No se puede iniciar sesión en RICOH ProcessDirector

Si no puede iniciar sesión en RICOH ProcessDirector, es posible que el servicio RICOH ProcessDirector no se esté ejecutando.RICOH ProcessDirector utiliza LDAP para autenticar sus credenciales al iniciar sesión, puede que necesite cambiar sus credenciales o el servidor LDAP se desactivará.

Si utiliza los mismos ID de usuario y contraseña que utiliza en otras aplicaciones para iniciar sesión en RICOH ProcessDirector y actualiza dicha contraseña en un sitio, probablemente esté utilizando autenticación con LDAP.

Realice los pasos siguientes para resolver el problema:

  1. Si RICOH ProcessDirector utiliza LDAP para autenticar sus credenciales al iniciar sesión:
    1. Pídale a su administrador de RICOH ProcessDirector que compruebe que es miembro de un grupo LDAP que tiene autoridad para iniciar sesión en RICOH ProcessDirector.
    2. Asegúrese de que el servidor LDAP funciona correctamente. Si está desactivado, RICOH ProcessDirector no podrá autenticar a ningún usuario.
    3. Asegúrese de que su ID de usuario no esté bloqueado en el sistema LDAP de su red. Si hay un problema con sus credenciales en LDAP, pídale a su administrador de LDAP que enmiende sus credenciales en LDAP y, a continuación, vuelva a iniciar sesión en RICOH ProcessDirector.
    Los siguientes pasos están dirigidos al administrador de RICOH ProcessDirector.
  2. Si concluye que el problema no está relacionado con la autenticación LDAP, el administrador puede detener y reiniciar RICOH ProcessDirector.
    1. Inicie sesión en Windows como usuario autorizado.
    2. Detenga el servicio de RICOH ProcessDirector.
      El sistema intenta cerrar todos los componentes. Si se visualizan mensajes de error, tome nota de ellos y vuelva a intentar detener el servicio. Si siguen apareciendo mensajes de error, rearranque el equipo primario.
    3. Si el servicio no se inicia de forma automática después de reiniciar el equipo principal, pruebe a iniciarlo de forma manual.
  3. Si el servicio no arranca correctamente, vuelva a detener el servicio de forma manual y compruebe los siguientes problemas comunes:
    1. Compruebe que el equipo principal sigue conectado a la red y se puede acceder a él desde otros sistemas.
    2. Compruebe que hay espacio disponible en todos los sistemas de archivos que utiliza RICOH ProcessDirector en el equipo principal.
  4. Si todos los sistemas tienen conectividad de red y los sistemas de archivos del equipo primario tienen espacio disponible, vuelva a tratar de iniciar el servicio

Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con el soporte técnico de software.

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Tema principal: Inicio y fin de sesión