Resolución de problemas de errores de instalación

Si tiene problemas al instalar RICOH ProcessDirector, puede encontrar información en los registros de instalación.
El programa de instalación registra información en estos directorios:
  • opt/infoprint/ippd/logs
  • opt/infoprint/ippd/logs/installer
  • /tmp

En los sistemas Linux se producen errores de instalación cuando se ejecuta el programa de instalación RICOH ProcessDirector con SELinux o FIPS activados.

  • Para comprobar si Security Enhanced Linux (SELinux) está activado en su sistema, abra una solicitud de mandatos y escriba:

    getenforce

    Si el comando devuelve Enforcing, abra /etc/selinux/config en un editor de texto y busque la línea SELINUX. Para desactivar SELinux, cambie esa línea por: SELINUX=disabled

  • Para comprobar si el estándar Federal Information Processing Standard (FIPS) está activado en su sistema, abra una solicitud de mandatos y escriba: 

       fips-mode-setup --check

    Si el comando devuelve FIPS mode is enabled, desactívelo escribiendo: 

       fips-mode-setup --disable

Intente instalar de nuevo.

A continuación, se muestran algunos escenarios de DB2 posibles si tiene que volver a instalar RICOH ProcessDirector:
  • Si ha instalado la versión RICOH ProcessDirector de DB2:

    Al instalar RICOH ProcessDirector, el programa de instalación crea una instancia de DB2 y un ID de usuario con el valor introducido para el usuario de la instancia de DB2. No debe existir otra instancia de DB2 o ID de usuario con este nombre en el sistema RICOH ProcessDirector, incluso en una versión diferente de DB2.

    Si el programa de instalación encuentra una instancia con ese nombre, no puede crear la instancia. Puede eliminar la instancia existente o seleccionar otro valor para el usuario de la instancia de DB2. Para eliminar una instancia existente, introduzca este comando, sustituyendo la versión DB2 por la versión y el nombre que desee utilizar para el usuario de la instancia DB2:

    • /opt/IBM/db2/version/instance/db2idrop Usuario de instancia DB2
      Nota:
    • La ruta puede ser diferente para algunas versiones de DB2 o si DB2 no está instalado en la ubicación predeterminada.
    • Al eliminar la instancia de DB2, se eliminan todos los datos de dicha instancia.

  • Si ha instalado su propia copia de DB2 en el equipo primario:

    Si tiene que volver a instalar RICOH ProcessDirector, puede que aún exista la instancia de DB2 que se creó en la primera instalación. Para comprobarlo, inicie la sesión como usuario root e introduzca este comando, sustituyendo la versión de DB2 por la versión:

    • /opt/IBM/db2/version/instance/db2ilist
      Nota:
    • La ruta puede ser diferente para algunas versiones de DB2 o si DB2 no está instalado en la ubicación predeterminada.

  • Si ha instalado su propia copia de DB2 en un equipo diferente del equipo primario (un equipo remoto):

    Si tiene que volver a instalar RICOH ProcessDirector, puede que aún exista la instancia de DB2 que se creó en la primera instalación. Para comprobarlo, inicie la sesión como usuario root e introduzca este comando, sustituyendo la versión de DB2 por la versión:

    • /opt/IBM/db2/version/instance/db2ilist
      Nota:
    • La ruta puede ser diferente para algunas versiones de DB2 o si DB2 no está instalado en la ubicación predeterminada.

    Si encuentra una instancia de DB2 con el nombre que desea utilizar, no puede volver a utilizarlo. Puede hacer lo siguiente:

    • Introduzca un nombre diferente para la instancia de DB2 al volver a instalar RICOH ProcessDirector.
    • Introduzca este comando para eliminar la instancia DB2 existente, sustituyendo la versión DB2 por la versión:
      • /opt/IBM/db2/version/instance/db2idrop aiwinst
        Importante:
      • Al eliminar la instancia de DB2, se eliminan todos los datos de dicha instancia.

Tema principal: Instalación