti versioni SNMP sono disponibili:

SNMP v1/v2

Selezionare questa opzione se desideri raccogliere i dati dalle stampanti abilitate per SNMP v1/v2. Verificare che SNMP sia abilitato sulla stampante. Se si seleziona SNMP v1/v2, è necessario specificare l'impostazione Leggi nome comunità.

Leggi nome comunità
Specificare il nome della comunità SNMP a cui appartiene la stampante. Questo valore deve corrispondere al nome della comunità SNMP impostato sulla stampante fisica.
SNMP v3

Selezionare questa opzione se desideri raccogliere i dati dalle stampanti abilitate per SNMP v3. Utilizzare SNMP v3 per le stampanti RICOH o qualsiasi altra stampante dotata di abilitazione SNMP v3 e una implementazione Printer MIB corretta. Verificare che SNMP sia abilitato sulla stampante. Se si seleziona SNMP v3, è necessario specificare le impostazioni Nome utente, Nome contesto e Livello di protezione.

Nome utente
Specificare il nome dell'utente per il quale si scambia il messaggio. Il valore specificato in questo campo deve corrispondere al nome utente sulla stampante.
Nome contesto
Specifica il nome contesto SNMP v3 definito sul dispositivo. Il valore specificato in questo campo deve corrispondere al nome contesto sulla stampante.

Questa impostazione è opzionale.

Livello di protezione
Specificare il livello di protezione SNMP v3:

  • Minimo: senza autenticazione e privacy.

  • Medio: con autenticazione ma senza privacy.

  • Massimo: con autenticazione e privacy.

Per utilizzare il livello Massimo, queste informazioni sono obbligatorie:

Tipo di autenticazione
Specifica il protocollo di autenticazione utilizzato per crittografare e decrittografare i messaggi scambiati tra la raccolta dati e la stampante:

  • MD5: protocollo di autenticazione HMAC-MD5-96.

  • SHA: protocollo di autenticazione HMAC-SHA-96.

Il tipo di autenticazione specificato deve corrispondere alle impostazioni della stampante.

Password di autenticazione
Specifica la password utilizzata per la crittografia della comunicazione. Il valore specificato in questo campo deve corrispondere alla password impostata sulla stampante.
Tipo di privacy
Specifica il tipo di protocollo della privacy tra la raccolta dati e stampante:
  • DES: il Data Encryption Standard (DES) utilizza una chiave a 56 bit per ogni blocco di dati da 64 bit.
  • AES-128: l'Advanced Encryption Standard utilizza una chiave a 128 bit per una dimensione fissa del blocco di 128 bit.
  • AES-192: l'Advanced Encryption Standard utilizza una chiave a 192 bit per una dimensione fissa del blocco di 128 bit.
  • AES-256: l'Advanced Encryption Standard utilizza una chiave a 256 bit per una dimensione fissa del blocco di 128 bit.

Il tipo di privacy specificato deve corrispondere alle impostazioni della stampante.

Password privacy

Specificare la chiave di privacy da utilizzare con il protocollo di privacy. La password per la privacy definita in questo campo e la password per la privacy impostata sulla stampante devono corrispondere.

Nota: Per visualizzare correttamente i dati della stampante, ad esempio i nomi dei lavori, quando RICOH Data Collector riceve informazioni tramite SNMP, verificare che il valore impostato per l'opzione Set di caratteri stampante corrisponda alle impostazioni della lingua configurate sulla stampante. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione sulla stampante.

1.4.3.2 RICOH Pro VC

Utilizzare questo tipo di stampante per le stampanti a modulo continuo RICOH della serie Pro VC: RICOH Pro VC40000, RICOH Pro VC60000, RICOH Pro VC70000 e RICOH Pro VC80000.

Per ulteriori informazioni sui dati raccolti con questo tipo di stampante, vedere Dati raccolti.

Importante: Prima di utilizzare questo tipo di stampante, assicurarsi che la Funzione stampante 5565 sia abilitata. Questa funzione consente una comunicazione estesa con la stampante attraverso RICOH Productivity Tracker.

Finestra di dialogo Nuova stampante - RICOH Pro VC

Selezionare la versione SNMP (Simple Network Management Protocol) per stabilire la connettività tra la raccolta dati e la fonte dati. È possibile trovare le istruzioni per questo passaggio in Stampante SNMP generica .

Quando si utilizza RICOH Productivity Tracker, RICOH Data Collector esegue il polling della stampante e invia i dati al cloud ogni 60 secondi. Questo intervallo può causare ritardi nella disponibilità dei dati e può influire sulle informazioni visualizzate nella scheda Visualizzazione in tempo reale da RICOH Predictive Insight.

Per abilitare una funzione disponibile sulla stampante fisica:

  1. Nella pagina Configurazione, selezionare DFE e Funzioni.
  2. Fare clic sul pulsante Installa per visualizzare l'elenco dei codici funzione disponibili.
  3. Selezionare la funzione da abilitare e fare clic su OK.

Importante: I dati sulla lunghezza carta stampata raccolti da RICOH Productivity Tracker potrebbero non essere sempre esatti, a causa di ritardi di comunicazione della stampante. Talvolta potrebbe esserci una differenza di pochi piedi tra i dati segnalati e la lunghezza effettiva della carta stampata.

1.4.3.3 InfoPrint 5000

Utilizzare questo tipo di stampante per le stampanti a modulo continuo RICOH della serie InfoPrint 5000.

Per ulteriori informazioni sui dati raccolti con questo tipo di stampante, vedere Dati raccolti.

Importante: Prima di utilizzare questo tipo di stampante, assicurarsi che la Funzione stampante 5565 sia abilitata. Questa funzione consente una comunicazione estesa con la stampante attraverso RICOH Productivity Tracker.

Finestra di dialogo Nuova stampante - InfoPrint 5000

Selezionare la versione SNMP (Simple Network Management Protocol) per stabilire la connettività tra la raccolta dati e la fonte dati. È possibile trovare le istruzioni per questo passaggio in Stampante SNMP generica .

Quando si utilizza RICOH Productivity Tracker, RICOH Data Collector esegue il polling della stampante e invia i dati al cloud ogni 60 secondi. Questo intervallo può causare ritardi nella disponibilità dei dati e può influire sulle informazioni visualizzate nella scheda Visualizzazione in tempo reale da RICOH Predictive Insight.

Per abilitare una funzione disponibile sulla stampante fisica:

  1. Per visualizzare il Pannello amministratore Funzioni dal pannello principale della console operatore, selezionare Definizione stampante e Funzioni.
  2. Fare clic su Installa per visualizzare l'elenco dei codici funzione disponibili.
  3. Selezionare la funzione da abilitare o disabilitare e fare clic su OK.
  4. Per abilitare una funzione selezionata, selezionare Abilita. Per disabilitare una funzione selezionata, selezionare Disabilita.
  5. Fare clic su Chiudi.

Nota: La stampante deve essere arrestata prima di poter eseguire questa funzione.

Per eseguire questa funzione, è necessario avere un ruolo di assistenza.

Importante: I dati sulla lunghezza carta stampata raccolti da RICOH Productivity Tracker potrebbero non essere sempre esatti, a causa di ritardi di comunicazione della stampante. Talvolta potrebbe esserci una differenza di pochi piedi tra i dati segnalati e la lunghezza effettiva della carta stampata.

1.4.3.4 InfoPrint 4100

Utilizzare questo tipo di stampante per le stampanti a modulo continuo RICOH della serie InfoPrint: InfoPrint 4000 e InfoPrint 4100.

Per ulteriori informazioni sui dati raccolti con questo tipo di stampante, vedere Dati raccolti.

Importante: Prima di utilizzare questo tipo di stampante, assicurarsi che la Funzione stampante 5565 sia abilitata. Questa funzione consente una comunicazione estesa con la stampante attraverso RICOH Productivity Tracker.

Finestra di dialogo Nuova stampante - InfoPrint 4100

Selezionare la versione SNMP (Simple Network Management Protocol) per stabilire la connettività tra la raccolta dati e la fonte dati. È possibile trovare le istruzioni per questo passaggio in Stampante SNMP generica .

Quando si utilizza RICOH Productivity Tracker, RICOH Data Collector esegue il polling della stampante e invia i dati al cloud ogni 60 secondi. Questo intervallo può causare ritardi nella disponibilità dei dati e può influire sulle informazioni visualizzate nella scheda Visualizzazione in tempo reale da RICOH Predictive Insight.

