Servicerichtlinien

Eine Servicerichtlinie definiert Jobprüfpunkte und den Termin des Service-Level-Agreements (SLA). Durch Prüfpunkte können Sie den Fortschritt von Jobs beim Durchlaufen des Systems verfolgen; der SLA-Termin gibt die Zeit an, in der ein Job einen speziellen Verarbeitungsschritt abschließen muss, um Ihren Verpflichtungen gegenüber Ihren Kunden gerecht zu werden.

Beispiele für Leistungszusagen sind:

  • Jobs müssen innerhalb von 4 Stunden nach der Ankunft im System gedruckt sein.
  • Jobs müssen an dem Tag der Ankunft im System bis 18:00 gedruckt sein, wenn sie vor 10:00 im System ankommen. Andernfalls müssen sie am nächsten Tag bis 18:00 gedruckt sein.
  • Jobs müssen am Tag nach der Ankunft im System bis 16:00 zum Versenden bereit sein.

Zudem gibt eine Servicerichtlinie an, ob RICOH ProcessDirector die Jobprüfpunkte und den Termin korrigieren soll, um servicefreie Zeiträume (beispielsweise Feiertage und Wochenenden) zu überspringen. RICOH ProcessDirector kann sicherstellen, dass die Jobprüfpunkte und Termine nicht in servicefreien Zeiträumen liegen.

Jede Servicerichtlinie definiert Jobprüfpunkte und ein SLA, die für eine bestimmte Leistungszusage gelten. Gibt es in der Installation beispielsweise drei Leistungszusagen für unterschiedliche Typen von Jobs oder für unterschiedliche Kunden, erstellt der Administrator drei Servicerichtlinien.

Der Administrator kann die einzelnen Servicerichtlinien Workflows zuordnen. Wenn ein Job im System ankommt, verwendet RICOH ProcessDirector die dem Workflow zugeordnete Servicerichtlinie, um Prüfpunkte und den Termin für den Job festzulegen.

In this section:

  1. SLA-Termin
    Der SLA-Termin repräsentiert Ihre finalen Zusagen an Ihre Kunden. Dies ist die Zeit, zu der der Verarbeitungsschritt des Jobs abgeschlossen sein muss, der vom SLA gemessen wird.
  2. Prüfpunkte
    Eine Servicerichtlinie kann Jobprüfpunkte definieren, die am Ende einer Verarbeitungsphase auftreten. Beispiele sind die Phasen Empfang, Vorbereitung, Druck und Abschluss. Ein Jobprüfpunkt tritt immer am Ende einer Phase auf.
  3. Prüfpunktintervalle
    Für jeden in der Servicerichtlinie definierten Prüfpunkt gibt die Servicerichtlinie ein Zeitintervall an. Das Intervall gibt die erwartete Dauer einer Phase in einem Job an. Das Intervall enthält keine geschätzte Dauer, die für Schritte im Workflow festgelegt ist.
  4. Prüfpunktzeiten
    Für jeden Job mit zugeordneter Servicerichtlinie zeichnet RICOH ProcessDirector geplante Prüfpunktzeiten auf. Zudem zeichnet aktuelle Prüfpunktzeiten für alle Jobs auf, auch für solche Jobs, denen keine Servicerichtlinie zugeordnet ist.
  5. Servicefreie Zeiträume
    RICOH ProcessDirector kann die geplanten Prüfpunktzeiten und Termine so korrigieren, dass sie nicht in Zeiträume fallen, an denen keine Services bereitgestellt werden. Beispielsweise werden möglicherweise keine Services an Feiertagen und Wochenenden bereitgestellt. Diese Zeiträume werden als servicefreie Zeiträume bezeichnet. Diese Zeiträume werden in Objekten für servicefreien Zeitraum definiert.
  6. Zeitzonen
    Die Servicerichtlinie gibt die Zeitzone des Standorts an, an dem Jobs gedruckt werden. Werden Jobs in unterschiedlichen Zeitzonen gedruckt, müssen Sie eine separate Servicerichtlinie für jede Zeitzone erstellen.
  7. Prüfpunktstatus
    RICOH ProcessDirector berechnet regelmäßig einen Prüfpunktstatus für die einzelnen Jobs beim Durchlaufen des Systems. Durch den Prüfpunktstatus können Sie feststellen, welche Jobs bei ihren Prüfpunkten verspätet sind.

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