Não é possível efetuar login no RICOH ProcessDirector
Se não for possível efetuar login no RICOH ProcessDirector, o serviço RICOH ProcessDirector pode não estar executando. Se o RICOH ProcessDirector usar o LDAP para autenticar suas credenciais no login, talvez suas credenciais precisem
ser alteradas ou o servidor LDAP pode estar fora do ar.
Se você usa o mesmo ID de usuário e senha para efetuar login no RICOH ProcessDirector que usa em outros aplicativos, e atualiza essa senha em um lugar, provavelmente está usando a autenticação LDAP.
Tente as seguintes etapas para resolver o problema:
- Se o RICOH ProcessDirector usar o LDAP para autenticar suas credenciais no login:
- Peça para o administrador do RICOH ProcessDirector verificar se você é membro de um grupo LDAP que tem autoridade para efetuar login no RICOH ProcessDirector.
- Verifique se o servidor LDAP está funcionando corretamente. Se estiver fora do ar, o RICOH ProcessDirector não poderá autenticar os usuários.
- Verifique se sua ID de usuário não está bloqueada no sistema LDAP da rede. Se houver um problema com suas credenciais no LDAP, peça para o administrador de LDAP corrigir suas credenciais no LDAP e tente efetuar login no RICOH ProcessDirector novamente.
As etapas a seguir destinam-se ao administrador do RICOH ProcessDirector. - Se você determinar que o problema não está relacionado à autenticação LDAP, o administrador
poderá interromper e reiniciar o RICOH ProcessDirector.
- Efetue login no Windows como um usuário autorizado.
- Pare o serviço do RICOH ProcessDirector.O sistema tenta encerrar todos os componentes. Se alguma mensagem de erro for exibida, anote-a e tente parar o serviço novamente. Se mensagens de erro ainda aparecerem, reinicialize o computador principal.
- Se o serviço não for iniciado automaticamente após a reinicialização do computador principal, tente iniciar o serviço manualmente.
- Se o serviço não for iniciado corretamente, pare manualmente o serviço novamente e
verifique a existência destes problemas comuns:
- Verifique se o computador primário ainda está conectado à rede e pode ser acessado a partir de outros sistemas.
- Verifique se existe espaço disponível em todos os sistemas de arquivos que o RICOH ProcessDirector utiliza no computador primário.
- Se todos os sistemas tiverem conectividade de rede e os sistemas de arquivos no computador primário tiverem espaço disponível, tente iniciar o serviço novamente.
Se você continuar encontrando problemas, entre em contato com o Suporte ao Software.