Per abilitare una funzione disponibile sulla stampante fisica:

  1. Per visualizzare il Pannello amministratore Funzioni dal pannello principale della console operatore, selezionare Definizione stampante e Funzioni.
  2. Fare clic su Installa per visualizzare l'elenco dei codici funzione disponibili.
  3. Selezionare la funzione da abilitare o disabilitare e fare clic su OK.
  4. Per abilitare una funzione selezionata, selezionare Abilita. Per disabilitare una funzione selezionata, selezionare Disabilita.
  5. Fare clic su Chiudi.

Nota: La stampante deve essere arrestata prima di poter eseguire questa funzione.

Per eseguire questa funzione, è necessario avere un ruolo di assistenza.

Importante: I dati sulla lunghezza carta stampata raccolti da RICOH Productivity Tracker potrebbero non essere sempre esatti, a causa di ritardi di comunicazione della stampante. Talvolta potrebbe esserci una differenza di pochi piedi tra i dati segnalati e la lunghezza effettiva della carta stampata.

1.4.3.5 Stampante RICOH GW Cut Sheet

Utilizzare questo tipo di stampante per le stampanti che funzionano tramite i controller RICOH GW.

Per ulteriori informazioni sui dati raccolti con questo tipo di stampante, vedere Dati raccolti.

Finestra di dialogo Nuova stampante - Stampante RICOH GW Cut Sheet

Selezionare la versione SNMP (Simple Network Management Protocol) per stabilire la connettività tra la raccolta dati e la fonte dati. È possibile trovare le istruzioni per questo passaggio in Stampante SNMP generica .

RICOH Data Collector esegue il polling della stampante e invia i dati al cloud ogni 30 secondi. Questo intervallo può causare ritardi nella disponibilità dei dati e può influire sulle informazioni visualizzate nella scheda Visualizzazione in tempo reale da RICOH Predictive Insight.

Nota: Per visualizzare correttamente i dati della stampante, ad esempio i nomi dei lavori, quando RICOH Data Collector riceve informazioni tramite SNMP, verificare che il valore impostato per l'opzione Set di caratteri stampante corrisponda alle impostazioni della lingua configurate sulla stampante. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione sulla stampante.

1.4.3.6 Stampante a foglio singolo RICOH Fiery

Utilizzare questo tipo di stampante per le stampanti che funzionano tramite i controller Fiery. È possibile ricevere dati limitati sui lavori tramite SNMP o utilizzare RICOH API for Fiery per ricevere informazioni dettagliate sui lavori.

Per ulteriori informazioni sui dati raccolti con questo tipo di stampante, vedere Dati raccolti.

Finestra di dialogoNuova stampante - Stampante per fogli singoli RICOH Fiery

Selezionare la versione SNMP (Simple Network Management Protocol) per stabilire la connettività tra la raccolta dati e la fonte dati. È possibile trovare le istruzioni per questo passaggio in Stampante SNMP generica .

RICOH API for Fiery - Stato abilitato
Quando Stato è Abilitato, i dati sul lavoro vengono raccolti tramite RICOH API for Fiery. La raccolta dati riceve informazioni dettagliate sui lavori quali: ID lavoro, nome del lavoro, stato del lavoro, copie, pagine, fogli e impressioni.

Assicurarsi che la stampante disponga di Fiery API versione 5.2.27.01 o successiva e della patch Fiery per RICOH Predictive Insight. Vedere la documentazione di Fiery Command WorkStation per informazioni sull'aggiornamento di Fiery API.

Per utilizzare RICOH API for Fiery, è necessario autenticarsi con un nome utente e una password che corrispondano alle credenziali utilizzate per registrarsi sulla stampante a foglio singolo RICOH Fiery. Se non si sono modificate le credenziali predefinite, inserire admin come nome utente e Fiery.1 come password.

Fare clic su TEST per verificare che non vi siano problemi di connessione o di autenticazione. RICOH Data Collector verifica la connessione con la stampante e recupera il fuso orario della stampante. Se si desidera impostare un fuso orario diverso, selezionare un altro valore dall'elenco Fuso orario.

    Nota:
  • Questa funzione è disponibile solo con la funzionalità RICOH API for Fiery. Se si desidera acquistare questa funzione, contattare il rappresentante Ricoh.
  • Assicurarsi di aver installato la patch Fiery: FIT102429972 (per i controller Fiery basati su Windows) o FIT102430496 (per i controller Fiery basati su Linux).
  • Per le stampanti RICOH Pro9500, assicurarsi di avere installato la versione minima di RICOH API for Fiery: 5.2.75.00 e che sia installata la patch Fiery: SP3_FIT102693514 (per i controller Fiery basati su Windows).
  • Per le stampanti RICOH ProC7500, assicurarsi di avere installato la versione minima di RICOH API for Fiery: 5.2.75.00 e che sia installata la patch Fiery: SP3_FIT102693519 (per i controller Fiery basati su Windows).
  • Per le stampanti Z-75 N-500, assicurarsi di avere installato la versione minima di RICOH API for Fiery: 5.2.72.00 e che sia installata la patch Fiery: SP1_FIT102697536 (per i controller Fiery basati su Windows).
  • Se si desidera utilizzare RICOH API for Fiery con le stampanti già registrate in RICOH Data Collector, è necessario modificare le proprietà della stampante e abilitare l'opzione RICOH API for Fiery. Quindi, seguire i passaggi per l'autenticazione e la connessione alla stampante e, se necessario, regolare il fuso orario della stampante.
  • Per i lavori inviati direttamente tramite Fiery Command WorkStation, Fiery Hot Folders o FTP, le informazioni sul lato di stampa potrebbero non essere riportate correttamente. Per risolvere il problema, è possibile impostare manualmente il lato di stampa per ogni lavoro inviato. Fare clic con il tasto destro del mouse sul lavoro e selezionare Proprietà.... Nella finestra di dialogo Proprietà lavoro, andare in Layout e selezionare l'opzione Fronte/retro. Per istruzioni precise, consultare la documentazione relativa alla versione di Fiery Command WorkStation in uso.
  • Il numero di copie è disponibile solo per i lavori che hanno terminato la stampa.
  • In alcuni casi, quando i lavori a 2 facciate con un numero di pagine non uniforme vengono inviati tramite PostScript da applicazioni esterne, le informazioni sul lato di stampa non vengono registrate correttamente dalla stampante e il lavoro viene indicato come a 1 facciata.
RICOH API for Fiery - Stato disabilitato
Quando Stato è Disabilitato, i dati vengono raccolti tramite SNMP. La raccolta dati riceve solo informazioni limitate sui lavori, quali ad esempio: stato del lavoro o messaggi di errore.
    Nota:
  • Per visualizzare correttamente i dati della stampante, ad esempio i nomi dei lavori, quando RICOH Data Collector riceve informazioni tramite SNMP, verificare che il valore impostato per l'opzione Set di caratteri stampante corrisponda alle impostazioni della lingua configurate sulla stampante. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione sulla stampante.
  • Per ottenere dati precisi sui lavori, impostare il limite della coda di stampa su 99 in Fiery Command WorkStation. Andare in Server ⇒ Centro dispositivi ⇒ Configurazione server e fare clic sul pulsante Configura nell'angolo in basso a destra. Quindi, andare in Gestione lavori ⇒ Coda di stampa e inserire 99 in Lavori salvati nella coda di stampa. Per istruzioni precise, consultare la documentazione relativa alla versione di Fiery Command WorkStation in uso.
  • In alcuni casi, quando si stampano insieme più lavori a bassa tiratura, è possibile che alcuni lavori non vengano segnalati in RICOH Predictive Insight mentre si raccolgono i dati dei lavori tramite SNMP.

1.4.3.7 Stampante RICOH TotalFlow Print Server Cut Sheet

Utilizzare questo tipo di stampante per le stampanti che funzionano tramite i controller TotalFlow Print Server.

Per ulteriori informazioni sui dati raccolti con questo tipo di stampante, vedere Dati raccolti.

Finestra di dialogo Nuova stampante - Stampante RICOH TotalFlow Print Server Cut Sheet

Selezionare la versione SNMP (Simple Network Management Protocol) per stabilire la connettività tra la raccolta dati e la fonte dati. È possibile trovare le istruzioni per questo passaggio in Stampante SNMP generica .

È possibile utilizzare il campo URL JMF per monitorare la stampante tramite comunicazione JMF.

Quando si utilizza la comunicazione JMF, RICOH Data Collector esegue il polling della stampante e invia i dati al cloud ogni 30 secondi. Questo intervallo può causare ritardi nella disponibilità dei dati e può influire sulle informazioni visualizzate nella scheda Visualizzazione in tempo reale da RICOH Predictive Insight.

