No se envían ni reciben correos electrónicos con documentos adjuntos

Compruebe cuántos correos electrónicos de un trabajo concreto no se han enviado. Si no se ha enviado ninguno, es probable que el problema esté en el servidor de correo electrónico. En primer lugar, hable con el administrador del correo electrónico para asegurarse de que el sistema funciona correctamente. Compruebe que no se han cambiado valores recientemente. A continuación, compruebe los valores de SMTP RICOH ProcessDirector.

Si envía miles de correos electrónicos a sus clientes a diario, es posible que su proveedor de correo electrónico o el de los destinatarios marque el correo electrónico como no deseado o lo bloquee completamente. Para impedir este comportamiento, piense en la posibilidad de utilizar una empresa de envío de correo electrónico externa que esté certificada para enviar correo masivo. Asegúrese de seleccionar una empresa de envío de correo electrónico con buena reputación de remitente y de dominio

También puede certificar el correo electrónico de su empresa. Si certifica su servicio de envío de correo electrónico, su empresa se incluirá en las listas blancas de correo electrónico para garantizar la entrega.

Asegúrese de que el documento que se envía tenga una dirección de correo electrónico asociada. En RICOH ProcessDirector, examine el registro de trabajos para ver cuántos correos electrónicos se han enviado y compare esa cifra con la de documentos del trabajo. A continuación, examine el archivo de propiedades de documento, ubicado en el directorio de spool del trabajo, para ver si faltaban direcciones de correo electrónico.

En el archivo de propiedades de documento, compruebe la propiedad de documento que usa para extraer datos de dirección de correo electrónico de los documentos del trabajo. Por ejemplo, si usa la propiedad de documento Doc.EmailAddress, asegúrese de que se rellena con direcciones de correo electrónico. Si la propiedad no contiene ninguna dirección de correo electrónico, asegúrese de lo siguiente:

• La información de dirección de los documentos del trabajo se ha correlacionado correctamente.

• El paso EmailDocuments especifica la propiedad de documento como el valor de la propiedad Dirección del destinatario. Por ejemplo, el valor podría ser ${Doc.EmailAddress}.

Compruebe el tamaño del documento enviado al destinatario. Si un documento es demasiado grande, su proveedor de correo electrónico o el del destinatario podrían bloquear el mensaje. Si el documento es demasiado grande, es posible que deba dividirlo o enviar una copia física del documento por correo postal.