Si encuentra un problema

No puede iniciar sesión

Asegúrese de introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña correctamente. La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Si olvidó la contraseña, haga clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión y siga los pasos necesarios. Después de introducir la dirección de correo electrónico de la cuenta, recibirá un código de verificación para restablecer la contraseña.

El contenido de la interfaz del usuario no se muestra correctamente

La página web no se ha cargado correctamente. Limpie la caché del navegador web y cargue de nuevo la página.

Consulte la documentación del navegador web para saber cómo limpiar la caché y recargar la página.

No se puede acceder a RICOH Supervisor con Google Chrome

Para acceder a RICOH Supervisor con Google Chrome, asegúrese de habilitar las cookies de terceros para el dominio app-ricohsoftware donde se ejecuta su instancia de RICOH Supervisor.

Para habilitar las cookies de terceros:

• Haga clic en , el icono de configuración.
• Pulse Valores
• Abra la pestaña Privacidad y seguridad.
• Abra la página de protección contra el rastreo.
• Desplácese hasta Permitido el uso de cookies de terceros y haga clic en Añadir.
• Introduzca

  [*.]app-ricohsoftware.com

  o

  [*.]app-ricohsoftware.eu

Los paneles no se muestran en modo Incógnito

En modo Incógnito, si los paneles no se cargan en la pestaña Paneles, pruebe una de estas posibles soluciones:

Google Chrome:

• Vaya a Valores ⇒ Privacidad y seguridad ⇒ Cookies y otros datos de sitios, y seleccione Permitir todas las cookies.
• También puede desactivar el modo incógnito de Google Chrome.

Microsoft Edge:

• Vaya a Valores ⇒ Cookies y permisos del sitio ⇒ Administra y elimina cookies y datos del sitio, y seleccione Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies.
• También puede desactivar el modo de exploración privada de Microsoft Edge.

No puede acceder a algunas áreas o funciones de la interfaz del usuario

Las opciones que ve en la interfaz del usuario y las acciones que puede realizar dependen de su rol de usuario. Las funciones pueden restringir el acceso a ciertas áreas de la interfaz de usuario o limitar las acciones disponibles.

Para obtener más información, consulte Usuarios y roles.

Problemas de conectividad tras actualizar RICOH Supervisor Data Collector

Si tiene problemas tras actualizar un software, pruebe a desinstalar y volver a instalar RICOH Supervisor Data Collector:

1. Desinstale la aplicación sin eliminar el recopilador de datos de la nube.
2. Vuelva a instalar la aplicación y restaure la configuración del recopilador de datos.

Consulte la documentación de RICOH Supervisor Data Collector para obtener más información.

No puede editar un panel

Solo puede editar paneles creados por usted o paneles compartidos para los que le asignaron derechos de edición.

Si no puede editar un panel compartido:

• Solicite al propietario del panel compartido que realice las modificaciones.
• Solicite al propietario del panel compartido que le asigne derechos de edición.
• Duplique el panel compartido y edite la copia.

Algunas tarjetas de impresora están inactivas

Cuando no hay ninguna transferencia de datos de una impresora, la tarjeta de la impresora está inactiva.

Pruebe una de estas acciones según el estado de conexión:

• Sin configurar: No se ha configurado ningún canal de comunicación para la impresora. Acceda al recopilador de datos y configure al menos un canal de comunicación compatible.
• Sin conexión: Los canales de comunicación no se pueden comunicar con la impresora y no se están transfiriendo datos. Acceda al recopilador de datos, verifique la configuración de la impresora y de la red, y solucione cualquier problema de conectividad que encuentre.
• No disponible: No se puede establecer comunicación con el recopilador de datos para recuperar información de la impresora. Revise la configuración de la red y solucione cualquier problema de conectividad que encuentre.
• Esperando datos: Se está estableciendo la conexión con los canales de comunicación y todavía no se han transferido datos. Espere a que la conexión se realice o acceda al recopilador de datos para comprobar que no presente problemas de conectividad.

Si la conexión con RICOH Supervisor Data Collector sigue activa, puede acceder a la página de recopilador de datos correspondiente directamente desde la tarjeta de la impresora. Haga clic en , el icono de Información, y después haga clic en Abrir la página del recopilador de datos en una nueva pestaña.

Faltan datos o son inexactos

Si faltan datos en las pestañas Paneles y Visualización en tiempo real o son inexactos, acceda a RICOH Supervisor Data Collector y asegúrese de que todos los ajustes hayan sido configurados correctamente según el tipo de impresora. Verifique que no haya problemas de conectividad y que el recopilador de datos se comunique correctamente con las impresoras y recupere datos.

