RICOH ProcessDirectorにログインできない
RICOH ProcessDirectorにログインできない場合は、RICOH ProcessDirectorサービスが稼働していないことが考えられます。ログイン時の資格情報の認証に、RICOH ProcessDirectorがLDAPを使用する場合は、資格情報を変更しなければならない場合があります。または、LDAPサーバーがダウンしていることが考えられます。
他のアプリケーションで使用するRICOH ProcessDirectorへのログインに同じユーザーIDとパスワードを使用している場合、1つの場所でそのパスワードを更新すると、LDAP認証を使用している可能性があります。
この問題を解決するには、次の手順に従います。
- RICOH ProcessDirectorでログイン時の資格情報の認証にLDAPを使用する場合:
- RICOH ProcessDirector管理者に依頼して、RICOH ProcessDirectorへのログイン権限を持つLDAPグループのメンバーであることを確認します。
- LDAPサーバーが正常に稼働していることを確認します。ダウンしていると、RICOH ProcessDirectorはユーザーを認証できません。
- ユーザーIDがネットワークのLDAPシステムでロックアウトされていないことを確認します。LDAPにおける資格情報に問題がある場合は、LDAP管理者に依頼してLDAPの資格情報を訂正してから、RICOH ProcessDirectorへのログインをもう一度試みます。
次の手順は、RICOH ProcessDirector管理者向けです。 - LDAP認証に関連しない問題であると判断した場合、管理者はRICOH ProcessDirectorを停止し、再起動できます。
- Windowsに許可ユーザーとしてログインします。
- RICOH ProcessDirectorサービスを停止します。システムは、すべてのコンポーネントをシャットダウンしようと試みます。エラーメッセージが表示された場合は、メッセージを書き留めて、もう一度サービスの停止を試行してください。それでもエラーメッセージが表示される場合は、1次コンピューターをリブートしてください。
- 1次コンピューターを再起動した後にサービスが自動的に開始されない場合は、手動でサービスを開始してください。
- サービスが正しく始動しない場合は、もう一度サービスを手動で停止して、次の一般的な問題について調べてください。
- 1次コンピューターがまだネットワークに接続されていて、他のシステムからアクセスできることを確認します。
- RICOH ProcessDirectorが1次コンピューターで使用するすべてのファイルシステムで利用可能なスペースがあることを確認します。
- すべてのシステムにネットワーク接続があり、1次コンピューターのファイルシステムに使用可能なスペースがある場合は、もう一度サービスを始動しようとしてください。
それでも問題が発生する場合は、ソフトウェアサポートに連絡してください。