Incidents

Ces rubriques présentent les différents problèmes susceptibles de survenir et expliquent comment les résoudre.

In this section:

  1. Démarrage ou redémarrage
    Ces rubriques décrivent la marche à suivre si RICOH ProcessDirector ou une application associée ne démarre pas ou ne redémarre pas automatiquement.
  2. Connexion ou déconnexion
    Ces rubriques expliquent la marche à suivre si vous ne parvenez pas à vous connecter à RICOH ProcessDirector ou si vous êtes déconnecté inopinément.
  3. Utilisation de l'interface utilisateur
    Ces rubriques expliquent la marche à suivre en cas de problème avec l'interface utilisateur RICOH ProcessDirector.
  4. Création et configuration d'objets
    Ces rubriques décrivent les problèmes de création et de configuration d'objets RICOH ProcessDirector.
  5. Soumission de travaux
    Ces rubriques décrivent les problèmes de soumission et de planification des travaux pour l'impression.
  6. Conversion des travaux
    Ces rubriques décrivent les problèmes de conversion des travaux.
  7. Impression des travaux
    Ces rubriques décrivent les problèmes d'affichage des travaux.
  8. Utilisation des ressources de travail
    Ces rubriques décrivent les problèmes liés aux ressources AFP utilisées pour imprimer les travaux.
  9. Impossible d'arrêter l'imprimante
    Sur un système AIX ou Linux, si vous ne parvenez pas à arrêter une imprimante via l'interface utilisateur RICOH ProcessDirector, vérifiez les droits du répertoire /etc et des fichiers qu'il contient.
  10. Finition des travaux
    Ces rubriques décrivent les problèmes liés aux options de finition et à la sortie des travaux.
  11. Affichage des travaux
    Ces rubriques décrivent les problèmes d'affichage des travaux.
  12. Erreurs de base de données
    Certaines erreurs du journal des travaux peuvent correspondre à un dépassement de délai ou à un blocage dans DB2.
  13. Dégradation des performances
    Si vous pensez que l'impression, le transfert de fichiers et l'exécution d'actions dans l'interface utilisateur prennent plus de temps que d'habitude, effectuez les modifications suivantes. Elles permettront peut-être d'améliorer les performances.
  14. Problèmes causés par un logiciel antivirus
    Les programmes qui analysent et verrouillent les fichiers, tels que les produits antivirus, causent souvent des problèmes d'installation et de performances.
  15. Réduction de la taille des fichiers
    Si vos systèmes de fichiers commencent à saturer, vous pouvez réduire les informations enregistrées par certaines étapes dans les flots de travaux pour préserver l'espace.
  16. Réseau et connexion
    Ces rubriques décrivent les problèmes de réseau et de connectivité.
  17. Impossible d'envoyer ou de recevoir des e-mails
    Il se peut qu'un e-mail n'ait pas été envoyé du système ou reçu par le destinataire dans les cas suivants : votre fournisseur de messagerie a bloqué le message, l'adresse électronique du destinataire est incorrecte, une pièce jointe est trop volumineuse ou les paramètres SMTP sont incorrects.
  18. Impossible d'ouvrir un fichier PDF chiffré
    Si le fichier PDF chiffré généré lors de l'étape EncryptPDF ne peut pas être ouvert, il est probable que le mot de passe soit incorrect.
  19. Impossible de modifier un fichier PDF chiffré
    Si le destinataire peut ouvrir le fichier, mais ne peut pas renseigner les champs ou effectuer des modifications sur le fichier, fournissez-lui le mot de passe approprié pour le fichier.
  20. Le menu Ricoh n'apparaît pas dans Acrobat après une installation réussie
    Même si vous avez réussi à installer Plug-in RICOH ProcessDirector pour Adobe Acrobat, il arrive que vous ne puissiez pas voir le menu Ricoh lorsque vous ouvrez Adobe Acrobat. Ce comportement peut être lié à la version d'Acrobat que vous avez installée et aux valeurs par défaut de certains paramètres.
  21. Les champs de Plug-in RICOH ProcessDirector pour Adobe Acrobat contiennent des valeurs limites
    Les moniteurs disposant d'une très haute résolution et de certains paramètres d'affichage peuvent entraîner des problèmes dans la manière dont les informations sont affichées.
  22. L'étape Attendre se termine à une heure incorrecte
    Si le flot de travaux inclut une étape Attendre et que le travail se termine avant ou après l'heure prévue, il se peut que votre étape Attendre ne soit pas réglée correctement.
  23. La sécurité SSL ou TLS n'est pas active
    Si vous avez au préalable configuré RICOH ProcessDirector pour utiliser la sécurité SSL ou TLS et que vous remarquez qu'elle n'est pas active actuellement, vous devez la réactiver.
  24. Les notifications ne sont pas reçues
    Après création d'une notification par un administrateur, un ou plusieurs des destinataires spécifiés n'ont pas reçu d'e-mail.
  25. E-mails avec pièces jointes non envoyés ou non reçus
    Il est possible qu'un e-mail contenant une pièce jointe n'ait pas été envoyé par le système ou reçu par le destinataire si votre fournisseur de services de messagerie électronique a bloqué le message, si l'adresse e-mail du destinataire est manquante, si un fichier joint est trop volumineux, ou si les paramètres SMTP sont incorrects.
  26. Utilisation des services Web
    Ces rubriques décrivent certains problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation des notifications, des étapes et des unités d'entrée de service Web.
  27. Les données RICOH ProcessDirector de n'apparaissent pas dans RICOH Supervisor
    Si RICOH Supervisor ne reçoit pas d'informations ou de données d'un système RICOH ProcessDirector, vérifiez vos paramètres de connexion, vos paramètres de pare-feu, vos informations d'identification ou vos paramètres de transmission de données.
  28. Les données de RICOH ProcessDirector affichées dans RICOH Supervisor sont dans un fuseau horaire erroné
    Les données transmises par RICOH ProcessDirector et affichées dans RICOH Supervisor se trouvent dans un fuseau horaire différent.
  29. Problèmes avec Archive
    Ces rubriques décrivent certains problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation de la fonction Archive.
  30. Problèmes avec Avanti Slingshot Connect
    Ces rubriques décrivent quelques-uns des problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation de la fonction Avanti Slingshot Connect.
  31. Attribution d'échéances et d'estimations de durée
    Ces rubriques décrivent les problèmes d'attribution d'échéances et d'estimations de durée aux travaux.
  32. Lecture des codes-barres
    Ces rubriques décrivent des problèmes de lecture de codes-barres.
  33. Problèmes avec l'activation du courrier
    Ces rubriques décrivent quelques-uns des problèmes qui risquent de se produire lors de l'utilisation de la fonction d'activation du courrier.
  34. Problèmes avec MarcomCentral Connect
    Ces rubriques décrivent certains problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation de la fonction MarcomCentral Connect.
  35. Problèmes avec Gestion des préférences
    Ces rubriques décrivent certains problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation de la fonction Gestion des préférences.
  36. Clés de licence
    Ces rubriques décrivent les problèmes de clés de licence.
  37. Problèmes avec le traitement des documents
    Ces rubriques décrivent quelques-uns des problèmes qui risquent de se produire lors du traitement des documents.
Rubrique parente : Dépannage