Impresiones de trabajos en soportes incorrectos con impresoras PDF de Ricoh, PDF personalizadas o Impresora Ricoh TotalFlow

Si su trabajo se envió a una impresora PDF de Ricoh, PDF personalizada o Impresora Ricoh TotalFlow y se imprimió en el papel incorrecto (por ejemplo, en papel verde, en lugar de azul), es posible que necesite actualizar algunas propiedades de los trabajos o de la impresora.
Para visualizar y actualizar las propiedades adecuadas:
  1. Pulse con el botón derecho en el trabajo y seleccione Propiedades.
    1. Busque la propiedad Soporte requerido en la pestaña Planificación y asegúrese de que el nombre de soporte que aparece en la lista es correcto.
    2. Si no es así, consulte la propiedad Soporte del trabajo y el soporte solicitado para cualquiera de las excepciones de página. Actualícelas según sea necesario.
    3. Busque la propiedad Evitar la sustitución de soportes.
      Si el valor es Sí o No establecido, se ignoran las asignaciones de soportes entre el sistema y el soporte de impresión. Si el valor es No, se utilizan asignaciones de soportes.
  2. Es posible que necesite examinar el método que utilizó para someter el trabajo y las opciones que le proporciona para especificar las propiedades de soporte. Es posible que las propiedades de soporte no se hayan sometido correctamente en el detalle de trabajo.
  3. Si había un valor de Soporte para el trabajo, busque en el registro de trabajos alguna prueba de que el valor de la propiedad Soporte cambió desde que lo sometió.
    1. Pulse con el botón derecho el trabajo y seleccione Ver anotaciones.
    2. Establezca el registro para mostrar los cambios de propiedad y busque en Soporte.
    3. Busque la prueba de que alguien utilizó la acción Soporte correcto para cambiar el valor de soporte para el trabajo después de que sometiera el trabajo.
  4. Busque en la página de mensaje de cabecera o en el registro de trabajos para obtener el nombre de la impresora que imprimió el trabajo. Si busca en el registro de trabajos, revise la lista Emitido por hasta que vea el nombre de la impresora.
  5. En el portlet Impresoras en la página Principal, seleccione la impresora que imprimió el trabajo y pulse Propiedades. En la pestaña Soporte:
    • Asegúrese de que la propiedad Soportes que utilizar esté establecida correctamente.

      Si está configurada en Impresora, asegúrese de que el soporte del sistema solicitado en el trabajo está asignado al soporte de impresión correcto.

    • Si el valor para Soportes admitidos es Objetos de soporte preparados, utilice la acción Mostrar bandejas en la impresora seleccionada para ver qué soporte se ha cargado en cada bandeja. Es posible que los valores mostrados hayan cambiado después de que imprimiera el trabajo. La utilización de Objetos de soporte preparados para Soportes admitidos en la impresora debe evitar errores de planificación si el operador utiliza siempre la acción Actualizar soporte cuando cambia el soporte en la bandeja de la impresora.
    • Si el valor de Soportes admitidos es Personalizado, busque el nombre del soporte que solicitó en la lista. A continuación, compruebe si el soporte del sistema está asignado al soporte de impresión correcto. Pulse Administración ⇒ Soporte ⇒ Asignación de soportes. Seleccione la impresora de la lista y busque el soporte del sistema en la tabla.

      Si el soporte del sistema no está asignado correctamente, elimínelo y añada una nueva asignación.

  6. Si Coincidencia de soportes está establecido en Utilizar las propiedades seleccionadas a continuación en la página de Valores de soporte, los objetos de soporte se crean automáticamente cuando la impresora devuelve los valores de todas las propiedades seleccionadas. Si su trabajo solicita un soporte que se ha creado de esta forma, el objeto de soporte podría haber sido editado o renombrado de forma que RICOH ProcessDirector no lo considere una coincidencia. Es posible que el administrador tenga que cambiar la propiedad Soportes soportados en la impresora o los procedimientos utilizados por los operadores que cargan el papel y planifican los trabajos para comprobar que los nombres de los soportes se han establecidos según las expectativas de su sitio.
  7. Si todos los valores en la propiedad Soporte requerido para el trabajo coinciden con los valores establecidos en Soportes soportados en la impresora en la que se imprimió el trabajo, es probable que el operador olvidara actualizar el soporte cargado en la impresora para que coincidiera con el soporte solicitado antes de imprimir el trabajo.
  8. Si tiene una impresora PDF personalizada, póngase en contacto con el representante de atención al cliente de Ricoh para asegurarse de que el archivo de definición de impresora personalizada es correcto.
Tema principal: Trabajos de impresión