Fehlerbehebung

Falsches Anzeigen einer Seite

Die Seite wurde nicht korrekt geladen. Löschen Sie den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu. Lesen Sie die Dokumentation für den Browser, um Anweisungen zum Löschen des Cache-Speichers und zum Neuladen einer Seite zu erhalten.

Zugriff auf die Anwendung nicht möglich

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Die IP-Adresse ist nicht erreichbar. Verwenden Sie eine Shell-Befehlsoberfläche, um die IP-Adresse zu pingen. Wenn kein Ergebnis zurückgegeben wird, wenden Sie sich an den Systemadministrator, um prüfen zu lassen, ob die IP-Adresse blockiert ist.
• Die Port-Nummer ist blockiert. Prüfen Sie die Port-Berechtigung in den Firewall-Einstellungen oder wenden Sie sich an den Systemadministrator.
• Starten Sie die TotalFlow BatchBuilder-Services neu und prüfen Sie, ob sie tatsächlich ausgeführt werden.

Starten der Anwendung nicht möglich.

Nach einem Systemneustart kann die TotalFlow BatchBuilder-Anwendung nicht gestartet werden. Installieren Sie die Anwendung TotalFlow BatchBuilder noch einmal und starten Sie sie erneut.

Das Dialogfeld "Stapel-Ticket drucken" wird nicht angezeigt.

Der Browser blockiert Popup-Fenster. Lesen Sie in der Browser-Dokumentation nach, um die Einstellungen zu konfigurieren, die Popups blockieren.

PDF-Dateien können nicht angezeigt werden

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Adobe Acrobat Reader ist auf Ihrem System nicht installiert. Gehen Sie zur Adobe-Website, um die aktuelle Version von Adobe Acrobat Reader herunterzuladen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Programm auf Ihrem System zu installieren.
• Das Adobe Acrobat Reader-Browser-Plugin ist nicht aktiviert. Prüfen Sie die Browsereinstellungen, um den PDF-Viewer zu aktivieren.

Auf die zugeordneten Netzwerklaufwerke kann nicht zugegriffen werden

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Eventuell haben Sie keine Berechtigung für den Zugriff auf die Netzwerkressource. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um herauszufinden, ob Sie die Berechtigung für den Zugriff auf das Netzwerklaufwerk haben.
• Prüfen Sie, ob die Laufwerkzuordnung manuell vorgenommen werden kann.

Zugriff auf den Trace-Collector mit dem Befehl getLogs nicht möglich

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Die Shell-Befehlsoberfläche wird nicht mit Administratorrechten ausgeführt. Starten Sie die Shell-Befehlsoberfläche mit der Option Als Administrator ausführen.
• Sie versuchen, den Befehl von einem Client-Computer aus auszuführen. Stellen Sie eine Verbindung zum Host-Computer her und führen Sie den Befehl aus.

Die Anwendungsservices können nicht neu gestartet werden.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Sie benötigen Administratorrechte, um die Services neu starten zu können.
  1. Gehen Sie zu Start→Alle Programme→RICOH→TotalFlow BatchBuilder.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Dienste neu starten und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
• Sie versuchen, die Services von einem Client-Computer aus neu zu starten. Stellen Sie eine Verbindung zum Host-Computer her und wählen Sie Dienste neu starten mit Administratorrechten aus.

Die Online-Wiederherstellung ist fehlgeschlagen und die Anwendung kann nicht gestartet werden

Nach einem Versuch der Online-Wiederherstellung, kann die TotalFlow BatchBuilder-Anwendung nicht gestartet werden. Öffnen Sie eine Befehlszeilenoberfläche, setzen Sie das System manuell zurück und starten Sie die TotalFlow BatchBuilder-Anwendung erneut.

Anwendung kann nicht mit dem Server verbunden werden

Nach einem Versuch der Online-Wiederherstellung, kann die TotalFlow BatchBuilder-Anwendung keine Verbindung zum Server herstellen und es wird ein Fehler angezeigt. Überprüfen Sie, ob die TotalFlow BatchBuilder-Dienste ausgeführt werden. Öffnen Sie die Befehlszeilenoberfläche, starten Sie die Dienste manuell aus <install_path>\bin mithilfe der Option Als Administrator ausführen.

Ich habe mein Passwort vergessen

Um Ihr Administratorpasswort zurückzusetzen, installieren Sie die Anwendung auf dem Host-Computer neu. Bevor Sie mit dem Aktualisieren der Dateien beginnen, werden Sie aufgefordert, den standardmäßigen Benutzernamen und das Passwort einzugeben. In dieser Phase können Sie das Passwort zurücksetzen.