Consulte la documentación de RICOH Supervisor Data Collector para obtener más información.

Datos inexistentes o inexactos tras un corte eléctrico

Si tiene lugar un corte eléctrico, se recomienda desinstalar y volver a instalar RICOH Supervisor Data Collector. Asegúrese de no seleccionar la casilla de verificación Eliminar Data Collector de la nube al desinstalar la aplicación. De lo contrario, perderá todos los datos almacenados.

Para evitar cualquier problema derivado de un corte eléctrico, asegúrese de utilizar un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS) para cortes eléctricos.

Los datos de copias y hojas impresas no son siempre precisos para las impresoras InfoPrint 5000 e InfoPrint 4100

Para las impresoras de formulario continuo InfoPrint 5000 e InfoPrint 4100, el número de impresiones realizadas y el número de hojas impresas se calcula en RICOH Supervisor Data Collector suponiendo que todos los trabajos son de 2 páginas por hoja, independientemente de la configuración de la impresora:

Número de impresiones realizadas

Páginas en archivo PDF/2 × copias

Número de hojas impresas

(Páginas en archivo PDF/2/valor de caras de impresión) × copias

Para trabajos a 1 cara, el valor de caras de impresión es 1. Para trabajos a 2 caras, el valor de caras de impresión es 2.

Para obtener más información, consulte Campos de datos.

Problemas de rendimiento al trabajar con paneles

El número de widgets incluidos en un panel puede afectar al rendimiento del sistema. Le recomendamos que no añada más de 10 widgets a un panel.

Campos de datos no compatibles con los widgets

Si un widget contiene campos de datos que ya no son compatibles, se produce un error en la base de datos y el widget no se puede cargar. Reemplace los widgets predeterminados afectados en sus paneles con las últimas versiones de la biblioteca de widgets. Edite o recree widgets personalizados para incluir solo los campos de datos que se admiten actualmente.

También se produce un error en la base de datos cuando se explora en profundidad un widget y se selecciona un campo de datos que ya no es compatible con la lista de opciones de obtención de detalles utilizadas anteriormente. Para cancelar la acción de explorar y volver a cargar el widget, haga clic en , el icono Cerrar, en la esquina superior izquierda del widget. Para los paneles compartidos, también puede utilizar la opción Restaurar panel para volver a la última copia compartida por el propietario del panel. Haga clic en , el botón Opciones, en el encabezado del panel, y seleccione Restaurar panel.

Para más información sobre los campos de datos compatibles, consulte Campos de datos.

Los datos de los widgets no se muestran utilizando la unidad de medida correcta

La unidad de medida utilizada para métricas de los datos que se basan en la longitud del papel impreso, como productividad para impresoras de formularios continuos, depende de la opción Unidad de longitud especificada en Valores ⇒ Preferencias de usuario.

Si los datos de los widgets predeterminados no se muestran utilizando la unidad de medida correcta, pruebe una de las siguientes soluciones posibles:

• Asegúrese de que se ha establecido la unidad de medida correctamente en Valores ⇒ Preferencias de usuario.

  Los campos de datos Longitud del papel impreso (Pies) y Longitud del papel impreso (Metros) cambian automáticamente en función de la opción Unidad de longitud especificada en Valores ⇒ Preferencias de usuario.

• Vuelva a crear paneles antiguos para incluir las últimas versiones de los widgets predeterminados.

Si los datos de los widgets personalizados no se muestran utilizando la unidad de medida correcta, pruebe una de las siguientes soluciones posibles:

• Asegúrese de que se ha establecido la unidad de medida correctamente en Valores ⇒ Preferencias de usuario.

  Los campos de datos Longitud del papel impreso (Pies) y Longitud del papel impreso (Metros) cambian automáticamente en función de la opción Unidad de longitud especificada en Valores ⇒ Preferencias de usuario.

• Vuelva a crear widgets antiguos para incluir las últimas versiones de los campos de datos.

Filtrar trabajos en función de métricas impresas no devuelve los resultados esperados

En ocasiones, los datos del trabajo se reciben de distintos eventos separados en vez de un único evento. Como resultado, cuando filtra trabajos en función de métricas impresas, como la longitud del papel impreso, hojas impresas, páginas impresas o impresiones realizadas, los valores disponibles no representan los valores totales del trabajo. Por el contrario, corresponden a los valores separados recibidos de cada evento.

