問題が発生したとき
ログインできない
メールアドレスとパスワードが正しく入力されていることを確認してください。パスワードの大文字と小文字は区別されます。
パスワードを忘れた場合は、サインインページのパスワードを忘れた場合をクリックし、必要な手順に従います。アカウントに関連するメールアドレスを入力した後、パスワードをリセットする検証コードが送信されます。
操作画面コンテンツが正しく表示されない
ウェブページが正しく読み込まれませんでした。ブラウザーのキャッシュを消去し、ページを再度読み込んでください。
キャッシュの消去とページの再読み込みの方法については、Webブラウザーのユーザーガイドを参照してください。
Google ChromeでRICOH Supervisorにアクセスできません。
Google ChromeでRICOH Supervisorにアクセスするには、RICOH Supervisorのインスタンスが実行されている app-ricohsoftwareドメインのサードパーティーCookieを有効にしてください。
シークレットモードでダッシュボードが表示されない
シークレットモードで、ダッシュボードタブにダッシュボードが読み込まれない場合は、以下のいずれかの解決策をお試しください。
- を開き、 すべてのCookieを許可を選択します。
- Google Chromeのシークレットモードをオフにすることもできます。
- を選択し、 サイトによるCookieデータの保存と読み取りを許可を選択します。
- また、Microsoft Edgeのプライベートブラウジングモードをオフにすることもできます。
操作画面のエリアと機能の一部にアクセスできない
操作画面に表示されるオプションと操作可能な項目は、ユーザーロールに応じて異なります。ロールによって特定の操作画面エリアへのアクセスや実行可能な作業が制限されます。
詳しくは、ユーザーとロールを参照してください。
RICOH Supervisor Data Collectorアップグレード後の接続に関する問題
ソフトウェアをアップグレードした後に問題が発生する場合、RICOH Supervisor Data Collectorをアンインストールし、再インストールします。
- クラウドからData Collectorを削除せずにアプリケーションをアンインストールします。
- アプリケーションを再インストールして、Data Collector設定をリストアします。
詳しくは、RICOH Supervisor Data Collectorの使用説明書を参照してください。
ダッシュボードを編集できない
ユーザーは、自分が作成または共有し、自分自身に編集権限を割り当てたダッシュボードのみ編集できます。
ダッシュボードを編集できない場合は、以下を行ってください。
- 共有ダッシュボードの所有者に変更を依頼する。
- 共有ダッシュボードの所有者に編集権限の割り当てを依頼する。
- 共有ダッシュボードを複製してそのコピーを編集する。
一部のプリンタカードが非アクティブになる
プリンターからデータが転送されない場合、プリンターカードは非アクティブになります。
プリンターの状態に応じて、以下のいずかを実行してください。
- 未設定：このプリンターに通信チャネルが設定されていません。Data Collectorにアクセスし、サポートされている通信チャネルを少なくとも1つ設定してください。
- 未接続：プリンターに通信チャネルが接続できないため、データが転送できません。Data Collectorにアクセスし、プリンター設定とネットワーク設定を確認し、接続の問題を解決してください。
- 使用不可：Data Collectorに通信できないため、プリンター情報を読み取れません。ネットワーク設定を確認し、接続の問題を解決してください。
- データ待ち：通信チャネルとの接続が確立されましたが、データはまだ転送されていません。接続が確立されるまで待機するか、Data Collectorにアクセスして接続に問題がないか確認してください。
RICOH Supervisor Data Collectorとの接続がまだアクティブな場合は、対応するData Collectorページにプリンターカードから直接アクセスできます。情報アイコン（
）をクリックし、 新規タブでData Collectorのページを開くをクリックします。
不足データまたは不正確なデータがある
ダッシュボードタブと リアルタイムディスプレイタブで不足データや不正確なデータが生じる場合は、RICOH Supervisor Data Collectorにアクセスして全ての設定がプリンタータイプに従って正しく行われていることを確認します。接続の問題がなく、Data Collectorがプリンターと正常に通信してデータを取得できることを確認します。
詳しくは、RICOH Supervisor Data Collectorの使用説明書を参照してください。
停電後に不足データまたは不正確なデータがある