TotalFlow BatchBuilder kehrt zur Übergangszeit zurück

Der TotalFlow BatchBuilder-Host-Name wurde nach der Registrierung geändert. Rufen Sie https://dl.ricohsoftware.com/ auf und melden Sie sich bei dem Konto an, um die neue Lizenzdatei abzurufen. Nachdem Sie die neue Lizenzdatei heruntergeladen haben, verwenden Sie die Anwendung Software-Schlüssel verwalten, um sie hinzuzufügen.

TotalFlow BatchBuilder kann die Anzahl der Seiten in einer Datei aus einem Eingabe-Ordner für Sofortdruck nicht bestimmen

Der Name des Ordners für Sofortdruck enthält die Doppel-Byte-Zeichen und die Betriebssystemsprache hat keinen DBCS-Support. Benennen Sie den Ordner um, und verwenden Sie keine DBCS-Zeichen, wenn das Betriebssystem nicht in einer Sprache mit DBCS-Support installiert ist.

Die TotalFlow BatchBuilder zugeordneten Netzwerklaufwerke werden unter Mein Computer nicht angezeigt

Sie sind mit einem anderen Benutzerkonto angemeldet als dem für die ursprüngliche Zuordnung des Netzwerklaufswerks verwendetem Konto. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit demselben Benutzerkonto angemeldet sind, das Sie bei der Zuordnung des Netzwerklaufswerks verwendet haben. Einige Betriebssysteme starten für unterschiedliche Benutzer nicht dieselben Services. Standardmäßig laufen alle Services unter den Systemberechtigungen, die von jedem anderen Benutzerkonto abweichen. Ein Service, der die Zuordnungslaufwerke verwaltet, kann Zuordnungen erstellen, die für andere Anwender möglicherweise nicht sichtbar sind. Dies ist vom Betriebssystem abhängig.

Der Abschnitt Geschätztes Volumen zeigt die Schätzung nicht an

Einige der TotalFlow BatchBuilder-Jobattribute sind nicht korrekt festgelegt oder fehlen. Jeder Job in einem Stapel muss Werte für diese Attribute enthalten:

Berechnen der Geschwindigkeit in Fuß/Stunde oder Meter/Stunde

• Papierhöhe

• Seiten

• Kopien

• Seiten pro Seite

• 1-seitig/2-seitig

Hinweis: Je nach Auswahl, die Sie bei der Installation getroffen haben, kann das Messsystem unterschiedlich ausfallen.

Berechnen der Geschwindigkeit in Blatt/Stunde

• Seiten

• Kopien

• Seiten pro Seite

• 1-seitig/2-seitig

Berechnen der gesamten Laufzeit

• Blätter

• Papierhöhe

• Geschätzte Ausgabegeschwindigkeit von select.filter/batch

Empfangener und unbekannter Fehler beim Ausführen der Druckvorstufen-Option

Brechen Sie den aktuellen Druckvorstufen-Prozess ab und führen Sie die Druckvorstufen-Option erneut mit einem anderen Profil aus.

Aktualisierungen des Druckerstatus werden nicht angezeigt

Vergewissern Sie sich, dass der Drucker eine korrekte Netzwerkverbindung hat (einschließlich DNS, Gateway und Netzwerkmaske), um den Jobstatus korrekt zu aktualisieren. Statusaktualisierungen werden vom Drucker gesendet; vergewissern Sie sich, dass die Firewall die Kommunikation mit dem Drucker nicht blockiert.

Das System stoppt die Ausführung während der Ausführung einer vollständigen Sicherung und die Schaltfläche Verwerfen kann nicht verwendet werden:

1. Stoppen Sie die TotalFlow BatchBuilder-Dienste (TotalFlow BatchBuilder - Apache Tomcat Webserver und RICOH TotalFlow BatchBuilder – Storage), indem Sie den Ordner öffnen, in dem TotalFlow BatchBuilder installiert ist. Rufen Sie den bin-Ordner auf, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei stop.bat und wählen Sie Als Administrator ausführen.
2. Löschen Sie diese Dateien: backup.pid, backup_progress.txt und backup_persistence.txt.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei start.bat und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
4. Wenn nach der Ausführung der Datei start.batTotalFlow BatchBuilder nicht zugänglich ist, starten Sie das Betriebssystem neu.