Servicerichtlinien konfigurieren

Servicerichtlinien definieren Prüfpunkte und Termine für Jobs. Mit Jobprüfpunkten können Sie feststellen, ob Jobs innerhalb der Leistungszusagen in einem Service-Level-Agreement (SLA) liegen.Der SLA-Termin stellt das ultimative Ziel des SLA dar.
RICOH ProcessDirector stellt Musterservicerichtlinien bereit, die Sie verwenden können. Zudem können Sie eigene Servicerichtlinien erstellen.
Gehen Sie wie folgt vor, um Servicerichtlinien zu konfigurieren:
  1. Erstellen Sie Servicerichtlinien.
  2. Ist in einer Servicerichtlinie angegeben, dass RICOH ProcessDirector Jobprüfpunkte für servicefreie Zeiträume korrigieren soll, erstellen Sie servicefreie Zeiträume.
  3. Ordnen Sie die einzelnen Servicerichtlinien Workflows zu.

In this section:

  1. Bereitgestellte Servicerichtlinien verwenden
    RICOH ProcessDirector stellt die folgenden vordefinierten Servicerichtlinien bereit: 3-Tage-Grenze und 24 Stunden. Sie können die Merkmale der bereitgestellten Servicerichtlinien ändern und dann in Ihrer Installation verwenden. Sind sie nicht nützlich, können Sie sie löschen.
  2. Servicerichtlinien erstellen
    Sie können Servicerichtlinien zum Definieren von Jobprüfpunkten erstellen. Mit Jobprüfpunkten können Sie den Fortschritt von Jobs verfolgen, wenn die Jobs das System durchlaufen, um festzustellen, ob die Jobs innerhalb der Leistungszusagen in einem Service-Level-Agreement liegen. Servicerichtlinien werden nicht zum Verfolgen eines Zeitplans basierend auf einer geschätzten Dauer oder eines Termins verwendet, der vom Schritt SetDeadline oder der Aktion Termin ändern festgelegt wird.
  3. Servicerichtlinien kopieren
    Sie können eine Servicerichtlinie kopieren und als Schablone zum Erstellen einer anderen Servicerichtlinie verwenden. Das Kopieren von Servicerichtlinien kann Zeit sparen, insbesondere dann, wenn Sie mehrere Servicerichtlinien mit ähnlichen Merkmalen erstellen müssen.
  4. Zuordnung von Servicerichtlinien zu Workflows
    Sie können Workflows eine Servicerichtlinie zuordnen. Die Servicerichtlinie berechnet die geplanten Prüfpunkte und den SLA-Termin für alle Jobs, die den Workflow verwenden. Jedem Workflow kann eine einzige Servicerichtlinie zugeordnet werden. Um die Leistung von Jobs mit SLA-Termin zu messen, müssen Sie auch einen SLA-Zielschritt für den Workflow identifizieren.

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