停電の場合は、RICOH Supervisor Data Collectorをアンインストールし、再インストールすることを推奨します。このアプリケーションをアンインストールする場合は、クラウドからData Collectorを削除チェックボックスを選択しないでください。選択すると、保存されているデータが失われます。
停電に関連する問題を防止するため、停電時には無停電電源装置(UPS)を必ず使用してください。
InfoPrint 5000およびInfoPrint 4100プリンターの印刷済みインプレッション数とシート数のデータが不正確なことがある
InfoPrint 5000およびInfoPrint 4100連続用紙プリンターの場合、印刷済みインプレッション数および印刷済みシート数は、プリンターの構成に関わらず、全てのジョブが2アップであると想定してRICOH Supervisor Data Collectorで計算されます。
- 印刷済みインプレッション数
-
PDFファイルのページ数/2 × 部数
- 印刷済みシート数
-
(PDFファイルのページ数/2/印刷面値) × 部数
片面印刷ジョブの場合は、印刷面の値は1です。両面印刷ジョブの場合は、印刷面の値は2です。
詳しくは、データフィールドを参照してください。
ダッシュボード使用時のパフォーマンスの問題
ダッシュボードに含まれるウィジェットの数は、システムのパフォーマンスに影響することがあります。ダッシュボードに10個以上ウィジェットを追加しないでください。
ウィジェットでサポートされていないデータフィールド
サポートされなくなったデータフィールドがウィジェットに含まれている場合、データベースエラーが発生し、ウィジェットを読み込むことができません。ダッシュボード内で影響を受けるデフォルトのウィジェットを、ウィジェットライブラリーから最新バージョンに置き換えます。カスタムウィジェットを編集または再作成して、現在サポートされているデータフィールドのみを含めます。
データベースエラーは、ウィジェットでドリルダウンし、サポートされなくなったデータフィールドを以前使用したドリルオプションのリストから選択した場合にも発生します。ドリルアクションをキャンセルしてウィジェットを再度読み込むには、ウィジェットの左上隅にある閉じるアイコン（
）をクリックします。共有ダッシュボードの場合は、 ダッシュボードの復元オプションを使用して、ダッシュボードの所有者が共有した最新のコピーに復元することもできます。ダッシュボードの見出しにある オプションボタン（
）をクリックし、 ダッシュボードの復元を選択します。
サポートされているデータフィールドは、データフィールドを参照してください。
ウィジェットのデータが適切な測定単位で表示されない
測定単位は、連続用紙プリンターのスループットなど、印刷される用紙の長さに基づくデータ指標に使用され、 で指定した 長さの単位オプションによって異なります。
デフォルトのウィジェットのデータが適切な測定単位で表示されない場合、以下のいずれかの解決策を試してください。
- 測定単位がで適切に設定されていることを確認してください。
印刷済み用紙長さ (フィート)および 印刷済み用紙長さ (メートル)データフィールドはの 長さの単位オプションに基づき自動で切り替わります。
- デフォルトのウィジェットの最新バージョンを取り込むために、古いダッシュボードを再作成します。
カスタムのウィジェットのデータが適切な測定単位で表示されない場合、以下のいずれかの解決策を試してください。
- 測定単位がで適切に設定されていることを確認してください。
印刷済み用紙長さ (フィート)および 印刷済み用紙長さ (メートル)データフィールドはの 長さの単位オプションに基づき自動で切り替わります。
- データフィールドの最新バージョンを取り込むために、古いウィジェットを再作成します。
印刷指標に基づいてジョブをフィルターをかけても期待した結果にならない
ジョブデータは単一のイベントではなく複数のイベントを介して受信されることがあります。結果として、印刷済み用紙長さ、印刷済みシート、印刷済みページ、印刷済みインプレッション数などの印刷指標に基づいてジョブにフィルターをかけた場合、得られる値はジョブの合計値を表すわけではありません。代わりに、それぞれのイベントに対して受信した個別の値に合致します。
たとえば、ジョブの合計印刷済み用紙長さが121フィートで、60フィートと61フィートの2つの別々のイベントを介して受信した場合、印刷済み用紙長さ (フィート)でフィルターにかけることができる値は60と61であり、121ではありません。
データソースの時間帯が設定されていない
各データソースの時間帯は、データソース時間帯の Data Collectorタブに表示されます。
