ウイルス対策ソフトウェアに起因する問題
ウイルス対策製品などのファイルをスキャンしてロックするプログラムは、インストールやパフォーマンスの問題をよく引き起こします。
- インストールの失敗。
- ステップの実行中にエラーが発生。
- パフォーマンスの低下。
- 一部のポートのネットワークトラフィックをブロック。
これらの問題を回避または解決するには、以下のことを推奨します。
- 基本製品および更新プログラムのインストール時に、ウイルス対策ソフトウェアを無効にする
本製品や更新プログラムをインストールする際には、サーバー上のウイルス対策ソフトウェアを完全に無効にすることを推奨します。インストールプロセスで、さまざまなアーカイブファイル（ZIP、JAR、EPKファイル）がサーバーにコピーされます。その後、コンテンツが抽出され、システム上の正しいディレクトリーに移動されます。ウイルス対策ツールは通常、アーカイブから抽出されたファイルをロックし、スキャンします。
ロックとスキャンのプロセスは一般的に高速ですが、インストールプログラムはより高速に実行されます。スキャンが完了する前にインストーラーがファイルを解凍したり移動しようとすると、インストールエラーが発生し、復旧が困難になることがあります。インストールプロセス中にウイルス対策ソフトを無効にすることで、このようなエラーを防ぐことができます。
- ディレクトリーをウイルススキャンから除外する
インストールファイルが解凍され、データベースが保存され、ジョブファイルが書き込まれるディレクトリーを除外できるので、ウイルススキャンを繰り返しトリガーすることなく、RICOH ProcessDirectorをインストールして実行できます。
このガイダンスを実施しても問題が解決しない場合は、以下の項目をお試しください。
- 除外ディレクトリーリストに上記のディレクトリーが含まれていることを確認します。ポリシーの自動更新または更新されたウイルス対策ソフトウェアのインストールによって、リストがデフォルトにリセットされる場合があります。
- 一時的にウイルス対策ソフトウェアを無効にし、RICOH ProcessDirectorで以前に問題を引き起こしたのと同じ操作を試してみます。
ウイルス対策ソフトウェアを無効にした状態で操作が完了した場合、ウイルス対策ソフトウェアのシステム管理者に問い合わせてください。ログとスキャン設定を確認して、RICOH ProcessDirectorが失敗する原因となっている設定を見つけます。設定を1つずつ更新し、問題が解決したかどうかを確認するために変更をテストします。
- これらのステップを試しても、ウイルス対策ソフトが動作しているサーバー上でRICOH ProcessDirectorの問題が解決しない場合は、リコーのサポートにお問い合わせください。