Modifica del Service Level Agreements per i weekend e le vacanze

Per supportare le vacanze, l'amministratore crea un periodo di non servizio. RICOH ProcessDirector tiene conto del periodo di non servizio quando calcola la scadenza SLA e utilizza la scadenza corretta per rintracciare lo stato del lavoro rispetto allo SLA. I periodi di non servizio posso essere utilizzati quando si rintraccia un punto di verifica. Non è possibile utilizzare periodi di non servizio con l'operazione SetDeadline o quando si rintraccia una pianificazione.

Ad esempio:

• Un cliente ha uno SLA da 72 ore e consegna un lavoro alle 13:00 di venerdì. Poiché si è chiusi di sabato e domenica, la scadenza SLA da 71 ore è alle 13:00 di mercoledì.
• Un cliente ha uno SLA da 24 ore e consegna un lavoro alle 16:30 del 31 dicembre. Se si è chiusi il 1° gennaio per la festività di Capodanno, la scadenza SLA è alle 16:30 del 2 gennaio.

Per aggiungere un periodo di non servizio alla festività di Capodanno, l'amministratore:

• Passa alla sezione Oggetti della scheda Amministrazione e seleziona Periodo di non servizio.
• Aggiunge un nuovo periodo di non servizio.
• Nomina il periodo di non servizio digitando Festa del Capodanno nel campo Nome del periodo di non servizio .
• Aggiunge una descriione della vacanza nel campo Descrizione .
• Seleziona il giorno di vacanza nel campo Giorno e il mese della vacanza nel campo Mese impostando Giorno a 1 e Mese a 1 che sta per gennaio.
• Imposta l'anno della vacanza o lascia vuoto il campo Anno , così da ripetersi ogni anno. In questo scenario, la vacanza si ripete ogni anno, per cui il campo Anno viene lasciato in bianco.
  Nota:
  • Se il periodo di non servizio cambia da anno ad anno, è necessario specificare un anno e fare un periodo di non servizio separato ogni anno.
• Imposta l' Ora di inizio della vacanza. In questo scenario, l'ora di inizio è impostata su 12:00.
• Imposta l' Ora di fine della vacanza. In questo scenario, l'ora di fine è impostata su 23:59.

Una volta impostato, questo periodo di non servizio si ripete ogni anno per la festa del Capodanno. RICOH ProcessDirector calcola la pianificazione dell'elaborazione del lavoro per quando l'azienda sarà chiusa. Quando l'azienda riapre il 2 gennaio, riprende la stampa con i punti di verifica SLA modificati per favorire le vacanze.