データソース時間帯設定が 設定なしとして表示される場合、RICOH Supervisor Data Collectorに移動して、データソースの時間帯を指定する必要があります。最新バージョンのRICOH Supervisor Data Collectorがインストールされていることを確認してください。
デフォルトのウィジェットがダッシュボードに追加された後に翻訳されない
Webブラウザーの言語が英語以外のサポートされている言語に設定されている場合、ウィジェットライブラリーのデフォルトウィジェットがダッシュボードに追加されても、自動的に翻訳されません。Webブラウザーのページを更新して、ウィジェットのテキストを変更してください。
ダッシュボードデータをPDFファイルとしてエクスポートすると、プレビューに正しく表示されずにダウンロードが失敗する
ダッシュボードに古いバージョンのデフォルトウィジェットまたは古いバージョンのデータフィールドを含むカスタムウィジェットが含まれている場合は、データのダウンロードが正常に機能しないことがあります。PDFファイルのプレビューが正しく表示されない場合があり、ダウンロードがタイムアウトすることがあります。
次の考えられる解決策を１つ試します。
- デフォルトのウィジェットの最新バージョンを取り込むために、ダッシュボードを再作成します。
- データフィールドの最新バージョンを使用するために、カスタムウィジェットを更新します。次に、ダッシュボードを再作成して、更新されたカスタムウィジェットを含めます。
ダッシュボードタブに位置が表示されない
新しく追加された位置は、次のデータ更新後にのみダッシュボードタブで使用できます。
ウィジェットやフィルターに表示するには、位置が次の条件を満たしている必要があります。
- 位置には、少なくとも1つのプリンターが含まれている必要があります。
- その位置に割り当てられたプリンターからデータが使用可能である必要があります。
- 位置がシフトに関連付けられている場合、そのシフトでカバーされる時間間隔のデータが使用可能である必要があります。
ダッシュボードタブにシフトが表示されない
新しく追加されたシフトは、次のデータ更新後にのみダッシュボードタブで使用できます。
ウィジェットやフィルターに表示するには、シフトが次の条件を満たしている必要があります。
- シフトが位置に関連付けられている場合は、その位置に割り当てられたプリンターからそのシフトがカバーしている時間間隔のデータが使用可能である必要があります。
- シフトが場所に関連付けられていない場合は、システム内の任意のプリンターからそのシフトがカバーされる時間間隔のデータが使用可能である必要があります。
ジョブ名が正しく表示されない
RICOH Supervisor Data CollectorがSNMP経由で情報を受信する際にジョブ名などのプリンターデータを正しく表示するには、 プリンター文字セットオプションの設定値がプリンターで設定されている言語設定に一致していることを確認してください。詳しくは、プリンターの使用説明書を参照してください。
汎用SNMPプリンター、 RICOH 汎用カットシートプリンター、または RICOH EFIカットシートプリンター設定を使用するプリンターを追加または編集するときに、 プリンター文字セットオプションが使用可能になります。
プリンターエラーの一部がデフォルトのウィジェットに含まれていない
精度を高めるために、プリンターエラーシーケンスフィルターがエラーデータを表示するデフォルトウィジェットに適用されます。同時にプリンターがいくつかのエラーコードを送信すると、メインエラーのみがウィジェットに含まれます。
メインエラー状態により他のエラー状態のシーケンスが生成される場合、このフィルターは特に役立ちます。たとえば、serviceRequestedとofflineエラーコードは多くの場合、メインエラーと共に受信されます。serviceRequestedやofflineエラーコードがメインエラーと重複する場合、そのエラーコードはフィルターにより除外されます。
paperJamやmediaLowなどの独立したエラーがいくつか同時に発生した場合もフィルターが適用されます。
プリンターエラーシーケンスフィールドに関しての情報と、RICOH Supervisorが同時エラーを順序付けてメインエラーを決定する方法について詳しくは、データフィールドを参照してください。
1.1.0.669より古いRICOH Supervisor Data Collectorバージョンにより収集されたすべてのエラーは、自動的に N\Aエラーシーケンス値に割り当てられ、ウィジェットには含まれません。古いデータを表示する場合は、ウィジェットを編集し プリンターエラーシーケンスフィルターに N\A値を含めます。
複数のエンジンがあるプリンターでは、エンジンごとに1つずつ、同時にいくつかのメインエラーが起きることがあります。エラーデータの精度を改善するには、ウィジェットにプリンターエンジンフィルターを追加し、エンジンごとにデータを表示することもできます。
カスタムウィジェットが正確なプリンターデータエラーを表示しない
