SLA-Termin

Der SLA-Termin repräsentiert Ihre finalen Zusagen an Ihre Kunden. Dies ist die Zeit, zu der der Verarbeitungsschritt des Jobs abgeschlossen sein muss, der vom SLA gemessen wird.

Die meisten Jobs müssen ihre Workflows nicht abschließen, um die Anforderungen des SLAs zu erfüllen. Beispielsweise erfüllen einige Jobs die Anforderungen des SLAs, wenn RICOH ProcessDirector sie bis zu einer bestimmten Uhrzeit druckt. Die Jobs können im Schritt "RetainJobs" 72 Stunden lang aufbewahrt werden, nachdem sie gedruckt wurden. Die Anforderungen des SLAs gelten als erfüllt, wenn die Jobs den Druck beendet haben.

Wenn Sie eine Servicerichtlinie definieren, geben Sie Informationen an, die RICOH ProcessDirector verwendet, um den SLA-Termin zu berechnen. RICOH ProcessDirector unterstützt die folgenden Methoden zur Terminberechnung:

  • Verstrichene Zeit

    Berechnet den Termin, indem der Wert des Merkmals SLA-Dauer zur Prüfpunktstartzeit des Jobs hinzugefügt wird. Die Prüfpunktstartzeit ist die Zeit, zu der die Verarbeitung des Jobs im Hinblick auf den Zweck des SLAs begonnen wurde.

  • Bestimmte Zeit

    Berechnet den Termin anhand der Merkmale Anzahl Tage und SLA-Zielzeit. Der SLA-Termin wird auf eine bestimmte Zeit festgelegt, ungeachtet dessen, wann der Job im System eingetroffen ist.

    Hinweis:
  • RICOH ProcessDirector berechnet den SLA-Termin nur, wenn Sie eine Methode zur Terminberechnung auswählen und Werte für die entsprechenden Merkmale angeben.
  • Der SLA-Termin verwendet keine geschätzte Dauer oder den Termin, der von der Aktion Termin ändern oder einem Schritt SetDeadline im Workflow festgelegt wird, der den Job verarbeitet.

RICOH ProcessDirector ermöglicht die Auswahl eines Schritts innerhalb eines Workflows, der den Endpunkt der SLA-Zusage repräsentiert. Dieser Schritt ist der SLA-Zielschritt. Der SLA-Zielschritt kann Folgendes repräsentieren:

  • Abschluss des Drucks des Jobs.
  • Lieferung der Druckausgabe an die Kuvertierstation.
  • Abschluss der Kuvertierung des Jobs und Bereitschaft für die Abholung.

Wenn ein Job den SLA-Zielschritt abschließt, zeichnet RICOH ProcessDirector die Uhrzeit als SLA-Zielschrittzeit auf und vergleicht sie mit dem SLA-Termin, um das SLA-Ergebnis zu bestimmen:

  • Wenn der Job den Zielschritt vor dem SLA-Termin abschließt, wird als SLA-Ergebnis Erfüllt aufgezeichnet.
  • Wenn der Job den Zielschritt vor dem SLA-Termin nicht abschließt, wird als SLA-Ergebnis Erfüllt aufgezeichnet. RICOH ProcessDirector fügt in der Spalte Planungsrisiko für den Job in der Job-Tabelle einen schwarzen Punkt hinzu.

    Das SLA-Ergebnis kann nach der Berechnung nicht geändert werden.

Übergeordnetes Thema: Servicerichtlinien