Stratégies de service

Une stratégie de service définit les points de contrôle de travail ainsi que l'échéance du contrat de service. Les points de contrôle vous permettent de suivre le déroulement des travaux lorsqu'ils progressent dans le système. La date d'échéance du contrat de service établit l'heure à laquelle le travail doit avoir terminé une étape spécifique du processus pour vous permettre de respecter vos engagements vis à vis de vos clients.

Exemples d'engagements de performances :

  • Les travaux doivent être imprimés 4 heures après leur arrivée sur le système.
  • Les travaux doivent être imprimés avant 18:00 heures le jour de leur arrivée, s'ils arrivent sur le système avant 10:00 heures. S'ils arrivent après 10:00 heures, ils doivent être imprimés avant 18:00 heures le jour suivant.
  • Les travaux doivent être prêts pour l'envoi avant 16:00 heures le lendemain de leur arrivée.

En outre, une stratégie de service indique si RICOH ProcessDirector doit ajuster les points de contrôle de travail et l'échéance afin de sauter les périodes où aucun service n'est fourni, tels que les congés et les fins de semaine. RICOH ProcessDirector peut assurer que les points de contrôle de travail et l'échéance n'apparaissent pas pendant les périodes hors service.

Chaque stratégie de service définit des points de contrôle de travail et un contrat de service qui s'appliquent à un engagement de performances spécifique. Par exemple, si une installation dispose de trois engagements de performances pour des types de travail ou des clients différents, l'administrateur crée trois stratégies de service.

L'administrateur peut associer chaque stratégie de service à un ou plusieurs flots de travaux. Pour chaque travail arrivant sur le système, RICOH ProcessDirector utilise la stratégie de service associée au flot de travaux afin de définir des points de contrôle et une échéance pour le travail.

In this section:

  1. Échéance du contrat de service
    L'échéance du contrat de service représente l'ultime engagement que vous avez pris auprès de vos clients. Il s'agit de l'heure à laquelle un travail doit avoir terminé l'étape du processus mesurée par le contrat de service.
  2. Points de contrôle
    Une stratégie de service peut définir des points de contrôle de travail situés à la fin de la phase de traitement. Il s'agit, par exemple, des phases Recevoir, Préparer, Imprimer et Terminé. Un point de contrôle de travail est toujours situé à la fin d'une phase.
  3. Intervalles de point de contrôle
    La stratégie de service indique un intervalle de temps pour chaque point de contrôle qu'elle définit. L'intervalle est la durée nécessaire à un travail pour terminer une phase. L'intervalle n'inclut pas les durées estimées définies pour les étapes dans le flot de travaux.
  4. Heures de point de contrôle
    Pour chaque travail auquel une stratégie de service est associée, RICOH ProcessDirector enregistre les heures de point de contrôle planifié. En outre, il enregistre les heures de point de contrôle réel pour tous les travaux, y compris ceux auxquels aucune stratégie de service n'est associée.
  5. Périodes hors service
    RICOH ProcessDirector peut ajuster les heures de point de contrôle planifié et de l'échéance de contrat de service afin qu'ils n'aient pas lieu pendant les périodes où votre installation ne fournit pas de service. Il est possible, par exemple, que vous ne fournissiez pas de services pendant les congés et les fins de semaine. Ces périodes sont appelées périodes hors service. Vous définissez ces périodes dans des objets période hors service.
  6. Fuseaux horaire
    La stratégie de service indique le fuseau horaire dans lequel les travaux sont imprimés. Si les travaux sont imprimés dans plusieurs fuseaux horaire, vous devez créer une stratégie de service pour chaque fuseau horaire.
  7. Statut de point de contrôle
    RICOH ProcessDirector calcule régulièrement un statut de point de contrôle pour chaque travail pendant sa progression dans le système. Le statut de point de contrôle vous aide à identifier les travaux en retard sur leurs points de contrôle.

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