Por ejemplo, si la longitud total de papel impreso de un trabajo fue de 121 pies recibida de dos eventos separados de 60 y 61 pies respectivamente, los valores disponibles cuando filtre por Longitud del papel impreso (Pies) son 60 y 61, no 121.

No se ha establecido el Huso horario de una Fuente de datos

El huso horario de cada fuente de datos se muestra en la pestaña Recopiladores de datos en Huso horario de la fuente de datos.

Si la configuración de Huso horario de la fuente de datosaparece como No establecido, debe acceder a RICOH Supervisor Data Collector y especificar un huso horario para la fuente de datos. Asegúrese de tener instalada la última versión de RICOH Supervisor Data Collector.

Los widgets por defecto no se traducen después de ser añadidos a un panel

Cuando el idioma del navegador web está configurado en un idioma compatible distinto del inglés, los widgets predeterminados de la biblioteca de widgets no se traducen automáticamente cuando se agregan a un panel. Actualice la página del navegador para actualizar el texto de los widgets.

Cuando exporta datos del panel como un archivo PDF, la vista previa no es correcta y la descarga falla

Si un panel incluye versiones anteriores de los widgets predeterminados o widgets personalizados con versiones de campos de datos anteriores, la descarga de datos puede no funcionar correctamente. La vista previa del archivo PDF puede no ser correcta y la descarga puede demorarse.

Escoja una de estas soluciones posibles:

• Vuelva a crear el panel para incluir las últimas versiones de los widgets predeterminados.
• Vuelva a crear widgets personalizados para utilizar las últimas versiones de los campos de datos. A continuación, vuelva a crear el panel e incluya los widgets personalizados actualizados.

Una ubicación no aparece en la pestaña Paneles

Solo tras volver a actualizar los datos, las ubicaciones añadidas recientemente estarán disponibles en la pestaña Paneles.

Para que se muestre en los widgets y filtros, una ubicación también debe cumplir estos requisitos:

• La ubicación debe contener al menos una impresora.
• Los datos deben estar disponibles en las impresoras asignadas a la ubicación.
• Si la ubicación está asociada a un turno, deben estar disponibles los datos correspondientes al intervalo de tiempo cubierto por este turno.

Un cambio no aparece en la pestaña Paneles

Solo cuando vuelva a actualizar los datos, los turnos añadidos recientemente estarán disponibles en la pestaña Paneles.

Para que se muestre en los widgets y filtros, un desplazamiento también debe cumplir estos requisitos:

• Si el turno está asociado a una ubicación, deben estar disponibles los datos correspondientes al intervalo de tiempo que abarca el turno de las impresoras asignadas a esa ubicación.
• Si el turno no está asociado a una ubicación, deben estar disponibles los datos correspondientes al intervalo de tiempo cubierto por el turno desde cualquier impresora del sistema.

Los nombres de los trabajos se muestran incorrectamente

Para mostrar correctamente los datos de la impresora, como nombres de trabajos, cuando RICOH Supervisor Data Collector recibe información a través de SNMP, asegúrese de que el valor establecido para la opción Juego de caracteres de la impresora coincida con los ajustes de idioma configurados en la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener más información.

La opción Juego de caracteres de la impresora está disponible cuando añade o edita impresoras que utilizan la configuración de Impresora SNMP genérica, Impresora de hojas sueltas RICOH GW o Impresora de hojas sueltas RICOH EFI

Algunos errores de la impresora no están incluidos en los widgets predeterminados.

Para mayor precisión, se aplica un filtro Secuencia de errores de la impresora a los widgets predeterminados que muestran datos de error. Cuando la impresora envía varios códigos de error a la vez, solo se incluye en el widget el error principal.

Este filtro es especialmente útil cuando un estado de error principal genera una secuencia de otros estados de error. Por ejemplo, los códigos de error serviceRequested y offline a menudo se reciben junto al error principal. El filtro excluye los códigos de error serviceRequested y offline cuando se solapan con el error principal.

El filtro también aplica cuando varios errores independientes, como paperJam y mediaLow, ocurren al mismo tiempo.

Para obtener más información sobre el campo Secuencia de errores de la impresora y sobre cómo RICOH Supervisor ordena errores simultáneos y determina el error principal, consulte Campos de datos.

