Support

Vous pouvez résoudre certains problèmes rencontrés en téléchargeant un service du site Web de support logiciel et en l'appliquant à votre système. Pour les autres problèmes, contactez un représentant de l'assistance technique Ricoh.

In this section:

  1. Sauvegarde et restauration de données RICOH ProcessDirector
    Pour éviter toute perte de données consécutive à une défaillance système ou pour récupérer des données (par exemple si vous souhaitez revenir à un niveau précédemment installé sur le système et restaurer l'ensemble des configurations et des objets), RICOH ProcessDirector offre des programmes de sauvegarde et de restauration.
  2. Détermination de la version d'RICOH ProcessDirector
    Dans le cas où votre système RICOH ProcessDirector requiert une intervention sur appel, vous devez fournir le numéro de la version d'RICOH ProcessDirector actuellement installée de ce système.
  3. Application du service à un serveur DB2 sur un autre ordinateur
    Si RICOH ProcessDirector utilise un serveur DB2 sur un autre ordinateur, l'application du service à la base de données distante alors que RICOH ProcessDirector est en cours d'exécution peut causer des problèmes.
  4. Diagnostics système
    Pour aider le centre de support à comprendre et résoudre vos problèmes, il peut être nécessaire de collecter des informations de votre système et de les envoyer pour analyse.
Rubrique parente : Identification des incidents et support