Définition de stratégies de service

Les stratégies de service définissent des points de contrôle et une date d'échéance pour les travaux. Les points de contrôle vous aident à vérifier si les travaux sont conformes à la planification et pourront respecter les engagements de performances d'un contrat de service. La date d'échéance du contrat de service représente l'ultime objectif du contrat de service.
RICOH ProcessDirector fournit des modèles de stratégie de service que vous pouvez utiliser. Vous pouvez également créer vos propres stratégies de service.
Pour définir des stratégies de service :
  1. Créez une ou plusieurs stratégies de service.
  2. Si une stratégie de service indique que RICOH ProcessDirector doit ajuster les points de contrôle du travail pour les périodes hors service, créez une ou plusieurs périodes hors service.
  3. Associez chaque stratégie de service à un ou plusieurs flots de travaux.

In this section:

  1. Utilisation des stratégies de service fournies
    RICOH ProcessDirector fournit les stratégies de service prédéfinies suivantes : Limite de 3 jours et 24 heures. Vous pouvez modifier les propriétés des stratégies de service fournies et utiliser ces dernières dans votre installation. Vous pouvez également les supprimer si elles sont inutiles.
  2. Création de stratégies de service
    Vous pouvez créer des stratégies de service afin de définir des points de contrôle de travail. Ces points de contrôle vous permettent de suivre la progression des travaux au sein du système ; vous pouvez ainsi vérifier qu'ils sont conformes à la planification et pourront respecter les engagements de performances d'un contrat de service. Les stratégies de service ne sont pas utilisées pour suivre la progression des travaux en fonction d'un calendrier basé sur des estimations de durées ou en fonction d'une échéance définie par une étape SetDeadline ou encore l'action Modifier l'échéance.
  3. Copie de stratégies de service
    Vous pouvez copier une stratégie de service afin de l'utiliser en tant que modèle pour créer une autre stratégie de service. La copie de stratégies de service vous permet de gagner du temps, notamment si vous devez créer plusieurs stratégies de service ayant des propriétés similaires.
  4. Association de stratégies de service à des flots de travaux
    Vous pouvez associer une stratégie de service à un ou plusieurs flots de travaux. La stratégie de service calcule les points de contrôle planifiés et l'échéance du contrat de service pour tous les travaux qui utilisent ce flot de travaux. Chaque flot de travaux peut être associé à une stratégie de service. Pour mesurer les performances des travaux à l'aide de la date d'échéance du contrat de service, vous devez également identifier une étape cible pour le flot de travaux.

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