Todos los errores recopilados con una versión de RICOH Supervisor Data Collector anterior a la 1.1.0.669 son asignados automáticamente al valor de secuencia de error N\A y no se incluyen en el widget. Si desea ver datos anteriores, edite el widget e incluya el valor N\A en el filtro Secuencia de errores de la impresora.

En impresoras con varios motores, puede obtener varios errores principales a la vez, uno por motor. Para mejorar la precisión de los datos de los errores, también puede agregar el filtro Motor de la impresora en el widget y mostrar datos por motor.

Los widgets personalizados no muestran datos precisos de los errores de la impresora

Cuando cree widgets que muestren errores de la impresora y la duración de estos, asegúrese de añadir un filtro de Secuencia de errores de la impresora en el widget y de establecerlo en Error principal. De esta manera, cuando la impresora envía varios códigos de error a la vez, solo se incluye en el widget el error principal.

Este filtro es especialmente útil cuando un estado de error principal genera una secuencia de otros estados de error. Por ejemplo, los códigos de error serviceRequested y offline a menudo se reciben junto al error principal. El filtro excluye los códigos de error serviceRequested y offline cuando se solapan con el error principal.

El filtro también aplica cuando varios errores independientes, como paperJam y mediaLow, ocurren al mismo tiempo.

Para obtener más información sobre el campo Secuencia de errores de la impresora y sobre cómo RICOH Supervisor ordena errores simultáneos y determina el error principal, consulte Campos de datos.

Todos los errores recopilados con una versión de RICOH Supervisor Data Collector anterior a la 1.1.0.669 son asignados automáticamente al valor de secuencia de error N\A. Si desea ver datos anteriores, incluya también el valor N\A en el filtro Secuencia de errores de la impresora.

En impresoras con varios motores, puede obtener varios errores principales a la vez, uno por motor. Para mejorar la precisión de los datos de los errores, también puede agregar el filtro Motor de la impresora en el widget y mostrar datos por motor.

La correlación entre trabajos y errores de impresora no es siempre precisa

La correlación entre trabajos y errores de impresora está disponible solo para impresoras de hojas sueltas EFI Fiery y RICOH GW.

Es posible que RICOH Supervisor no pueda correlacionar trabajos impresos o cancelados con errores de impresora si los trabajos finalizaron antes de que se recibiera un caso de error de la impresora.

En impresoras de formulario continuo, el trabajo siempre pasa al estado impreso o cancelado cuando se produce un error de impresión. Cuando se soluciona el error y se reanuda la impresión, RICOH Supervisor Data Collector crea un nuevo trabajo con el mismo nombre, pero con un ID de trabajo distinto. Como resultado, RICOH Supervisor no puede correlacionar el trabajo con el error de la impresora.

Problemas con ventanas emergentes bloqueadas por el navegador web

Si su navegador web está configurado para bloquear las ventanas emergentes, es posible que algunas funciones no estén disponibles o no funcionen correctamente.

Puede cambiar la configuración de seguridad del navegador web para permitir ventanas emergentes desde RICOH Supervisor. Añada estas direcciones a la lista de excepciones en la configuración del navegador web:

• Para Estados Unidos:
  • ricohsoftware.com
  • www.ricohsoftware.com
  • *.app-ricohsoftware.com
• Para Europa:
  • ricohsoftware.eu
  • www.ricohsoftware.eu
  • *.app-ricohsoftware.eu

Consulte la documentación del navegador web para obtener instrucciones sobre cómo cambiar los permisos de las ventanas emergentes.

Problemas con URL bloqueadas.

Si su red utiliza un sistema de filtrado de contenido web, asegúrese de permitir el acceso a estas URL:

• Para Estados Unidos:
  • ricohsoftware.com
  • help.ricohsoftware.com
  • supervisor.app-ricohsoftware.com
  • services.app-ricohsoftware.com
  • datacollector.app-ricohsoftware.com
  • fileupload.app-ricohsoftware.com
  • cognito-idp.us-west-2.amazonaws.com
• Para Europa:
  • ricohsoftware.eu
  • help.ricohsoftware.com
  • supervisor.app-ricohsoftware.eu
  • services.app-ricohsoftware.eu
  • datacollector.app-ricohsoftware.eu
  • fileupload.app-ricohsoftware.eu
  • cognito-idp.eu-west-1.amazonaws.com

Cree un archivo HAR en su navegador

Para investigar o reproducir un determinado problema, nuestro representante de Ricoh puede necesitar un archivo HAR y un archivo de salida de la consola del navegador en el que se ejecuta la aplicación RICOH Supervisor. Las siguientes instrucciones representan una guía para generar los archivos HAR/log, pero podrían no coincidir con la experiencia en las últimas versiones de los navegadores o en la versión que usted utilice.

