Résolution des incidents liés à l'installation

Si vous avez des difficultés à installer RICOH ProcessDirector, vous pouvez trouver des informations dans les journaux d'installation.
Le programme d'installation consigne les informations dans les répertoires suivants :
  • opt/infoprint/ippd/logs
  • opt/infoprint/ippd/logs/installer
  • /tmp

Des erreurs d'installation se produisent sur les systèmes Linux lorsque vous exécutez le programme d'installation RICOH ProcessDirector avec SELinux ou FIPS activé.

  • Pour savoir si Security Enhanced Linux (SELinux) est activé sur votre système, ouvrez une invite de commande et entrez :

    getenforce

    Si la commande renvoie Enforcing, ouvrez /etc/selinux/config dans un éditeur de texte et recherchez la ligne SELINUX. Pour désactiver SELinux, remplacez cette ligne par : SELINUX=disabled

  • Pour savoir si la norme Federal Information Processing Standard (FIPS) est activée sur votre système, ouvrez une invite de commande et tapez : 

       fips-mode-setup --check

    Si la commande renvoie FIPS mode is enabled, désactivez-le en tapant : 

       fips-mode-setup --disable

Essayez d'installer à nouveau.

Voici quelques scénarios possibles pour DB2 si vous devez réinstaller RICOH ProcessDirector :
  • Si vous avez installé la version RICOH ProcessDirector de DB2 :

    Lors de l'installation de RICOH ProcessDirector, le programme d'installation crée une instance DB2 et un ID d'utilisateur à l'aide de la valeur que vous avez saisie pour l'utilisateur d'instance DB2. Il ne doit pas exister d'autre instance DB2 ou ID utilisateur du même nom sur le système RICOH ProcessDirector, même dans une autre version de DB2.

    Si le programme d'installation trouve une instance portant ce nom, il ne peut pas créer l'instance. Vous pouvez supprimer l'instance existante ou choisir une autre valeur pour l'utilisateur de l'instance DB2. Pour supprimer une instance existante, entrez cette commande, en remplaçant la version DB2 par la version et le nom que vous souhaitez utiliser par l'utilisateur de l'instance DB2 :

    • /opt/IBM/db2/version/instance/db2idrop utilisateur de l'instance DB2
      Remarque:
    • Le chemin peut être différent pour certaines versions de DB2 ou si DB2 n'est pas installé à l'emplacement par défaut.
    • Lorsque vous supprimez une instance DB2, vous supprimez toutes les données de cette instance.

  • Si vous avez installé votre propre copie de DB2 sur l'ordinateur principal :

    Si vous devez réinstaller RICOH ProcessDirector, il se peut que le système contienne encore l'instance DB2 créée par la première installation. Pour vérifier, connectez-vous en tant qu'utilisateur root et entrez cette commande, en remplaçant la version de DB2 par la version:

    • /opt/IBM/db2/version/instance/db2ilist
      Remarque:
    • Le chemin peut être différent pour certaines versions de DB2 ou si DB2 n'est pas installé à l'emplacement par défaut.

  • Si vous avez installé votre propre copie de DB2 sur un ordinateur autre que l'ordinateur principal (un ordinateur à distance) :

    Si vous devez réinstaller RICOH ProcessDirector, il se peut que le système contienne encore l'instance DB2 créée par la première installation. Pour vérifier, connectez-vous en tant qu'utilisateur root et entrez cette commande, en remplaçant la version de DB2 par la version:

    • /opt/IBM/db2/version/instance/db2ilist
      Remarque:
    • Le chemin peut être différent pour certaines versions de DB2 ou si DB2 n'est pas installé à l'emplacement par défaut.

    Si vous trouvez une instance DB2 portant le nom que vous souhaitez utiliser, vous ne pouvez pas le réutiliser. Vous avez deux possibilités :

    • Entrez un nom différent pour l'instance DB2 lorsque vous réinstallez RICOH ProcessDirector.
    • Entrez cette commande pour supprimer l'instance DB2 existante, en remplaçant la version DB2 par la version :
      • /opt/IBM/db2/version/instance/db2idrop aiwinst
        Important:
      • Lorsque vous supprimez une instance DB2, vous supprimez toutes les données de cette instance.

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