Problemas causados por software antivírus

Programas que digitalizam e bloqueiam arquivos, como produtos antivírus, geralmente causam problemas de instalação e desempenho.
Em algumas situações, o software antivírus causa o seguinte no RICOH ProcessDirector:
  • Falha ao instalar.
  • Falha ao executar uma etapa.
  • Experiência com desempenho degradado.
  • Bloqueio de tráfego de rede em algumas portas.

Para evitar ou resolver esses problemas, recomendamos:

  • Desativar o software antivírus durante a instalação do produto base e de todas as atualizações.

    Ao instalar o produto ou qualquer atualização, recomendamos desativar totalmente o software antivírus no servidor. Durante o processo de instalação, vários arquivos (arquivos ZIP, JAR e EPK) são copiados para o seu servidor. Em seguida, o conteúdo é extraído e movido para os diretórios corretos no seu sistema. As ferramentas antivírus geralmente bloqueiam e verificam os arquivos extraídos de arquivos.

    Embora o processo de bloqueio e verificação seja geralmente rápido, o programa de instalação é executado mais rapidamente. Se o instalador tentar descompactar e mover arquivos antes da conclusão da verificação, ocorrerão erros de instalação que podem ser difíceis de reparar. A desativação do software antivírus durante o processo de instalação evita esses tipos de erros.

  • Exclusão de diretórios da verificação de vírus

    É possível excluir os diretórios onde os arquivos de instalação são descompactados, o banco de dados é armazenado e os arquivos de tarefa são gravados, para que você possa instalar e executar o RICOH ProcessDirector sem acionar repetidamente as verificações de vírus.

    Verifique a lista de exclusões no seu software antivírus para garantir que esses diretórios estejam presentes nela:

    • /aiw/aiw1
    • /opt/infoprint/ippd
    • /var/psf
    • Se você usar o DB2 instalado com o RICOH ProcessDirector como seu banco de dados:
      • /home/aiwinst/sqllib
    • Se você usar o PostgreSQL instalado em um contêiner Docker como banco de dados:
      • /var/lib
    • Se você usar o PostgreSQL instalado em um contêiner do Podman como banco de dados:
      • O sistema de arquivos em que os volumes do banco de dados estão armazenados. Por padrão, os volumes são armazenados no diretório inicial do usuário do sistema RICOH ProcessDirector. Se você usar o usuário padrão do sistema (aiw1), o diretório será: /home/aiw1
    • Se você usar um recurso personalizado que integre o software BCC executado em um servidor de aplicativos do Windows com o RICOH ProcessDirector, exclua esse caminho no sistema Windows em que o software BCC é executado:
      • C:\BCC

Se você continuar a ter problemas depois de implementar essa orientação, tente os itens a seguir:

  1. Verifique se a lista de diretórios excluídos contém os diretórios acima.
    As atualizações automáticas de políticas ou a instalação de um software antivírus atualizado podem redefinir a lista para o padrão.
  2. Desative temporariamente o software antivírus e tente as mesmas ações no RICOH ProcessDirector que causaram problemas anteriormente.

    Se as ações forem concluídas com sucesso com o software antivírus desativado, converse com o administrador do sistema do software antivírus. Analise os registros e a configuração de verificação para encontrar as configurações que podem estar causando a falha do RICOH ProcessDirector. Atualize as configurações uma a uma e teste as alterações para ver se os problemas foram resolvidos.

  3. Se, após realizar essas etapas, você continuar a encontrar problemas com o RICOH ProcessDirector em um servidor com um software antivírus em execução, entre em contato com o suporte da Ricoh.
Tópico principal: Problemas