Durch Antivirus-Software verursachte Probleme

Programme wie Antivirus-Produkte, die Dateien scannen und sperren, verursachen nicht selten Probleme mit Installation und Laufzeitverhalten.
In einigen Fällen verursacht Antivirus-Software folgende Probleme für RICOH ProcessDirector:
  • Fehlschlagen der Installation
  • Fehlschlagen bei Ausführen eines Schritts
  • Sinkende Leistung
  • Blockieren von Netzwerkverkehr an einigen Ports

Um diese Probleme zu vermeiden oder zu beheben, empfehlen wir Folgendes:

  • Deaktivierung von Antiviren-Software während der Installation des Basisprodukts und aller Updates.

    Wenn Sie das Produkt oder Updates installieren, empfehlen wir, die Antivirensoftware auf dem Server vollständig zu deaktivieren. Während des Installationsvorgangs werden verschiedene Archivdateien (ZIP-, JAR- und EPK-Dateien) auf Ihren Server kopiert. Anschließend werden die Inhalte extrahiert und in die richtigen Verzeichnisse auf Ihrem System verschoben. Antivirenprogramme sperren und scannen normalerweise Dateien, die aus Archiven extrahiert wurden.

    Während der Sperr- und Scanvorgang im Allgemeinen schnell ist, läuft das Installationsprogramm schneller. Wenn das Installationsprogramm versucht, Dateien zu entpacken und zu verschieben, bevor der Scanvorgang abgeschlossen ist, kommt es zu Installationsfehlern, die schwer zu beheben sind. Deaktivieren Sie Ihre Antiviren-Software während des Installationsvorgangs, um diese Art von Fehlern zu vermeiden.

  • Verzeichnisse von der Virenprüfung ausschließen

    Sie können die Verzeichnisse ausschließen, in denen die Installationsdateien entpackt, die Datenbank gespeichert und die Jobdateien geschrieben werden, sodass Sie RICOH ProcessDirector installieren und ausführen können, ohne wiederholt Virenscans auszulösen.

    Überprüfen Sie die Ausschlussliste in Ihrer Antivirensoftware, um sicherzustellen, dass diese Verzeichnisse darin enthalten sind:

    • /aiw/aiw1
    • /opt/infoprint/ippd
    • /var/psf
    • Wenn Sie DB2, das mit RICOH ProcessDirector installiert wurde, als Datenbank verwenden:
      • /home/aiwinst/sqllib
    • Wenn Sie PostgreSQL, das in einem Docker-Container installiert ist, als Datenbank verwenden:
      • /var/lib/docker
    • Wenn Sie eine benutzerdefinierte Funktion verwenden, die die BCC-Software, die auf einem Windows-Anwendungsserver läuft, mit RICOH ProcessDirector integriert, schließen Sie diesen Pfad auf dem Windows-System aus, auf dem die BCC-Software läuft:
      • C:\BCC

Wenn Sie nach der Umsetzung dieser Anleitung weiterhin Probleme haben, versuchen Sie die folgenden Punkte:

  1. Überprüfen Sie, ob die Liste der ausgeschlossenen Verzeichnisse die oben genannten Verzeichnisse enthält.
    Automatische Richtlinienaktualisierungen oder die Installation aktualisierter Antivirensoftware können die Liste auf die Standardwerte zurücksetzen.
  2. Deaktivieren Sie die Antiviren-Software vorübergehend und versuchen Sie die gleichen Aktionen unter RICOH ProcessDirector, die zuvor Probleme verursacht haben.

    Wenn die Aktionen bei deaktivierter Antivirensoftware erfolgreich abgeschlossen werden, wenden Sie sich an den Systemadministrator der Antivirensoftware. Überprüfen Sie die Protokolle und die Scankonfiguration, um die Einstellungen zu finden, die zu einem Ausfall von RICOH ProcessDirector führen könnten. Aktualisieren Sie die Einstellungen nacheinander und testen Sie die Änderungen, um zu sehen, ob die Probleme behoben sind.

  3. Wenn Sie nach dem Ausprobieren dieser Schritte weiterhin Probleme mit RICOH ProcessDirector auf einem Server mit laufender Antiviren-Software haben, wenden Sie sich an den Ricoh-Support.
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