Políticas de serviço

Uma política de serviço define pontos de verificação da tarefa e o prazo do acordo do nível de serviço (SLA). Pontos de verificação permitem que você rastreie o progresso de tarefas à medida que fluem pelo sistema; o prazo do SLA representa a hora que a tarefa deve concluir uma etapa de processamento específica para atender aos seus compromissos com seus clientes.

Exemplos de compromissos de desempenho são:

  • As tarefas serão impressas 4 horas depois de chegarem ao sistema.
  • As tarefas serão impressas até as 18h no dia em que chegarem, se chegarem no sistema até as 10h. Caso contrário, a tarefa deverá ser impressa até as 18h no dia seguinte.
  • As tarefas estão prontas para correspondência até as 16h no dia depois que chegarem.

Além disso, uma política de serviço especifica se o RICOH ProcessDirector deve ajustar os pontos de verificação da tarefa e o prazo para que sejam ignorados sempre que os serviços não forem fornecidos, como feriados e fins de semana. O RICOH ProcessDirector pode garantir que os pontos de verificação e todos os prazos não ocorram durante períodos sem serviço.

Cada política de serviço define pontos de verificação da tarefa e um SLA que se aplica a um compromisso de desempenho específico. Por exemplo, se uma instalação tiver três compromissos de desempenho para diferentes tipos de tarefas ou para diferentes clientes, o administrador criará três políticas de serviço.

O administrador pode associar cada política de serviço a um ou mais fluxos de trabalho. À medida que cada tarefa chega ao sistema, o RICOH ProcessDirector usa a política de serviço associada ao fluxo de trabalho para configurar pontos de verificação e um prazo para a tarefa.

In this section:

  1. Prazo do SLA
    O prazo do SLA representa seu último compromisso com seus clientes. É a hora até a qual uma tarefa deve concluir a etapa de processamento medida pelo SLA.
  2. Pontos de verificação
    Uma política de serviço pode definir pontos de verificação da tarefa que ocorrem no final de uma fase de processamento. Exemplos são as fases Receber, Preparar, Imprimir e Concluir. Um ponto de verificação da tarefa sempre ocorre no final de uma fase.
  3. Intervalos do ponto de verificação
    Para cada ponto de verificação definido pela política de serviço, a política de serviço especifica um intervalo de tempo. O intervalo é a quantidade de tempo que você espera uma tarefa concluir uma fase. O intervalo não inclui a duração estimada configurada para as etapas no fluxo de trabalho.
  4. Tempos do ponto de verificação
    Para cada tarefa que possui uma política de serviço associada, o RICOH ProcessDirector registra os tempos do ponto de verificação planejados. Além disso, registra os tempos do ponto de verificação reais para todas as tarefas, até mesmo para tarefas que não possuem uma política de serviço associada.
  5. Períodos sem serviço
    O RICOH ProcessDirector pode ajustar tempos do ponto de verificação planejado e do prazo do SLA para que não ocorram durante períodos em que sua instalação não forneça serviços. Por exemplo, você pode não oferecer serviços em feriados e finais de semana. Esses períodos são chamados de períodos não de serviço. Você define esses períodos em objetos de período não de serviço.
  6. Fusos horários
    A política de serviço especifica o fuso horário em que as tarefas são impressas. Se as tarefas forem impressas em mais de um fuso horário, você deverá criar uma política de serviço para cada fuso horário.
  7. Status do ponto de verificação
    O RICOH ProcessDirector calcula periodicamente um status do ponto de verificação para cada tarefa à medida que avança pelo sistema. O status do ponto de verificação ajuda a localizar tarefas que estão atrasadas para atender seus pontos de verificação.

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Tópico principal: Objetos do Sistema