レポートデータベースの接続の問題
RICOH ProcessDirectorまたはビジネスインテリジェンスツールがレポートデータベースに接続できない場合は、以下のトラブルシューティングについてのアドバイスを検討してみてください。
- データ収集が有効になっていることを確認してください。
- ページで値を変更した場合、Reortsデータベースの値が一致するように更新されていることを確認してください。RICOH ProcessDirectorは、その変更内容をデータベースに送信しません。RICOH ProcessDirector以外のPostgreSQLツールを使用して設定を更新する必要があります。
- レポートデータベースの設定を更新した場合、データベース設定ページの値がそれに応じて更新されていることを確認してください。
pg_hba.confファイルとpostgresql.confファイルが正しく設定されていることを確認してください。- ビジネスインテリジェンスツールが動的に割り当てられたIPアドレスを持つコンピューター上にある場合、IPアドレスが変更されたときに接続が停止する可能性があります。
一時的なトラブルシューティングのために、IPV4ローカル接続を設定してアドレス0.0.0.0/0を許可します。この設定により、すべてのIPアドレスが接続できます。ビジネスインテリジェンスツールがその設定で接続できる場合は、
pg_hba.confの許可リストに追加する必要がある特定のIPアドレスを確認できます。 - レポートデータベースが指定されたポートでリッスンしていることを確認します。デフォルトでは、データベースは5432番ポートを使用しますが、データベース設定で変更されている可能性があります。
データベースがポートでリッスンしているかどうかを確認するには、以下の操作を⾏います。
- コマンドラインを開き、netstat -anと入力します。
開いているポートのリストが表示されます。
- データベース設定ページで指定したポートのリストを確認します。
データベースがポートでリッスンしていない場合は、PostgreSQLデータベースを停止して再起動します。以下のサンプルコマンドでは、ユーザー名、パスワード、ポート番号にデータベース設定のデフォルト値を使用します。これらの値を変更した場合は、コマンドでその値を使用します。
- データベースを停止します。
- "C:\Program Files\Ricoh\ProcessDirector\PostgreSQL\bin\pg_ctl" stop -o "-p portnumber" -U rpdreports -P testpassword -D C:\aiw\aiw1\data\history -l C:\aiw\aiw1\trace\postgres.trace
rpdreportsとtestpasswordはPostgreSQLユーザーの名前とパスワードで、portnumberはRICOH ProcessDirectorがReportsデータベースにアクセスするために使用するポートです。
- "C:\Program Files\Ricoh\ProcessDirector\PostgreSQL\bin\pg_ctl" stop -o "-p portnumber" -U rpdreports -P testpassword -D C:\aiw\aiw1\data\history -l C:\aiw\aiw1\trace\postgres.trace
- データベースを起動します。
- "C:\Program Files\Ricoh\ProcessDirector\PostgreSQL\bin\pg_ctl" start -o "-p portnumber" -U rpdreports -P testpassword -D C:\aiw\aiw1\data\history -l C:\aiw\aiw1\trace\postgres.trace
rpdreportsとtestpasswordはPostgreSQLユーザーの名前とパスワードで、portnumberはRICOH ProcessDirectorがReportsータベースにアクセスするために使用するポートです。
- "C:\Program Files\Ricoh\ProcessDirector\PostgreSQL\bin\pg_ctl" start -o "-p portnumber" -U rpdreports -P testpassword -D C:\aiw\aiw1\data\history -l C:\aiw\aiw1\trace\postgres.trace
- コマンドラインを開き、netstat -anと入力します。
- データベースがポート上でリッスンしているが、ビジネスインテリジェンスツールが接続していない場合：
- ファイアウォールまたはその他のネットワークの問題を確認します。
- 他のネットワークの問題が存在しない場合は、データベースを保持しているサーバーを再起動します。