1.4.4 Stampanti supportate

Questa sezione elenca le stampanti supportate da RICOH Data Collector.
    Nota:
  • L'elenco di stampati è aggiornato perché è stato aggiunto il supporto per le nuove stampanti. Controllare questa sezione periodicamente per assicurarsi di disporre delle informazioni più recenti.
  • Nell'elenco sono incluse solo le stampanti testate ufficialmente. È anche possibile registrare altre stampanti in grado di comunicare tramite SNMP e raccogliere dati utilizzando la configurazione Stampante SNMP generica. Per ulteriori informazioni, vedere Stampante SNMP generica .
Stampanti con controller Fiery:
  • Serie Pro C5200 Fiery E-24B/E-44B
  • Serie Pro C5300 Fiery E-27B/E-47B
  • Serie Pro C7100 Fiery E-43A/E-83A
  • Serie Pro C7200 Fiery E-35A/E-36A
  • Serie Pro C7200 Fiery E-45A/E-46A/E-85A/E-86A
  • Serie Pro C9100 Fiery E-43/E-83
  • Serie Pro C9200 Fiery E-45/E-46/E-85/E-86
  • Pro 8200 Fiery EB-34
  • Pro 8300 Fiery EB-35
Stampanti con controller RICOH Fiery:
  • Serie Pro C9500 Fiery N-50/N-70
  • Serie Pro C7500 Fiery N-50A/N-70A
  • PRO Z75 N-500
    Nota:
  • Quando importa i lavori sulla stampante utilizzando Stampa e sospendi, i lavori annullati sulle stampanti PRO Z75 potrebbero non essere visibili all'utente.
  • Quando un lavoro viene stampato utilizzando Stampa e sospendi sulle stampanti PRO Z75 e poi ristampato con un numero diverso di copie, il numero di copie riportato non è corretto. Tutte le altre metriche, come le impressioni e i fogli, sono riportate correttamente.
  • La stampante PRO Z75 non segnala gli errori del Filtro condensa inchiostro quando uno dei Filtri condensa inchiostro raggiunge la fine del ciclo di vita.
Stampanti con controller RICOH (GW):
  • Pro C5100 GW
  • Pro C5210 GW
  • Pro C5310S GW
  • Pro C7110 GW
  • Pro C7200 GW
  • Pro C7210 GW
  • Pro C8110 GW
  • Pro C8200EX GW
  • Pro 8300S GW
  • Pro C5410S GW
Stampanti a modulo continuo:
  • InfoPrint 4100
  • InfoPrint 5000
  • Pro VC40000 TotalFlow Print Server
  • Pro VC60000 TotalFlow Print Server
  • Pro VC70000 TotalFlow Print Server
  • Pro VC80000 TotalFlow Print Server

Nota: La versione minima di codice supportata per le stampanti a modulo continuo è:

Stampante Versione minima di codice supportata
InfoPrint 4100 bos4.25.14_v15.10.108
InfoPrint 5000 Power bos5.25.20_v1.07.135
InfoPrint 5000 Intel v11.1 bos111.08.55_v2.16.132
InfoPrint 5000 Intel v12.3 bos123.25.010_v3.16.132
Pro VC40000 TotalFlow Print Server bos151.41.106_v5.40.051
Pro VC60000 TotalFlow Print Server bos151.41.106_v5.40.051
Pro VC70000 TotalFlow Print Server bos151.41.106_v5.40.051
Pro VC80000 TotalFlow Print Server bos153.09.123_v8.30.050

Stampanti cutsheet TotalFlow Print Server:
  • Serie Pro C7100 TotalFlow Print Server R-60
  • Serie Pro C7200 TotalFlow Print Server R-62A
  • Serie Pro C7200SX TotalFlow Print Server R-62A
  • Serie Pro C9000 TotalFlow Print Server R-62
Altre stampanti:
  • RICOH MP 6055SP
  • RICOH SP 4520DN
  • HP Color LaserJet CP2025

1.4.5 Dati raccolti

Questa tabella mostra il tipo di dati che RICOH Data Collector può ricevere dalle fonti dati, a seconda del tipo di stampante selezionato.
Dati raccolti RICOH Pro VC InfoPrint 5000 InfoPrint 4100 Stampante RICOH GW Cut Sheet Stampante a foglio singolo RICOH Fiery (vedere la nota 4*) Stampante SNMP generica Stampante RICOH TotalFlow Print Server Cut Sheet
Stato attuale della stampante Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Statistiche sull'uso della stampante Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Lunghezza carta stampata (vedere nota *1) Sì Sì Sì No No No No
Numero di clic No No No Sì Sì Sì Sì
Inchiostro Sì No No No No No No
Avvertenze ed errori della stampante Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì
Numero di lavori stampati Sì Sì Sì Sì Sì No Sì
Numero di fogli Sì Sì Sì Sì Sì No Sì (vedere nota 3*)
Numero di copie Sì Sì Sì Sì Sì No Sì (vedere nota 2*)
Numero di pagine Sì Sì Sì No Sì No Sì (vedere nota 3*)
Nome processo (vedere nota *5) Sì Sì Sì Sì Sì No Sì (vedere nota 2*)
ID processo Sì Sì Sì Sì Sì No Sì
Numero di impronte Sì Sì Sì Sì Sì No Sì
Stato lavoro Sì Sì Sì Sì Sì No Sì
Avvertenze ed errori del processo Sì Sì Sì Sì Sì No Sì
Dimensione lavoro Sì Sì Sì Sì Sì No Sì
Dati dell'operatore Sì Sì Sì No No No No
Dati impostazione predefinita Sì Sì Sì No No No No
Pagine stampate in bianco e nero - RICOH API for Fiery No No No No Sì No No
Pagine stampate a colori - RICOH API for Fiery No No No No Sì No No
Pagine stampate vuote - RICOH API for Fiery No No No No Sì No No
Divisori stampati - RICOH API for Fiery No No No No Sì No No
Durata rip (secondi) - RICOH API for Fiery No No No No Sì No No
Nota:
1* I dati sulla lunghezza della carta stampata raccolti da RICOH Productivity Tracker potrebbero non essere sempre esatti, a causa di ritardi di comunicazione della stampante.
2* Per i lavori IPDS, RICOH Data Collector non raccoglie queste informazioni dalle stampanti a foglio singolo TotalFlow Print Server.
3* Numero di pagine totali per l'intera sessione di stampa.
4* Quando l'opzione RICOH API for Fiery è abilitata.
5* Questo campo supporta solo un numero limitato di caratteri. Il limite varia in base alla stampante da cui si ricevono le informazioni:
  • Stampanti a modulo continuo - massimo 255 caratteri
  • Stampanti che funzionano tramite i controller Fiery:
    • SNMP - massimo 64 caratteri, oppure
    • Fiery API - massimo 256 caratteri
  • Stampanti a foglio singolo che funzionano tramite i controller TotalFlow Print Server - massimo 255 caratteri
  • Altre stampanti che utilizzano SNMP - massimo 64 caratteri

1.4.6 Modifica di stampanti multiple

È possibile selezionare stampanti multiple e specificarne il fuso orario.
Per modificare stampanti multiple e impostarne il fuso orario:
  1. Fare clic con il tasto destro su una stampante e scegliere Seleziona.
  2. Selezionare le stampanti da modificare.
    È possibile utilizzare la casella di controllo Seleziona tutto per selezionare tutte le stampanti.
  3. Fare clic su Imposta fuso orario... nell'angolo in alto a destra della pagina.
  4. Nella finestra di dialogo Imposta fuso orario, selezionare un fuso orario per ogni stampante nell'elenco.
      Nota:

    • RICOH Data Collector utilizza il fuso orario della stampante per identificare correttamente la stampante e raccogliere dati accurati. Verificare che il valore impostato per l'opzione Fuso orario corrisponda alle impostazioni del fuso orario configurate sulla stampante.

      Per i fusi orario che rispettano l'ora legale, la casella di controllo Regola automaticamente per ora legale è selezionata per impostazione predefinita. È possibile deselezionare la casella di controllo per non applicare la regolazione dell'ora legale. Per i fusi orario che non rispettano l'ora legale, l'opzione Regola automaticamente per ora legale è disabilitata.

    • È possibile modificare il fuso orario della prima stampante dalla lista e quindi fare clic su Applica qui di seguito per impostare lo stesso fuso orario per le altre stampanti.
    • Il fuso orario specificato si applica a tutti i dati futuri raccolti dalla stampante.
  5. Fare clic su SALVA.
Nota: Quando la raccolta dati non è collegata al cloud, non è possibile aggiungere, modificare o eliminare una fonte dati. Quando viene ripristinata la connessione al cloud, tutte le funzioni sono abilitate.

