Problemas causados por software antivírus

Programas que digitalizam e bloqueiam arquivos, como produtos antivírus, geralmente causam problemas de instalação e desempenho.
Em algumas situações, o software antivírus causa o seguinte no RICOH ProcessDirector:
  • Falha ao instalar.
  • Falha ao executar uma etapa.
  • Experiência com desempenho degradado.
  • Bloqueio de tráfego de rede em algumas portas.

Para evitar ou resolver esses problemas, recomendamos:

  • Desativar o software antivírus durante a instalação do produto base e de todas as atualizações.

    Ao instalar o produto ou qualquer atualização, recomendamos desativar totalmente o software antivírus no servidor. Durante o processo de instalação, vários arquivos (arquivos ZIP, JAR e EPK) são copiados para o seu servidor. Em seguida, o conteúdo é extraído e movido para os diretórios corretos no seu sistema. As ferramentas antivírus geralmente bloqueiam e verificam os arquivos extraídos de arquivos.

    Embora o processo de bloqueio e verificação seja geralmente rápido, o programa de instalação é executado mais rapidamente. Se o instalador tentar descompactar e mover arquivos antes da conclusão da verificação, ocorrerão erros de instalação que podem ser difíceis de reparar. A desativação do software antivírus durante o processo de instalação evita esses tipos de erros.

      Obs.:
    • O Microsoft Defender Firewall e o Microsoft Defender Antivírus são programas separados. Você deve desativar o Microsoft Defender Antivirus durante o processo de instalação. A desativação do Microsoft Defender Firewall não impede os problemas de instalação descritos.
    • O Microsoft Defender Antivirus deve ser desativado; o modo passivo não é suficiente para evitar erros de instalação.
  • Exclusão de diretórios da verificação de vírus

    É possível excluir os diretórios onde os arquivos de instalação são descompactados, o banco de dados é armazenado e os arquivos de tarefa são gravados, para que você possa instalar e executar o RICOH ProcessDirector sem acionar repetidamente as verificações de vírus.

    Verifique a lista de exclusões no seu software antivírus para garantir que esses diretórios estejam presentes nela:

    • C:\aiw\aiw1
    • C:\Program Files\Ricoh\ProcessDirector
    • Se você usar o DB2 como seu banco de dados:
      • C:\AIWINST
      • C:\ProgramData\IBM
    • Se você usar um recurso personalizado que integre o software BCC com o RICOH ProcessDirector:
      • C:\BCC

Se você continuar a ter problemas depois de implementar essa orientação, tente os itens a seguir:

  1. Verifique se a lista de diretórios excluídos contém os diretórios acima.
    As atualizações automáticas de políticas ou a instalação de um software antivírus atualizado podem redefinir a lista para o padrão.
  2. Desative temporariamente o software antivírus e tente as mesmas ações no RICOH ProcessDirector que causaram problemas anteriormente.

    Se as ações forem concluídas com sucesso com o software antivírus desativado, converse com o administrador do sistema do software antivírus. Analise os registros e a configuração de verificação para encontrar as configurações que podem estar causando a falha do RICOH ProcessDirector. Atualize as configurações uma a uma e teste as alterações para ver se os problemas foram resolvidos.

  3. Se, após realizar essas etapas, você continuar a encontrar problemas com o RICOH ProcessDirector em um servidor com um software antivírus em execução, entre em contato com o suporte da Ricoh.
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