プリンターエラーとエラー期間を表示するウィジェットを作成する場合、ウィジェットにプリンターエラーシーケンスフィルターを追加し、 メインエラーに設定します。このように、同時にプリンターがいくつかのエラーコードを送信すると、メインエラーのみがウィジェットに含まれます。
メインエラー状態により他のエラー状態のシーケンスが生成される場合、このフィルターは特に役立ちます。たとえば、serviceRequestedとofflineエラーコードは多くの場合、メインエラーと共に受信されます。serviceRequestedやofflineエラーコードがメインエラーと重複する場合、そのエラーコードはフィルターにより除外されます。
paperJamやmediaLowなどの独立したエラーがいくつか同時に発生した場合もフィルターが適用されます。
プリンターエラーシーケンスフィールドに関しての情報と、RICOH Supervisorが同時エラーを順序付けてメインエラーを決定する方法について詳しくは、データフィールドを参照してください。
1.1.0.669より古いRICOH Supervisor Data Collectorバージョンにより収集されたすべてのエラーは、自動的に N\Aエラーシーケンス値に割り当てられます。古いデータを表示する場合は、 プリンターエラーシーケンスフィルターに N\A値も含めます。
複数のエンジンがあるプリンターでは、エンジンごとに1つずつ、同時にいくつかのメインエラーが起きることがあります。エラーデータの精度を改善するには、ウィジェットにプリンターエンジンフィルターを追加し、エンジンごとにデータを表示することもできます。
ジョブとプリンターエラーの相関が必ずしも正確ではない
ジョブとプリンターエラーの相関関係は、現在、EFI FieryおよびRICOH 汎用カットシートプリンターでのみ使用できます。
プリンターからエラーイベントを受信する前にジョブが終了した場合、RICOH Supervisorは印刷済みジョブと中断したジョブを関連付けられないことがあります。
連続用紙プリンターの場合、プリンターエラーが発生すると、ジョブは常に印刷状態または中断状態になります。エラーが解決して印刷が再開されると、同じ名前で異なるジョブIDを持つ新しいジョブをRICOH Supervisor Data Collectorが作成します。その結果、RICOH Supervisorはジョブとプリンターエラーを関連付けることができません。
Webブラウザーによってブロックされるポップアップウィンドウの問題
Webブラウザーがポップアップウィンドウをブロックするように設定されている場合、一部の機能が利用できないか、正常に動作しないことがあります。
Webブラウザーのセキュリティー設定を変更すると、RICOH Supervisorからポップアップウィンドウを許可できます。Webブラウザーの設定で例外のリストに次のアドレスを追加します。
- 米国向け：
ricohsoftware.comwww.ricohsoftware.com*.app-ricohsoftware.com
- ヨーロッパ向け：
ricohsoftware.euwww.ricohsoftware.eu*.app-ricohsoftware.eu
ポップアップウィンドウの権限を変更する方法は、Webブラウザーの使用説明書を参照してください。
ブロックされたURLの問題
ネットワークがWebコンテンツフィルタリングシステムを使用している場合、以下のURLにアクセスできるようにしてください。
- 米国向け：
ricohsoftware.comhelp.ricohsoftware.comsupervisor.app-ricohsoftware.comservices.app-ricohsoftware.comdatacollector.app-ricohsoftware.comfileupload.app-ricohsoftware.comcognito-idp.us-west-2.amazonaws.com
- ヨーロッパ向け：
ricohsoftware.euhelp.ricohsoftware.comsupervisor.app-ricohsoftware.euservices.app-ricohsoftware.eudatacollector.app-ricohsoftware.eufileupload.app-ricohsoftware.eucognito-idp.eu-west-1.amazonaws.com
ブラウザーでHARファイルを作成する
特定の問題を調査または再現するために、リコーの担当者は、RICOH Supervisor アプリケーションが実行されているブラウザーからの HAR ファイルとコンソールの出力ファイルを要求することがあります。以下の手順は、HAR/logファイルを生成するためのガイドラインを示していますが、最新バージョンのブラウザーやご使用のバージョンでの操作環境とは異なる場合があります。