1.4.7 Stato di connessione della stampante

È possibile monitorare lo stato della connessione tra la raccolta dati e ogni singola fonte dati nelle schede della stampante.

Stato di connessione della stampante

Gli stati di connessione della stampante sono:

Non configurata
Nessun canale di comunicazione comunica con la stampante.
Connesso
I canali di comunicazione abilitati stanno raccogliendo e trasferendo tutti i dati necessari.
Trasferimento dati parziale
Uno o più canali di comunicazione abilitati non trasferiscono dati. Non tutte le metriche dati necessarie vengono raccolti dal dispositivo. Ciò potrebbe influire sui dati disponibili in RICOH Predictive Insight. Nel sistema vengono visualizzate la data e l'ora del primo problema di connettività.
Non connessa
Non è in corso alcun trasferimento di dati. Nessuno dei canali di comunicazione raccoglie dati. Il dispositivo potrebbe essere offline o le impostazioni di configurazione dei canali di comunicazione potrebbero essere errate. Nel sistema vengono visualizzate la data e l'ora del primo problema di connettività.
    Nota:
  • Per ricevere informazioni accurate sullo stato della stampante, assicurarsi di abilitare il protocollo SNMP nella stampante fisica e di configurare le stampanti di RICOH Data Collector con SNMP.
  • Nel sistema viene visualizzato un messaggio di avvertenza quando la connessione al cloud si interrompe. Se la connessione al cloud non è attiva, nella pagina di accesso e nella pagina principale viene visualizzato un messaggio di avviso.

1.4.8 Riorganizzazione e selezione stampanti

È possibile modificare manualmente il layout delle schede delle stampanti nella pagina Stampanti.
  • Per spostare una scheda di stampante, fare clic sulla scheda della stampante e tenere premuto il pulsante del mouse, quindi trascinare la scheda della stampante nella nuova posizione.

    StampantiPagina

  • Per visualizzare le stampanti in un elenco, fare clic sul pulsante Vista elenco, il pulsante Vista elenco. Per visualizzare le stampanti in schede, fare clic sul pulsante Vista riquadri, il pulsante Vista riquadri.
  • Per visualizzare le proprietà della stampante, eliminare stampanti o selezionare stampanti, fare clic con il pulsante destro del mouse su una scheda della stampante e utilizzare le opzioni disponibili nel menu.
  • Per aggiungere una stampante, cercare stampanti o selezionare tutte le stampanti, fare clic con il tasto destro sullo spazio vuoto nella pagina Stampanti.
  • Tenere premuto il tasto MAIUSC durante la selezione in modo che tutte le schede della stampante selezionate vengono aggiunte alla selezione corrente.
  • Tenere premuto il tasto CTRL durante la selezione in modo tale che qualsiasi selezione su una scheda di stampante consentirà di modificare il proprio stato da selezionato a non selezionato e da non selezionato a selezionato.
  • Tenere premuto il tasto ALT mentre si seleziona una scheda di stampante per deselezionare tutte le altre schede di stampante.
  • È possibile selezionare più schede della stampante e trascinare l'intera selezione nell'ordine desiderato nella pagina Stampanti. Per selezionare più schede stampante, fare clic e trascinare un rettangolo di selezione partendo dallo spazio vuoto nella pagina Stampanti. Quando si usa la selezione a rettangolo, utilizzare il tasto CTRL o MAIUSC per aggiungere stampanti alla selezione e il tasto ALT per rimuovere una stampante dalla selezione.

Per chiudere la selezione della stampante, fare clic sul pulsante Chiudi, il pulsante Chiudi.

1.4.9 Ricerca di stampanti

La funzione di ricerca consente di trovare le stampanti in base alle loro proprietà.
Per trovare una stampante:
  1. Nella pagina Stampanti, fare clic sul pulsante Ricerca, il pulsante Ricerca, nell'angolo in alto a destra.
    È possibile cercare una stampante immettendo il nome della stampante, il modello, il produttore, l'indirizzo IP o il nome host, lo stato o il tipo. I risultati della ricerca vengono visualizzati in una tabella insieme a tutte le proprietà della stampante.
  2. Selezionare la stampante da visualizzare.

1.4.10 Eliminazione stampanti

È possibile rimuovere le stampanti non più necessarie.
Per eliminare una stampante configurata in RICOH Data Collector:
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda della stampante e selezionare Elimina... o fare clic sul pulsante Menu, il pulsante menu, nella scheda della stampante e selezionare Elimina....
  2. Per eliminare la stampante, fare clic su Sì.
    Per annullare l'azione di eliminazione, fare clic su No.
      Importante:
    • L'azione di eliminazione non può essere annullata. Il sistema visualizza una nuova finestra di dialogo di avvertenza.
    • Dopo aver eliminato una stampante, non si ricevono più le informazioni da tale stampante, ma i dati cronologici sono ancora disponibili nel sistema.
    • La stampante eliminata viene esclusa dal conteggio per il limite di utilizzo delle fonti dati.
    • Quando la raccolta dati non è collegata al cloud, non è possibile aggiungere, modificare o eliminare una fonte dati. Quando viene ripristinata la connessione al cloud, tutte le funzioni sono abilitate.
È anche possibile eliminare stampanti multiple contemporaneamente. Fare clic con il tasto destro su una stampante e scegliere Seleziona. Quindi selezionare tutte le stampanti da eliminare e fare clic su Elimina... nell'angolo in alto a destra della pagina.

1.5 Sicurezza

Gli utenti autorizzati possono accedere a RICOH Data Collector utilizzando un indirizzo e-mail registrato e una password valida. I livelli di accesso e le azioni che gli utenti possono effettuare dipendono dal ruolo utente associato.

1.5.1 Ruoli e autorizzazioni utente

Chiunque utilizza RICOH Data Collector dispone di un account utente assegnato a un ruolo. I ruoli definiscono i livelli di accesso e le azioni che gli utenti possono effettuare.

Sono disponibili questi ruoli utente:

Amministratore
Dispone di accesso completo al sistema RICOH Data Collector:
  • Può installare RICOH Data Collector.
  • Può gestire l'elenco delle fonti dati.
  • Può gestire le impostazioni e i plug-in.
Visualizzatore
  • Può visualizzare solo l'elenco delle fonti dati già definite.
  • Può visualizzare le proprietà fonte dati.
  • Può monitorare lo stato connessione.
Nessuno
Questo account è per utenti non autenticati senza ruolo in RICOH Data Collector.
    Nota:
  • Dopo l'autenticazione in RICOH Data Collector, il sistema ripristina i ruoli e le autorizzazioni collegate all'account.
  • È possibile accedere alle impostazioni di raccolta dati senza l'autenticazione del server host di RICOH Data Collector. È necessario proteggere il server host di e consentire l'accesso solo al personale autorizzato.

1.5.2 Abilitazione HTTPS per RICOH Data Collector

RICOH Data Collector fornisce supporto per l'utilizzo del protocollo HTTPS. Il protocollo HTTPS facilita la comunicazione di rete sicura stabilendo un collegamento crittografato tra il server e l'interfaccia utente del browser Web e garantisce la privacy e l'integrità di tutti i dati trasmessi.

1.5.2.1 Abilitazione HTTPS su server Windows

Questa procedura fornisce i passaggi per abilitare HTTPS su Windows 10. La procedura potrebbe differire leggermente nelle altre versioni di Windows.
Per abilitare HTTPS, è necessario un certificato digitale. È possibile utilizzare un certificato firmato da un'autorità di certificazione (CA, Certificate Authority) o un certificato auto-firmato.
    Importante:
  • Questa procedura utilizza il comando Java keytool. Per i dettagli sull'utilizzo di keytool, vedere la documentazione Java o la documentazione fornita dall'autorità di certificazione.
  • Se è stato modificato il percorso di installazione predefinito, accertarsi di sostituire C:\Program Files\RICOH\DataCollector\ con il percorso in cui RICOH Data Collector è installato ovunque nella procedura.
  • Salvare copie di questi file in una posizione sicura nel caso in cui sia necessario ripristinarli in futuro:
    • C:\Program Files\RICOH\DataCollector\apache-tomcat\conf\server.xml
    • C:\Program Files\RICOH\DataCollector\apache-tomcat\conf\web.xml
    • C:\Program Files\RICOH\DataCollector\config.json
  1. Ottenere il certificato digitale e archiviarlo sul computer su cui è installato RICOH Data Collector.
    • Per utilizzare un certificato firmato da un'autorità di certificazione:
      1. Seguire le istruzioni fornite dall'autorità di certificazione per ottenere un certificato firmato e quindi importarlo in un file keystore.
      2. Copiare il file keystore sul computer su cui è installato RICOH Data Collector. Accertarsi di conoscere la password per il file keystore.
      3. Aprire una finestra del prompt dei comandi in qualità di amministratore.
      4. Andare alla cartella che contiene il keytool Java: 
        cd "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\jre\bin"
      5. Importare il file keystore nell'archivio dei certificati attendibili Java utilizzato da RICOH Data Collector: 
        keytool -importkeystore -srckeystore "keystore_path" -destkeystore "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\jre\lib\security\cacerts" -srcstorepass keystore_password -deststorepass changeit

        Sostituire keystore_path con il percorso al file keystore. Mantenere le virgolette.

