Politiche di servizio

Una politica di servizio definisce i punti di verifica del lavoro e la scadenza SLA (service level agreement). I punti di verifica consentono di memorizzare l'avanzamento dei lavori così come si presentano nel sistema; la scadenza nello SLA rappresenta l'ora entro cui il lavoro deve completare una fase di elaborazione specifica per rispettare gli impegni presi con i clienti.

Esempi di affidabilità delle prestazioni:

  • I lavori saranno stampati 4 ore dopo l'arrivo nel sistema.
  • I lavori saranno stampati dalle 18:00 del giorno di arrivo, se arrivano nel sistema prima delle 10:00. Altrimenti, verranno stampati dalle 18:00 del giorno successivo.
  • I lavori potranno essere inviati per posta dalle 16:00 del giorno dopo l'arrivo.

Inoltre, una politica di servizio specifica se RICOH ProcessDirector deve regolare i punti di verifica e le scadenze del lavoro per evitare i momenti in cui i servizi non vengono forniti, come ad esempio nei giorni festivi e nei fine settimana. RICOH ProcessDirector può verificare che i punti di verifica del lavoro e le scadenze non coincidano con periodi di non servizio.

Ciascuna politica di servizio definisce punti di verifica del lavoro e SLA validi per una determinata affidabilità delle prestazioni. Ad esempio, se un'installazione presenta tre tipi di affidabilità delle prestazioni per i diversi tipi di lavori o per i diversi client, il responsabile deve creare tre politiche di servizio.

L'amministratore può associare ogni politica di servizio a uno o più flusso di lavoro. All'arrivo di un lavoro nel sistema, RICOH ProcessDirector utilizza la politica di servizio associata al flusso di lavoro per impostare i punti di verifica e la scadenza per il lavoro.

In this section:

  1. Scadenza SLA
    La scadenza SLA rappresenta il proprio impegno con i clienti. È l'ora entro la quale un lavoro deve completare l'operazione di elaborazione che misurata dallo SLA.
  2. Punti di verifica
    Una politica di servizio può definire i punti di verifica del lavoro che si verificano alla fine di una fase di elaborazione. Gli esempi sono le fasi di ricezione, preparazione, stampa e completamento. Un punto di verifica del lavoro si verifica sempre alla fine di una fase.
  3. Intervalli del punto di verifica
    Per ogni punto di verifica definito dalla politica di servizio, la politica di servizio specifica un intervallo di tempo. L'intervallo è la quantità di tempo prevista affinché un lavoro completi una fase. L'intervallo non include le durate stimate impostate per le operazioni nel flusso di lavoro.
  4. Orari del punto di verifica
    Per ogni lavoro che presenta una politica di servizio associata, RICOH ProcessDirector registra gli orari del punto di verifica pianificato. Inoltre, registra gli orari del punto di verifica corrente per tutti i lavori, anche per i lavori che non presentano una politica di servizio associata.
  5. Periodi di non servizio
    RICOH ProcessDirector può regolare gli orari del punto di verifica pianificati in modo tale che punti di verifica e scadenze SLA non si verificano durante i periodi in cui l'installazione non fornisce servizi. Ad esempio, è possibile non fornire servizi nei fine settimana e nei giorni festivi. Questi periodi sono definiti periodi di non servizio. Questi periodi vengono definiti in oggetti del periodo di non servizio.
  6. Fusi orari
    La politica di servizio specifica il fuso orario in cui vengono stampati i lavori. Se i lavori sono stampati in diversi fusi orari, occorre creare una politica di servizio per ogni fuso orario.
  7. Stato del punto di verifica
    RICOH ProcessDirector calcola periodicamente uno stato del punto di verifica per ogni lavoro così come viene elaborato nel sistema. Lo stato del punto di verifica consente di individuare lavori che raggiungono in ritardo i relativi punti di verifica.

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