Prazo do SLA
A maioria das tarefas não precisa concluir seus fluxos de trabalho para atender aos requisitos de seu SLA. Por exemplo, algumas tarefas podem atender aos requisitos de seu respectivo SLA se o RICOH ProcessDirector as imprimir até uma determinada hora. As tarefas podem permanecer na etapa RetainJobs por 72 horas depois de terem sido impressas. Os requisitos do SLA terão sido satisfeitos quando a impressão das tarefas estiver concluída.
Ao definir uma política de serviço, inclua informações que o RICOH ProcessDirector usa para calcular o prazo do SLA. O RICOH ProcessDirector suporta esses métodos de cálculo do prazo:
- Tempo decorrido
Calcula o prazo adicionando o valor da propriedade Duração do SLA à hora inicial do ponto de verificação da tarefa. A hora inicial do ponto de verificação é quando a tarefa começou a processar para a finalidade do SLA.
- Tempo específico
Calcula o prazo usando as propriedades Número de dias e Hora de destino do SLA. O prazo do SLA é definido em uma hora específica, independente da hora em que a tarefa chegou ao sistema.
- Obs.:
- O RICOH ProcessDirector só calcula o prazo do SLA se você escolhe um método de cálculo do prazo e insere valores para as propriedades correspondentes.
- O prazo do SLA não usa duração estimada nem o prazo configurado pela ação Alterar prazo ou uma etapa SetDeadline no fluxo de trabalho que processou a tarefa.
O RICOH ProcessDirector permite que você escolha uma etapa em um fluxo de trabalho para representar o ponto final do compromisso do SLA. Essa etapa é a etapa de destino do SLA. A etapa de modelo do SLA pode ser representada:
- Quando a tarefa terminar a impressão.
- Quando a saída impressa for enviada para a linha do insersor.
- Quando a tarefa tiver sido inserida e estiver pronta para ser coletada.
Quando uma tarefa conclui a etapa de modelo do SLA, o RICOH ProcessDirector registra a hora como hora da etapa de destino do SLA e a compara com o prazo do SLA para determinar o resultado do SLA:
- Se a tarefa concluir a etapa de destino antes do prazo do SLA, o resultado do SLA será registrado como Atendido.
- Se a tarefa não concluir a etapa de modelo antes do prazo do SLA, o resultado do SLA
será registrado como Perdido. O RICOH ProcessDirector adiciona um ponto preto à coluna Alocação de risco para a tarefa na tabela Tarefas.
Você não pode alterar o resultado do SLA depois que ele foi calculado.