        Sostituire keystore_password con la password per il file keystore.

    • Per creare un certificato auto-firmato:
      1. Sul computer dove RICOH Data Collector è installato, aprire una finestra del prompt dei comandi in qualità di amministratore.
      2. Andare alla cartella che contiene il keytool Java: 
        cd "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\jre\bin"
      3. Generare un file keystore locale e un certificato auto-firmato: 
        keytool -genkey -keyalg RSA -alias ricohdatacollector -keypass keystore_password -keystore "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\ricohdatacollector-localkeystore.jks" -storepass keystore_password -validity certificate_validity -keysize 2048 -ext san=dns:localhost

        Sostituire keystore_password con la password che si desidera impostare per il file keystore.

        Sostituire certificate_validity con il numero di giorni validi per il certificato. Ad esempio, immettere 90 per 90 giorni.

      4. Importare il file keystore generato nell'archivio dei certificati attendibili Java utilizzato da RICOH Data Collector: 
        keytool -importkeystore -srckeystore "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\ricohdatacollector-localkeystore.jks" -destkeystore "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\jre\lib\security\cacerts" -srcstorepass keystore_password -deststorepass changeit

        Sostituire keystore_password con la password impostata per il file keystore.

  2. Interrompere il servizio RICOH Data Collector:
    1. Andare in Pannello di controllo ⇒ Strumenti di amministrazione e fare doppio clic su Servizi.
    2. Nell'elenco dei servizi, fare clic con il pulsante destro del mouse su RICOH Data Collector Web Server e selezionare Interrompi.
  3. Abilitare l'HTTPS:
    1. Andare su C:\Program Files\RICOH\DataCollector\apache-tomcat\conf e modificare il file server.xml in qualità di amministratore.
    2. Ricercare questo codice:
      <!--
<Connector executor="tomcatThreadPool"
 	port="19280" URIEncoding="UTF-8" protocol="HTTP/1.1"
	connectionTimeout="20000"
 	redirectPort="8443" />
-->
    3. Inserire questo codice al di sotto:
      <Connector protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" 
	port="8443" maxThreads="200" scheme="https" secure="true" 
	SSLEnabled="true" keystoreFile="keystore_path" 
	keystorePass="keystore_password" clientAuth="false" 
	sslProtocol="TLS" sslEnabledProtocols="TLSv1.2" />
    4. Sostituire keystore_path con il percorso al file keystore. Mantenere le virgolette.
      Se è stato generato un certificato auto-firmato, utilizzare "C:\Program Files\RICOH\DataCollector\ricohdatacollector-localkeystore.jks".
    5. Sostituire keystore_password con la password per il file keystore. Mantenere le virgolette.
    6. Salvare e chiudere il file.
  4. Reindirizzare le richieste HTTP a HTTPS:
    1. Andare su C:\Program Files\RICOH\DataCollector\apache-tomcat\conf e modificare il file web.xml in qualità di amministratore.
    2. Andare all'ultima riga nel file, </web-app>.
    3. Inserire questo codice subito prima dell'ultima riga:
      <security-constraint>
	<web-resource-collection>
		<web-resource-name>Entire Application</web-resource-name>
		<url-pattern>/*</url-pattern>
	</web-resource-collection>
	<!-- auth-constraint goes here if you require authentication -->
	<user-data-constraint>
		<transport-guarantee>CONFIDENTIAL</transport-guarantee>
	</user-data-constraint>
</security-constraint>
    4. Salvare e chiudere il file.
  5. Cambiare l'indirizzo del server interno:
    1. Andare su C:\Program Files\RICOH\DataCollector e modificare il file config.json in qualità di amministratore.
    2. Sostituire la riga "webAddress": "http://localhost:19280", con "webAddress": "https://localhost:8443",.
    3. Salvare e chiudere il file.
  6. Avviare il servizio RICOH Data Collector:
    1. Andare in Pannello di controllo ⇒ Strumenti di amministrazione e fare doppio clic su Servizi.
    2. Nell'elenco dei servizi, fare clic con il pulsante destro del mouse su RICOH Data Collector Web Server e selezionare Avvia.
  7. Verificare che le richieste vengano inoltrate alla connessione sicura:
    1. Aprire una finestra di un browser web supportato.
    2. Immettere questo URL nella barra degli indirizzi:

      http://server_address:port_number/DataCollector

      dove server_address è il nome host o l'indirizzo IP del computer in cui è installato RICOH Data Collector e port_number è la porta del server Web.

      Quando la pagina viene caricata, l'indirizzo deve cambiare in https://server_address:port_number/DataCollector.

Quando gli utenti accedono al sistema, sono indirizzati al protocollo sicuro senza dover intraprendere le azioni. Tuttavia, se si utilizza un certificato auto-firmato o se il certificato non è legato in maniera particolare al server, il browser web emette un'avvertenza che il certificato non è attendibile.

Accertarsi di ripetere la procedura per abilitare l'HTTPS ogni volta che il certificato sta per scadere. È inoltre necessario ripetere questa procedura ogni volta che si esegue il processo di installazione per reinstallare, aggiornare o riparare RICOH Data Collector.

Dopo aver riparato RICOH Data Collector, se non si desidera più abilitare l'HTTPS, è necessario modificare nuovamente l'indirizzo del server interno in HTTP:

  1. Andare su C:\Program Files\RICOH\DataCollector e modificare il file config.json in qualità di amministratore.
  2. Sostituire la riga "webAddress": "https://localhost:8443", con "webAddress": "http://localhost:19280",.
  3. Salvare e chiudere il file.
  4. Riavviare il servizio RICOH Data Collector.

1.5.2.2 Abilitazione HTTPS su server Linux

Questa procedura fornisce i passaggi per abilitare HTTPS su Red Hat Enterprise Linux. Potrebbero esserci piccole differenze in altre distribuzioni Linux.
Per abilitare HTTPS, è necessario un certificato digitale. È possibile utilizzare un certificato firmato da un'autorità di certificazione (CA, Certificate Authority) o un certificato auto-firmato.
    Importante:
  • Questa procedura utilizza il comando Java keytool. Per i dettagli sull'utilizzo di keytool, vedere la documentazione Java o la documentazione fornita dall'autorità di certificazione.
  • Salvare copie di questi file in una posizione sicura nel caso in cui sia necessario ripristinarli in futuro:
    • /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf/server.xml
    • /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf/web.xml
    • /opt/RICOH/DataCollector/config.json
  1. Ottenere il certificato digitale e archiviarlo sul computer su cui è installato RICOH Data Collector.
    • Per utilizzare un certificato firmato da un'autorità di certificazione:
      1. Seguire le istruzioni fornite dall'autorità di certificazione per ottenere un certificato firmato e quindi importarlo in un file keystore.
      2. Copiare il file keystore sul computer su cui è installato RICOH Data Collector. Accertarsi di conoscere la password per il file keystore.
      3. Aprire una finestra del terminale come utente root.
      4. Andare alla cartella che contiene il keytool Java: 
        cd /opt/RICOH/DataCollector/jre/bin
      5. Importare il file keystore nell'archivio dei certificati attendibili Java utilizzato da RICOH Data Collector: 
        ./keytool -importkeystore -srckeystore "keystore_path" -destkeystore "/opt/RICOH/DataCollector/jre/lib/security/cacerts" -srcstorepass keystore_password -deststorepass changeit

        Sostituire keystore_path con il percorso al file keystore. Mantenere le virgolette.

        Sostituire keystore_password con la password per il file keystore.

