こんなときには
ページが正しく表示されない
ページが正しくロードされていません。ブラウザーキャッシュをクリアし、ページのリロードを行います。キャッシュのクリアとページのリロード方法については、ブラウザーのマニュアルを参照してください。
アプリケーションにアクセスできない
考えられる原因と対処方法
- IPアドレスにアクセスできていません。シェルコマンドインターフェ－スを使用し、IPアドレスにPingを実行します。結果が返されない場合は、システム管理者に連絡し、IPアドレスがブロックされていないかどうかを確認してください。
- ポート番号がブロックされています。ファイアウォール設定でポート権限を確認するか、システム管理者に連絡します。
- TotalFlow BatchBuilderサービスを再起動し、実際に実行しているかどうかを確認します。
アプリケーションを起動できない
システムの再起動後に、TotalFlow BatchBuilderシステムアプリケーションを起動できません。TotalFlow BatchBuilderアプリケーションを再インストールし、再起動してください。
印刷バッチチケットダイアログが起動していない
ブラウザーがポップアップウィンドウをブロックしています。ポップアップブロック設定については、ブラウザーのマニュアルを参照してください。
PDFファイルを表示できない
考えられる原因と対処方法
- Adobe Acrobat Readerがシステムにインストールされていません。Adobe社のWebページに移動し、最新バージョンのAdobe Acrobat Readerをダウンロードします。画面の手順に従い、システムにインストールしてください。
- Adobe Acrobat Readerブラウザープラグインが有効ではありません。ブラウザー設定を確認し、PDFビューアを有効にします。
マップされたネットワークドライブにアクセスできない
考えられる原因と対処方法
- ネットワークリソースにアクセスする権限がない可能性があります。システム管理者に連絡し、ネットワークドライブにアクセスする権限があるかどうかを確認します。
- ドライブのマッピングを手動で実行できるかどうかを確認します。
getLogsコマンドでトレースコレクターにアクセスできない
考えられる原因と対処方法
- コマンドシェルインターフェースは管理者権限では実行されません。管理者として実行するオプションを使用し、コマンドシェルインターフェースを起動します。
- クライアントコンピューターからコマンドを実行します。ホストコンピューターに接続し、コマンドを実行します。
アプリケーションサービスを再起動できない
考えられる原因と対処方法
- サービスを再起動するには、管理者権限が必要です。
- ［スタート］→［すべてのプログラム］→［RICOH］→［TotalFlow BatchBuilder］に移動します。
- サービスの再起動を右クリックして 管理者として実行を選択します。
- クライアントコンピューターからサービスを再起動します。ホストコンピューターに接続し、管理者権限でサービスの再起動を選択します。
オンラインリストアが失敗し、アプリケーションを起動できない
オンラインリストアを試行した後は、TotalFlow BatchBuilderアプリケーションを起動できません。コマンドラインインターフェースを開き、システムを手動でリストアし、TotalFlow BatchBuilderシステムアプリケーションを再起動します。
アプリケーションをサーバーに接続できない
オンラインリストアの試行後に、TotalFlow BatchBuilderアプリケーションはサーバーに接続できず、エラーが表示されます。TotalFlow BatchBuilderサービスが実行中かどうかを確認します。コマンドラインインターフェースを開き、 管理者として実行オプションを使用し、<インストールパス>\binからサービスを手動で再起動します。
パスワードを忘れてしまった
管理者パスワードをリセットするには、ホストコンピューターでアプリケーションを再インストールします。ファイルの更新を開始する前に、デフォルトユーザー名とパスワードを入力するために指示されます。この段階で、パスワードをリセットできます。
TotalFlow BatchBuilderが体験版期間に戻る
TotalFlow BatchBuilderホスト名が登録後に変更された。https://dl.ricohsoftware.com/ にアクセスし、アカウントにログインして新しいライセンスファイルを取得します。新しいライセンスファイルをダウンロードした後に、ソフトウェアキーの管理アプリケーションを使用し、ライセンスを追加します。
TotalFlow BatchBuilderが入力ホットフォルダーのファイルのページ数を決定できない
ホットフォルダー名には2バイト文字が含まれており、オペレーティングシステム言語はDBCSに対応していません。DBCS対応の言語でオペレーティングシステムがインストールされていない場合は、DBCS以外の文字を使用してフォルダー名を変更します。
TotalFlow BatchBuilderにマップされたネットワークドライブがマイコンピューターに表示されない
初期のネットワークドライブのマッピングに使用したアカウントとは別のユーザーアカウントでログインしています。ネットワークドライブをマップしたときに使用したユーザーアカウントでログインしてください。一部のオペレーティングシステムでは別のユーザーに同じサービスが開始されません。デフォルトでは、他のユーザーアカウントとは別のシステム認証で全てのサービスが実行されています。マッピングドライブを管理するサービスはオペレーティングシステムによって、別のユーザーに表示/非表示になるマッピングを作成します。
ボリューム見積もりセクションにボリューム見積もりが表示されない
TotalFlow BatchBuilderジョブ属性の一部が正しく指定されていないか、見つかりません。バッチ内の各ジョブでは、次の属性に値が必要です。
- フィート/時間またはメートル/時間で速度を計算する
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用紙高さ
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ページ
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部数
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面当たりのページ数
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片面/両面
注意: インストール時の選択項目によって、測定単位は異なります。 -
- ページ/時間で速度を計算する
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ページ
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部数
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面当たりのページ数
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片面/両面
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- 合計実行時間を計算する
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シート数
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用紙高さ
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select.filter/batch推定出力速度から
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プリフライトオプションの実行時に不明なエラーが受信された
現在のプリフライト処理をキャンセルし、別のプロファイルを使用してプリフライトオプションを再実行します。
プリンターの状況更新が表示されない
ジョブ状態が正しく更新されるように、プリンターに適切なネットワーク構成（DNS、ゲートウェイ、ネットワークマスクを含む）が設定されていることを確認してください。プリンターによって状況更新が送信されてから、ファイアウォールがプリンターとの通信を遮断していないか確認してください。
フルバックアップを実行中、システムの実行は停止し、却下ボタンは使用できません。
- TotalFlow BatchBuilderがインストールされているフォルダーを開いて、TotalFlow BatchBuilderサービス (TotalFlow BatchBuilder - Apache Tomcat webサーバーおよびRICOH TotalFlow BatchBuilder – Storage) を停止します。binフォルダーに移動して、stop.batファイルを右クリックし 管理者として実行を選択します。
- 以下のファイルを削除します。backup.pid, backup_progress.txtおよびbackup_persistence.txt。
- start.batファイルを右クリックして 管理者として実行を選択します。
- start.batファイルを実行後、TotalFlow BatchBuilderにアクセスできない場合は、オペレーティングシステムを再開します。