Impossibile accedere a RICOH ProcessDirector

Se non è possibile accedere a RICOH ProcessDirector, il server primario o il server Web potrebbe non essere in esecuzione. Se RICOH ProcessDirector utilizza LDAP per l'autenticazione delle credenziali quando si esegue l'accesso, potrebbe essere necessario modificare le credenziali o il server LDAP potrebbe essere inattivo.

Se si accede aRICOH ProcessDirector utilizzando lo stesso ID utente e la stessa password utilizzati per altre applicazioni, e la password viene aggiornata in una posizione, probabilmente si sta utilizzando l'autenticazione LDAP.

Per risolvere il problema, provare ad eseguire questi passaggi:

  1. Se RICOH ProcessDirector utilizza un LDAP per l'autenticazione delle credenziali quando si esegue l'accesso:
    1. Chiedere all'amministratore RICOH ProcessDirector di verificare l'appartenenza a un gruppo LDAP come membro e di avere l'autorità di effettuare l'accesso a RICOH ProcessDirector.
    2. Assicurarsi che il server LDAP funzioni correttamente. Se non è attivo, RICOH ProcessDirector non può autenticare alcun utente.
    3. Assicurarsi che l'ID utente non sia bloccato dal sistema LDAP di rete. In caso di problemi con le credenziali per l'LDAP, chiedere all'amministratore LDAP di correggere le credenziali nell'LDAP, quindi tentare nuovamente ad eseguire l'accesso a RICOH ProcessDirector.
    I seguenti passaggi sono per l'amministratore di RICOH ProcessDirector.
  2. Se si determina che il problema non sia collegato all'autenticazione LDAP, un amministratore può arrestare e riavviare RICOH ProcessDirector.
    1. Accedere al computer primario come RICOH ProcessDirector utente di sistema ( aiw1 è l'utente predefinito).
    2. Aprire la riga comandi.
    3. Immettere stopaiw e premere Invio.
      Il sistema prova ad arrestare tutti i componenti. Se vengono visualizzati messaggi di errore, annotarli e riprovare il comando stopaiw. Se si verificano ancora dei messaggi di errore, riavviare il computer primario.
    4. Immettere startaiw e premere Invio.
      Il sistema dovrebbe partire come al solito.
  3. Se il sistema non si avvia correttamente, immettere il comando stopaiw di nuovo e ricercare i seguenti problemi comuni:
    1. Verificare che il computer primario, i computer applicazioni/secondari e i file system montati siano ancora collegati alla rete e che sia possibile accedervi da altri sistemi.
    2. Verificare che vi sia spazio disponibile su tutti i file system che RICOH ProcessDirector utilizza sul computer primario, tramite il comando df -h.
  4. Se tutti i sistemi con connettività di rete e file system sul computer primario hanno spazio disponibile, inserire nuovamente il comando startaiw.

Se si continua ad avere problemi, rivolgersi al servizio di assistenza.

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