    • Per creare un certificato auto-firmato:
      1. Sul computer su cui è installato RICOH Data Collector, aprire una finestra del terminale come utente root.
      2. Andare alla cartella che contiene il keytool Java: 
        cd /opt/RICOH/DataCollector/jre/bin
      3. Generare un file keystore locale e un certificato auto-firmato: 
        ./keytool -genkey -keyalg RSA -alias ricohdatacollector -keypass keystore_password -keystore "/opt/RICOH/DataCollector/ricohdatacollector-localkeystore.jks" -storepass keystore_password -validity certificate_validity -keysize 2048 -ext san=dns:localhost

        Sostituire keystore_password con la password che si desidera impostare per il file keystore.

        Sostituire certificate_validity con il numero di giorni validi per il certificato. Ad esempio, immettere 90 per 90 giorni.

      4. Importare il file keystore generato nell'archivio dei certificati attendibili Java utilizzato da RICOH Data Collector: 
        ./keytool -importkeystore -srckeystore "/opt/RICOH/DataCollector/ricohdatacollector-localkeystore.jks" -destkeystore "/opt/RICOH/DataCollector/jre/lib/security/cacerts" -srcstorepass keystore_password -deststorepass changeit

        Sostituire keystore_password con la password impostata per il file keystore.

  2. Interrompere il servizio RICOH Data Collector:
    sudo systemctl stop RicohDataCollector
  3. Abilitare l'HTTPS:
    1. Andare su /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf e modificare il file server.xml come utente root:
      sudo gedit /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf/server.xml
    2. Ricercare questo codice:
      <!--
<Connector executor="tomcatThreadPool"
 	port="19280" URIEncoding="UTF-8" protocol="HTTP/1.1"
	connectionTimeout="20000"
 	redirectPort="8443" />
-->
    3. Inserire questo codice al di sotto:
      <Connector protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" 
	port="8443" maxThreads="200" scheme="https" secure="true" 
	SSLEnabled="true" keystoreFile="keystore_path" 
	keystorePass="keystore_password" clientAuth="false" 
	sslProtocol="TLS" sslEnabledProtocols="TLSv1.2" />
    4. Sostituire keystore_path con il percorso al file keystore. Mantenere le virgolette.
      Se è stato generato un certificato auto-firmato, utilizzare "/opt/RICOH/DataCollector/ricohdatacollector-localkeystore.jks".
    5. Sostituire keystore_password con la password per il file keystore. Mantenere le virgolette.
    6. Salvare e chiudere il file.
  4. Reindirizzare le richieste HTTP a HTTPS:
    1. Andare su /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf e modificare il file web.xml come utente root:
      sudo gedit /opt/RICOH/DataCollector/apache-tomcat/conf/web.xml
    2. Andare all'ultima riga nel file, </web-app>.
    3. Inserire questo codice subito prima dell'ultima riga:
      <security-constraint>
	<web-resource-collection>
		<web-resource-name>Entire Application</web-resource-name>
		<url-pattern>/*</url-pattern>
	</web-resource-collection>
	<!-- auth-constraint goes here if you require authentication -->
	<user-data-constraint>
		<transport-guarantee>CONFIDENTIAL</transport-guarantee>
	</user-data-constraint>
</security-constraint>
    4. Salvare e chiudere il file.
  5. Cambiare l'indirizzo del server interno:
    1. Andare su /opt/RICOH/DataCollector e modificare il file config.json come utente root:
      sudo gedit /opt/RICOH/DataCollector/config.json
    2. Sostituire la riga "webAddress": "http://localhost:19280", con "webAddress": "https://localhost:8443",.
    3. Salvare e chiudere il file.
  6. Avviare il servizio RICOH Data Collector:
    sudo systemctl start RicohDataCollector
  7. Verificare che le richieste vengano inoltrate alla connessione sicura:
    1. Aprire una finestra di un browser web supportato.
    2. Immettere questo URL nella barra degli indirizzi:

      http://server_address:port_number/DataCollector

      dove server_address è il nome host o l'indirizzo IP del computer in cui è installato RICOH Data Collector e port_number è la porta del server Web.

      Quando la pagina viene caricata, l'indirizzo deve cambiare in https://server_address:port_number/DataCollector.

Quando gli utenti accedono al sistema, sono indirizzati al protocollo sicuro senza dover intraprendere le azioni. Tuttavia, se si utilizza un certificato auto-firmato o se il certificato non è legato in maniera particolare al server, il browser web emette un'avvertenza che il certificato non è attendibile.

Accertarsi di ripetere la procedura per abilitare l'HTTPS ogni volta che il certificato sta per scadere. È inoltre necessario ripetere questa procedura ogni volta che si esegue il processo di installazione per reinstallare, aggiornare o riparare RICOH Data Collector.

Dopo aver riparato RICOH Data Collector, se non si desidera più abilitare l'HTTPS, è necessario modificare nuovamente l'indirizzo del server interno in HTTP:

  1. Andare su /opt/RICOH/DataCollector e modificare il file config.json come utente root: 
    sudo gedit /opt/RICOH/DataCollector/config.json
  2. Sostituire la riga "webAddress": "https://localhost:8443", con "webAddress": "http://localhost:19280",.
  3. Salvare e chiudere il file.
  4. Riavviare il servizio RICOH Data Collector.

1.6 Risoluzione dei problemi e supporto

Se si riscontrano problemi mentre si lavora con RICOH Data Collector, è possibile risolverli utilizzando le informazioni contenute in questa sezione.

1.6.1 Caricamento dati diagnostica

Se si verificano problemi durante l'utilizzo di RICOH Data Collector, è possibile caricare facilmente i dati diagnostica che contribuiscono a risolvere il problema.
Per caricare i dati diagnostica:
  1. Verificare di avere almeno 10 GB di spazio libero disponibile sul disco su cui è installato RICOH Data Collector.
  2. Accedere a RICOH Data Collector.
  3. Nella barra dei menu, fare clic su pulsante ?, il pulsante ?, quindi selezionare Invia dati diagnostica.
  4. Nella finestra di dialogo Invia dati diagnostica, fornire ulteriori informazioni sul problema riscontrato e caricare i dati diagnostici.
    Finestra di dialogo Invia dati diagnostica
    1. In Argomento, selezionare il tipo di problema.
      Ad esempio, si potrebbero riscontrare problemi di connettività o problemi con dati mancanti o imprecisi.
    2. In Stampanti, selezionare le stampanti su cui dovremmo concentrarci durante l'indagine sul problema.
      I dati vengono comunque raccolti e inviati per tutte le stampanti registrate nel sistema.
    3. In Messaggio, inserire qualsiasi altra informazione utile da includere con i dati diagnostica.
    4. Fare clic su INVIA.
    Una volta caricati i dati di diagnostica, l'assistenza software può utilizzarli per indagare sul problema segnalato. Per ulteriori informazioni sui dati raccolti, fare clic su Quali informazioni si stanno inviando?.
    Nota: È possibile caricare i dati di diagnostica solo quando la raccolta dati è collegata al cloud. Se la raccolta dati non è collegata al cloud, è possibile invece caricare i dati a livello locale e fornirli al rappresentante del supporto Ricoh.
È possibile controllare lo stato del caricamento dei dati nella scheda Registro attività. Se si verificano problemi di caricamento, ad esempio problemi di dimensione del file o di spazio su disco, e il caricamento non riesce, raccogliere le tracce manualmente.

1.6.2 Problemi comuni

Se si verificano problemi durante l'utilizzo di RICOH Data Collector, possono essere risolti utilizzando le informazioni disponibili in questa sezione.
Raccolta di tracce

Per la risoluzione del problema, è possibile raccogliere tracce dalla raccolta dati. RICOH Data Collector utilizza un sistema che registra l'attività codice.

Utilizzare uno di questi metodi per raccogliere le tracce della raccolta dati con eventuali ulteriori informazioni di sistema, quali dettagli installazione e spazio disco

  • Caricare i dati diagnostica. Per ulteriori informazioni, vedere Caricamento dati diagnostica.

      Nota:
    • Le tracce vengono raccolte automaticamente e caricate nel cloud.
    • Per caricare i dati diagnostica è necessario effettuare l'accesso.

  • Scaricare le tracce inserendo questo URL nella barra degli indirizzi del browser Web:

    http://server_address:port_number/DataCollector/traces

    dove server_address è il nome host o l'indirizzo IP del computer in cui è installato RICOH Data Collector e port_number è la porta del server Web.

    Se si utilizza il computer su cui è installato RICOH Data Collector con la porta predefinita, è possibile andare a http://localhost:19280/DataCollector/traces.

