Políticas de servicio

Una política de servicio define los puntos de comprobación de trabajo y el plazo de acuerdo de nivel de servicio (SLA). Los puntos de comprobación le permiten realizar un seguimiento del progreso de los trabajos mientras fluyen por el sistema; el plazo de SLA representa el tiempo máximo en el que el trabajo debe completar un paso de procesamiento específico para cumplir el compromiso suscrito con los clientes.

Algunos ejemplos de acuerdos de rendimiento son los siguientes:

  • Los trabajos se imprimirán 4 horas después de llegar al sistema.
  • Los trabajos se imprimirán a las 18:00 el día en que llegan si han llegado al sistema antes de las 10:00. De lo contrario, se imprimirán a las 18:00 el día siguiente.
  • Los trabajos estarán listos para enviarse por correo a las 16:00 el día después de haber llegado.

Además, una política de servicio especifica si RICOH ProcessDirector debe ajustar el plazo y los puntos de comprobación de trabajo para que se omitan cuando no se proporcionen servicios como, por ejemplo, durante las vacaciones y los fines de semana. RICOH ProcessDirector puede comprobar que los puntos de comprobación de trabajo y cualquier plazo fijado no tengan lugar durante periodos sin servicio.

Cada política de servicio define el plazo de SLA y los puntos de comprobación de trabajo que se aplican a un acuerdo de rendimiento específico. Por ejemplo, si una instalación tiene tres acuerdos de rendimiento para diferentes tipos de trabajos para diferentes clientes, el administrador crearía tres políticas de servicio.

El administrador puede asociar cada política de servicio con uno o más flujos de trabajo. A medida que cada trabajo llega al sistema, RICOH ProcessDirector utiliza la política de servicio que está asociada con el flujo de trabajo para definir el plazo y los puntos de comprobación para el trabajo.

In this section:

  1. Plazo de SLA
    El plazo de SLA es el principal compromiso contraído con sus clientes. Indica la hora a la que debe finalizar el procesamiento de un trabajo, conforme a lo indicado en el SLA.
  2. Puntos de comprobación
    Una política de servicio puede definir los puntos de comprobación que tienen lugar al final de una fase de proceso. Algunos ejemplos son las fases de recepción, preparación, impresión y finalización. Un punto de comprobación de trabajo siempre tiene lugar al final de una fase.
  3. Intervalos de punto de comprobación
    Para cada punto de comprobación que la política de servicio define, la política de servicio especifica un intervalo de tiempo. El intervalo es el tiempo que se espera que tarde un trabajo para finalizar una fase. El intervalo no incluye las duraciones estimadas definidas para los pasos en el flujo de trabajo.
  4. Horas de puntos de comprobación
    Para cada trabajo que tiene una política de servicio asociada, RICOH ProcessDirector registra las horas de puntos de comprobación planificados. Además, registra las horas de puntos de comprobación reales para todos los trabajos, incluso para los trabajos que no tienen asociada ninguna política de servicio.
  5. Periodos de no servicio
    RICOH ProcessDirector puede ajustar las horas de puntos de comprobación y los plazos planificados para que no tengan lugar durante periodos en los que la instalación no proporciona servicios. Por ejemplo, podría no proporcionarse servicios durante las vacaciones y los fines de semana. Estos periodos se denominan periodos de no servicio. Estos periodos se definen en objetos de periodos de no servicio.
  6. Husos horarios
    La política de servicio especifica el huso horario en que se imprimen los trabajos. Si los trabajos se imprimen en más de un huso horario, debe crear una política de servicio para cada huso horario.
  7. Estado de punto de comprobación
    RICOH ProcessDirector calcula de forma periódica un estado de punto de comprobación para cada trabajo a medida que progresa en el sistema. El estado de punto de comprobación le ayuda a encontrar los trabajos que no llegan a tiempo de cumplir sus puntos de comprobación.

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Tema principal: Objetos del sistema