Service Level Agreements für Wochenenden und Feiertage anpassen

Wenn Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) verhandeln, verwenden Sie servicefreie Zeiträume für die Tage, an denen Sie geschlossen haben, z. B. an Wochenenden und Feiertagen. Die Tage, an denen Sie geschlossen haben, werden bei der Berechnung von SLA-Terminen nicht berücksichtigt.

Um Feiertage zu berücksichtigen erstellt der Administrator einen servicefreien Zeitraum. RICOH ProcessDirector berücksichtigt den servicefreien Zeitraum bei der Berechnung des SLA-Termins und verwendet die korrekte Frist, um den Status des Jobs anhand des SLA nachzuverfolgen. Servicefreie Zeiträume können nur verwendet werden, wenn ein Prüfpunkt verfolgt wird. Sie können keine servicefreien Zeiträume mit dem Schritt SetDeadline oder bei der Verfolgung eines Zeitplans verwenden.

Beispiel:

  • Ein Kunde hat einen 72-Stunden-SLA und sendet einen Auftrag am Freitag um 13:00 Uhr. Da Sie am Samstag und Sonntag geschlossen haben, ist der 72-Stunden-SLA-Termin am Mittwoch um 13:00 Uhr.
  • Ein Kunde hat einen 24-Stunden-SLA und sendet einen Auftrag am 31. Dezember um 16:30 Uhr. Am 1. Januar haben Sie wegen des Neujahrtages geschlossen, sodass der SLA-Termin am 2. Januar um 4:30 Uhr ist.

Um einen servicefreien Zeitraum für den Neujahrstag hinzuzufügen, geht der Administrator wie folgt vor:

  • Navigiert zum Abschnitt Objekte auf der Registerkarte Verwaltung und wählt Servicefreier Zeitraum aus.
  • Fügt einen neuen servicefreien Zeitraum hinzu:
  • Benennt den servicefreien Zeitraum, indem er Neujahrstag in das Name des servicefreien Zeitraums eingibt.
  • Fügt eine Beschreibung des Feiertags im Feld Beschreibung hinzu.
  • Wählt den Tag des Feiertags im Feld Tag und den Monat des Feiertags im Feld Monat durch Einstellen von Tag auf 1 und Monat auf 1 für Januar.
  • Legt das Jahr des Feiertags fest oder lässt das Feld Jahr leer, sodass sich der Feiertag jedes Jahr wiederholt. In diesem Szenario wiederhiolt sich der Feiertag jedes Jahr, also bleibt das Feld Jahr leer.
      Hinweis:
    • Wenn sich der servicefreie Zeitraum von Jahr zu Jahr ändert, müssen Sie ein Jahr festlegen und für jedes Jahr einen separaten servicefreien Zeitraum erstellen.
  • Legt die Startzeit des Feiertags fest. In diesem Szenario wird die Startzeit auf 12:00 Uhr festgelegt.
  • Legt die Endzeit für den Feiertag fest. In diesem Szenario wird die Endzeit auf 23:59 Uhr festgelegt.

Nach dem Festlegen wiederholt sich der servicefreie Zeitraum jedes Jahr für den Neujahrstag. RICOH ProcessDirector berechnet den Jobbearbeitungszeitplan für die Zeiten der Betriebsruhe. Wenn das Geschäft am 2. Januar öffnet, wird der Druck mit SLA-Prüfpunkten fortgesetzt, die an den Feiertag angepasst sind.

Übergeordnetes Thema: Einsatzszenarios für Terminhelfer