    Il pacchetto risultante è denominato dc_traces_yyyymmdd_hhmmss_code.zip, dove yyyymmdd e hhmmss rappresentano la data e l'ora durante la raccolta informazioni e code è un codice identificativo generato a caso.

      Nota:
    • La prima parte dell'URL per raccogliere le tracce corrisponde all'URL RICOH Data Collector. Basta aggiungere /traces alla fine dell'URL utilizzato per accedere all'applicazione.
    • È possibile raccogliere le tracce senza eseguire l'accesso.
    • È necessario inviare le tracce a un rappresentante Ricoh.

  • Generare manualmente un file zip con le tracce raccolte, seguendo questi passaggi:

    1. Accedere da remoto alla macchina su cui è installato RICOH Data Collector.
    2. Scaricare le tracce lanciando lo script getTraces.bat su Windows o lo script getTraces.sh su Linux. Se RICOH Data Collector è installato nella posizione predefinita, il percorso di .bat è C:\Program Files\RICOH\DataCollector\bin per Windows e il percorso di .sh su Linux è/opt/RICOH/DataCollector/bin per Linux.
    3. Il pacchetto risultante è denominato DataCollector-Traces-timestamp.zip, dove timestamp rappresenta il timestamp in millisecondi durante la raccolta informazioni.

    Nota: È possibile raccogliere le tracce quando RICOH Data Collector non è accessibile tramite il browser Web.
L'area è irraggiungibile durante l'installazione

Se non è possibile selezionare l'area in cui archiviare i dati nella finestra di dialogo Scegli area, verificare che le impostazioni di proxy o firewall non blocchino l'accesso all'URL dell'area:

  • Stati Uniti: https://datacollector.app-ricohsoftware.com/account-details.json
  • Europa: https://datacollector.app-ricohsoftware.eu/account-details.json

Utilizzo di caratteri speciali nel percorso di installazione

Durante l'installazione di RICOH Data Collector, potrebbe incontrare un problema se deve utilizzare caratteri speciali nel percorso del file. Verifichi che le impostazioni linguistiche del suo sistema operativo siano impostate per l'utilizzo della codifica UTF-8. Questa impostazione consente al software di riconoscere i caratteri speciali nei percorsi dei file. Si assicuri di selezionare la casella Beta: Usa Unicode UTF-8 per il supporto linguistico globale.

Problemi con gli URL bloccati

Per l'installazione di RICOH Data Collector, assicurarsi di consentire l'accesso a questi URL:

  • Per gli Stati Uniti:
    • ricohsoftware.com
    • help.ricohsoftware.com
    • rpi.app-ricohsoftware.com
    • services.app-ricohsoftware.com
    • datacollector.app-ricohsoftware.com
    • fileupload.app-ricohsoftware.com
    • cognito-idp.us-west-2.amazonaws.com
  • Per l'Europa:
    • ricohsoftware.eu
    • help.ricohsoftware.com
    • rpi.app-ricohsoftware.eu
    • services.app-ricohsoftware.eu
    • datacollector.app-ricohsoftware.eu
    • fileupload.app-ricohsoftware.eu
    • cognito-idp.eu-west-1.amazonaws.com

Riavvio del servizio RICOH Data Collector

Utilizzare questa procedura se si verificano problemi ed è necessario riavviare il servizio RICOH Data Collector manualmente:

Per riavviare il servizio RICOH Data Collector, eseguire questi passaggi sul computer in cui è installato RICOH Data Collector:

  • Su Windows, andare in Pannello di controllo ⇒ Strumenti di amministrazione e fare doppio clic su Servizi. Nell'elenco dei servizi, fare clic con il pulsante destro del mouse su RICOH Data Collector e selezionare Riavvia.
  • Su Linux, utilizzare questo comando: 
    sudo systemctl restart RicohDataCollector

Nell'applicazione RICOH Data Collector, verificare lo stato di Data Collector e delle stampanti registrate.

Accertarsi che non vi siano problemi di connettività o raccolta dati.

La raccolta dati sembra non essere registrata nel cloud, l'abbonamento dell'utente è valido e questa istanza di RICOH Data Collector è stata registrata in precedenza

La registrazione della raccolta dati può essere eliminata dal cloud in caso di interruzione dell'alimentazione, se il disco è pieno o quando il database interno è danneggiato. Il database interno viene utilizzato per archiviare le informazioni sulle fonti dati fino a quando la raccolta dati è connessa al cloud. Le informazioni sulle fonti dati potrebbero andare perdute durante un'interruzione dell'alimentazione o se il disco è pieno.

Ripetere la procedura di autenticazione in RICOH Predictive Insight e ripristinare la raccolta dati. Invece di selezionare una nuova istanza, selezionare l'istanza della raccolta dati che corrisponde all'installazione precedente.

Per impedire la perdita dei dati:

  • Assicurarsi di utilizzare un gruppo di continuità (UPS) per eventuali interruzioni dell'alimentazione.
  • Limitare l'accesso al computer in cui è installato RICOH Data Collector.
  • Verificare periodicamente l'integrità del disco e la relativa disponibilità di spazio.
  • Si consiglia di mantenere la raccolta dati connessa al cloud.

Impossibile avviare l’applicazione

Se RICOH Data Collector non si avvia dopo il riavvio del computer, eseguire Ripristino e riavviare di nuovo il computer.

Oppure disinstallare e reinstallare RICOH Data Collector. Accertarsi di non selezionare la casella di controllo Elimina la Raccolta dati dal cloud quando si disinstalla l'applicazione. In caso contrario, eventuali dati memorizzati saranno persi.

Il servizio RICOH Data Collector non è più disponibile dopo la riparazione dell'esecuzione

Se il servizio RICOH Data Collector non è più disponibile dopo aver eseguito Ripara, provi a eseguire nuovamente Ripara.

Impossibile accedere

Assicurarsi di avere immesso l'indirizzo e-mail e la password correttamente. La password distingue tra maiuscole e minuscole.

Se è stata dimenticata la password, fare clic su Password dimenticata nella pagina di accesso e seguire le istruzioni. Dopo aver fornito l'indirizzo e-mail per l'account, si riceverà un codice di verifica per reimpostare la password.

Impossibile accedere all'applicazione dopo aver modificato l'indirizzo IP o nome host del server RICOH Data Collector

Per evitare problemi, riavviare il server RICOH Data Collector dopo aver modificato l'indirizzo IP o nome host.

Impossibile accedere all'applicazione su openSUSE

Su openSUSE, assicurarsi di installare il pacchetto insserv-compat prima di installare RICOH Data Collector. Installare RICOH Data Collector e riavviare il computer.

Se RICOH Data Collector è stato installato prima del pacchetto insserv-compat, eseguire Ripara, quindi riavviare di nuovo il computer.

Visualizzazione errata di una pagina

La pagina non è stata caricata correttamente. Cancellare la cache del browser Web e ricaricare la pagina. Consultare la documentazione del browser Web per le istruzioni relative alla cancellazione della cache e al ricaricamento di una pagina.

Assicurarsi di utilizzare un browser Web supportato, correttamente configurato.

Gli eventi non vengono più ricevuti nel cloud

Assicurarsi che la raccolta dati sia online.

Disabilitare l'opzione Archivia dati in locale nella scheda Impostazioni generali.

Disabilitare il risparmio energetico sul computer in cui è installato RICOH Data Collector. In caso contrario, il computer potrebbe entrare in modalità Riposo o Risparmio energetico e la comunicazione con il cloud potrebbe essere interrotta.

Gli eventi raccolti da RICOH Data Collector mentre RICOH Predictive Insight è in fase di manutenzione vengono persi

Se gli eventi non vengono memorizzati a livello locale e inviati al cloud dopo il periodo di manutenzione di RICOH Predictive Insight pianificato, la versione di RICOH Data Collector potrebbe essere obsoleta. Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente.

La raccolta dati non è connessa al cloud

Verificare la connessione a Internet e le impostazioni proxy.

Impossibile aggiungere, modificare o eliminare una fonte dati

Assicurarsi di essere collegati al cloud. Quando la raccolta dati non è collegata al cloud, non è possibile aggiungere, modificare o eliminare una fonte dati.

Assicurarsi che siano ancora disponibili fonti dati. Vedere il piè di pagina dell'applicazione per informazioni sull'utilizzo delle fonti dati.

Assicurarsi di disporre dell'autorità utente appropriata. Contattare il rappresentante Ricoh per verificare il ruolo utente associato all'account.

