Dépannage

Si vous rencontrez des incidents lors de l'utilisation de TotalFlow Production Manager, aidez-vous de ces rubriques pour les résoudre.

In this section:

  1. Le service RICOH TotalFlow PM ne démarre pas
  2. Impossible d'accéder à TotalFlow Production Manager
    Si des ordinateurs distants sont dans l'impossibilité d'accéder à TotalFlow Production Manager, cela peut être dû à plusieurs raisons.
  3. Impossible d'installer une version supérieure de TotalFlow Production Manager
    Si vous ne parvenez pas à installer TotalFlow Production Manager, il y a plusieurs raisons possibles.
  4. Impossible de charger les fichiers
    Si vous essayez de charger les fichiers dans le cadre d'une soumission ou d'une opération de conversion, assurez-vous que les fichiers remplissent les conditions requises en termes de taille, de type et de format.
  5. Interruption de la session de soumission de travaux avec erreur de l'éditeur de propriétés de travail
    Lorsqu'une session TotalFlow Production Manager Job Submission est soudainement interrompue, plusieurs causes sont possibles :
  6. Impossible de communiquer avec le périphérique d'impression
    Si TotalFlow Production Manager ne peut pas communiquer avec un périphérique d'impression utilisant le protocole SNMP, les propriétés de l'imprimante qui indiquent les options d'impression et de finition peuvent être erronées. Cela peut entraîner l'affectation de travaux à des imprimantes incapables de les imprimer comme il se doit.
  7. TotalFlow PM PDF Print Driver n'est pas en mesure de communiquer avec le serveur
    TotalFlow PM PDF Print Driver ne peut pas recevoir de travaux de TotalFlow Production Manager si HTTPS est activé sur le serveur TotalFlow Production Manager.
  8. Impossible d'activer les flux de travail
  9. Impossible d'afficher le statut des travaux
    Si une imprimante Fiche de travail et une imprimante passe-système représentent le même périphérique d'impression, vous risquez de ne pas pouvoir afficher l'état des travaux affectés à l'imprimante Fiche de travail lorsque l'imprimante passe-système traite un travail volumineux.
  10. Les noms de fichiers ou les noms de travaux sont affichés ou imprimés avec des caractères incorrects
    Si un nom de fichier ou un nom de travail contient des caractères qui sont indisponibles dans les polices installées sur le serveur TotalFlow Production Manager, le nom est illisible dans l'interface utilisateur.
  11. Fichiers en entrée comportant des erreurs
    Si les fichiers d'entrée reçus par un flux de travail comportent des erreurs, des messages d'erreur s'affichent dans le journal du flux de travail.
  12. Les valeurs japonaises ne sont pas enregistrées
    L'interface utilisateur de TotalFlow Production Manager ne prend pas en charge les caractères Unicode supplémentaires (points de code U+10000 à U+10FFFF). Ces derniers comprennent notamment certains caractères japonais relativement rares. Si vous saisissez une valeur comportant un ou plusieurs de ces caractères supplémentaires, TotalFlow Production Manager ne peut pas l'enregistrer.
  13. Correction automatique des valeurs d'entrée d'un travail
    Le message suivant peut s'afficher lorsque vous consultez les propriétés de travaux importés depuis TotalFlow PM 1.0.2 ou version antérieure : Les valeurs d'entrée ne sont pas valides. Les valeurs ont été corrigées automatiquement. Vérifiez les résultats affichés avant d'enregistrer les modifications.
  14. Propriétés du travail non mises à jour
    Si deux utilisateurs modifient simultanément les propriétés d'un même travail sur deux ordinateurs clients différents, il se peut que l'une des modifications ne soit pas prise en compte.
  15. Le nombre total de feuilles est 0
    Si la taille d'un travail soumis depuis un serveur FTP vers un flux de travail utilisant le protocole de dossier dynamique est 0, il se peut que le flux de travail n'ait pas été en mesure de déterminer le moment où le fichier d'entrée a été entièrement soumis.
  16. Les travaux sont affichés ou imprimés avec des caractères incorrects
    Pour pouvoir créer l'aperçu d'un travail et imprimer ce dernier correctement, TotalFlow Production Manager a besoin d'accéder aux polices utilisées par le travail.
