Criando um arquivo de captura de dados
É possível utilizar a função de captura de dados para coletar todas as informações
necessárias a fim de ajudar a diagnosticar seu problema e agrupá-las em um arquivo
zip que pode ser enviado ao Suporte ao Software.
- Obs.:
- É possível utilizar o botão Captura fácil para reunir informações iniciais de rastreamento e sistema para fornecer à equipe de suporte. A função Captura fácil utiliza a função de download do seu navegador para transferir o arquivo ZIP de informações de diagnóstico à sua estação de trabalho, facilitando o fornecimento do arquivo ao Suporte ao Software. Talvez seja necessário utilizar o botão OBTER CAPTURA DE DADOS posteriormente, se orientado pelo Suporte ao Software, para ajudar com a depuração.
- Na propriedade Último arquivo de captura de dados, clique no nome do arquivo para baixar o último arquivo de captura de dados criado com sucesso.
Para criar um arquivo de captura:
- Clique na guia Administração.
- No painel esquerdo, clique em .Verifique no canto inferior direito para garantir que o processo de captura ainda não esteja em andamento.
- Na página Captura de Dados, defina as opções de acordo com as instruções do Suporte ao Software.Se você precisar capturar informações de um servidor de aplicativos:
- Efetue login no servidor de aplicativos como o usuário com o qual o servidor de aplicativos é executado.
- Selecione
- Clique em Sites.
- Em Adicionar este site à zona, digite a letra da unidade usada para mapear a conexão entre o servidor de aplicativos e o servidor principal do RICOH ProcessDirector. Inclua dois pontos após a letra da unidade. Por exemplo, se este servidor de aplicativos tem a unidade R: mapeada para o servidor primário, digite: R:
- Clique em Incluir.
- Clique em Fechar.
- Clique em OK na caixa de diálogo Propriedades da Internet.
- Clique em OBTER CAPTURA DE DADOS para coletar as informações.O processo de captura é executado em segundo plano, para que você continue utilizando o RICOH ProcessDirector enquanto o arquivo de captura é criado. É possível criar somente um arquivo de captura por vez.
- Para verificar se o processo de captura concluiu a criação do arquivo, abra a página
Captura de Dados e veja no canto inferior direito.Uma mensagem de status informará que a captura ainda está em progresso, que falhou ou que foi concluída. A propriedade Última captura de dados concluída especifica a data e hora em que uma captura foi concluída pela última vez.
- Quando a coleta de dados é finalizada, o status Captura concluída é exibido. Clique no ícone de download para fazer o download do arquivo.
Para baixar o arquivo posteriormente, clique no nome do arquivo na propriedade Último arquivo de captura de dados ou encontre o arquivo de captura no local especificado na propriedade Onde armazenar o arquivo de captura.