Le stampanti non vengono rilevate automaticamente tramite la funzione Cerca stampanti

Affinché RICOH Data Collector trovi le stampanti tramite Cerca stampanti, è necessario innanzitutto abilitare il protocollo SNMP v1/v2 nella stampante fisica. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione sulla stampante.

Assicurarsi che le stampanti cercate siano in linea.

Informazioni mancanti sullo stato della stampante

Assicurarsi di abilitare il protocollo SNMP nella stampante fisica e di configurare le stampanti di RICOH Data Collector con il canale di comunicazione SNMP. Per informazioni su come abilitare SNMP sulla stampante, vedere la documentazione sulla stampante.

Informazioni mancanti sui lavori.

Assicurarsi di selezionare il tipo di stampante corretto per il modello della stampante in uso e abilitare il protocollo SNMP nella stampante fisica. Per informazioni su come abilitare SNMP sulla stampante, vedere la documentazione sulla stampante.

I nomi dei lavori vengono visualizzati in modo errato

Il campo del nome del processo ha un numero limitato di caratteri. Il limite varia in base alla stampante da cui si ricevono le informazioni. Se si utilizzano più caratteri, la stampante invierà dati troncati o modificati. Per visualizzare correttamente il nome del processo, limitare i caratteri del campo a:

  • Stampanti a modulo continuo - massimo 255 caratteri
  • Stampanti che funzionano tramite i controller Fiery:
    • SNMP - massimo 64 caratteri, oppure
    • Fiery API - massimo 256 caratteri
  • Stampanti a foglio singolo che funzionano tramite i controller TotalFlow Print Server - massimo 255 caratteri
  • Altre stampanti che utilizzano SNMP - massimo 64 caratteri.

Per visualizzare correttamente i dati della stampante, ad esempio i nomi dei lavori, quando RICOH Data Collector riceve informazioni tramite SNMP, verificare che il valore impostato per l'opzione Set di caratteri stampante corrisponda alle impostazioni della lingua configurate sulla stampante. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione sulla stampante.

L'opzione Set di caratteri stampante è disponibile quando si aggiungono o modificano stampanti che utilizzando la configurazione Stampante SNMP generica, Stampante RICOH GW Cut Sheet o Stampante a foglio singolo RICOH Fiery.

Informazioni mancanti sull'uso dell'inchiostro o dei rotoli

Assicurarsi di selezionare il tipo di stampante corretto per il modello della stampante in uso e abilitare il canale di comunicazione RICOH Productivity Tracker.

L'accesso alle impostazioni di RICOH Data Collector è consentito senza autenticazione del server host RICOH Data Collector

È necessario proteggere il server host di RICOH Data Collector e consentire l'accesso solo al personale autorizzato.

RICOH Data Collector non gestisce l'archiviazione locale dei dati

Se si abilita l'opzione Archivia dati in locale nella scheda Impostazioni generali, RICOH Data Collector crea una serie di file con i dati raccolti dalle stampanti, nella posizione specificata, ogni volta che vengono raccolti nuovi dati. È responsabilità dell'utente elaborare o rimuovere i file.

Impossibile accedere al sistema della Guida in linea di RICOH Data Collector

Il sistema della Guida in linea di RICOH Data Collector può essere visualizzato solo da computer con accesso a Internet. Abilitare l'accesso Internet nel computer oppure utilizzare la Guida campo su schermo per informazioni utili.

I dati raccolti per i lavori a 1 facciata o 2 facciate non sono riportati con precisione tramite SNMP

Se si inoltrano lavori con lo stesso lato di stampa, a 1 facciata o 2 facciate, assicurarsi che vengano tutti completati e segnalati come stampati da RICOH Data Collector, prima di inviare un altro set di lavori con lo stesso lato di stampa.

Se si desidera stampare lavori con diversi lati di stampa, a 1 facciata o 2 facciate, assicurarsi che vengano inviati uno per volta. Dopo che ogni lavoro inoltrato viene completato e segnalato come stampato da RICOH Data Collector, è possibile inviare il lavoro successivo.

Problemi di prestazioni causati da RAM (Random Access Memory) insufficiente

Per evitare problemi di prestazioni, si consiglia di registrare fino a 15 stampanti per 4 GB di RAM disponibili.

Per monitorare un numero superiore di stampanti, aumentare la RAM disponibile o installare raccolte dati aggiuntive.

Dati mancanti o imprecisi dopo un'interruzione dell'alimentazione

In caso di interruzione dell'alimentazione, si consiglia di disinstallare e reinstallare RICOH Data Collector. Accertarsi di non selezionare la casella di controllo Elimina la Raccolta dati dal cloud quando si disinstalla l'applicazione. In caso contrario, eventuali dati memorizzati saranno persi.

Per evitare eventuali problemi correlati all'interruzione di alimentazione, assicurarsi di utilizzare un gruppo di continuità (UPS) per interruzioni dell'alimentazione.

Disinstalla manualmente RICOH Data Collector

L'eliminazione manuale del servizio RICOH Data Collector non consente l'installazione di una nuova raccolta dati.

Questa procedura fornisce i passaggi per la disinstallazione manuale di RICOH Data Collector.

Assicurarsi di disporre dell'autorità utente appropriata. Per completare la procedura è necessario avere il ruolo di amministratore. Contattare il rappresentante Ricoh per verificare il ruolo utente associato all'account.

  • Su Windows:

    1. Interrompere il servizio RICOH Data Collector utilizzando uno dei seguenti metodi:
      • Utilizzare l'app Servizi.
      • Utilizzare questo comando:
        net stop RicohDataCollector
    2. Rimuovere il servizio RICOH Data Collector utilizzando uno dei seguenti metodi:
      • Utilizzate lo strumento regedit tramite i seguenti passaggi:
        • Aprire regedit.
        • Andare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RicohDataCollector.
        • Fare clic con il pulsante destro del mouse su RICOH Data Collector e selezionare .Elimina..
      • Utilizzare questo comando:
        reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RicohDataCollector" /f

        Se la voce del servizio RICOH Data Collector dall'app Servizi è ancora disponibile, riavviare la macchina su cui è installato RICOH Data Collector.

    3. Rimuovere la voce di disinstallazione di RICOH Data Collector dal Pannello di controllo utilizzando uno dei seguenti metodi:
      • Utilizzate lo strumento regedit tramite i seguenti passaggi:
        • Aprire regedit.
        • Andare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\RICOH Data Collector.
        • Fare clic con il pulsante destro del mouse su RICOH Data Collector e selezionare .Elimina..
      • Utilizzare questo comando:
        reg delete “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\RICOH Data Collector” /f
    4. Modificare il file Zero G Registry:
      • Aprire Esplora file e modificare le opzioni di Visualizzazione rendendo visibili i file e le cartelle di sistema.
      • Andare a C:\Program Files\Zero G Registry e modificare il file .com.zerog.registry.xml eliminando tutto ciò che riguarda RICOH Data Collector e il percorso in cui era installato RICOH Data Collector.

      Se in questo file sono menzionati altri prodotti, assicurarsi di eliminare solo le voci relative a RICOH Data Collector.

      Se sono presenti solo informazioni relative a RICOH Data Collector, è possibile eliminare il file.

    5. Eliminare la cartella di installazione (esempio: C:\Program Files\RICOH\DataCollector).
    6. Eliminare i collegamenti a RICOH Data Collector dal Desktop.

  • In Linux:

    1. Interrompere il servizio RICOH Data Collector utilizzando uno dei seguenti comandi::
      sudo service RicohDataCollector stop
      o 
      sudo systemctl stop RicohDataCollector
    2. Rimuovere il servizio RICOH Data Collector con questo comando:
      sudo rm -f /etc/init.d/RicohDataCollector
    3. Modificare il file Zero G Registry:
      • Cercare .com.zerog.registry.xml (Esempio: /var/.com.zerog.registry.xml) o utilizzare questo comando: 
        sudo find -iname *zerog.registry.xml
      • Modificare il file eliminando tutto ciò che riguarda RICOH Data Collector e il percorso in cui era installato RICOH Data Collector.

    4. Eliminare le cartelle di installazione (esempio: /opt/RICOH/DataCollector) utilizzando i comandi:

      sudo rm -rf /opt/RICOH/DataCollector
      sudo rm -rf /root/.DataCollector

Contattare il supporto Ricoh

Per assistenza su un problema di RICOH Data Collector, è possibile contattare un rappresentante del supporto Ricoh.

Per il supporto tecnico all'interno degli Stati Uniti, contattare il numero 1-877-318-8968. Per tutte le altre zone, contattare il rappresentante di vendita o il supporto tecnico Ricoh.