Eメールが送信または受信されない
E メールプロバイダーがメッセージをブロックした場合、宛先の E メールアドレスが正しくない場合、または SMTP 設定が正しくない場合、E メールがシステムから送受信されない可能性があります。
- まず、E メールの管理者にシステムが正常に実行していることを確認します。最近、設定が変更されていないか確認します。そして、RICOH ProcessDirector の SMTP の設定を確認します。 ステップで使用する SMTP サーバーの SMTP 設定を確認します。
- SMTP サーバーまたは 代替 SMTP サーバーフィールドに正しいサーバーアドレスがリストされていることを確認します。
- SMTP ポートまたは 代替 SMTP ポートフィールドに正しいポート番号がリストされていることと、ネットワーク管理者にこのポートがファイアウォールでブロックされていないことを確認します。
- SMTP ユーザー名または 代替 SMTP ユーザー名および SMTP パスワードまたは 代替 SMTP パスワードフィールドに正しい SMTP ユーザー名とパスワードの組み合わせが含まれていることを確認します。
- デフォルトまたは代替 SMTP サーバーでネットワークセキュリティーを使用している場合、デフォルトまたは代替 SMTP サーバー設定でサーバーが SSL プロトコルまたは TLS プロトコルを使用していることを確認します。いずれのプロトコルも使用していない場合は、対応するE メールの SSL ポート/代替 E メール TLS ポートまたは E メールの TLS ポート/代替 E メール TLS ポートが使用されていることを確認します。いずれの機能も使用していない場合は、これらのフィールドを使用しません。
- 宛先に送信するファイルのサイズを確認します。ファイルが大きすぎると、E メールプロバイダーまたは宛先の E メールプロバイダーによってメッセージがブロックされる可能性があります。ファイルが大きすぎる場合、ファイルをセグメントに分割するか、リムーバブルメディアを使って送信しなければならない可能性があります。
- 注意:
- E メールの一般的な最大サイズは 25Mb に限定されますが、この値は各プロバイダーによって異なる可能性があります。
- E メールを送信するステップにジョブが到達したことを確認します。ジョブは次のような状態である場合があります。
- E メールを送信するステップに到達する前にエラー状態になります。
- 条件付きワークフローで誤ったパスを追跡すると、E メールを送信するはずのステップに到達しません。この場合、誤った分岐を通じてジョブが送信されるロジックを訂正します。