Problèmes causés par un logiciel antivirus

Les programmes qui analysent et verrouillent les fichiers, tels que les produits antivirus, causent souvent des problèmes d'installation et de performances.
Dans certains cas, l'antivirus a causé les problèmes suivants pour RICOH ProcessDirector :
  • Échec de l'installation.
  • Échec lors de l'exécution d'une étape.
  • Performances dégradées.
  • Blocage du trafic réseau sur certains ports.

Pour éviter ou résoudre ces problèmes, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes :

  • Désactivation du logiciel antivirus lors de l'installation du produit de base et des mises à jour.

    Lorsque vous installez le produit ou les mises à jour, nous vous recommandons de désactiver complètement le logiciel antivirus sur le serveur. Pendant le processus d'installation, divers fichiers d'archive (ZIP, JAR et EPK) sont copiés sur votre serveur. Le contenu est ensuite extrait et déplacé dans les bons répertoires de votre système. En règle générale, les outils antivirus verrouillent et analysent les fichiers extraits des archives.

    Si le processus de verrouillage et d'analyse est généralement rapide, le programme d'installation s'exécute plus rapidement. Si le programme d'installation tente de décompresser et de déplacer des fichiers avant la fin de l'analyse, des erreurs d'installation pouvant être difficiles à corriger se produisent. Vous pouvez éviter ce type d'erreurs en désactivant votre logiciel antivirus au moment de l'installation.

      Remarque:
    • Le pare-feu Microsoft Defender et l'antivirus Microsoft Defender sont des programmes distincts. Vous devez désactiver l'antivirus Microsoft Defender pendant le processus d'installation. La désactivation du pare-feu Microsoft Defender ne prévient pas les problèmes d'installation décrits.
    • L'antivirus Microsoft Defender doit être désactivé ; le mode passif n'est pas suffisant pour éviter les erreurs d'installation.
  • Exclusion de répertoires de l'analyse antivirus

    Vous pouvez exclure les répertoires dans lesquels les fichiers d'installation sont décompressés, la base de données est stockée et les fichiers de travail sont écrits. Vous pouvez ainsi installer et exécuter RICOH ProcessDirector sans déclencher des analyses antivirus de façon répétée.

    Vérifiez la liste des exclusions de votre logiciel antivirus afin de vous assurer qu'elle contient bien ces répertoires :

    • C:\aiw\aiw1
    • C:\Program Files\Ricoh\ProcessDirector
    • Si vous utilisez DB2 comme base de données :
      • C:\AIWINST
      • C:\ProgramData\IBM
    • Si vous utilisez une fonction personnalisée intégrant le logiciel BCC à RICOH ProcessDirector :
      • C:\BCC

Si le problème persiste malgré l'application de ces instructions, essayez d'appliquer les mesures suivantes :

  1. Vérifiez que la liste des répertoires exclus contient les répertoires ci-dessus.
    Les mises à jour automatiques des politiques ou l'installation d'un logiciel antivirus à jour peuvent rétablir les valeurs par défaut de la liste.
  2. Désactivez temporairement le logiciel antivirus et effectuez les mêmes actions dans RICOH ProcessDirector que celles à l'origine des problèmes précédents.

    Si les actions se terminent sans problème alors que le logiciel antivirus est désactivé, adressez-vous à l'administrateur système du logiciel antivirus. Examinez les journaux et la configuration de l'analyse pour rechercher les paramètres susceptibles de faire échouer RICOH ProcessDirector. Mettez à jour les paramètres un par un, puis faites des tests pour voir si les problèmes sont résolus.

  3. Si, malgré ces mesures, vous continuez à rencontrer des problèmes avec RICOH ProcessDirector sur un serveur sur lequel un logiciel antivirus en cours d'exécution, contactez l'assistance technique Ricoh.
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