  17. Impression des travaux non planifiée
    Si l'impression d'un travail qui n'est pas dans la catégorie de traitement Erreur n'est pas planifiée, vérifiez les valeurs de la propriété de travail Paramètres papier.
  18. Impossible de supprimer des travaux ou des fichiers en entrée
    Si vous ne parvenez pas à supprimer un travail ou le fichier d'entrée d'un travail d'un flux de travail, cela peut être parce que ce travail se trouve dans la file d'attente d'une imprimante avec l'option Contrôleur EFI Fiery.
  19. Impression des travaux dans un ordre anarchique
    Il est possible que plusieurs imprimantes TotalFlow Production Manager représentent le même périphérique d'impression
  20. Les travaux sont à l’état d'impression depuis trop longtemps
    Des travaux restent à l’état d'impression trop longtemps pour différentes raisons.
  21. Le travail est rejeté et une erreur de serveur PitStop se produit
    Lorsque vous imprimez un fichier de travail dans un flux de travail qui comprend l'activité de Contrôle en amont externe, le travail risque d'entrer en état d'erreur et le message suivant risque de s'afficher : AIWI6073E : Le travail s''est terminé avec le code retour d''erreur {1}.. AIWI0017I 349 : Le travail x a été rejeté car le serveur PitStop ne peut pas être exécuté.
  22. Des profils locaux incorrects sont affichés dans la base de données de contrôle en amont
  23. Les messages apparaissent dans différents langages de l'interface de l'utilisateur
    La plupart des messages sont dans la langue de l'TotalFlow Production Manager interface utilisateur, mais dans certaines conditions, certains peuvent être dans une langue différente.
  24. Papier non disponible pour le mappage
    Si le papier que vous souhaitez mapper vers un bac d'entrée n'est pas répertorié dans la boîte de dialogue Paramètres du magasin papier, vous devez l'ajouter à la liste des papiers pris en charge par l'imprimante.
  25. Problèmes de performances
    TotalFlow Production Manager a été testé avec jusqu'à 2500 travaux conservés et 750 travaux actifs en même temps. Cependant, si vous soumettez le nombre maximal de travaux, il est possible que vous constatiez une baisse du niveau de performances. Pour améliorer le niveau de performance, soumettez moins de travaux à un moment donné et attendez qu'ils finissent d'être imprimés avant de soumettre un nouveau groupe de travaux.
  26. L’interface utilisateur ne répond pas quand la boîte de dialogue est fermée
    Quand vous ouvrez une boîte de dialogue depuis l’interface utilisateur TotalFlow Production Manager, l’interface utilisateur en arrière-plan est grisée.
  27. Le navigateur ne répond pas
    Si vous accédez à l'interface utilisateur de TotalFlow Production Manager à partir de n'importe quel navigateur et qu'il ne répond plus, fermez le navigateur, puis rouvrez-le.
  28. La boîte de dialogue Imprimer ne se synchronise pas avec les propriétés du travail dans TotalFlow PM PDF Print Driver
    Lorsque vous soumettez un fichier PDF depuis une application externe via TotalFlow PM PDF Print Driver et que vous modifiez ensuite le nombre de copies dans la boîte de dialogue Propriétés du travail de l'imprimante dans TotalFlow PM PDF Print Driver, il se peut que la valeur indiquée pour le nombre de copies ne soit pas modifiée dans la boîte de dialogue Imprimer de l'application externe.
  29. Les paramètres de la boîte de dialogue Imprimer sont modifiés dans TotalFlow Production Manager
    Lorsque le champ Nombre de copies dans la boîte de dialogue Imprimer d'une application externe est supérieure à 1 et que vous soumettez le travail via TotalFlow PM PDF Print Driver, cela peut entraîner la modification des paramètres dans TotalFlow Production Manager en une copie contenant les pages multipliées.
  30. L'option Imprimer le classeur entier crée plusieurs travaux.
    Lorsque vous modifiez les propriétés d'un fichier .xls dans la boîte de dialogue Propriétés du travail de l'imprimante, puis soumettez le fichier via TotalFlow PM PDF Print Driver, il est possible que les nouvelles valeurs ne s'appliquent pas à l'ensemble des feuilles du fichier.
  31. Boîte de dialogue Dépannage de Propriétés du travail
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