Errores de la aplicación de escritorio

Esta sección describe las causas y soluciones de los errores que pueden producirse en la aplicación de escritorio.
    Nota:
  • Para solucionar los mensajes de error específicos de cada función, consulte las secciones de solución de problemas de los capítulos dedicados a cada función.

Mensaje Causa Solución y referencia
Error al iniciar la aplicación. Inténtelo de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con su representante de servicio. Error al inicializar las variables de Coincidencia muestras de color. Cree una copia de seguridad de los ajustes de RICOH Auto Color Adjuster, desinstale el software y, a continuación, instálelo de nuevo.

Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio técnico.

No se ha podido iniciar la aplicación.Hay un problema de red, por favor verifíquelo. El ordenador cliente no ha podido acceder al servidor, o se está produciendo un problema en una aplicación del servidor.
  • Compruebe que el ordenador está conectado a la red.
  • Reinicie Windows en el ordenador y en el servidor.

Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio técnico.

Se ha producido un error en la siguiente ubicación.Apague la alimentación principal, vuelva a encenderla y, a continuación, reinicie la aplicación.Si el error persiste, póngase en contacto con su representante de servicio.

SCXXX-XX

Se ha producido un fallo en el escáner que podría requerir una reparación. Apague el escáner y vuelva a encenderlo.

Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio técnico indicando el mensaje y el número de SC.

Se ha producido un error en la siguiente ubicación.Apague la alimentación principal, vuelva a encenderla y, a continuación, reinicie la aplicación.Si el error persiste, póngase en contacto con su representante de servicio.

SCXXX-XX

Se ha producido un fallo en la comunicación entre el escáner y el ordenador que podría requerir una reparación.
  • Compruebe que el escáner y el ordenador están conectados mediante dos cables USB.
  • Apague el escáner y vuelva a encenderlo.

Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio técnico indicando el mensaje y el número de SC.

No se ha conectado el colorímetro. Conecte el colorímetro y reinicie la aplicación. Se ha producido un problema en la comunicación entre el escáner y el ordenador.
  • Compruebe que el escáner y el ordenador están conectados mediante dos cables USB.
  • Si el escáner está apagado, enciéndalo. Si el escáner está encendido, apáguelo y vuelva a encenderlo.
  • Cierre Ajuste rápido del color, Coincidencia muestras de color, Colorimetría y el cuadro de diálogo Ajustes y, a continuación, vuelva a iniciarlos desde el menú de la aplicación. Si solo aparece el menú de la aplicación, inicie de nuevo RICOH Auto Color Adjuster.
  • Reiniciar Windows. Si utiliza un ordenador cliente, reinicie también Windows en el servidor.
No protegido El certificado SSL que está usando al acceder al servidor en línea desde el ordenador cliente no está instalado en el servidor. Añada el certificado SSL al servidor.
La licencia ha caducado. Actualice la licencia. La licencia ha caducado.
  • Contacte con su representante comercial. Cuando el servidor está conectado a Internet, el estado de la licencia se actualiza automáticamente tras renovar la licencia.
  • La información sobre la licencia se muestra en la parte inferior del cuadro de diálogo de menús.
  • Para actualizar la información de la licencia, seleccione el botón Ajustes (botón Ajustes) y, a continuación, seleccione Gestión de la licencia en el panel izquierdo.