- Google Chrome：
- ブラウザーのツールバーで、Google Chromeの設定アイコン（
）をクリックし、を選択します。 - コンソールタブで、 コンソールを消去アイコン（
）をクリックします。 - ネットワークタブで、 消去アイコン（）をクリックして、すべての現在のネットワーク要求を消去します。
- ネットワークタブで ログを保持チェックボックスをオンにします。
- サポートケースから問題を再現します。
- ネットワークタブで HARのエクスポート...アイコン（
）をクリックし、ファイルを保存します。 - コンソールタブで、リスト内の任意の項目を右クリックします。
- 名前を付けて保存...を選択し、ファイルを保存します。
- ブラウザーのツールバーで、Google Chromeの設定アイコン（
- Microsoft Edge：
- ブラウザーのツールバーで、設定などアイコン（
）をクリックし、を選択します。 - コンソールタブで、コンソール出力を消去します。
- ネットワークタブですべての現在のネットワーク要求を消去します。
- ネットワークタブで ログを保持チェックボックスをオンにします。
- サポートケースから問題を再現します。
- ネットワークタブで HARのエクスポート...アイコン（
）をクリックし、ファイルを保存します。 - コンソールタブで、リスト内の任意の項目を右クリックします。
- 名前を付けて保存...を選択し、ファイルを保存します。
- ブラウザーのツールバーで、設定などアイコン（
- Mozilla Firefox：
- ブラウザーのツールバーで、アプリケーションメニューを開きますアイコン（
）をクリックし、を選択します。 - コンソールタブで、コンソール出力を消去します。
- ネットワークタブですべての現在のネットワーク要求を消去します。
- ネットワークタブで 歯車アイコンを選択し、 永続ログを選択します。
- サポートケースから問題を再現します。
- ネットワークタブで、要求リストの任意のネットワーク要求を右クリックします。
- HAR形式ですべて保存を選択し、ファイルを保存します。
- コンソールタブで、リスト内の任意の項目を右クリックします。
- すべてのメッセージをファイルに保存を選択し、ファイルを保存します。
- ブラウザーのツールバーで、アプリケーションメニューを開きますアイコン（
ダッシュボードタブにシフトが表示されない
新しく追加されたシフトは、次のデータ更新後にのみダッシュボードタブで使用できます。
ウィジェットやフィルターに表示するには、シフトが次の条件を満たしている必要があります。
- シフトが位置に関連付けられている場合は、その位置に割り当てられたプリンターからそのシフトがカバーしている時間間隔のデータが使用可能である必要があります。
- シフトが場所に関連付けられていない場合は、システム内の任意のプリンターからそのシフトがカバーされる時間間隔のデータが使用可能である必要があります。
プリンターカードのメトリクスが遅延して表示される
プリンターまたはRICOH Supervisor Data Collectorがインストールされているマシンの時刻が正しく設定されていない場合、 リアルタイムディスプレイタブのプリンターカードメトリクスの更新が遅延することがあります。
プリンターカードのメトリクスに遅延が発生した場合は、以下の手順を実行してください。
- プリンターの時刻を正確な時刻に設定し、遅延がないようにします。
- マシンの時刻を正確な時刻に設定し、遅延がないようにします。
- RICOH Supervisor Data Collectorがすでにインストールされている場合は、サービスを再起動します。
- 定義されたプリンターでジョブを印刷します。
- リアルタイムディスプレイタブで、プリンターカードメトリクスを確認します。
フィルター済みシフトに削除されたプリンターが表示されない
シフトは現在RICOH Supervisor Data Collectorに登録されているプリンターにのみ適用されます。
削除されたプリンターを表示する場合は、フィルターからシフト設定を削除してください。
アプリケーションにアクセスできない場合
アプリケーションにアクセスできない場合の対処方法を説明します。
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対処方法と参照先 |
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リコーのサポートへ問い合わせる
RICOH Supervisorの問題に関するサポートが必要な場合は、リコーのサポート担当者にお問い合わせください。
米国内のテクニカルサポートについては、1-877-318-8968にお問い合わせください。その他の地域については、リコーの営業担当者またはテクニカルスペシャリストにお問い合わせください。