• Google Chrome:
  1. En el encabezado del navegador, haga clic en , el icono Personalizar y controlar Google Chrome, y seleccione Más herramientas ⇒ Herramientas para desarrolladores.
  2. En la pestaña Consola, haga clic en , el icono Borrar consola.
  3. En la pestaña Red, haga clic en , el icono Borrar, para borrar todas las solicitudes de red actuales.
  4. En la pestaña Red, seleccione la casilla Conservar registro.
  5. Reproduzca el problema de su caso de soporte.
  6. En la pestaña Red, haga clic en , el icono Exportar HAR..., y guarde el archivo.
  7. En la pestaña Consola, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquiera de los elementos de la lista.
  8. Seleccione Guardar como... y, a continuación, guarde el archivo.
• Microsoft Edge:
  1. En el encabezado del navegador, haga clic en , el icono Configuración y más, y seleccione Más herramientas ⇒ Herramientas de desarrollo.
  2. En la pestaña Consola, borra la salida de consola.
  3. En la pestaña Red, borre todas las solicitudes de red actuales.
  4. En la pestaña Red, seleccione la casilla Conservar registro.
  5. Reproduzca el problema de su caso de soporte.
  6. En la pestaña Red, haga clic en , el icono Exportar HAR..., y guarde el archivo.
  7. En la pestaña Consola, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquiera de los elementos de la lista.
  8. Seleccione Guardar como... y, a continuación, guarde el archivo.
• Mozilla Firefox:
  1. En el encabezado del navegador, haga clic en , el icono Abrir menú de aplicación, y seleccione Más herramientas ⇒ Web Developer Tools.
  2. En la pestaña Consola, borre la salida de la consola web.
  3. En la pestaña Red, borre todas las solicitudes de red actuales.
  4. En la pestaña Red, seleccione el icono de Engranaje y seleccione Persistir registros.
  5. Reproduzca el problema de su caso de soporte.
  6. En la pestaña Red, haga clic con el botón derecho en cualquier solicitud de red de la lista de solicitudes.
  7. Seleccione Guardar todo como HAR y, a continuación, guarde el archivo.
  8. En la pestaña Consola, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquiera de los elementos de la lista.
  9. Seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo y, a continuación, guarde el archivo.

Un cambio no aparece en la pestaña Paneles

Solo cuando vuelva a actualizar los datos, los turnos añadidos recientemente estarán disponibles en la pestaña Paneles.

Para que se muestre en los widgets y filtros, un desplazamiento también debe cumplir estos requisitos:

• Si el turno está asociado a una ubicación, deben estar disponibles los datos correspondientes al intervalo de tiempo que abarca el turno de las impresoras asignadas a esa ubicación.
• Si el turno no está asociado a una ubicación, deben estar disponibles los datos correspondientes al intervalo de tiempo cubierto por el turno desde cualquier impresora del sistema.

Las métricas de las tarjetas de la impresora se muestran con retrasos

Si la hora de las impresoras o de la máquina donde está instalado Visualización en tiempo real no está establecida correctamente. las métricas de las tarjetas de la impresora en la pestaña RICOH Supervisor Data Collector pueden actualizarse con retraso.

Si se produce algún retraso en las métricas de la tarjeta de la impresora, siga los pasos que se indican a continuación:

• Establezca la hora exacta de la impresora, sin retrasos.
• Establezca la hora exacta de la máquina, sin retrasos.
• Si ya tiene instalado RICOH Supervisor Data Collector, reinicie el servicio.
• Imprima un trabajo en la impresora definida.
• En la pestaña Visualización en tiempo real, compruebe las métricas de las tarjetas de la impresora.

Las impresoras suprimidas no son visibles para los turnos filtrados

Los turnos solo aplican a las impresoras que están registradas actualmente en RICOH Supervisor Data Collector.

Si desea que las impresoras suprimidas sean visibles, asegúrese de eliminar la configuración del turno del filtro.

Si no puede acceder a la aplicación

En esta sección, se explica qué hacer si no puede acceder a la aplicación.

Contactar con Ricoh Support

Si necesita ayuda con un problema con RICOH Supervisor, puede contactar con un representante de soporte de Ricoh.

Para obtener soporte técnico dentro de los EE. UU., llame al 1-877-318-8968. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con su representante de ventas o especialista técnico de Ricoh.